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產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就是解決特定用戶在具體場(chǎng)景下的需求。

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前些日子，看見知識(shí)星球吳魯加老師在「產(chǎn)品黨」關(guān)于場(chǎng)景的帖子，深有感觸。

場(chǎng)景一詞絕對(duì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心體現(xiàn)，我們希望將自己置身于用戶的使用場(chǎng)景，所謂同理心和共情能力便是如此。有時(shí)候我們習(xí)慣了某種流程或是功能，并不會(huì)覺得哪里出現(xiàn)了問題，當(dāng)我們習(xí)以為常的時(shí)候，問題很可能就被掩蓋了。

吳老師提出，場(chǎng)景思考的核心因素?zé)o外乎以下幾點(diǎn)：

人，在某個(gè)環(huán)境里，被某個(gè)時(shí)機(jī)觸動(dòng)，產(chǎn)生了目標(biāo)，開始做動(dòng)作，經(jīng)歷了一系列的 UI （交互界面），完成了任務(wù)，最終滿意/失望/無感地完成了一次體驗(yàn)過程。

從定義來看，我們必須考慮以下因素：

1. 是誰：對(duì)用戶行為特征的直覺性描述，比如說，一個(gè)匆匆趕地鐵的職場(chǎng)人
2. 環(huán)境：考慮空間、設(shè)備等物理環(huán)境，考慮工具、金錢等約束條件，考慮人與環(huán)境的關(guān)系，比如說，在人潮擁擠的地鐵車廂
3. 動(dòng)機(jī)：促使用戶產(chǎn)生目標(biāo)的事件，更加動(dòng)態(tài)，比如說，看見別人用手機(jī)聽課，自己卻在浪費(fèi)時(shí)間
4. 目標(biāo)：用戶希望達(dá)成什么目標(biāo)，比如說，希望利用通勤時(shí)間學(xué)習(xí)幾門在線課程
5. 動(dòng)作：用戶開始的一個(gè)行為，比如說，打開得到，開始搜索
6. 交互：和軟件或是硬件產(chǎn)生的互動(dòng)，比如說，得到上搜索出來了梁寧老師的《產(chǎn)品思維 30 講》大師課的課程介紹與試讀文章
7. 任務(wù)：完成一系列操作達(dá)成目標(biāo)，比如說，思考性價(jià)比后，付費(fèi)購買，通過看文章或是聽音頻，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品思維
8. 感受：用戶交互過程中產(chǎn)生的情緒，比如說，聽音頻單倍速太慢，很費(fèi)時(shí)間，因而不爽，切換 1.5 倍速學(xué)完之后卻很愉悅

在描述場(chǎng)景時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面考慮，然后抽取核心。

以上的用戶故事就是：

一個(gè)匆匆趕地鐵的職場(chǎng)人，在人潮擁擠的地鐵車廂，看見別人用手機(jī)聽課，自己卻在浪費(fèi)時(shí)間，心里焦慮，希望利用通勤時(shí)間學(xué)習(xí)幾門在線課程，他打開得到，開始搜索，得到上搜索出來了梁寧老師的《產(chǎn)品思維 30 講》大師課的課程介紹與試讀文章，思考性價(jià)比后，付費(fèi)購買，通過看文章或是聽音頻，學(xué)習(xí)了產(chǎn)品思維，不過聽音頻單倍速太慢，很費(fèi)時(shí)間，切換 1.5 倍速學(xué)完之后卻很愉悅，覺得自己收獲了很多。

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場(chǎng)景的作用到底是什么？

我們先從頭開始：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就是解決特定用戶在具體場(chǎng)景下的需求。

《產(chǎn)品手記》專欄的二爺曾說：

場(chǎng)景是需求的靈魂，一定要從用戶場(chǎng)景出發(fā)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中把不同的用戶類型和場(chǎng)景盡可能隔開，或者有所取舍。

對(duì)于產(chǎn)品人來說，場(chǎng)景能夠形成用戶故事，并且從用戶角度定義第一印象，同時(shí)通過發(fā)掘問題，產(chǎn)生全新的產(chǎn)品與商業(yè)價(jià)值。

理解了場(chǎng)景，也就很大程度上理解了產(chǎn)品。

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那么，我們?nèi)绾尾鸾鈭?chǎng)景？

從需求提出到分析，我們的步驟就是從用戶、場(chǎng)景和問題出發(fā)，對(duì)于場(chǎng)景我們也有了更深的理解，以及如何發(fā)現(xiàn)問題并在實(shí)踐中反饋解決。

在我看來，最好的辦法就是在腦海里把所有功能流程過一遍，充分地把自己代入，比如用戶是在什么環(huán)境下產(chǎn)生的需求，并且想象自己的操作過程，同時(shí)考慮到細(xì)節(jié)和異常情況。再參考上述的八大核心因素，考慮用戶的情緒以及所處的環(huán)境和終端，一步一步進(jìn)行拆解。

在拆解過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，同時(shí)你也能夠產(chǎn)生一堆解決方案，此時(shí)，你再通過判斷、試驗(yàn)、反饋不斷迭代，找到最終的解決方案。

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下面我選取了最近熱門的幣乎社區(qū)作為案例。

幣乎（bihu.com）是區(qū)塊鏈垂直社區(qū)，單篇文章最高收益過萬，每天有超過 2000 篇文章發(fā)表。目前共有超過 35 萬用戶參與社區(qū)建設(shè)，優(yōu)秀內(nèi)容由用戶持有的 KEY 點(diǎn)贊評(píng)選而來，越是早期發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀帖子，點(diǎn)贊獲得的獎(jiǎng)勵(lì)越高。促使「內(nèi)容貢獻(xiàn)」與「收益獲得」相匹配，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)相容。

選擇理由再簡單不過，一方面為了深入了解幣乎規(guī)則與各種使用場(chǎng)景，用戶在幣乎上的核心動(dòng)作和功能是什么？他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)可能遇到的問題是什么？這也算是我對(duì)于幣乎社區(qū)盡綿薄之力。

如果一個(gè)產(chǎn)品或是工具對(duì)你很重要，你要想盡一切辦法花時(shí)間研究。

另一方面則是倒逼自己刻意練習(xí)專業(yè)技能，大量的重復(fù)練習(xí)并不可怕，相反，這些練習(xí)將讓我們重新審視自己的能力與思考方式。作為一個(gè)產(chǎn)品人，專業(yè)技能是立身之本，需求分析更是重中之重。

我相信幣乎團(tuán)隊(duì)早就已經(jīng)有很多想法或是優(yōu)化方案，一個(gè)多月的時(shí)間幣乎也不斷給我們驚喜，認(rèn)真聽取了很多用戶的反饋。我希望貢獻(xiàn)自己的一份力量，若是能夠有所幫助，真的不勝榮幸。

請(qǐng)注意，以下的分析過程僅供參考，關(guān)鍵在于理解邏輯和框架。

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5.1 拆解產(chǎn)品中的使用場(chǎng)景

當(dāng)我們想到一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，我們首先思考利益相關(guān)者，不只是用戶，然后想清楚這個(gè)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景。以下就是我大致羅列的所有場(chǎng)景，這里面當(dāng)然有重復(fù)，但每一類用戶的核心訴求卻不同。

圖片：幣乎場(chǎng)景分析（MindNode）

5.2 歸納整理場(chǎng)景

從上述場(chǎng)景來看，我們先進(jìn)行第一輪的篩選和評(píng)估，在這些場(chǎng)景中現(xiàn)階段最重要的是什么？

我的判斷依據(jù)就是以前提到的三個(gè)維度：

• 一是用戶量與使用頻率：優(yōu)先解決大用戶量的高頻需求，這是基礎(chǔ)體驗(yàn)；
• 二是開發(fā)難度與實(shí)踐效果：優(yōu)先做難度不大、效果明顯的事情，這是圍繞產(chǎn)品核心功能衍生的需求；
• 三是緊迫性以及商業(yè)價(jià)值：優(yōu)先做能夠?yàn)楣編黹L遠(yuǎn)價(jià)值的事情。

通過了解很多朋友的幣乎文章以及個(gè)人體驗(yàn)后，我發(fā)現(xiàn)核心的幾大場(chǎng)景就是：點(diǎn)贊場(chǎng)景、留言評(píng)論場(chǎng)景、分享場(chǎng)景、創(chuàng)作文章場(chǎng)景、充值提現(xiàn)場(chǎng)景。

這些是我們能夠感知到的產(chǎn)品價(jià)值和功能，也是目前集中討論的話題，由于幣乎社區(qū)的特殊點(diǎn)贊與收益機(jī)制，這使得我們不得不將重心放在平衡收益與閱讀體驗(yàn)上。

5.3 單個(gè)場(chǎng)景分析

（1）點(diǎn)贊場(chǎng)景

一個(gè)區(qū)塊鏈小白聽說不用寫文章，只要點(diǎn)贊好文章可以獲得收入，馬上登錄網(wǎng)頁端，通過實(shí)名認(rèn)證。平臺(tái)默認(rèn)推薦熱門文章，他不是很懂內(nèi)容，但是看到熱門文章的收益都上千了，隨意點(diǎn)擊了一篇文章，滑到最后點(diǎn)贊，看見左邊的收益增加了，他又點(diǎn)贊了幾篇文章，看見評(píng)論也能點(diǎn)贊，然后開心地查看賬戶，發(fā)現(xiàn) Key 并沒有增加，反而能量消耗了。后來看到規(guī)則或是向朋友請(qǐng)教，才知道 7 天后才結(jié)算。

全部問題：

1. 幣乎文章點(diǎn)贊和傳統(tǒng)的文章點(diǎn)贊有什么區(qū)別？看見文章他是否能最快了解規(guī)則？
2. 點(diǎn)贊熱門文章的收益是否最大？他剛進(jìn)來隨大流，把能量都用掉了，收益卻并沒有增加多少。如何讓他了解能量的價(jià)值？
3. 如何防止機(jī)器人點(diǎn)贊？
4. 熱門榜單的用戶他都不認(rèn)識(shí)，也不知道給誰點(diǎn)贊。如何快速找到他認(rèn)識(shí)的朋友或是大 V？
5. 他發(fā)現(xiàn)熱門文章質(zhì)量不過關(guān)，都不想點(diǎn)贊，如何減少不達(dá)標(biāo)的文章？
6. 文章和評(píng)論點(diǎn)贊的區(qū)別在哪里？如果只有固定的能量贊，評(píng)論區(qū)如何建設(shè)？

回答問題 1：如何最快時(shí)間了解規(guī)則？

a）第一次點(diǎn)贊時(shí)彈出規(guī)則說明，便于了解點(diǎn)贊規(guī)則

b）注冊(cè)成功默認(rèn)關(guān)注官方賬號(hào)，從官方文章中尋找

c）進(jìn)入首頁，規(guī)則置頂，而不是熱門文章

回答問題 2：如何了解能量價(jià)值？

a）點(diǎn)贊時(shí)增加消耗值顯示與預(yù)估收益顯示，根據(jù)幣乎點(diǎn)贊分配規(guī)則，越早點(diǎn)贊收益越高，最好劃分幾層分級(jí)，若是點(diǎn)贊數(shù)超過某個(gè)值，則提示此時(shí)點(diǎn)贊的預(yù)估收益，讓用戶慎重決定，同時(shí)鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)更多好文章

b）點(diǎn)贊后提示用戶，感謝支持原創(chuàng)內(nèi)容，目前能量你還可以發(fā)現(xiàn) XX 篇好文章

回答問題 3：如何防止機(jī)器人點(diǎn)贊？

a）找出已注冊(cè)的機(jī)器人用戶，建立用戶畫像，通過用戶特征分層鑒別：

首先進(jìn)行個(gè)體分析（短時(shí)間內(nèi)關(guān)注了很多用戶；在線時(shí)間很長；點(diǎn)贊和留言非常快；評(píng)論基本無內(nèi)容）

然后進(jìn)行關(guān)鍵行為分析，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如，短時(shí)間關(guān)注了很多用戶，解讀為注冊(cè)后 10 分鐘內(nèi)關(guān)注了超過 500 名用戶

再進(jìn)行驗(yàn)證，找出機(jī)器人用戶的關(guān)鍵特征，最后制定解決方案，是封號(hào)處理還是禁言

b）實(shí)名認(rèn)證門檻提高，上傳身份證與手持身份證信息等實(shí)名信息回答問題

c）舉報(bào)機(jī)器人增加信用分或是其他貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)

回答問題 4：如何快速找到他認(rèn)識(shí)的朋友或是大 V？

a）增加全局搜索功能，這一方面幣乎榜已經(jīng)做了，雙方可以合作，搜索用戶、文章或是主題

b）在文章分享 H5 頁面上增加更多操作，例如關(guān)注作者，避免用戶流失

c）個(gè)人主頁增加搜索功能，可搜索關(guān)注用戶和文章

回答問題 5：如何減少不達(dá)標(biāo)的文章？

a）點(diǎn)踩的權(quán)重增加，目前的計(jì)算規(guī)則，點(diǎn)踩和點(diǎn)贊的權(quán)重一樣，對(duì)文章收益影響太少

b）點(diǎn)踩或是舉報(bào)后實(shí)時(shí)告知用戶后續(xù)進(jìn)度，形成良性互動(dòng)

c）增加閱讀量和點(diǎn)贊比，更為合理地衡量文章質(zhì)量

回答問題 6：評(píng)論區(qū)如何建設(shè)？如何增加評(píng)論區(qū)的價(jià)值？

a）評(píng)論區(qū)增加額外能量，目前一天 100 能量點(diǎn)贊文章消耗較快，評(píng)論基本處于無人關(guān)注，額外能量只能用于點(diǎn)贊評(píng)論

b）評(píng)論區(qū)參考微信公眾號(hào)，由作者篩選顯示，一方面凈化環(huán)境，另一方面增加作者與讀者互動(dòng)

c）個(gè)人和關(guān)注者的留言優(yōu)先顯示，而后根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)和評(píng)論時(shí)間排序

（2）創(chuàng)作場(chǎng)景

一位深耕傳統(tǒng)行業(yè)的寫作者，寫了幾個(gè)月，一直沒有多少贊賞，關(guān)注寥寥無幾，在其他社群了解到幣乎社區(qū)，希望提高寫作收益與關(guān)注度，搜索幣乎，發(fā)現(xiàn)很多大 V 都在熱門榜，而且一篇文章最高收益過萬，他躍躍欲試，成功注冊(cè)后，打開網(wǎng)頁版開始寫文章，他想直接從以前的平臺(tái)遷移過來，發(fā)現(xiàn)效果一般，就 Word 復(fù)制粘貼，簡單排版后推送在項(xiàng)目分析主題下，文章短時(shí)間吸引了很多關(guān)注和收益，他馬上再轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈讓大家來點(diǎn)贊。

全部問題：

1. 文章類型太多，選擇錯(cuò)誤主題可能影響曝光，如何讓作者發(fā)布在最合適的主題下？
2. 以前寫了很多文章，一篇一篇排版太慢，如何提升寫作者的創(chuàng)作效率？
3. 他想把文章分享出去，發(fā)現(xiàn)摘要文字錯(cuò)誤，很尷尬，如何避免這種情況？
4. 手機(jī)環(huán)境下打開，只能看到當(dāng)前文章，不支持跳轉(zhuǎn)或是關(guān)注作者，用戶在未下載 App 的情況下容易流失
5. 寫文章時(shí)他是否了解規(guī)則？什么樣的文章才是好文章？
6. 平臺(tái)如何保護(hù)原創(chuàng)文章作者利益？

回答問題 1：如何讓作者發(fā)布在最合適的主題下？

a）系統(tǒng)自動(dòng)抓取和分析文章內(nèi)容，可在推送前加上推薦主題或者推薦指數(shù)，便于作者選擇

b）發(fā)布主題時(shí)，提供作者更多的主題選擇次數(shù)，例如三次，增加文章曝光，但是與點(diǎn)贊收益相關(guān)，因而增加曝光目前會(huì)擠占其他用戶的生存空間

c）平臺(tái)可根據(jù)該主題的文章數(shù)量、關(guān)注人數(shù)或是活躍用戶數(shù)來動(dòng)態(tài)平衡收益，例如文章相對(duì)較少，關(guān)注人數(shù)不多，那么作者和其他用戶看見這個(gè)主題的文章點(diǎn)贊收益權(quán)重也更高，那么關(guān)注度也會(huì)上升，最終達(dá)到每個(gè)主題的動(dòng)態(tài)收益平衡

d）作者可對(duì)自己的擅長領(lǐng)域打標(biāo)簽，在個(gè)人資料中填寫，系統(tǒng)將自動(dòng)通過標(biāo)簽來判斷，并且推薦相關(guān)主題

回答問題 2：如何提升寫作者的創(chuàng)作效率？

a）平臺(tái)提供從已發(fā)布文章鏈接或是 Word 直接導(dǎo)入的方式，減少寫作者的重復(fù)勞動(dòng)

b）作者可填寫其他內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)主頁，系統(tǒng)自動(dòng)抓住以往文章并分類

c）平臺(tái)提供文章模版，作者可簡化排版流程，一鍵轉(zhuǎn)換模版

d）平臺(tái)提供定時(shí)發(fā)送功能，解決定時(shí)發(fā)文與外出情況

回答問題 3：如何避免分享文章錯(cuò)誤？

a）提供自定義摘要功能，類似微信公眾號(hào)后臺(tái)，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，可重新編輯摘要

b）生成圖片分享，用戶可選擇文章重點(diǎn)內(nèi)容或是自定義內(nèi)容生成圖片，保存相冊(cè)或是直接轉(zhuǎn)發(fā)至社交平臺(tái)，類似知識(shí)星球

回答問題 4：用戶在未下載 App 的情況下容易流失

a）手機(jī) H5 頁面支持跳轉(zhuǎn)至移動(dòng)端首頁，可查看更多文章或是了解作者相關(guān)信息，這樣能夠持續(xù)瀏覽，增加對(duì)作者的理解

b）增加收藏文章功能，先微信登錄，后續(xù)通過賬號(hào)體系打通，可保留優(yōu)質(zhì)文章信息，增加用戶對(duì)文章的瀏覽

c）支持主題、點(diǎn)贊、踩和查看網(wǎng)頁端原文，讓用戶更多操作。

回答問題 5：如何了解好文章標(biāo)準(zhǔn)？

a）在加入幣乎社區(qū)時(shí)，增加用戶協(xié)議一步，而不是默認(rèn)勾選，讓用戶建議平臺(tái)規(guī)則與制度的清晰認(rèn)知，并且產(chǎn)生使命感，另外，網(wǎng)頁段的用戶協(xié)議頁面目前未適配

b）網(wǎng)頁端創(chuàng)作文章時(shí)提供寫作參考標(biāo)準(zhǔn)，可快速了解幣乎發(fā)文的規(guī)則以及適用領(lǐng)域，可彈窗提示或是懸浮在頁面

c）除了推薦板塊，還可加入被踩板塊，既然是去中心化的嘗試，讓用戶一眼就能分辨哪些是好文、哪些是水文，而這些排序的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶點(diǎn)贊或是點(diǎn)踩的次數(shù)

d）在文章詳情頁下方的預(yù)估收益、點(diǎn)贊、點(diǎn)踩這三項(xiàng)可有懸浮提示文字，特別是收益，很多人不了解是人民幣還是 KEY 的數(shù)量

回答問題 6：平臺(tái)如何保護(hù)原創(chuàng)文章作者利益？

a）建立社區(qū)原創(chuàng)文章庫，或者數(shù)字內(nèi)容簽名，例如 Press.One，如果抄襲已經(jīng)發(fā)表的文章，點(diǎn)贊收益為負(fù)，或是封號(hào)處理

b）發(fā)表文章時(shí)加上原創(chuàng)承諾，如有抄襲，將作者所有收益分配給點(diǎn)贊者和舉報(bào)者

c）增加社區(qū)貢獻(xiàn)榜，舉報(bào)或是提供線索者能夠得到額外收益，類似初期的摩拜獵人

d）增加信用分，若是長期被舉報(bào)，封號(hào)處理

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以上就是我對(duì)于幣乎創(chuàng)作和點(diǎn)贊評(píng)論場(chǎng)景的全部思考。

梁寧老師說：產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個(gè)人：判斷信息，抓住要點(diǎn)、整合有限資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報(bào)。

我想，這真的是我們的底層思維能力和認(rèn)知框架。

當(dāng)然，任何建議或功能迭代都應(yīng)當(dāng)在一個(gè)統(tǒng)一的理念下完成，從而邏輯自洽。產(chǎn)品理念和原則一旦確定，此后的所有功能設(shè)計(jì)都應(yīng)以此為標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)生爭議或是討論時(shí)不能忘記最初的目標(biāo)以及希望解決的問題。

感謝你有耐心看完這篇文章，想要做好任何一件事都要持續(xù)付出，不忘初心，方得始終。

希望你能夠有所啟發(fā)。

作者：劉禎（公眾號(hào)「聽天由己」），現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)體育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @劉禎 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來源于網(wǎng)絡(luò)