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這是虛擬to B支付專題研究的第二篇：虛擬to B支付設(shè)計(jì)思考。本篇是在第一篇《基礎(chǔ)知識(shí)科普篇》基礎(chǔ)上，對(duì)虛擬to B支付相關(guān)設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行更深入研究，更側(cè)重于設(shè)計(jì)思考。

本篇研究方法：對(duì)比法

社會(huì)科學(xué)中運(yùn)用較廣的方法。對(duì)比法旨在將有一定關(guān)聯(lián)的現(xiàn)象和概念，進(jìn)行比較對(duì)照，判斷異同、分析緣由。

對(duì)于認(rèn)知陌生領(lǐng)域，好處在于通過與已知熟悉事物的對(duì)比，從熟悉事物遷移到陌生事物，更形象地認(rèn)識(shí)陌生新事物。

因此，本篇會(huì)通過與To C對(duì)比，更好地理解To B支付設(shè)計(jì)特別之處。

一、什么是虛擬To B支付

虛擬To B支付是“B端用戶購買組織所需的虛擬商品時(shí)進(jìn)行的支付”。上一篇文章對(duì)此有過詳細(xì)定義《虛擬To B支付設(shè)計(jì)研究-基本知識(shí)科普篇》

對(duì)此再回顧幾個(gè)要點(diǎn)，喚起大家的回憶：

1. 虛擬To C支付，可以聯(lián)想平時(shí)游戲充值、開通包月的場景，比如QQ音樂充值會(huì)員；虛擬To B支付，可以聯(lián)想其他公司買騰訊服務(wù)的場景，比如企業(yè)郵箱購買。
2. 區(qū)分To B還是To C支付在于“誰”支付，只要是B端賬號(hào)支付，都是To B支付。
3. “B”因?yàn)槭墙M織，使用B賬戶的，可能是多個(gè)人。
4. 目前To B支付（B資金轉(zhuǎn)出去）的方式有：網(wǎng)銀、柜臺(tái)公章、新興在線支付。它們各有利弊。

二、虛擬to B支付設(shè)計(jì)差異點(diǎn)

1、提供用戶更穩(wěn)健的操作

虛擬To B支付牽扯的通常是大宗商品，這類商品最大的特點(diǎn)是：交易金額高，交易頻率低。可能一年才買一次，但是一次就花個(gè)成百上千萬。比如某某企業(yè)購買騰訊云業(yè)務(wù)。

因此，對(duì)于虛擬To B支付來說，操作過程會(huì)更加求穩(wěn)。因此在設(shè)計(jì)時(shí)需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：

1.1 操作流程更“穩(wěn)”

一般虛擬To C支付的場景多為沖動(dòng)型消費(fèi)，沖動(dòng)型消費(fèi)的特點(diǎn)是，用戶的購買意愿很容易消減，為了抓住這一點(diǎn)的稍縱即逝的消費(fèi)意愿，越快讓它支付完越好。

因此“快”會(huì)是非常重要的考慮因素。參考米大師web，舉一個(gè)例子，我們在包月付費(fèi)時(shí)，我們會(huì)想辦法來縮短用戶的支付路徑，想辦法讓用戶越快給完錢越好。比如我們一般是把后臺(tái)下單邏輯隱藏，因此前端是不出現(xiàn)的，前端可以直接一步完成：選商品→支付流程。

BUT，在虛擬to B支付場景中，操作步驟不一定最快，但是一定是最穩(wěn)?。?b>該有的操作一步也不能少，有時(shí)候?yàn)榱朔€(wěn)健，還需要用戶多次安全確認(rèn)。

我們通常會(huì)用指示器把操作步驟顯示出來。讓用戶每一步都能確認(rèn)，避免犯錯(cuò)。

1.2 資金流向時(shí)刻反饋

在虛擬To C場景中，由于是小額資金交易，銀行對(duì)資金的處理速度很快，能及時(shí)反饋結(jié)果。從用戶側(cè)下單支付（下單支付頁），到后臺(tái)反饋銀行結(jié)果（結(jié)果頁），用時(shí)都很快。

BUT，虛擬To B支付則不同，由于是大額資金交易，銀行需要進(jìn)行核實(shí)，這個(gè)過程有時(shí)候需要進(jìn)行很傳統(tǒng)的操作，比如：人工打電話核實(shí)、登錄網(wǎng)銀U盾操作核實(shí)。因此從用戶側(cè)下單支付，到后臺(tái)反饋銀行結(jié)果，有時(shí)候需要一定時(shí)間。

動(dòng)輒成百上千萬的資金，用戶需要對(duì)自己給出去的錢有極致的操控感，需要實(shí)時(shí)獲知自己的資金流向。因此需要在用戶每個(gè)操作時(shí)都給出實(shí)時(shí)的資金反饋。我們在設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)著重注意實(shí)時(shí)反饋。

舉一個(gè)例子，如果資金延遲到賬，我們會(huì)展示一個(gè)時(shí)間軸，時(shí)刻反饋資金的處理情況。（類似于電商中的物流時(shí)間流同步）

1.3 退款作為一個(gè)重要的功能設(shè)計(jì)

在虛擬To C支付中，因?yàn)榈劫~及時(shí)率高，加上用戶沖動(dòng)消費(fèi)（買了也不貴的心理），退款是一個(gè)非常低頻的操作，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上通?！坝屑纯伞保蛘哂袉栴}找到求助方法即可。

舉一個(gè)例子，騰訊服務(wù)的付費(fèi)，在業(yè)務(wù)中我們不提供一個(gè)專門的退款功能，但是會(huì)在客服中提供發(fā)生問題求助的法子。

BUT，虛擬To B支付則不同，由于是大額資金交易，加上前面提到了，從下單到訂單完成，中間會(huì)有時(shí)間差。因此，資金是允許在成交之前，隨時(shí)退訂。

因此，退款功能需要做到一個(gè)突出重要，用戶能夠發(fā)現(xiàn)的位置：

PS：對(duì)于虛擬To B支付，有一個(gè)特別點(diǎn)，允許部分退款。

2. 兼顧更加多樣復(fù)雜角色的前端

都說To B產(chǎn)品是很復(fù)雜的，對(duì)于虛擬To B支付來說，這個(gè)復(fù)雜點(diǎn)在于：兼具的角色很多，因?yàn)橐粋€(gè)B端賬號(hào)的背后，可能是多個(gè)用戶在使用。

有可能就是，老板、財(cái)務(wù)總監(jiān)、職員都共用一個(gè)B端賬號(hào)，他們之間的使用差異是很大的，因此設(shè)計(jì)時(shí)需要兼顧這些角色的差異性。

1.1 歷史操作信息作為一個(gè)重要的功能設(shè)計(jì)

虛擬To C支付中，操作者通常是唯一的。一個(gè)賬號(hào)背后可能就是一個(gè)自然人（排除共用賬號(hào)的特殊情況）。因此自己進(jìn)行了什么支付操作，還是有一定印象。

但是虛擬To B支付則不一定，操作者不一定是唯一的。老板、財(cái)務(wù)總監(jiān)、職員都可能進(jìn)行過一定操作，如果不記錄，就會(huì)導(dǎo)致資金操作亂套。因此，我們會(huì)提供一個(gè)歷史操作信息的記錄，來方便不同角色登入時(shí)，可以清楚上一次操作者的操作。

1.2 簡明易懂的內(nèi)容設(shè)計(jì)

虛擬To B支付通常涉及到一定的專業(yè)背景知識(shí)（比如財(cái)務(wù)等專有名詞）。但是每個(gè)角色的知識(shí)背景是不一樣的（比如老板、財(cái)務(wù)總監(jiān)、職員），財(cái)務(wù)背景的用戶可以在較低學(xué)習(xí)成本的情況下使用，但是沒有財(cái)務(wù)背景的（比如老板），則需要設(shè)計(jì)時(shí)兼顧這部分人的需要，在涉及一定專業(yè)背景知識(shí)的場景中，我們可以通過一定的內(nèi)容設(shè)計(jì)，把背景知識(shí)的內(nèi)容轉(zhuǎn)換為一般通俗易懂的內(nèi)容。

3. 做好為產(chǎn)品限制擦屁股的準(zhǔn)備

整個(gè)行業(yè)內(nèi)，虛擬To C支付已經(jīng)做得相對(duì)完善了，但是虛擬To B支付則處于剛剛起步的階段。不少技術(shù)、政策限制導(dǎo)致的問題，需要通過合理的設(shè)計(jì)來“潤滑”用戶的心理：

• 銀行系統(tǒng)對(duì)于大單處理的效率會(huì)是一個(gè)很大的技術(shù)限制，輕則可以幾小時(shí)到賬，重則幾天，有時(shí)候甚至1周才能處理完成。這個(gè)時(shí)候需要通過一定設(shè)計(jì)來安撫用戶。
• 有時(shí)候受政策影響也會(huì)導(dǎo)致用戶一定的不順暢，需要苦口婆心地向用戶解釋。比如支付方式中的線下支付，就是針對(duì)一些大單，必須線下使用公章才能用戶能線上操作。

小結(jié)

目前虛擬To C支付已經(jīng)做得相對(duì)完善了，虛擬To B支付則處于剛剛起步的階段。正正如此，這一部分還有不少的機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘。

雖然米大師企業(yè)版上線已經(jīng)走出去，但是要走得更遠(yuǎn)，還需要我們繼續(xù)做精、做細(xì)，把產(chǎn)品體驗(yàn)做到極致。不斷思考和總結(jié)。

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虛擬To B支付設(shè)計(jì)研究（一）：基本知識(shí)科普篇

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