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榮耀標識實戰分享｜在新聞類應用中，如何提高可信度？
本文作者將與我們分享一種在新聞類應用中提高可信度的新方法，enjoy~
當滾動瀏覽新聞時，有時很難判斷文章的可信度。就像互聯網上的所有信息一樣，如果我們不熟悉文章的來源或主題，就很難得出關于其準確性的明確結論。
作為設計抵制新聞傳送誤導信息的團隊，我們希望我們的工具，能夠幫助用戶識別那些值得讀、信任和分享的信息。今天，我們推出一項功能，為發布商和文章提供更多背景信息。這篇文章里我會分享這個產品背后設計推導的過程。
如何開始的？
這個功能起源于我們產品中的相關文章的功能。我們了解到，顯示與故事相關的其他內容（例如，來自經過認證的第三方實況檢查器的報告）可有效確定故事的可靠性和準確性。我們希望讓用戶能夠在多種情況下獲得相似的背景，特別是當他們在新聞Feed中發現了一篇文章時。
早期的概念中，讓用戶長按文章以查看有關該故事的相關內容；有了這個最初的概念，我們想要采用研究驅動的方法來進一步開發這個功能。
快速了解可信度
人們通過各種因素對故事的可信度進行判斷。他們是否認可出版商的名字？出版商多久了？他們的哪些可信賴的朋友和家人也讀過這個源文件？
當我們開始探索設計此功能的其他方式時，我們調查并向人們介紹了他們如何在Facebook上使用新聞和其他鏈接。我們閱讀了數十篇學術研究論文，一切都是基于“來源可信度”的研究。
來源可信度這個概念，始于20世紀80年代的電視和報紙研究，最近又擴展到了在線內容，記者風格、面部表情和主題選擇都會影響可信度，以評估新聞內容的方式可知道哪些在線系統可以提供新聞相關信息以外的社交信號。
對可信度的理解是復雜的：從發布者的經驗到設計的因素，從消息提示到個人驗證技能，都影響用戶確定文章是高質量還是低質量。我們將這一主題的閱讀與“人們如何解讀信號或警告”的研究相結合，人們如何通過“選擇性接觸”，“動機推理”等現象來思考新聞。我們還考慮了近期的社會趨勢，如錯誤信息認知的重大轉變（“大多數美國人認為現在很難得到消息提醒，而且無法確定哪些消息是準確的”）、信任媒體（“許多國家潛在的不信任驅動因素與深層次的政治極化和主流媒體的主觀偏見密切相關，“）。
用戶在新聞Feed中對某些特定信號如何回應？Facebook最適合提供哪些獨特的信息？
我們開始通過調查來探索這些問題，發現用戶在陌生網站和高度黨派內容相關的信息（最近在學術研究中已經發現）遇到了困難。然后我們通過寬松的設計沖刺流程進行下一步探索潛在的設計選擇。去年年初，我們集合了十幾位設計師和研究人員，我們與他們合作設計了這些新信息的頁面，將這些信息分割成模塊 – 看起來像什么。
要求參與的用戶對打印出來的卡片進行分類，以幫助他們確定物品的可信度。
通過設計了各種選項后，我們立即與我們研究實驗室和實地的facebook用戶進行了交流和驗證，研究了人們對信息進行評估的不通方式（無論他們是高度新聞消費者還是低度新聞消費者，政治矛盾的或黨派和各種人口背景）。除此之外我們進行了半結構式訪談，以更多地了解人們的新聞閱讀和評估習慣以及卡片分類，從而確定哪些信息模塊可能最有效。
眼不見，心不煩
我們知道很多人都很忙，使用Facebook時可能會分心。許多人在公交車上滾動瀏覽新聞，同時休息一下，或者在家做飯時。用戶很容易錯過細節，甚至是重要細節。因此，這一功能面臨的一個關鍵挑戰就是幫助人們找到切入點并明確表達其價值。
在早期，我們關聯圖標（通過早期訪談確定）測試了一個靜態入口點。但是，我們發現人們經常錯過按鈕。在后來對眼動追蹤進行了深入研究后，我們了解到 – 在評估Facebook上的文章時 – 總體上同樣的三個領域傾向于引起人們的注意（根據個人排序）：
- 分享帖子的朋友，群或頁面的臉部
- 文章預覽圖像中的面孔（如果存在）
- 文章的標題
考慮到這些信息，我們意識到將功能放在標題旁邊是幫助用戶找到切入點的更有效方式，而不是右上角（如最初設想的那樣）。我們還了解到，用戶很快就適應了，他們愿意并且有興趣在第一次訪問后重新訪問這個空間，特別是對于他們不熟悉的來源。
我們測試的方式之一是讓這個空間更容易被發現，那就是是在入口點添加一個動畫，不是讓它固定在文章頁而是具有動效。動畫吸引了人們的注意……但它有更大的潛力。我們構思了“瞥見”，或者提供了一個按鈕：
它可以吸引注意力，而且也可以提供更多的相關信息。
動畫因此用來引起人們的注意并動態地告知人們：
- 該功能存在；
- 在彈出窗口中展示他們關心的信息。隨著我們探索更多機會，我們正在考慮提供有關該文章的其他快速信號。
全球化
雖然我們只是從我們發布這些信號開始，但我們對此功能的主要擔憂之一是確保它可以跨文化起作用，特別是在新聞素養不同或新聞生態系統和市場更加復雜的地方。雖然這項工作是從美國的不同參與者開始的，但我們在全球范圍內采用了該功能，以確保它可以在各種環境中工作。在西歐，我們發現它可以在選舉等關鍵時刻發揮關鍵作用，在選舉中人們對其新聞饋送中出現的各種信息特別敏感。
最近，我們在東南亞進行了實地考察，展示了印度尼西亞，緬甸和菲律賓不同的地方新聞生態系統，新聞市場和觀眾行為如何導致人們不同途徑收集更多信息（例如，更多地依靠社交信號和評論）。它很有希望應用在每個市場中，人們都很興奮能立即擁有一種工具，以提供更多關于如何理解不同質量的信息。
正如我們在國際上探索這一功能的潛力，我們發現了一些有趣的見解。用戶非常關心是否能夠相信他們在Facebook上看到的消息。用戶需要一種快速簡單的方式來評估他們的新聞提要中的信息，尤其是可以在不離開Facebook應用程序的情況下取代頻繁“查找搜索引擎”行為的東西。用戶可以使用它來對不同類型的信息進行第三方測量，以評估文章的可信度，并與最近在信息素養中的“橫向閱讀”功能結合起來。最后，人們希望獲得更多的機會 – 并且更有信心 – 能夠確定他們自己遇到的信息的可信度，而且在我們訪問的每個國家的政治范圍的任何一方都是如此。
現在正在發布
基于所有這些研究見解，我們將在4個重要的可信度信號中發布此功能：
1. 頁面信息
有時候用戶不知道新聞Feed中的文章來源。顯示發布文章原始頁面的信息可以讓人們進一步了解發布者是誰。他們可以直接從此頁面關注或取消關注發布者
2. 維基百科信息
提供來自外部專家或第三方組織的背景信息很有幫助。維基百科是一個普遍可信的百科全書，其中包含一個強大的社區維護修訂過程。它也具有全球認可度，因此是國際上特別有用的功能。參考維基百科關于該單位內的發布者的部分可以喚醒用戶獲得對出版商的快速一致的印象或歷史記憶。同樣，在我們的研究中，維基百科頁面對用戶來說是一個重要的可信度提示。
3. 相關文章或更多來自發布者的信息
用戶希望比較來自同一來源的信息，以查看出版商涵蓋的語言/措辭或主題選擇的風格。同樣，用戶可以比較某些發布商在特定事件上的報告。就像我們如何在新聞Feed中使用相關文章一樣，這個單元為用戶提供了一個故事的另一個視角，并且如果他們感興趣的話可以轉化為類似的內容。
4. 從朋友和facebook社區分享
誰和多少人分享文章 – 尤其是當他們是你的朋友時 – 可以幫助洞察文章的背景（或偏見）。我們已經包含了來自Facebook的分享數量以及您的哪些朋友分享了一篇文章。我們還包括一張地圖，顯示文章分享的位置，以分解文字沉重的表面，并在某些情況下讓您了解文章在哪些方面最受歡迎。
我們可以用這個功能做更多的事情，我們還需要做更多的事情來在其他國家地推廣這個功能。隨著我們繼續與更多的人討論可信度并更多地了解最近對信任信號的研究，我們的重點將放在改進這些信息模塊并將其與其他功能集成到Facebook的其他部分。
原文地址：https://medium.com/facebook-design/designing-new-ways-to-give-context-to-news-stories-f6c13604f450
本文由 @Doria 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖由作者提供
翻譯的也太爛了