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?三、從眾

荷蘭人類學家Geert Hofstede曾經提出一個將民族差異劃分為5個方面的模型，其中一條是“Individualism (IDV) vs. collectivism”即個人主義vs.集體主義，其研究結果表明，中國的IDV指數為20,而世界最高的美國是91（表1）。雖然Hofstede的研究結果未必能代表全部國人，但中國是一個集體主義明顯高于個人主義的國度（但同時每個個體只關注個人利益而非社會責任、缺乏協作精神，這不失為一種奇妙的現象），這是不爭的事實。集體主義占據主流，必然引發更普遍的從眾心理 。

表1：各國IDV（個人主義vs.集體主義）指數（來源：http://psych.ut.ee/~jyri/en/Allik%26Realo_JCCP2004.pdf）

圖1：“最近成交XXX筆”被設計的很明顯（截圖時間2012－09－13）

從眾心理引發的另一個網絡現象就是網絡產品的迅速流行和出局，曾幾何時，大江南北掀起了博客熱潮；又曾幾何時，人人網、開心網等國產facebook轟轟烈烈；如今，大家紛紛放下了博客和社交網絡，玩微博玩的不亦樂乎。用戶們可以很快很投入地使用一個產品，也可以用更快的速度拋棄和遺忘這個產品，這也是互聯網公司們要不斷求新、求快、聯手炒作、互相抄襲的重要動力。

人類是社會動物，從眾心理是天性使然，善加利用能達到很好的營銷效果，但若行為上的簡單從眾演變為沒有自主思考能力的盲從，以及為了跟隨主流而不敢于堅持真相和真理，就是一種負面現象了。韓寒的成功，很大原因就是因為國內有獨立思考的能力、有自己的觀點、并能流暢的表達出來的人，太少了。但是同時，大眾對于某些網絡紅人的熱捧也是一個值得憂慮的現象，很多人對于被眾人接受的觀點，缺少起碼的辨識能力便全盤接受，很容易在無形中被洗腦；或是及其容易被一些煽動性的言論蠱惑，成為潛在的網絡暴民。總之，國人獨立思考、客觀分析、放下偏見、著眼大局的能力，還有提高的空間。

四、惰性

懶惰是人類七宗罪之一，與生俱來，但是由思想上和行動上的懶惰引發的結果各不相同。

關鍵詞：短期效應、抄襲

“天下文人是一家，你抄我來我抄他”這句俗語形象的揭示了沒有版權意識、無知識產權保護的千年傳統。明清的八股取士，說白了也就是按照嚴格的模式從“圣人”們的書中摘錄內容集合成文。現在，抄襲和過渡模仿的泛濫的另一個主要原因是只注重短期效益，而不是樹立品牌和文化。

總所周知，國內眾多互聯網產品都是移植國外產品而來，不勝枚舉（圖2）。本土化有的做的很好，有的差強人意、直接“山寨”，有的確立了霸主地位，有的流星一般一閃而過。在科技迅速發展、信息爆炸、 競爭激烈的時代，“拿來主義”確實是一條捷徑，但如果想走得更遠，當然不能一味抄襲，必須尋找自己的特色和定位，并確立獨樹一幟的品牌形象。

圖2：近年來被廣泛學習的瀑布流網站Pinterest（http://pinterest.com/）

說到短期效應，雖然民眾一直抱怨某些政府機構只重短期內的政績、某些企業重視短期內的盈利，但其實這種非常“實用主義”的思維方式是滲透在每個老百姓的思維之中的，比如現在來看我這篇文的人，有多少人是抱著“這對我的工作有什么用處？”“哪些東西能馬上使用到？”這樣的想法來的？又有多少是針對設計背后的語境和人文因素的思考？

關鍵詞：讀圖時代

思考上的惰性導致大眾生活遠離書籍和學術，離開校園后大多數人不再用腦子看書。輕薄的小冊子更受歡迎，品三國、說論語等“二手”歷史和“國學”走俏，上世紀末以幾米為代表的繪本作家的風行，這些都是明顯的例子。

近幾年來的交互設計中，info graphic成為一個熱門詞，不同風格的信息圖表被廣為轉發（圖3），產品中的動態圖表也頗受歡迎。與其它相比，這是可以說是一個積極的現象，畢竟加快信息的傳播是信息時代的重要需求，動態統計圖可以更生動全面的展示數據（圖4，圖5），但需警惕不要形式大于內容，或傳遞不夠精確不夠科學的信息。

圖3：頗具影響力的信息圖表網站http://www.informationisbeautiful.net/

圖4：支付寶的電子對帳單采用了不同類型的統計圖表來展示用戶的消費情況

圖5：淘寶指數中的數據篩選選項是用各種圖示表示的，更直接易懂，同時增加了趣味性

五、崇洋

關鍵詞：“洋氣”，文化斷層

上海話“洋氣”是個地道的褒義詞，意思是時髦、有西洋風情。當然，“崇洋”不等于“媚外”，但也是個不值得提倡的習氣。封建時期的各朝政府通常十分自信，唐王朝的輝煌和元朝遼闊的版圖至今為人津津樂道，明代的鄭和下西洋更是一系列聲勢浩大的宣傳活動（投資比例應高出北京奧運會）。但自從當年帝國主義侵略者用洋槍洋炮轟開了中國的大門后，國人就從當初的自負迅速掉入了一個缺乏民族自信的境地。新中國成立之后，國人一度處在一種充滿熱情和憧憬的狀態中，但是改革開放在帶動經濟的同時，也帶來了美國這個“金元帝國”的拜金主義思想，崇洋的風氣再度甚囂塵上。崇尚國外更領先的科技、更優越的生活和更時尚的裝扮無可厚非，“外來的和尚好念經”，新鮮事物受歡迎也是難免的，但這些不應該建立在對自己的身份和背景缺乏認同、甚至渴望擺脫的基礎上。

利用這種特性進行推廣的一個最常見的例子，就是書商常用的“美國暢銷書排行榜”。這種方式由來已久，人們早已欣然接受并習以為常，從來沒有想過：為什么美國人喜歡看的書就一定好看？美國人的品位真的適合中國人嗎？為什么一定要美國，而不是其它國家？美國人有文化嗎？這些質疑也許會讓人覺得有些偏激，但是此類現象值得反思。

說到web上的交互和視覺設計，我們一直在努力學習和吸收國外的技術和風格，近十幾年來取得了進步是迅速的，一些土生土長的網站，比如豆瓣，也走出了自己的特色。事實上，國內的設計，比如平面設計，已經達到了較高的水平，但一是缺乏創新的土壤，二是多年來的崇洋習慣，使得國人一時不能相信自己已經具備一定實力。但相比不夠自信、迷信洋設計，沒有找到植根本土、散發文化內涵的真正的“中國化”設計這個問題，更加重要（圖6）。如林語堂所說，“中國自有頂天立地的文化在，不必樣樣效顰西洋”。

圖6：“中國式”設計不應單單是使用一些傳統或古代的視覺元素而已（URL：http://www.annsoup.com.tw）

六、忍耐力強

國人講究“百忍成鋼”、“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，講究隱晦、含蓄的表達方式，善于消化不平等不合理的制度和法律，與法國人的“罷工文化”形成極大反差。遇事忍耐是中國人的崇高品德，但發展到極致，就成了一種惡習。“不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡”，不知是舊社會長期集權統治和等級間的明顯落差，將民眾的忍耐力訓練到了很高的程度，還是民眾的忍耐力助長了這種社會制度，總之，不到滅亡的關頭，難見爆發的跡象。

設計師們應該向國人的忍耐力致敬，正因為國內用戶的忍耐力，給了眾多用戶體驗并不愉悅的產品長期發展進步的機會。回頭看看一些熱門網站過往的版本，有的簡直有些雜亂簡陋得“不堪入目”。記得十幾年前第一次用QQ的時候，我實在很難從那些粗糙丑陋的頭像中找到愿意使用的，這些年過去，盡管這些被polish過的頭像依然有一股山寨氣息，但卻足以牽動用戶們的情感（圖7）。視覺上的簡陋并不難克服，功能體驗上的磨難更是考驗用戶的忍耐力，比如生活中常用的各種機票購買系統：有的付款之后遲遲沒有任何短信或郵件確認；有的一次只能購買一張票，填寫了若干信息買了一張之后發現票價突然翻倍，第二張機票只能無可奈何的多付幾百元。

圖7：當年的QQ，實在很難從那些粗糙的頭像中找到滿意的，好在視覺上的不足大多不難克服

但忍耐到一定程度，總需要發泄的出口，去年春運期間鐵道部推出的12306網絡購票系統就被罵的體無完膚,至今也沒有完全平息。今年來網絡暴民的現象也是值得研究的社會學課題，但相信隨著國人素質的提高，表達不滿和要求改進的方式會越來越文明和理性。

結語

雖然是“小議”一下，但話題較廣，不免長篇大論一番?？上裥灾星趧?、堅忍、圓融、閑逸、善于變通等優點由于和用戶體驗關系不強，所以沒有討論。

處于高速發展的時代，不斷反省是不應忽略的環節，never travel faster than your soul，科技的發展不該超過人們精神境界和社會意識形態的進步。希望網絡產品在滿足國人需求和特點的同時，提供更多超出預想、引領時代的用戶體驗。

小議國民性和Web設計（上）

來源：一淘UX