[核心提示] 產品如何通過設計向用戶傳達自己想讓其聚焦的信息？產品當中的情感應該怎樣向用戶傳達？

Story

跟大家分享個小故事，我平常會在團隊里做一些小實驗，有一次我做了一個這樣的小實驗。我拿了一個下面這樣的小紙盒子，想要驗證一下，面對新事物，人們接收到不同信息會有什么不同的判斷。

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我把大家分了兩組。對其中的一組同學說，這個盒子是另外一組同學做的，你們愿意化多少錢買這個小紙盒？然后對另外一組說，這是你們花了很多心思，聚集了所有人的智慧一起設計了這個小盒子，它體現了你們的理念，如果別人要買的話，他們出多少錢你愿意賣呢？結果兩組非常出乎意料。

買方只出了 0~2 塊錢。因為呈現在他們面前的僅僅是一個紙盒子，他么認為這只是個紙盒子，能出兩塊錢算很多了。而賣方的估值，最低最低 50 塊錢，最高估值到 199 塊錢。因為他們覺得，這里有著他們的智慧和理念。從這里我們發現，面對一件新事物，僅僅是對它的情感上不同，人們的決策就不同，我們對新事物的第一印象與決策來源于情感。

傳遞理念

那么在一個產品的發展中，哪些群體的情感起到了至關重要的作用呢？我們知道，在統計學中任何事物的發展趨勢都是正態分布的，產品的發展趨勢也是一樣。

一個新產品，必須要跨過嘗鮮者和主流用戶的鴻溝才能打開更大的市場。而嘗鮮者正是那一群有著自主意識，按照自己的理念去行動的人。我們會發現，很多的優秀的產品都傳遞著他的理念，比如蘋果傳遞的是 Think?Different；微信傳遞的是一種生活方式；小米為發燒而生。所以，我們需要停下來思考，這么久以來，電腦管家團隊付出了非常多的努力，不斷的提升自己的安全保護能力，但理念的傳遞是否足夠聚焦呢？回頭看看，其實我們的理念，一直都是為了守護大家而生的。只是，我們悶頭做了很多功能太多，在產品本身的表達上卻傳遞的太少。而產品設計是一件傳達作品，最終它屬于用戶的解讀。所以產品需要在關鍵點上通過一些方法傳遞自己的理念，讓用戶解讀到產品想要傳遞的東西。

上面這張圖是電腦管家 7.0 的界面，正如大家所看到的，它傳遞的是我們做了很多功能，但是產品本身的傳遞不夠聚焦。所以，我們在 8.0 的產品設計中更加聚焦，回歸純粹只為守護。

在這個階段，根據用戶的使用習慣和數據，我們把干擾元素都收藏起來，提高界面的信噪比，讓每個頁面都更加聚焦于當前的安全保護功能。在 10.0 上，我們在產品理念傳遞上，再一次向聚焦守護的最初理念上進行回歸。

HOW

電腦管家 10.0 在產品理念傳達上，做了如下兩件主要的事情：

1. 在產品的接觸點，滲透理念；
2. 在產品的關鍵路徑上，圍繞關鍵詞修煉內功。

互聯網產品的關鍵點接觸點，核心之一是產品官網，我們在官網中做了這樣的設計，它體現的是像星空守護這大地一樣，電腦管家守護著用戶。

當用戶在安裝的時候，我們這次采取的是切割的設計，切割所表達的是安全守護簡單聚焦，同時在界面中配以簡短的文字，去傳遞聚焦守護的理念。

安裝之后，用戶就開始使用產品了。如果說，用產品理念吸引用戶來，那么接下來要留下用戶的就是產品是否履行了自己的理念。所以，我們在產品的主要使用路徑中，將守護的關鍵詞「聚焦簡單+即時」通過開發和設計體現。為什么選擇簡單聚焦+即時這兩個關鍵詞呢？我們可以去想一下超人等這些超級英雄他們在解決麻煩的時候，都是毫不廢話直奔主題（簡單聚焦），第一時間出現（即時）的。

任務流-簡單聚焦

在如上是電腦管家 10.0 的三個承載頁面，桌面小火箭是手邊的小工具，在用戶在工作或游戲等場景時，如果遇到一些電腦的卡慢小問題，可以順手釋放小火箭，簡單解決。當用戶想要主動處理一些問題的時候，比如殺個毒那么這時候他打開管家看到的是「輕巧界面」在這個界面中，聚焦于一鍵解決，沒有太多的干擾元素，降低用戶的心里和使用門檻。當遇到一些需要手動深入解決的問題時，會通過任務流拉起經典界面進行高級操作，一氣呵成。

即時-場景化+時間感知

上面有說到超級英雄都是第一時間感知到誰遇到麻煩了，電腦管家也有這樣的一個場景化感知機制，當用戶電腦出現麻煩的場景下，電腦管家可以第一時間出來提供解決方案，如下面這個界面是用戶 QQ 空間打不開的時候，電腦管家精細運營的場景化解決方案。而以往用戶只能通過搜索或別的方式去求救。

除了上面的第一時間解決問題的即時，作為安全管理軟件可能還有一個共同的痛點就是會消耗電腦的一些資源，有可能導致電腦其他軟件打開慢，或者安全軟件自己在工作的時候需要的時間比較漫長。這時候，我們可以通過一些時間感知上的研究，去緩解用戶內心的焦躁。

愛因斯坦說過，時間和空間是一種認知錯覺。的確如此，大家可以回憶一下，是否經常會覺得「這周過的好漫長」「假期過的好快」雖然物理上的時間都是一樣的。在我們使用軟件的時候，也同樣的會遇到一系列的時間感知問題，在這里我們可以很好的利用這一點，去讓用戶使用過程中更爽一些。 如下將從兩個點上去運用時間感知這個課題。

1、首先時間閾值△T

我們知道從性能上實打實的提升，是最直接的解決方案之一，但是性能的提升之后用戶是否能夠直接的感知到呢？例如一個網頁打開需要 2S，我們花了很多力氣去做提升了 0.5S 用戶能感知到么？我們跟用研同學一起做了感知閾值的實驗，發現對于打開網頁來說，需要提升 1S 用戶才能感知到。也就是說我們至少要提升 1S 或 1S 的倍數用戶才能感知到，同樣對于打開軟件來說這個值△T 是 0.6S，這個結論同時適用于時間變長與時間變短，至少適用于網頁本身打開時間 T=0.2-9s，軟件本身打開時間 T=1-6s 這一范圍。

2、時間錯覺

當性能提升到了極限之后，我們還能怎么做才能讓用戶在使用過程中更爽一些呢？對于安全軟件來說用戶的時間感知多是來自于進度條。所以我們做了進度條的速度感知研究，我們做了如下相同時間，不同速度曲線的進度條時間測試，最后發現 A 方案的指數函數速度曲線會讓用戶覺得時間過的很快（我們后來找了一些文獻，也發現指數函數的速度曲線的確是最快的時間感知曲線）。

與此之外，我們還做了軟件 tab 切換的時間感知。結論顯示，tab 在切換過程中，只要出現不確定性進度條用戶就認為需要等待，增加了用戶切換 tab 的心里成本。如果是逐行加載或是左右滑動進場，用戶就認為是合理的并不認為是在等待。

為什么人們會有時間感知錯覺呢，我們從一些文獻里面找到了答案：

人腦中存在一個內部時鐘，它是為主體感知它是為主體感知外部刺激的持續時間提供依據的計時機制。整個時距信息加工可分為三個階段：計時階段、記憶階段、比較決策階段，由起搏器，計時開關和累加器構成。

起搏器按照一定的頻率發送脈沖到累加器，在起搏器和累加器之間有一個開關，開關閉合之后才能形成通路，保證起搏器發送的脈沖能夠到達累加器。開關會在接收到一系列「綁定」刺激信號后閉合，在刺激結束之時又重新打開。開關閉合時間越長，傳遞到累加器的脈沖就越多，主體粗略感知到刺激事件持續的時間就越長。

接下來是記憶階段，由工作記憶和參照記憶構成，累加器把有關的時距信息傳遞到工作記憶中暫存，同時激活相應的長時記憶中的時距表征。最后是比較決策階段，通過比較裝置對當前工作記憶中的時距表征和參照記憶中的時距表征進行比較，并最終做出更長，更短或相等的判斷。

看到上面這段話，你可能會感覺到有些不適了，其實它所表述的就是，人們做一件事情的時候都會有一定的預期，當與預期有偏差的時候，大腦就會認為他在等待。人們在切換 tab 的時候，會預期內容直接呈現出來，如果這時候塞進個進度條加載內容，就會與預期有偏差，讓人們覺得產生了等待。如果用一種自然的專長方式，比如逐行加載或滑動內容進來，人們就認為這只是內容的一種呈現方式，并不會產生明顯的偏差感。所以，在內容需要加載的時候，能不用進度條就不要用，加載內容需要一定時長的，盡量以一種自然的動畫轉場去填補時間上的空白。

情感對話-峰終定律

最后，我們來講一下與用戶的情感對話。

感知與記憶，組成了完整的我們，我們對一個產品的情感記憶，取決于使用過程中的情緒峰值和結束時的情緒終值。

我們在小火箭上做了情緒峰值的設計，舉一個例子，在世界杯期間，我們在小火箭上做了踢足球的設計。這個點可能在別的產品中也能看到，所以我們做了額外的彩蛋，我們知道中國球迷心中的痛就是國足一直無法馳騁于世界杯賽場，所以我們在世界杯小火箭上，可以換膚為中國國旗，讓我們對中國隊的期許在這里得以情緒的宣泄。

好，現在讓我們回憶一下整體的脈絡：

1. 產品要有自己的核心理念，在主要接觸點上傳遞理念吸引到跟我們理念相同的嘗鮮者用戶，讓嘗鮮者用戶帶動主流用戶；
2. 提取理念的關鍵元素，在產品主要操作路徑上通過開發和設計體現出理念；
3. 融入情感設計，為用戶制造峰中的正向情緒。

一句話來說就是，用理念講用戶吸引來，圍繞理念打磨內功留下用戶，制造正向情緒體驗讓用戶產生美好記憶。

如上是我們的一些簡單的經驗，當然我們還有很多很多的不足需要去付出更多努力完善我們的產品。但是我們做產品是為了讓用戶擁有更美好生活體驗，我們會不斷的完善自己去創造這些美好。

我們在路上！

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轉載自：極客公園