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如果說商業(yè)目的是一道光，設(shè)計要做的就是安置一個三棱鏡，讓用戶感受到彩虹，對于設(shè)計而言，這個體驗上的等價交換我稱為“彩虹交換”。

“?張三豐將太極劍慢吞吞軟綿綿地演了一遍，問張無忌看清楚沒有，又問他忘掉沒有，張無忌想了想，說忘了一大半了；接著張三豐又表演了一遍，竟和前次完全不同，又問張無忌忘記了沒有，他說還有三招沒忘；這么教下去，直到張無忌說全忘記了。張三豐道：‘不壞，不壞！忘的真快，你這就請八臂神劍指教罷！’———《倚天屠龍記》二十四回?“

2017年最火的設(shè)計概念之一就是UXD，各大設(shè)計媒體對于UXD的概念都予以積極的轉(zhuǎn)載和傳播，對于UXD的定義也各有詮釋。

大部分對于UXD的詮釋為交互+視覺的能力疊加模式，每個設(shè)計師對于UXD也都有自己的理解。如果說UXD是這個時代的下設(shè)計趨勢，那就不能以上個時代的設(shè)計方法和定義去思考這個概念，我們需要打破用研，交互，視覺的傳統(tǒng)思考方式，重新組織一套新的設(shè)計思考模式，就像張無忌重新思考太極劍一樣。

用研/交互/視覺在聯(lián)網(wǎng)公司的由來

IDEO的一位創(chuàng)始人 Bill Moggridge 在1984年一次設(shè)計會議上提出了“Interaction Design”，即交互設(shè)計（非現(xiàn)在理解的交互設(shè)計）。這個全新設(shè)計概念的誕生開始逐步確定了新的設(shè)計側(cè)重點，讓設(shè)計師更多的以人為本去關(guān)注人與設(shè)計主體之間的關(guān)系應(yīng)該是怎么樣鏈接的。

當(dāng)?shù)谝慌_計算機問世時，由于大部分使用者都是較為專業(yè)者，對于如何從用戶本身出發(fā)讓機器變的更好用實際上并沒有過多的考量。當(dāng)網(wǎng)站，軟件以及各種科技硬件隨著時代的發(fā)展變得越來越具備普世性，像計算機這樣的產(chǎn)品變得越來越普通，整個設(shè)計風(fēng)向開始逐步從產(chǎn)品設(shè)計回歸到產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計。

1995年《About Face: The Essentials of Interaction Design 》一書問世，Alan Cooper開始向整個設(shè)計界輸送較為系統(tǒng)化的用戶體驗設(shè)計思路，并將Bill Moggridge的理念發(fā)揚光大，他提出 “設(shè)計目標(biāo)用戶導(dǎo)向”?“研究設(shè)計主體領(lǐng)域”?“定義設(shè)計框架” “豐富設(shè)計細節(jié)” 的設(shè)計觀點不僅得到設(shè)計界認同，更得到了他所服務(wù)的眾多科技圈企業(yè)所認同。

從微軟開始，越來越多互聯(lián)網(wǎng)科技公司的設(shè)計團隊開始逐步按照這種設(shè)計觀點去細化相關(guān)設(shè)計師崗位和設(shè)計師能力，逐漸形成現(xiàn)在我們現(xiàn)在所認知的 UR（用研）、UE（交互)、UI（視覺）三種職能崗位。在筆者的理解中，Bill和Alan都可被稱為”用戶體驗設(shè)計之父“。

UXD設(shè)計的思辨

UR，UE，UI在科技互聯(lián)網(wǎng)公司的設(shè)計師模式服務(wù)了一批又一批的企業(yè)。直至今日，大部分的設(shè)計師都理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J為這是三種職業(yè)能力，卻不知在這三種能力的源頭卻是一個設(shè)計師完成完整設(shè)計方案時應(yīng)有的視野和思路。

直至UXD設(shè)計概念的出現(xiàn)，掀起了UR+UE+UI的能力疊加論。市面任何一家商業(yè)公司都不是慈善機構(gòu)，他們都是出于實現(xiàn)商業(yè)目的去運作，設(shè)計也是為了商業(yè)目的達成一個環(huán)節(jié)。如果說商業(yè)目的和人文關(guān)懷分別是兩條路，那么設(shè)計的愿景就是要讓用戶走在商業(yè)目的的路上感受到人文關(guān)懷的溫暖，讓用戶走在人文關(guān)懷的路上欣賞到商業(yè)目的的風(fēng)景。

UR、UE、UI是實現(xiàn)這個愿景的能力，可當(dāng)我們擁有這些能力后，仍需一套思考方式讓這些能力應(yīng)用的恰到好處，而這種思考方式就是UXD設(shè)計的本質(zhì)。

UXD設(shè)計的三維思考

商業(yè)的本質(zhì)是等價交換，這也是一家商業(yè)公司存活的立身之本，商業(yè)公司為服務(wù)用戶提供用戶價值，服務(wù)用戶為商業(yè)公司帶來商業(yè)回報。

設(shè)計也是為了這一目的而存在的，如果說商業(yè)目的是一道光，設(shè)計要做的就是安置一個三棱鏡，讓用戶感受到彩虹，對于設(shè)計而言，這個體驗上的等價交換我稱為“彩虹交換”。

要達到設(shè)計的“彩虹交換”，UXD設(shè)計需要從三個維度去思考商業(yè)與用戶之間連接，根據(jù)所針對的商業(yè)內(nèi)容，通過適當(dāng)?shù)募记蛇x擇合適的載體觸達服務(wù)用戶，實現(xiàn)商業(yè)的等價交換和設(shè)計體驗的彩虹交換。三維即“內(nèi)容、載體、技巧”。

1、設(shè)計“內(nèi)容”的思考

設(shè)計師在一家企業(yè)里天生是一群弱業(yè)務(wù)sense的群體，相信絕大部分的設(shè)計師對于他從事的行業(yè)的行情資訊都不太感冒。如有兩篇文章分別為“201X年設(shè)計流行趨勢”和“三只松鼠的供應(yīng)鏈模式”，我相信大部分設(shè)計師對前者會更感興趣。

古人云: 工欲善其事必先利其器，Alan Cooper也 發(fā)表過：研究設(shè)計主體區(qū)域的設(shè)計觀點，設(shè)計師對于“器”的思考應(yīng)不單單是局限在工具層面，更多的是設(shè)計者本身所處的行業(yè)領(lǐng)域的研究與探索。

UXD需要對服務(wù)商業(yè)公司所處的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及業(yè)務(wù)模式有著深刻的認識，讓自己的業(yè)務(wù)sense從弱變強，從而讓自己的設(shè)計思考原點回歸到商業(yè)述求的本質(zhì)，因為這些才是設(shè)計的基石所在，所有不基于內(nèi)容理解的設(shè)計方案都是空談。

UXD設(shè)計對于內(nèi)容的思考可以分為兩部分：

• 設(shè)計者本身對于他所著手業(yè)務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的理解。
• 業(yè)務(wù)所覆蓋的用戶群體的理解。設(shè)計師如果著手的是商品銷售供應(yīng)鏈產(chǎn)品設(shè)計，那就必須對商品分銷，流通，服務(wù)等了如指掌，并且對應(yīng)環(huán)節(jié)的針對用戶現(xiàn)狀了然于胸。

不要覺得業(yè)務(wù)的模式和內(nèi)容與我們毫無關(guān)系，只有當(dāng)我們對業(yè)務(wù)內(nèi)容和用戶群體有足夠的認知后，才能從UXD的體驗視角發(fā)現(xiàn)更多的設(shè)計機會，推進更為整體的設(shè)計方案?！皟?nèi)容”的理解和認知是達成設(shè)計體驗的彩虹交換的基石。

2、設(shè)計“載體”的思考

不論什么設(shè)計方案都需要一個載體來接觸及到用戶，它可以是一臺電腦，可以是一個軟件產(chǎn)品，也可以是一本手冊，亦或其他。載體承載了大部分體驗設(shè)計的內(nèi)容，如WEB，App等，與此同時載體也成為了體驗的一部分。

用戶的視，聽，觸，嗅，味五感都會在觸及到設(shè)計載體上。對載體的思考和選擇也成為構(gòu)建整體設(shè)計體驗方案的一部分。設(shè)計載體往往會被設(shè)計師忽略，但是設(shè)計載體的改變往往會成為整體設(shè)計方案的突破點，給用戶帶來超出預(yù)期的體驗。

UXD設(shè)計對于載體的思考可分為兩部分：

1. 載體的挖掘與突破。
2. 載體特性的認知。

對于設(shè)計載體的挖掘和突破依托我們對于整體設(shè)計內(nèi)容的理解，一個商業(yè)目標(biāo)如果把檔口服裝批發(fā)用戶拉新做為側(cè)重點，體驗設(shè)計上除了從常規(guī)的電腦WEB及手機H5可作為設(shè)計載體傳播用戶拉新內(nèi)容外，還有哪些載體可以達成這一目的？

對設(shè)計內(nèi)容有足夠了解后，我們會發(fā)現(xiàn)手冊，DM，盒飯包裝，檔口電視，鈴聲，廣播，樓宇外置廣告等等都可以成為我們的設(shè)計載體來承載對應(yīng)設(shè)計內(nèi)容。當(dāng)世界各大手機商都在研究如何讓手機變得更薄更小巧的，apple打破了手機鍵盤這一常規(guī)的設(shè)計載體，使用電容屏發(fā)布了無鍵盤iPhone，給手機用戶帶來了更好的體驗。通過打破常規(guī)載體進行方案設(shè)計會帶來不一樣的商業(yè)結(jié)果，也會給我們的服務(wù)用戶帶來不同設(shè)計體驗。

對載體的思考和突破，需要對內(nèi)容層面充分理解和認知，才能從更為廣域的設(shè)計鏈路去挖掘載體去觸達服務(wù)用戶。同時對于選擇載體特性的認知也至關(guān)重要，同一個軟件，在一個手表上的設(shè)計和在一個汽車上的設(shè)計是截然不同的，對載體的認知關(guān)乎我們?nèi)绾胃鶕?jù)載體特性更好的設(shè)計出整體設(shè)計方案，實現(xiàn)體驗上的彩虹交換。

3、設(shè)計“技巧”的思考

基于某一載體的設(shè)計方案，它的構(gòu)建和完善是需要一定的技巧來進行制作以及對相關(guān)的方案推進。這也也就是我們現(xiàn)在所理解的 UE?(交互)，UI (視覺)，除了這些手段，我們也會引用一些方法來表達和闡述整體方案，如3W黃金圈，STAR原則，五導(dǎo)家，五線譜體驗設(shè)計法，三境驗證法等。在設(shè)計方案過程中對于一些方法的引入也會讓整體設(shè)計方案更容易被論證。

UXD設(shè)計對于設(shè)計的技巧思考，可分做兩部分：

1. 基于載體的設(shè)計方案制作技巧。
2. 基于設(shè)計方案的表達技巧。

對于設(shè)計載體的充分理解會幫助我們更好完善整體設(shè)計方案，PC時代的柵格化，無線時代的HDPI、@2、@3都是過去我們基于載體認知的設(shè)計技巧沉淀，我們通過UE手段，UI手段依托這些設(shè)計載體更好的表達整體設(shè)計方案。

對于設(shè)計技巧，可以不要拘泥于現(xiàn)有的設(shè)計手段。如果說UE手段和UI手段是從美學(xué)角度出發(fā)的設(shè)計技巧，我們也可以通過對載體的認知挖掘出更多的設(shè)計技巧，從而設(shè)計出不一樣的內(nèi)容，如文學(xué)角度，物理學(xué)角度，人機工程學(xué)角度等。

淘寶心選的商品詳情是從文學(xué)的角度帶來技巧突破，iPhone指紋識別是從生物學(xué)的角度帶來的設(shè)計技巧突破。UXD設(shè)計需要通過對設(shè)計載體的認知，擴大和提高自己的設(shè)計制作技巧，從而輸出更好的設(shè)計方案。

設(shè)計方案的推進需要商業(yè)公司各部門的認可，方案從何而來，為何而作，如何驗證，是我們需要在表述整個設(shè)計方案中需要表達的。

在表述時我們需要回歸商業(yè)本質(zhì)——等價交換，在整個表述中論述設(shè)計方案的商業(yè)價值，論述商業(yè)與用戶之間彩虹交換的體驗價值。對于表述技巧這里推薦李龍的“五導(dǎo)家”和李恬的 “B類業(yè)務(wù)體驗設(shè)計Thinkflow” 的設(shè)計方法以做參考。

寫在最后

UXD設(shè)計最終目的是連接商業(yè)公司與服務(wù)用戶，實現(xiàn)商業(yè)的等價交換，實現(xiàn)體驗的彩虹交換。UXD設(shè)計師通過對內(nèi)容的深度理解，洞察合適的觸達載體，引用適當(dāng)?shù)脑O(shè)計技巧為用戶帶來更好的設(shè)計體驗。

對于設(shè)計的理解，我們需要打破現(xiàn)有的UR（用研）、UE（交互）、UI（視覺）的邊界，回歸商業(yè)的原點，從內(nèi)容，載體，技巧三維思考，通過更為廣域的視角思考怎么樣的設(shè)計才能為用戶帶來更好的體驗。

最近《尋秦記》翻拍了，于是我就又看了一遍古天樂老版的《尋秦記》，有一個片段我至今記得，那是項少龍剛回到戰(zhàn)國時期初遇善柔的的場景，項少龍想去咸陽，因為只有去了咸陽他才能回到未來。

于是他把述求告訴了善柔，善柔是個靈動的姑娘，她提出了要滿足他一個愿望的條件才會帶項少龍去咸陽。項少龍急忙詢問是什么愿望，善柔看了看天對他說想要彩虹。項少龍著急了一下急忙讓善柔把手伸出來，狐疑的善柔伸出手來，項少龍迎著太陽拿出一支三棱鏡，一道彩虹照到了善柔的手上，善柔驚喜的看著眼前的這一切。

這，就是三維思考后的UXD設(shè)計與彩虹交換。

作者：辰七

來源：阿里巴巴UED

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議