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在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，我們都知道，無(wú)論最終產(chǎn)品的功能有多棒，界面多漂亮，算法多智能，我們?nèi)匀恍枰o用戶一個(gè)理由去下載并打開(kāi)應(yīng)用，至少一次。市場(chǎng)、媒體、社會(huì)化渠道，這些方面的努力也許可以促使用戶安裝并嘗試你的產(chǎn)品，但怎樣讓用戶保持使用又是另一個(gè)問(wèn)題了。

這個(gè)問(wèn)題有一個(gè)前提，就是你的產(chǎn)品能否真正幫助用戶解決問(wèn)題？任何一個(gè)偉大的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)概念最終都要落地于幫助用戶解決現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的問(wèn)題，或至少與現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的問(wèn)題具有一定的關(guān)聯(lián)性。

然而，從長(zhǎng)期的角度來(lái)看，你的產(chǎn)品可能并非用戶的唯一選擇。一旦他們的某些需求得到滿足，另外一些需求自己就會(huì)冒出來(lái)。幾乎所有的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)都會(huì)面臨類(lèi)似的問(wèn)題。為什么要選擇這家航空公司？為什么在這家店鋪買(mǎi)東西？為什么買(mǎi)這輛車(chē)而不是另一輛？為什么用這款app而不是另一款？

這類(lèi)消費(fèi)抉擇通常取決于多方面的因素，例如價(jià)格，品牌，社會(huì)認(rèn)同，品質(zhì)等等；而本文主要聚焦在一個(gè)比較特定的方面：獎(jiǎng)勵(lì)。

基本上，我只是想給出一些我曾經(jīng)用到的用來(lái)提升用戶忠誠(chéng)度的方法。這里要說(shuō)到的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制大體可分為兩類(lèi)，一是“外部獎(jiǎng)勵(lì)”，二是“內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)”。

外部獎(jiǎng)勵(lì)

可以簡(jiǎn)單的概括成“如果我在這里做X，那么就可以在那里得到Y(jié)”。關(guān)于外部獎(jiǎng)勵(lì)，最典型的例子就是帶有積分機(jī)制的信用卡。如果我在這里刷卡消費(fèi)，就可以積攢積分并在其他地方兌換獎(jiǎng)品。只要我保持使用該卡，就能一直積攢積分。

內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)于軟件應(yīng)用行業(yè)，能夠運(yùn)用到的更多的是內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。接下來(lái)是幾個(gè)簡(jiǎn)單的案例，其中的一些模式值得參考，希望能夠?yàn)槟愕漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)一些靈感和啟發(fā)。

案例

繼續(xù)拿視頻游戲說(shuō)事，無(wú)論Xbox還是PS，都擁有一套系統(tǒng)級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。你在游戲中完成一系列特定的任務(wù)或達(dá)到某些標(biāo)準(zhǔn)后，就會(huì)達(dá)成某些成就。“成就解鎖”那一瞬間的回報(bào)感極強(qiáng)，這個(gè)詞對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，在某種意義上就意味著“成功”和“進(jìn)步”。

Playstation 4

Xbox One

Nike+以及它的競(jìng)爭(zhēng)者們將用戶的健身運(yùn)動(dòng)與虛擬的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系在一起。它們提供了豐富的回饋機(jī)制(獎(jiǎng)勵(lì))，促使用戶持續(xù)進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)。

Nike+ Move

Jawbone UP

而Foursquare的產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中的絕大部分是與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相關(guān)的，也就是獲得徽章。如今這類(lèi)機(jī)制在移動(dòng)產(chǎn)品當(dāng)中已經(jīng)開(kāi)始變得越來(lái)越普遍，成為一種標(biāo)志性的“游戲化”模式。此外Foursquare同樣也通過(guò)產(chǎn)品機(jī)制將現(xiàn)實(shí)中的利益帶給用戶。

Foursquare

Win8上的Foursquare

Jawbone UP Coffee應(yīng)用聚焦在你的咖啡消費(fèi)行為上，為你每次的咖啡消費(fèi)行為進(jìn)行一定的“反饋”。他們的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制就是讓你獲取與喝咖啡高度相關(guān)的信息，包括自己喝咖啡習(xí)慣的報(bào)告、咖啡相關(guān)知識(shí)趣聞等等。

Jawbone UP Coffee

小結(jié)

要使產(chǎn)品更有效的保持用戶忠誠(chéng)度，以上介紹的這些只是眾多方法當(dāng)中的一小部分。根據(jù)自己的產(chǎn)品特性，恰當(dāng)?shù)倪x擇內(nèi)部或外部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，例如優(yōu)惠券、徽章、等級(jí)、點(diǎn)數(shù)積分等，讓用戶每次使用你的產(chǎn)品都能得到持續(xù)性的激勵(lì)和回饋，確保他們?cè)谕ㄟ^(guò)應(yīng)用解決問(wèn)題的同時(shí)獲取更多相關(guān)的收益。

本文翻譯作者：C7210 ?個(gè)人博客：http://beforweb.com/