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　　現(xiàn)在很多的馬桶依然采用題圖的這種雙按鈕的沖水方式，本意在于小便用小流量，大便用大流量，達(dá)到了節(jié)水的目的，也似乎更加『人性化』。但事實(shí)是，這種人性化的效果是負(fù)面的，用戶并沒有覺得這種方式提升了用戶體驗(yàn)，甚至也沒有感覺到解決了多少水費(fèi)，反而在使用時(shí)出現(xiàn)了選擇困難——我到底按哪個?

　　馬桶也是一個產(chǎn)品，所以對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這種思維模式也是非常有參考價(jià)值的，我舉兩個簡單的例子說明。

　　Example one：某信息產(chǎn)品登錄頁面

　　該產(chǎn)品登錄使用手機(jī)號碼+短信驗(yàn)證碼的方式，作為一款信息產(chǎn)品，主要核心功能為呈現(xiàn)『內(nèi)容』給用戶。因此設(shè)計(jì)者考慮到為了留住用戶，可以使用『免登陸瀏覽』的方式——試用登錄。于是就出現(xiàn)了如下圖所示的注冊登錄頁面。

　　這里的核心問題在于，你究竟希望用戶選擇哪一個選項(xiàng)?我相信產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一定希望所有用戶都使用手機(jī)驗(yàn)證登錄，方便用戶信息的搜集和管理。而正是因?yàn)楹ε滦掠脩舯蛔試樑?，才出此下策選擇了雙選項(xiàng)的設(shè)置。

　　這里的解決方法很簡單，當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品后，直接呈現(xiàn)的就是產(chǎn)品內(nèi)容，相當(dāng)于是默認(rèn)『試用登錄』，而用戶希望發(fā)帖或者回復(fù)等操作時(shí)，才提醒使用『驗(yàn)證登錄』，保持整體一致性。

　　Example two：某外賣產(chǎn)品支付頁面

　　該使用場景在于用戶下單的外賣已經(jīng)送達(dá)，需要進(jìn)行支付。設(shè)計(jì)者考慮到由于當(dāng)前可能存在賬戶余額不足或者網(wǎng)絡(luò)狀況不佳的狀態(tài)，用戶無法順利支付，于是設(shè)置了『延遲支付』的選項(xiàng)。

　　同樣，核心問題在于，設(shè)計(jì)者一定希望用戶是選擇『立即付款』，而『稍后付款』則是作為應(yīng)對其他情況的備用措施。可以想象，這種選項(xiàng)設(shè)置會更多地將用戶引導(dǎo)至『稍后付款』，因?yàn)檫@明顯對用戶更為有利和方便，但卻不是我們設(shè)計(jì)者想要的。

　　解決方法也很簡單，在付款頁面只設(shè)置一個『立即付款』，但是別忘了這里還存在 App 返回和后臺機(jī)制，如果用戶一直不付款，就相當(dāng)于是『稍后付款』，即把這種選項(xiàng)作為默認(rèn)。而當(dāng)用戶下一次使用產(chǎn)品時(shí)，若存在未完成的付款，則不能進(jìn)行新的交易。(嘀嘀打車等叫車軟件就是這么做的。)

　　把選擇放在用戶關(guān)系的內(nèi)容上，而不是其他模棱兩可的選項(xiàng)，筆直的大路上用戶可以自由欣賞兩邊的風(fēng)景，卻別讓他總在分叉口徘徊。

　　本文作者?Leon