經(jīng)驗(yàn)分享:ERP系統(tǒng)營銷規(guī)則引擎

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文章基于作者自身經(jīng)驗(yàn),從產(chǎn)品層面分享了營銷規(guī)則引擎從0到1的設(shè)計邏輯,一起學(xué)習(xí)下。

為提高文章可讀性,先拆解標(biāo)題說明文章講述內(nèi)容:

ERP系統(tǒng):統(tǒng)稱企業(yè)資源計劃。由于行業(yè)、區(qū)域和制度等方面的差異,企業(yè)對ERP系統(tǒng)的需求呈個性化、多樣化。為匹配更多企業(yè)的需求,ERP系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)在設(shè)計時就需要考慮其拓展性,以便定制個性需求。

營銷:營銷是ERP系統(tǒng)的一個分支業(yè)務(wù),用途是由后臺定制優(yōu)惠政策,終端門店銷售商品時,活動商品按預(yù)先設(shè)置好的優(yōu)惠政策執(zhí)行計費(fèi)。

規(guī)則引擎:這是個偏技術(shù)的名詞,規(guī)則引擎由程序執(zhí)行時,也稱推理引擎。

推理引擎通過決定哪些規(guī)則滿足事實(shí)或目標(biāo),并授予規(guī)則優(yōu)先級,滿足事實(shí)或目標(biāo)的規(guī)則被加入議程。——應(yīng)用到ERP系統(tǒng)的營銷功能,我的理解為:程序預(yù)先定義好營銷活動的優(yōu)先級,優(yōu)惠政策的計費(fèi)流程會按照預(yù)先定義的活動優(yōu)先級執(zhí)行。(這里對規(guī)則引擎的詮釋并不完善,欲知詳情自行檢索)

拆解完標(biāo)題,下面將從產(chǎn)品層面講述營銷規(guī)則引擎從0到1的設(shè)計邏輯。

一、明確活動商品概念

假設(shè)存在營銷活動的情況下:一個活動商品從加入購物車到結(jié)算完成,會存在三種狀態(tài)。

為了提高溝通效率、消除歧義,同時為后續(xù)產(chǎn)品推廣做好鋪墊??梢园衙總€狀態(tài)概念化,讓協(xié)同人都明確這個概念,達(dá)成共識。而營銷規(guī)則三種狀態(tài)可概念化為:

  1. 活動商品加入購物車,這是第一狀態(tài),我們定義為“命中”活動商品;
  2. 活動商品加入購物車,且達(dá)到了活動條件,這是第二狀態(tài),我們定義為“符合”活動條件的活動商品;
  3. 活動商品滿足活動條件后,進(jìn)行了優(yōu)惠分?jǐn)偅@是第三狀態(tài),我們定義為“分?jǐn)偂被顒由唐返膬r格。

基于概念是非常有效的溝通方式,用名詞具體化抽象的狀態(tài),能讓整個業(yè)務(wù)變得更加清晰。

二、定義活動商品范圍

我們的ERP系統(tǒng)面向的企業(yè),其SKU數(shù)量基本都是過萬。龐大的SKU數(shù)量決定了營銷規(guī)則的設(shè)計。雖然每個SKU都是唯一,但所有企業(yè)都會對商品進(jìn)行歸類。一般都會按品牌或類別進(jìn)行歸類管理商品。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計,有的還會拓展一個標(biāo)簽維度維護(hù)商品。

按范圍歸類,我們可以看得出品牌、分類、標(biāo)簽都是每個商品特有的。典型的一對多關(guān)系。這個時候就要考慮優(yōu)先級問題的。比如一個商品同時滿足多個范圍的活動,要以哪個為準(zhǔn)。在這里提供三種解決方案:

  1. 第一種是通過規(guī)則引擎定義一套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則,比如單品>標(biāo)簽>品牌>分類>全場;
  2. 第二種是消費(fèi)者最優(yōu)原則,即選擇優(yōu)惠力度最大的;
  3. 第三種則是按發(fā)布時間為準(zhǔn),哪個先發(fā)布就以哪個為準(zhǔn)。

在設(shè)計的時候,單品、品牌、分類、標(biāo)簽和全場各個范圍可做成組件,以便后續(xù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個性化定制調(diào)整活動范圍優(yōu)先級。

三、定義營銷活動類型

營銷手段日新月異、層出不窮,但其本質(zhì)是不變,無非就是讓利和“情懷”。讓利無非又是直接特價、買滿返現(xiàn)、買滿折扣、買滿贈等形式(這里主要以線下場景為主,暫不考慮砍價、拼團(tuán)等線上營銷)。根據(jù)營銷活動的類型,可以將其分為三類:

  1. 第一類:直接改價類,主要是直接特價、直接折扣類型的活動。其特性主要體現(xiàn)在沒有前置活動條件;
  2. 第二類:按單類,主要是滿額返現(xiàn)、滿件折類型的活動。其特性主要體現(xiàn)在有前置活動條件,需根據(jù)當(dāng)前訂單的商品來判斷是否符合活動;
  3. 第三類:贈品類,主要是滿件贈、滿額贈類型的活動。其特性就是贈品,通過滿足前置活動條件帶出贈品。

根據(jù)營銷規(guī)則引擎的設(shè)計,我們需要定義這三類營銷活動的優(yōu)先級。比如一個商品即參與直接特價又參與滿額贈。這個時候那個活動優(yōu)先級高,先算哪個再算哪個,優(yōu)先級不同計算出來的結(jié)果是存在很大差異的。所以在這里依然是設(shè)計一套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則:改價類>按單類>贈品類。而針對有個性化定制需求的企業(yè),同樣可以依賴這套規(guī)則引擎搭配一套新的規(guī)則。

在這里有個小細(xì)節(jié)。贈品類活動在設(shè)計時,可以做成在結(jié)算時彈窗供收銀員選擇贈品。這樣做可以減少很多業(yè)務(wù)邏輯的處理,且易于理解,減少分歧。

四、一套標(biāo)準(zhǔn)的營銷規(guī)則引擎

以活動商品范圍為首行,活動類型為首列組成一個矩形宮格。商品范圍優(yōu)先級自左向右;優(yōu)惠分?jǐn)傋陨舷蛳拢谠O(shè)計優(yōu)惠分?jǐn)偸强梢詤⒖技訖?quán)平均分?jǐn)偟男问?。這就是一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化營銷規(guī)則引擎,其拓展性和易用性。對于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和功能宣導(dǎo)都起到很好的基礎(chǔ)。


以上是對過往項目的總結(jié)分享,不一定適用其他系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。但拋磚引玉,希望給大家?guī)硪稽c(diǎn)點(diǎn)思考。

 

本文由 @小濱濱 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS,基于CC0協(xié)議

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評論
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  1. 我想博主至今還沒搞清楚什么是營銷,什么是促銷。。。

    來自廣東 回復(fù)
    1. 請補(bǔ)充

      來自廣東 回復(fù)
  2. 可以詳細(xì)出一篇講加權(quán)平均分?jǐn)偟奈恼聠幔?/p>

    來自上海 回復(fù)