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如何將用戶調(diào)研帶入設(shè)計決策？

SKYUI

2018-04-16

1 評論 12392 瀏覽 107 收藏

17 分鐘

用戶調(diào)研是產(chǎn)品設(shè)計中很重要的一部分，而很多團隊在進行用戶調(diào)研后，卻沒有充分利用到調(diào)研結(jié)果。那么如何將研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品呢？可按照以下四個步驟進行。

一個好的產(chǎn)品體驗始于用戶良好的理解，在大多數(shù)情況下，這些認(rèn)知都是來自用戶調(diào)研。

毫無疑問，用戶調(diào)研是設(shè)計過程的一個重要組成部分，它使產(chǎn)品團隊能夠設(shè)計出人們真正想要的產(chǎn)品。不僅要進行正確的用戶調(diào)研，還要以一種有意義的方式提供調(diào)研成果。

用戶調(diào)研不會產(chǎn)生任何利潤，除非團隊了解其研究成果，接受它們，并對它們采取行動。

不幸的是：許多調(diào)研人員面臨著將他們的調(diào)研成果整合到產(chǎn)品設(shè)計中的問題。

本文將重點介紹如何向產(chǎn)品團隊和涉眾交付研究成果，關(guān)于如何縮小用戶調(diào)研與設(shè)計之間差距的簡短指南。

為了將研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，需要遵循4個步驟：

明確預(yù)期成果
準(zhǔn)備你的調(diào)研結(jié)果(創(chuàng)建報告)
有效溝通的結(jié)果
計劃下一步驟

一、明確預(yù)期成果

明確預(yù)期成果以為你的研究打下堅實的基礎(chǔ)，一旦確定結(jié)果，他就會成為引導(dǎo)你的北極星。

1.了解目標(biāo)

如果沒有明確的目標(biāo)，你的研究活動就可能不會給企業(yè)帶來任何價值，這就是為什么，在開始用戶研究之前，你需要與產(chǎn)品團隊和受眾方合作，以闡明你的研究的主要目標(biāo)。

在規(guī)劃階段，與產(chǎn)品經(jīng)理和受眾方合作，找出他們想要學(xué)習(xí)的東西。

試著找到下面問題的答案：

他們希望從這項研究中得到什么？
他們想解決的問題是什么？

一旦你對這些問題有了答案，就可以制定戰(zhàn)略性地研究。這種方式會產(chǎn)生明確且有針對性的影響。

在規(guī)劃階段涉及到的受眾，不僅幫助你更好地明確目標(biāo)，還會讓他們覺得自己在此調(diào)研中投入了很多精力。向他們展示結(jié)果時，還會增加了受眾的參與機會。

2.一個優(yōu)秀的概述

一旦你知道受眾想從用戶調(diào)研中獲得的是什么，就需要寫一份研究摘要并讓他們同意。

一個可靠的簡要報告從一開始就設(shè)定了期望值，因為：

它明確了你的調(diào)研需要回答的關(guān)鍵問題
它規(guī)定了你在進行調(diào)研時計劃要使用的哪些方法
它明確了完成工作的時間表：你計劃提交調(diào)研成果的日期，以及你將要提交的格式（無論是書面報告，演示文稿還是研討會）

3.讓整個團隊參與調(diào)研過程

理想情況下，每個參與設(shè)計決策的人都應(yīng)參與用戶調(diào)研。

當(dāng)整個產(chǎn)品團隊沉浸在研究過程中時，這就增加了結(jié)果對他們來說有價值的機會。

以下是一些可以遵循的實用性建議，以便讓團隊參與流程：

你將得到第一個可靠性結(jié)果與產(chǎn)品團隊進行頭腦風(fēng)暴是一個非常好的想法。在會議期間，介紹你的調(diào)研成果，并對其進行討論，就其影響達成一致（或反駁）。
鼓勵項目團隊成員和受眾作為觀察員參與用戶研究和可用性測試會議。當(dāng)他們親身體驗過調(diào)研時，團隊接受調(diào)研結(jié)果的機會將更大。

二、準(zhǔn)備調(diào)研成果（寫一份報告）

從研究會議中收集豐富的數(shù)據(jù)后，需要明確解決你的主要目標(biāo)有價值的見解。

1.為可交付成果提供研究

雖然可能會忍不住跳過準(zhǔn)備的正式交付內(nèi)容，但最好還是避免這種誘惑。不產(chǎn)生任何研究結(jié)果的文件是錯誤的方法，這是為什么呢？

首先，沒有任何研究成果的記錄供以后使用；所獲得的知識只與研究人員保持一致。依靠記憶是錯誤的，因為人類的記憶是不可靠的（即使是完美的研究人員也會輕易忘記重要的細(xì)節(jié)）。
其次，這種方法不能長期發(fā)揮作用。當(dāng)研究人員轉(zhuǎn)移到另一個項目或離開公司時，唯一的信息來源就會丟失。

有一份好的研究報告對研究人員和團隊及受眾都有好處。報告可以作為項目文檔。好的報告包含足夠多的細(xì)節(jié)和背景，任何不熟悉項目的人都可以閱讀理解調(diào)研結(jié)果。

2.自己要保留原始研究數(shù)據(jù)

原始的研究數(shù)據(jù)基本上是你收集的所有數(shù)據(jù)，無論是用戶訪談報告，可用性測試結(jié)果還是其他的等等。雖然所有這些信息對獲得見解和解決問題都非常有幫助，但最終報告（你將向團隊和受眾方展示的報告）不應(yīng)是原始研究數(shù)據(jù)的匯編。

因為信息量過大，你并不能指望人們通讀會話中的所有筆記并理解它們。

請記住：你的目標(biāo)應(yīng)該是識別和展示重要見解，而不僅僅是報告事實。這就是為什么你需要綜合所學(xué)知識并將過濾后的數(shù)據(jù)傳達給產(chǎn)品團隊，你需要將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的見解。

提示：在創(chuàng)建報告時不要怕把一些收集到的數(shù)據(jù)扔進垃圾桶。盡管這些數(shù)據(jù)花費了你大量的時間和心血，這是表達準(zhǔn)確的一個必要步驟，表達地清楚準(zhǔn)確是你的首要任務(wù)。

3.視覺化調(diào)研結(jié)果

僅通過文本傳達研究結(jié)果很困難，有可能的話嘗試使用屏幕截圖、插圖、圖表和任何其他視覺效果補充報告中的文字，這有助于更清楚地展示你的調(diào)研成果。

除了需要清晰闡述的點外，報告視覺化對讀者來說更加的有趣。閱讀有關(guān)視覺效果的報告要比閱讀完全由文本構(gòu)成的報告更容易。

用帶注解的視覺化作為文本補充（圖片來源：Gmail）

4.記得退一步去查看大圖

寫調(diào)研報告時，很容易就會變得不知所措。當(dāng)你不知所措時，就需要暫時停止并退后一步。

你可以看到大圖，這樣做可以幫助你更專注于項目調(diào)研的核心目標(biāo)。當(dāng)你看到大圖時，它可以讓你做出更明智的決定。

三、有效地交流你的調(diào)研成果

1.確保你的見解與人們能產(chǎn)生共鳴

確保人們理解并接受你的研究成果是至關(guān)重要的。為演示文稿進行測試運行，確保你的調(diào)研結(jié)果對人們有意義；給人們一些初始背景，并展示你的見解，獲得他們的反應(yīng)。這有助于你了解這些見解與人們是否會產(chǎn)生共鳴（即人們是否會理解它們？會重視它們？）。

2.將你的研究結(jié)果呈現(xiàn)出來

雖然書面報告包含足夠多的信息，但它們有兩個嚴(yán)重的限制：

你不能指望每個人都閱讀它們。
人們很容易在書面報告中誤解信息。由于書面報告沒有提供詢問研究人員問題的機會，所以你無法保證在閱讀報告后每個人都會在同一頁面上。

這就是為什么你不應(yīng)該只寫一份報告自己看，應(yīng)該試著把你的結(jié)果親自呈現(xiàn)出來。通過這種方式，讓參與項目的人更有可能接受你的調(diào)研結(jié)果。

3.在演講中提供你的調(diào)研結(jié)果

站在人們面前，簡單閱讀你的報告是錯誤的；你需要很多東西：準(zhǔn)備好幻燈片和演講。

演示文稿也可以作為可交付成果；演講結(jié)束后，可以與觀眾分享演示文稿。

4.根據(jù)受眾調(diào)整調(diào)研結(jié)果

你應(yīng)該根據(jù)聽眾的需求和興趣調(diào)整調(diào)研結(jié)果。這些興趣可能會有很大差異：盡管管理高層通常只想聽到關(guān)于主要調(diào)研結(jié)果的簡要概述，但負(fù)責(zé)實施你的建議的設(shè)計師和開發(fā)人員一定會希望聽到所有技術(shù)細(xì)節(jié)。

這就是為什么用不同級別細(xì)節(jié)創(chuàng)建演示文稿的多個版本是一個多么明智的決定。

5.解釋你的調(diào)研方法

看你的作品的人可能想知道你在研究中使用了哪些技術(shù)以及為什么使用這些技術(shù)，在演講中解釋你的研究方法；即使之前你已經(jīng)描述過研究方法，在演講過程中再次重申一遍。

你的觀眾包括忘記此信息的人或剛剛加入團隊但沒有機會聽到其他人，沒有必要詳細(xì)介紹所有內(nèi)容，只需要簡要介紹你的研究目標(biāo)和所使用的方法。

6.保持觀眾的參與和專注

當(dāng)你展示很多細(xì)節(jié)時，便不易失去人群。提供足夠多的信息不讓觀眾感到無聊是至關(guān)重要的，幫助他們專注并保持較高參與度，在演講結(jié)束后獲得積極成果的可能性將越高。

讓觀眾專注的一種方法是以故事形式提供調(diào)查結(jié)果，將故事的研究結(jié)果設(shè)定為故事，為試圖理解問題的人們提供急需的清晰度。你可以使用故事情節(jié)來描述問題或提出解決方案，故事還會幫助你的受眾為你的用戶展開共鳴。

故事是傳遞信息最有效的方式（圖片來源：Chelsea Hostetter, Austin Center for Design）

7.提取用戶報價，并使用用戶與產(chǎn)品互動的視頻

比聽取用戶問題總結(jié)更令人信服的是：讓觀眾真正看到真實用戶遇到這些問題：

提取用戶報價。用戶報價是闡述問題的強大工具，讓用戶用自己的語言去評論產(chǎn)品，使用你在用戶訪談或用戶測試會話期間聽到的報價。
播放用戶面臨的問題的視頻剪輯。比使用報價更有效的是向用戶發(fā)表評論，使用測試會話中的視頻幫助你演示人們?nèi)绾螆?zhí)行任務(wù)以及會遇到的問題。通過創(chuàng)建演示少數(shù)不同用戶遇到類似問題的視頻來為特定問題添加更多權(quán)重。

8.也要添加積極的調(diào)研結(jié)果

當(dāng)我們交流研究結(jié)果時，我們更傾向于關(guān)注產(chǎn)品用戶體驗的消極方面。我們經(jīng)常將設(shè)計的積極方面視為理所當(dāng)然，并將它們排除在我們的報告和演示外。

但就觀眾而言是很難聽到相關(guān)的問題，聽一大堆問題和用戶投訴會讓人喪失信心。最好是平衡產(chǎn)品消極與積極方面，并且一定要指出積極的研究結(jié)果。

9.用度量來支持你的調(diào)研結(jié)果

當(dāng)受眾聽到用戶遇到問題時，他們第一個自然反應(yīng)就是問人們?nèi)绾稳ンw驗它。如果你沒有這些信息，你將無法證明它很重要。

因此，請嘗試使用度量來支持你的主要調(diào)查結(jié)果。當(dāng)聽眾提出需要你闡明問題時，成功率、完成任務(wù)所需的平均時間、出錯率、滿意度結(jié)果都會幫助證明你的觀點。

四、下一步計劃

創(chuàng)建研究成果并將它們充分展示給觀眾是重要的步驟，但作為研究人員的工作并不止于此：當(dāng)聽眾理解你的調(diào)研結(jié)果時就有一個很正常的問題：“接下來我們該做什么？”如果沒有明確的答案，你不會改進設(shè)計。

所以給你的觀眾一個清晰的計劃方案，以解決你發(fā)現(xiàn)的問題。

1.優(yōu)先處理產(chǎn)品團隊?wèi)?yīng)解決的問題

在大多數(shù)情況下，是不可能同時實施所有建議。為了改進產(chǎn)品的設(shè)計，產(chǎn)品團隊需要首先解決最嚴(yán)重的問題，第一個步驟自然是為你的研究結(jié)果分配優(yōu)先事項。

根據(jù)以下屬性排列問題的優(yōu)先級：

問題影響：問題有多么嚴(yán)重。使用“關(guān)鍵、高、中、低”頻率，將導(dǎo)致用戶在重要任務(wù)中失敗的問題視為關(guān)鍵頻率。讓用戶惱火但不能阻止其完成任務(wù)，可以被認(rèn)為是低頻率。
問題頻率：用戶與產(chǎn)品交互時發(fā)生問題的頻率?？梢允褂谩叭繒r間、經(jīng)常、有時候、在極少數(shù)情況下”頻率。

另外，請考慮解決問題所需的努力，你可以在每個任務(wù)中使用人工時間。

2.提供可行性設(shè)計建議

在提出設(shè)計改動建議時，盡量在提供過于籠統(tǒng)和過于規(guī)范的建議之間找到平衡點。

例如：“在結(jié)帳頁面上提供有關(guān)訂單詳細(xì)信息的更多信息”，但該建議過于模糊，且并未為重新設(shè)計該頁面的設(shè)計師提供足夠多的特定信息。同樣地，說：“用表格形式添加產(chǎn)品摘要，其中包含以下欄目：產(chǎn)品編號，名稱，數(shù)量及價格。全部的字體大小應(yīng)該為16px的Roboto”，這將會過于規(guī)范。