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10月30日在美麗的浙大紫金港校區(qū)參加了2010UCDchina年會，在下午的工作坊“WEB信息架構(gòu)”中收獲不少，尤其是關(guān)于豆瓣的一些案例分析。整理下來，摘錄如下：

正確看待用戶的反對聲音

2010年豆瓣導(dǎo)航進(jìn)行了拆分，遭到了很多反對聲音，如何處理？

首先，社區(qū)類產(chǎn)品由于其粘性強(qiáng)的重度用戶，對每一次產(chǎn)品的改進(jìn)都會有不適應(yīng)，所以反對聲音正常的。另外還要做到——

聽用戶的聲音：
根據(jù)反對聲音找到反對聲音的來源，看這些用戶的習(xí)慣，分析他們真正的訴求。大部分時候，用戶的抱怨都是有道理的，單用戶要求你做的并不能解決他遇到的問題。拿豆瓣為例，由用戶抱怨評論不再導(dǎo)航上了，強(qiáng)烈要求把評論放回去。分析該用戶的行為習(xí)慣發(fā)現(xiàn)，此人上豆瓣，都是首先點(diǎn)讀書，然后看評論，并且看評論的時候幾乎所有評論都不落下，不是典型用戶。在導(dǎo)航上把評論加回去的要求不回去支持，但是會在這類用戶最常去的頁面為他們提供便利。

看沉默的大多數(shù)：
每次網(wǎng)站改版，能跳出來發(fā)出自己的聲音的肯定是少數(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上，更多的人會選擇沉默，如果你的體驗變糟糕了，用戶可能不會說出來，他會選擇少訪問或者不訪問，同樣，如果用戶覺得體驗好了，大部分也不會直接說出來表揚(yáng)一下產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊，更多的是表現(xiàn)在使用得更頻率更高，事件越長了。這些沉默的大多數(shù)雖然不說話，但是有數(shù)據(jù)可以看到他們的想法。經(jīng)過分析，豆瓣在改版后，很多數(shù)據(jù)時發(fā)生了明顯的上升，是符合設(shè)計初衷的。可以反映出本次改版是成功的。

望著外面的世界：
豆瓣的現(xiàn)用用戶多為一線城市的年輕人，隨著二三線城市的擴(kuò)張，這些人也可能成為豆瓣的用戶。對于這些潛在客戶的需求，也是在設(shè)計中必須考慮進(jìn)去的因素。

合理利用ugc完善信息架構(gòu)

要積極利用上下游資源來協(xié)助完成信息架構(gòu)，比如，都班上很多電影圖書的信息，都是出版社和電影發(fā)行公司主動添加的，這樣的信息可以保證其準(zhǔn)確、規(guī)則。而對于托兒的信息（偽裝成讀者寫軟文書評）的需要想盡辦法砍掉。

必要的門檻設(shè)計

豆瓣的小組討論中，回帖相對來說不是很方便。比如，如果回帖已經(jīng)翻頁的時候需要翻到最后一頁的結(jié)尾才能進(jìn)行回復(fù)。另外，如果對于一個話題剛剛回復(fù)過，如果還需要回復(fù)的話只有先點(diǎn)擊“繼續(xù)發(fā)言”的鏈接方能進(jìn)行回復(fù)。而這樣做，目的只有一個——拒絕腦殘回復(fù)

來源：http://www.ugoes.cn/doubanqishilueeeeucdchina2010nianhuiyougan.html