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產(chǎn)品=體驗

設(shè)計不應(yīng)該只單純考慮提供產(chǎn)品或服務(wù)，而應(yīng)該采取一種以系統(tǒng)為導(dǎo)向的思維，來更好的滿足人們的實際需求。設(shè)計是一種活動，包含的要素有：同理心、解決問題、思維能力和原型能力、發(fā)現(xiàn)可選方案。

產(chǎn)品的關(guān)鍵要素：技術(shù)、特性、體驗。一個人的體驗從出這些要素里出現(xiàn)的：動機、期望、能力、沉浸、文化。

體驗=戰(zhàn)略

大部分的體驗、戰(zhàn)略是基于人們?nèi)绾胃兄w驗。

做體驗時會產(chǎn)生的誤區(qū)：

1.特性的對抗：收集競爭對手的所有特性，形成矩陣，最終卻做成同質(zhì)化產(chǎn)品
2.做最好的：不必只做最好的，只需針對用戶的重點需求提供獨特的價值。
3.新奇的設(shè)計：不管是否合理，是否有存在的價值
4.缺乏情境的設(shè)計：用戶不知道在哪種情境下可以使用，和人們的生活習(xí)慣不相關(guān)。

體驗為什么重要：體驗設(shè)計關(guān)注人產(chǎn)和品牌的互動瞬間，以及這些瞬間能產(chǎn)生的回憶。

設(shè)計產(chǎn)品時，不僅要扮演設(shè)計師，也要扮演用戶，創(chuàng)建有效的體驗戰(zhàn)略。體驗戰(zhàn)略因用戶的期望而存在，幫助人們完成想完成的事。體驗是由外而內(nèi)的，是通過用戶的動機、行為和情景來領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)的開發(fā)，最終滿足人們的期望。

體驗戰(zhàn)略的要素，出發(fā)點在于：

1.是真正從用戶視角提煉所得，特性上的對抗不是一種體驗戰(zhàn)略。
2.是對用戶來講最重要的 為了真正明白這些體驗 ，設(shè)計人員必做設(shè)身處地作為一個用戶去理解 ，是這些體驗促使人們使用，而不是制造，生產(chǎn)的那個公司。
3.需要成本的投入和管理 ，如同其他的機遇，商業(yè)決策需要考慮到對體驗的影響 。
4.它們來自于用戶視角，而非來自于公司的控制。

理解人們的新方式

我們必須理解人們，不僅僅是從市場細分或人口統(tǒng)計學(xué)角度。
理解人們的方式包括情感、文化與情境。
同理心可以幫助我們理解不確定的行為和動機，讓我們可以不必清楚地指明每一個動作和其背后的驅(qū)動力。
同理心通過代入式地體驗來理解 一個人或一群人的主觀經(jīng)歷。這代人避免了距離感，也保證了作為觀察者的客觀性。
抓住復(fù)雜性培養(yǎng)同理心

專注于體驗的產(chǎn)品是否成功，是否所有人對用戶和體驗的愿景有相同的理解。
設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)的研究包括兩件事：提出想法、評估想法。
通過定性研究來抓住復(fù)雜性想法。定性研究，是關(guān)于體驗 、情形、行為等等這些的品質(zhì)問題，不同于定量研究關(guān)于可測量的那些方面，定性研究更關(guān)注過程甚于結(jié)果——相比于什么，哪里，何時，是怎么和為什么。正因為關(guān)注于怎么和為什么，定性研究人員需要花很多時間與人們交談。定性研究是依賴于情境 的所有人們生活、工作、娛樂的地方和情形是第一重要的。
在研究時經(jīng)常會犯的錯誤：
1.總是對用戶犯同一個錯誤。
2.功能可用性很出色，但銷售和使用率卻很低。
3.產(chǎn)品是改進了，但是缺乏創(chuàng)新。
4.有一堆報告，但是沒人知道在講什么。
5.研究團隊很忙很花錢，但是沒有成功
6.產(chǎn)品的市場和定位很好，但是沒法提供出去。
在研究時，研究的結(jié)果要可行并且持久，不要進行被孤立的研究；混合使用多種方法，通過訪談或?qū)嵉匮芯?，拋開市場細分，能獲得對用戶的更全面的了解；將研究整合入設(shè)計流程；創(chuàng)建真正有用的交付物：清楚，直截了當(dāng)，吸引讀者，講述故事。
停止設(shè)計產(chǎn)品，
我們做一個產(chǎn)品，一項服務(wù)或者一個系統(tǒng)，不要定義為一個設(shè)計問題，從想設(shè)計的體驗開始，然后找到能夠傳達體驗的那一部分。對產(chǎn)品要保持專注，不要研發(fā)過度。

需要把視線單獨的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到更大的系統(tǒng)中去，不要單純的看待一個產(chǎn)品，需要保證體驗的各個部分能夠互補，能夠完美的、剛剛好的滿足用戶需求。
設(shè)計競爭力

設(shè)計的競爭力在于：
1.設(shè)計是以人為本，它假設(shè)出觀察者、操作者、使用者、消費者和情境。

2.設(shè)計是生產(chǎn)，它創(chuàng)造出我們能看且能對之思考的事物。設(shè)計 能模擬出系統(tǒng)和用戶之間的界面 ，形成體驗 的最終層，能提供清晰 的愿景，是怎樣或應(yīng)用是怎樣。
3.設(shè)計是決策，它促成了對各種 權(quán)衡的快速探索。將同不方向、不同部分的組合展現(xiàn)出來。每個人都能看到設(shè)計并響應(yīng)，并能放入所選定的情境中進行評估。
設(shè)計不僅僅是設(shè)計師的事，不是萬能藥，也并不簡單。缺乏商業(yè)視角，設(shè)計就會失敗。設(shè)計不能被孤立，設(shè)計實踐不能脫離系統(tǒng)和戰(zhàn)略。
將設(shè)計作為企業(yè)競爭力，需要的不僅僅是一個部門，不僅僅是商業(yè)化之前的活動，設(shè)計是一種解決問題、決策、戰(zhàn)略計劃的方法，并且能得到更好的產(chǎn)出。它同時也是開放性的，企業(yè)中的任何一個人都可以參與 進來，提供解決方案。
正確的設(shè)計流程，從更多的想法中進行選擇：
1.預(yù)示多種方案。
2.轉(zhuǎn)移焦點，拓寬視野。
3.認清約束條件、驅(qū)動優(yōu)秀方案。
實現(xiàn)帶有驚嘆的設(shè)計，保持持久的“哇噢”感覺，持續(xù)用戶忠誠度，需要做到：
1.了解你傳達體驗的平臺
2.解決更廣泛的未滿足需求、。
3.創(chuàng)建并進化可復(fù)制的流程
4.計劃并安排“哇噢”體驗。
5.放棄控制用戶，控制 會限制成長。
6.讓用戶成為設(shè)計師
敏捷的方法

目前設(shè)計很多采取瀑布模型，不夠敏捷。
瀑布模型是一種按階段順序 ，不可逆轉(zhuǎn)的嚴(yán)格的連續(xù)的過程 。從制定完整的需求初始階段起，瀑布模型依次經(jīng)過設(shè)計、實現(xiàn)、最終測試，上線。每一個階段獨立存在，所有工作完成后才能開始下一階段。
瀑布模型缺陷：提前了解所有需求是不可能的，到達一個階段目的最終交付階段，卻發(fā)現(xiàn)了必須實現(xiàn)的新的關(guān)鍵需求或功能，不論是開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，還是實際使用中用戶的反饋，或是市場的改變，所有這些產(chǎn)生的新信息，都無法在瀑布流程中得到響應(yīng)。
敏捷模型的優(yōu)勢 ：更低的成本，更少的文檔，敏捷方法能持續(xù)采納用戶反饋并保持設(shè)計的開放性。
敏捷模型的方法
1.高度迭代的流程，縮短研發(fā)周期
2.將用戶融入研發(fā)流程。
3.創(chuàng)建更小的型 的工作小組
4.重視正確性和及時性。
使用敏捷來獲得成功的關(guān)鍵因素：
1.是減少迭代中的摩擦 。（摩擦是指進入每個迭代的成本和努力）
2.溝通與協(xié)作。
3.反復(fù)評估與測試原型
如何實現(xiàn)敏捷方法：
1.采取小步驟。
2.鼓勵具體方式的創(chuàng)新。
3.提供明確、正面的反饋與支持。
4.決定可以減少那些不必要的文件。
5.鼓勵不同團隊的人直接溝通。
6.問問自己怎么做可以讓產(chǎn)品研發(fā)更多的迭代 。

作者：咖啡貓

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