設計即體驗

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我(英文原文作者)最近做了不少演講,關于設計、創意、UX、UI、交互等等,其中很多次是在國際化的活動當中。我逐漸發現不同地方的人們對于“設計”的理解程度真是不一樣,例如在克羅地亞,“設計”仍是一個概念范圍很小的詞,人們幾乎完全將它定義為視覺上的傳達工作;在產品流程中,設計的角色就是在產品完工后做一些外觀上的美化工作。工業設計領域當中的情況稍好,他們至少還提到了用戶和可用性。

如今在國內,仍然將設計師稱為“美工”的巴嘎也不在少數吧?C7210說。

冰山一角

冰山是個不錯的比喻。對于我們行業以外的人來說,如果他們只能看到設計工作復雜流程的15%到20%,我覺得也還算值得理解;我個人更加希望我們作為設計師能向更多的人進行布道,讓他們了解設計的真實含義,讓他們知道整個冰山有多大。

設計思維帶來的價值不僅體現在產品與服務上,更體現在業務當中。如果有誰認為設計工作只是停留在產品外觀層面的,那他一定low爆了。

看到這里不少設計同行會覺得自己一直在被low爆了的人“領導”著吧?除了抱怨之外我們確實也可以盡一些微薄之力來推動情況的改變。改變不了呢,so what,讓low爆了的人自生自滅也不壞,事物總會進化的。C7210說。

視覺設計,與信息架構、交互設計、策略、原型、內容設計等等,均處于同等重要的位置,它們都是“好設計”的一部分。

“當我在解決一個問題的時候,我絕不會從美觀的角度出發。我只考慮怎樣解決問題?!?– Buckminster Fuller(發明家富勒博士)

(UX)設計

一個如今是個人就會拿來說事兒的詞。但也正是我所認為的真正設計的所在。真正的“設計”本就是圍繞“體驗”所進行的整體性流程,它從來就不該只是關于外觀的——設計的意義在于改變行業模式、改善生活、解決問題。

一把“設計”的很漂亮的椅子未必真的好坐。如果它不好坐,它就無法解決任何問題,從而失去存在的價值。

如果所有的設計都是UX設計呢?

我們不妨將“用戶體驗設計”這個詞解構?!霸O計”一詞本身就包含了“創造并被人使用”的含義。與“藝術”不同,產品是為了“用戶”而存在的,產品的設計正是以此為基礎才會產生價值。至于“體驗”,當然,產品制造出來不是為了放在玻璃器皿里做展覽的,它是用來“用”的。

其實我們可以這樣認為:所有的設計其實都是關于用戶體驗設計的。

由設計驅動的業務

蘋果是公認的由設計驅動的公司。設計已經融入到了這個品牌每一個細節當中;這里所說的設計并不是指純粹的硬件設計或軟件設計,而是整體體驗的設計。從品牌形象,到門店、產品、購買流程、客服、產品生態圈…所有這些都是被“設計”過的。由設計驅動的思維模式,由設計驅動的創新力,由設計驅動的業務模式——正是因為這些,而非因為他們設計出了漂亮的手機或筆記本電腦——我們可以認為蘋果是一家出類拔萃的“設計公司”。

推薦各位去看一下Jared Spool在2013年的An Event Apart中做的演講——如今正是成為UX設計師的好時代。

年度最佳設計

Joshua Marshall在今年的UX Scotland當中的演講讓我想到一個很棒的設計案例:Gov.uk贏得了2013年的Design Museum設計大獎。這絕對不是最“漂亮”的網站,很多人甚至將它稱為boring.com。

gov.uk的首頁同樣是“冰山一角”

Gov.uk為什么能獲得設計獎?因為它改變了政府與公民的溝通方式,因為它是以用戶為中心的,因為它有著最棒的文案(獲得了D&AD黑筆獎項),因為它非常好用,因為它幫助人們解決了成千上萬的問題,因為它節省了大量的開銷,因為它改變了政府與人們說話的方式。

這就是體驗設計。

這就是好設計。

這就是設計。

所以,下次大家談論到“設計”的時候,請不要再認為我們只是在聊視覺設計了,拜托。
SOURCE:be for web

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