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榮耀標識記一次支付模塊產品設計流程：支付模塊怎么設計？
本文作者結合自己的實踐經驗來分享下支付模塊產品的設計流程，enjoy~
背景
目前筆者負責的是一款平臺類WEB端TO B產品，前期重心放在搭建平臺核心功能，同時平臺也是免費對客戶開放。隨著用戶數增加，產品本身也考慮從會員分級開始，為不同等級的客戶提供不同的服務及平臺功能。因此需要引入支付模塊，滿足客戶在線付款和線下銀行轉賬的需求。
需求調研
通過和客戶溝通，我們發現目前國內客戶普遍比較支持銀行轉賬、支付寶/微信、銀行卡（借記卡、信用卡）付款，付款之后需要平臺可以給開具發票或者支付憑證，他們能夠拿去報銷即可?；谶@點，我決定首先支持國內用戶的支付需求，設計了支付模塊v1.0版本。
支付渠道我們選用了國內一家第三方支付廠商，可以提供同時接入支付寶、微信、銀聯的支持，費率大概是0.6%單筆交易。
需求梳理
WEB端的支付流程相較于APP端更為復雜，需要更多的交互細節考慮。從商品選擇到訂單確認，再到選擇支付幣種，選擇支付渠道，如何給用戶比較友好的用戶體驗尤為重要。
在產品設計階段，我將不同等級的會員及所能提供的不同服務差異放在了一個頁面，用戶可以很清晰的看到每一等級的會員所能享受到的服務差別。這里建議不要設置過多的會員等級，增加用戶的學習成本（我們設置了3個級別：免費會員、高級會員、專業會員，同時留下了聯系方式可以直接聯系我們提供定制化的服務）。
不同層級的會員一定要有足夠吸引用戶選購的功能點，或者說你要明確自己的客戶分層。比如中小企業客戶需要哪些功能？大企業用戶需要哪些功能等。關于用戶分級的問題，這里先不做贅述。
線上支付流程
當用戶選擇了適合的服務后，進入到確認訂單頁面。這里我省去了購物車的環節，轉而將“選擇時長、選擇支付幣種”等購物車流程，與訂單詳情合并。讓用戶做到所選即所得，縮短支付路徑。同時可以非常直觀的看到自己選擇的服務，以及需要支付的金額。
線上支付下單流程
當用戶下單后，我們在后臺自動生成1筆“待支付”狀態的訂單，同時第三方接口會回傳給我們一個URL。通過二維碼生成工具，我們會在新彈出來的頁面上將URL轉成該筆訂單所需要的二維碼。（期間涉及到我們需要用第三方支付平臺的公鑰解密文件，當時開發就出現了密鑰格式出錯導致解密失敗的問題，排查了半天原因最后大家也很尷尬?）
與此同時，后端數據庫會執行一個策略是線上支付的訂單如果在30分鐘內仍舊沒有完成支付，我們會將訂單強制關閉。前端頁面也會通過計時器的方式，告知用戶“您的支付已經超時，請重新發起”這類文案提示。這樣避免的大量堆積無效的待支付訂單，一定要對訂單自動處理。
原支付頁面會出現一個手動同步訂單狀態的彈窗，一旦出現用戶完成了支付但是頁面狀態沒有刷新的情況，可以允許用戶手動刷新。當然，如果未完成支付的話點擊，出現提示“支付尚未完成，請在新彈出的頁面完成支付”。
當用戶完成支付后，二維碼頁面會出現支付成功的彈窗，同時倒計時提醒用戶將自動關閉。原有的會員頁面刷新，提醒用戶“會員已經開通啦，ENJOY！”后端訂單狀態變更為“支付成功”此時一次線上支付流程結束。
線下支付下單流程
TO B產品同樣面臨著線下支付的環節，此時的業務邏輯是，我們會給用戶展示出來需要轉賬的銀行信息，當用戶完成轉賬后，在平臺上提交“轉賬流水單號（或者轉賬編號）”，同時轉賬時備注所需要開通的服務及賬號信息。我們收到相關業務通知郵件后，運營同學會與財務進行查賬核實。如果收到款項則第一時間在后臺為此用戶開通賬號，同時郵件提醒。如果未查收到款項，則會手動關閉此訂單（線下訂單也會自動關閉，時限設置在72小時）。
比較理想的方式是可以和財務系統對接，這塊會在后續迭代繼續優化。
管理后臺
管理后臺我們提供了一系列字段直觀的展示給運營同學：例如下單時間、支付渠道、支付金額、支付狀態查看，基本的查詢功能等。同時允許運營銅同學進行訂單狀態的修改。后續會考慮加入Dashboard，批量操作等功能。
數據打點
對于支付這種重要流程，數據打點必不可少。需要監控到用戶跳入“服務選擇”頁面前的來源頁（也就是說哪個功能能觸及到用戶需求，他有強烈欲望想看看到底如何開通會員），頁面訪問量，每個按鈕點擊量，用戶再哪個環節跳出率比較高等等，為后續支付環節優化提供數據支撐。
01APR更新：
昨天線上遇到了一次交易被拒的情況。發現問題后我們第一時間查實原因：因為產品的定價特殊性，我們的客單價相對于其他產品會高一些（平均5K/人）。一些用戶如果選擇一次購買6個月以上的套餐時，會觸發第三方監控本身的封控策略（單筆超過2萬人民幣）導致交易被拒。
解決：我第一時間聯系了第三方那邊的技術同學并說明原因，表示需要將我們產品的最高單筆交易額度提升至5萬元左右。對方表示支付寶和微信并沒有做此限制，是他們自己的風控策略，可以為我們單獨設置。但是這就需要如果一旦發現大額交易，一定要進行及時的人工審查。
復盤及后續需要處理的問題
1. 支付寶/微信官方渠道說支付相關的二維碼失效時間為2小時，第三方支付渠道建議在2分鐘內完成支付。如果真存在訂單有效期內，二維碼過期的問題。那么后續需要加入頁面輪詢，及時請求新的支付URL，替換掉失效的二維碼；（目前發現京東的交互策略：二維碼45秒過期，一旦頁面定時器到期，則需要用戶手動點擊刷新按鈕，自動請求一次新的二維碼展示給用戶）
2. 會員續費：后續會加入此功能；
3. 會員升級：需要制定升級策略，如何補差價，如何計算有效期，是否某些情況下不允許升級等等；
4. 折扣價：這塊我們在后臺設計時已經預留了字段，可以滿足定額折扣、比例折扣、選擇某些套餐時折扣、達到某個值后折扣等需求；
5. 頁面交互：需要優化現有頁面交互，讓支付流程更加流暢；
6. 風控環節：因為目前訂單量不大，因此采用人工審核的方式。后續會加入機器自動風控的策略，對于一些操作違規的賬號第一時間作出限制；
7. 支付是業務邏輯比較復雜的模塊，需要在需求評審前想清楚各個環節的邏輯及可能出現的問題，這樣可以一定程度避免因為需求沒有考慮清楚導致開發延期的問題。
歡迎互撩～～
作者：Jeffery（微信公眾號：貓狗奇談，MDJUN_1234），數據產品經理
本文由 @Jeffery 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自StockSnap.io，基于 CC0 協議
相看v2.0的更新啊
你好、我想問下我想著弄的一個項目涉及到買賣家付款、退款、提現的功能、請問第三方支付公司可以解決這些嗎？
流程圖第2、3步不明白，為什么要先選擇支付方式再提交訂單？按照流程圖的意思如果用戶支付失敗豈不是要重新提交訂單了？個人覺得應該是先提交訂單然后再進行支付環節，樓主的出發點是什么？能否分享下~
樓主應該是省掉了放入購物車提交訂單的環節，所以選擇支付方式之后就默認是提交訂單到商戶了
有個問題請教下，支付完成一般 第一步是同步返回結果，返回的只是該操作完成，但是真正執行扣款與否還沒執行。該操作一般返回結果為正常，第二步異步返回真正的扣款結果正常與否。在第一步與第二步之間，用戶的訂單頁面應該顯示什么狀態呢？
建議給個倒計時頁面，在異步拿回結果的時候給用戶安撫。倒計時結束后自動跳轉
異步這個可能根據情況的話有可能很久都不會回來，有些可能就直接中斷掉了。倒計時時間該怎么定呢？
跳轉到處理中界面，在APP繳費記錄中查看最終付款結果。
我們原來做法就是跳轉到訂單界面了。如果失敗，則會重新更改訂單狀態。
PP支付費率4%，客戶退款退貨也需要手續費 ??
paypal坑的要命，不同國際收費不同，收款的人想提現還得收錢
0.6的費率，還找第三方，為什么不直接接微信支付寶比較穩定。
微信是1％噢，而且我們是有特殊原因不能同一公司主體不能在申請賬號所以綜合考慮選擇了第三方
我們找的第三方特別低，還會給我們返點，所以我們極力鼓勵我們的商戶開通在線支付。
可以推薦一下??
貌似沒看到差錯處理環節咩
后面陸續補充??
限額一般是銀行控制，單筆單次限額每家銀行都不一樣，不同的第三方支付公司銀行給的額度也有差異
流程二 ，支付超時以后 筆者寫的是訂單關閉，是不是可以考慮在訂單列表加入未完成支付/支付超時的訂單，并給到用戶二次支付的選擇（如果平臺提供的是服務，而不是實物商品）？
可以的，后續如果做到訂單號合并的話，這樣對于用戶的體驗是更好的
1.我看你第二張流程圖，標題是分為三塊嗎？用戶，公司名，支付方式（比如支付寶或微信）
2.如果是這樣的話，我有疑問。在你的流程圖中，某種支付方式返回URL，二維碼付款頁面是在公司的產品頁面上生成的嗎？還有定時器30分鐘過期也是在你們產品上設置的嗎？
可我接觸的支付，比如支付寶，是在新頁面生成，并且，URL是excashier.alipay.com開頭的
三方支付成功，后臺回調失敗，這種情況怎么處理？
第三方支付一般都會有主動給后臺推狀態的情況，我使用的這家了解到的是十分鐘會推8次。
當然一定可能出現支付成功但是后臺回調失敗的情況，這時候建議是給用戶一個窗口提示他如果支付成功沒有主動跳轉，引導他點一下主動發起接口調用。
不一定會給，我們是自己去請求支付狀態，支付后頻繁請求
遇到掉單可以主動做訂單查詢對賬
流程圖很好，上次就是這樣
如果是線下支付，后臺對賬的流程后面有設計嗎
線下支付，后臺只需要查賬，款到沒有到就行了，沒有對賬的。
受用 很詳細
小白沒做過支付 請問去找第三方支付廠商和直接去對接找微信支付寶銀聯 優勢在哪？
直接對接會有費率嗎？
假如你提供的支付方式不僅限于一種，第三方支付會提供打包解決的方案，要比一個個的去申請對接來的快很多，對接都有費率，不同的交易額費率也不同
1. 費率這塊，第三方支付一般來說可以做到和官方持平或者比官方低，因為相比較個人，他們就好像是支付寶 銀聯的“大客戶“一樣，會有返點
2. 相對于你一家一家接入，找個第三方支付是最快捷的方式
3. 提現一般是T 1，也有T 7， 15這種
第三方沒有穩定性，一起崩就無法支付了