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談起社區O2O的人群，大多人會覺得是這些40、50多歲的大哥大姐，他們散布在小區周邊，開著飯店、社區超市、百貨店組成了小區的核心商業圈，而他們的特點是拿著智能手機當做諾基亞在用，但社區O2O最重要的不是這些大哥大姐，而是每天朝九晚五的都市白領人群們，他們吃住產生了消費需求才有了商圈的成立條件。

客戶在哪商家到哪,很多人糾結于先有客戶還是先有商家，客戶與商家不是雞與蛋的問題，先有客戶的需求（潛在客戶）才有商家的服務，是因果關系。都市白領是社區周邊的潛在客戶，社區類產品如果能把白領用戶掌握住，社區周邊的商家也會硬著頭皮擠進來的，就跟淘寶流行那會兒，周圍都是一群跟你請教開淘寶店的人。

同時社區O2O針對文化程度較高、容易接收新事物的白領用戶實際成本會很大，但邊際成本趨向于零。新產品多了帶來的福利也大，使他們學會理性甑選，但一旦他們依賴上產品，成為產品的忠實粉絲后會使公司的營銷成本逐步降低。他們有著如下的特點：

排斥硬廣告

每天的上下班都能收到大堆的宣傳單。健身、外賣、超市都是宣傳單的主要內容。物極必反，也就造成了上班族們排斥這些硬性廣告，一快二繞三揮手成了他們的通用解決方式。公交上、地鐵上、電梯里同樣充斥著廣告，每天的重復造成了他們的習慣，當某天身邊廣告沒了，才會發現原來有廣告。社區產品硬推必然會影響產品檔次，偏離目標用戶的價值觀。

好面子又好實惠

白領文化水平相對較高，深受儒家文化不受嗟來之食的思想，相對其它階層更在乎形象，都說吃人家嘴軟，吃了就欠著一份情，但又迫于一線城市生活成本較高，能省則省，優惠的東西心知肚明偷偷的享用著。社區O2O產品如果只靠優惠或白送的活動很有可能吃力不討好。

挑惕但很真誠

出于對生活質量與品味的追求，他們較普通用戶對產品或服務容忍度較差，要么捧你要么棒殺你，沒有中間態的態度，這對企業是壞事更是好事。為用戶提供良好的服務與產品會讓用戶愛的更深，相反就是一致聲討，時刻督促企業改進產品與服務。社區產品可以提供的功能有很多，但前期做好幾個值得稱道的功能很有必要。

生活圈子較小

固定的上下班，使白領用戶能接觸到的人較少，上班就是同事，下班就是家人，一天忙碌的工作也使用戶向身邊人語言傳遞信息的時間與空間有限。

正因為以上幾個原因，針對這些白領人群我們不能用老米換新米的推廣運營方法來敷衍解決，用心做好服務加適當引導能達到出奇的效果。

做好分享及口碑

潤物細無聲，最好的廣告不是軟文而是朋友間自發分享內容。出于對朋友的低防備心理，產品的可信度及認可度會成倍的提高，最可怕的敵人是身邊的朋友也是有道理的，朋友因為可信所以可怕，但也因為可信而簡單。用戶產生分享的形為主要有這兩點，第一超出期望心里興奮;第二覺得對身邊的人有用;社區類產品叮咚小區的小區激活功能有最低激活人數要求，人數低的小區活躍度相對很差，這給用戶是致命的體驗打擊，保證最低激活人數可以讓用戶有期待而留住用戶，而另外一款社區類產品實惠則拿免費福利彌補產品上線導致的體驗問題。如果分享能用福利來引導可達到事半功能的效果，也這是很多互聯網產品推崇的分享有禮功能，那社區類產品是不是可以做到用戶因分享而產生自豪的效果呢，微博中的iPhone客戶端顯示在這一塊做的非常好。

做細做精，無屑可擊

沒有話語權就不要出頭，槍打出頭鳥。產品功能寧晚不爛，核心功能未完善別輕易上線，這對挑惕的用戶猶其重要。總有些人抱著“第一批用戶都是死掉的用戶”心態來做產品，那為什么不能把這些用戶轉變成種子用戶的，對于一個新產品，創業者喜歡做大做全，寧濫毋缺，而這不僅分散了公司的資源，更分散了用戶的注意力，用戶在使用產品的過程中，體驗好的功能被掩蓋，體驗差的功能被放大。實惠app現在最吸引眼球的功能就是福利社與社區社交功能，但卻將目前負體驗的優惠券、微團購、物業服務擺在明顯位置，雖然這能讓用戶明白實惠app“用戶最后一公里社區服務“的核心理念，但卻極大的降低了用戶體驗，在公司的價值與用戶的體驗面前，孰輕孰重還有待商榷，實惠自上線以來產品的下載量與活躍度雖然不斷上升，主要原因還是用可觀的福利留住用戶，這樣做成本太大不推薦。

形成傳播圈

用戶的生活圈很小，很容易造成用戶的分享埋沒在狹小的生活圈里，進而對用戶的分享積極性產生消減作用，但分享如果借助企業的影響力形成的傳播圈是可以無限擴大的，企業通過用戶分享更能表達產品的價值與服務水平，大家說好的產品才是好產品。實惠app在擴大傳播圈上做法非?？扇?，借助于用戶在微博上@三個好友參加抽iPhone6活動，使用戶的信息從已知、告知到傳播，再結合每天的中獎公布，都調動著用戶的參與度，但鑒于微博的活躍度不斷下降，效果有限，實惠如果能擺脫微博單一平臺依賴，借助于微信朋友圈熟人的傳播，能進一步擴大“白吃白拿iPhone6“活動的影響力，但臥榻之側,豈容他人酣睡。

培養核心粉絲

硬件產品，靠著人人參與改進產品的論壇形成了一大批核心用戶，使產品不斷改進并豐富了產品形態。社區類產品通過產品、活動策劃同樣可以造就一批核心用戶。第一讓用戶在社區產品中有自己的地盤形成歸屬感，每個社區都是一塊地盤，社區下的每個群體也是一塊地盤，旅游產品中搶地盤占地主的功能非常值得借鑒;第二使用戶在自己的地盤上有主導權，主導權不等于歸屬權，社區類產品掌握盈利點，核心用戶獲取主導榮譽感，類似于游戲中的幫主、盟主，用戶在主導參與的過程中會形成極強的依附感，社區也就成為他的一份子。而社區產品運營人員在這過程中要不斷促進用戶與社區之間的黏性，減少隔閡并且讓核心用戶找到歸屬地盤。

在O2O市場上叮咚小區的拔城奪寨讓我看到國軍的影子，而實惠APP針對白領階層以人為本的戰略卻也沒能讓我看到共軍的“分土地“的遠見灼識。O2O是塊大市場，誰也獨吞不了，分才是硬道理，是分給敵人，還是分給百姓？

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