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有時候很多的新功能上線了，而用戶并沒有發現，那要如何做新功能引導，才不會被用戶忽略呢？

“Hi，你們產品什么時候能加上xx功能啊？”

“已經上線了，你更新版本，紅點提示的地方就是了”

“我早就更新了，沒注意呢?！?/p>

在和用戶的溝通中是不是以上情況還挺常見的？但是明明就是版本更新信息、新功能引導圖、小紅點提醒的功課都做足了呀。用戶怎么就對我們的新功能視而不見呢。

究其原因，主要有2點：

• 信息負載，通常一個版本的更新總是伴隨著多個功能。用戶在剛剛更新軟件的幾十秒之內要同時接收到好幾個功能，記憶負擔過重。
• 延遲使用，有些功能雖然很有用，但是用戶在更新的時候并不會用到，時間一長，用戶就忘記這個功能的存在了。

我們需要更加立體化的新功能的介紹，不僅僅是空間維度的，還要加上時間維度的。

一、從時間維度定義

從時間維度去定義，可以防止用戶在短時間內信息負載的問題。

一般用戶接觸產品的時機分為5個階段。，我們把每個功能拆開來看，用戶接觸一個新的功能從使用到完成到再次使用，也符合下圖的階段。要想提升新功能的用戶感知，形成轉化，可以不同的階段采用不同的策略。

梳理一下在各個時機需要進行的引導策略：

1. 獲取階段：種心錨，新功能的引導主要是混個臉熟。需要注意的是信息輕量，頻次不能高。
2. 激活階段：好奇心驅使用戶進一步了解功能，需要在引導上詳細示能。
3. 使用階段：一般這個階段新功能引導早已被用戶遺忘，判斷用戶行為后，恰到好處的進行一下新功能的引導可以有效提高使用率。也會帶給用戶非常貼心的感受。
4. 離開階段：用戶長時間未再次使用新功能可以適當喚醒，因為用戶對新功能是有所了解的，可以僅做最簡單提醒，或展現更多的能力。
5. 推薦階段：用戶自發的口碑營銷，這個階段需要做到從推薦到獲取的閉環，激發用戶分享動機，以及防止推薦噴發引起反感。如下圖微信發純文本朋友圈，利用用戶好奇心自傳播。

案例來源：網絡 – 微信

二、從空間維度去定義

從空間維度去定義，可以防止新功能引導單一粗暴的問題。

我們把產品看作是從用戶接觸的外層到產品本身，到數據邏輯底層的立體結構。外層包括展現在用戶面前的渠道，有線上線下，產品本身包括端內的界面，數據邏輯層包括對用戶畫像、行為的分析和預測。

1. 外層：用戶未打開產品前的所有渠道。需要注意的是外部推廣的一致性，統一可以加強用戶感知。
2. 產品本身：端內各個有效入口及引導方式。因為引導會阻隔用戶的操作，所以要對新功能進行分級，再匹配不同的引導方式。
3. 數據邏輯底層：通過用戶的行為判斷用戶對于一些新功能或冷門功能的需求，而觸發引導。這些引導往往是最有效的，但是也要防止誤發。

如下事例，在輸入很多字以后，觸發了長按空白處發語音的引導。

案例來源：釘釘 – 周報

三、以一款IM產品的新功能提醒為例

IM產品是工具型產品，大部分用戶用完即走。在用戶打開IM的時候往往帶著很強的任務性，以收發消息為主。這時跳出新功能介紹很容易被忽略掉，所以更需要采用立體的新功能提醒策略了。

關鍵點：窮舉提醒方式、新功能分級、打擾尺度評估。

1. 從4個平臺去梳理新功能提醒的方式，端內的共9種，涵蓋了可能的入口，端外線上線下共3種（獨立運營活動不算在內）。
2. 依據是否阻擾用戶操作，對用戶打擾的尺度進行分級。
3. 把新功能分為重大功能、重要功能、常規功能、小功能。

Ps：一些重要功能及常規功能的后續迭代提醒也算作是小功能，通過新功能的重要級來選擇提醒的方法。

將新功能提醒的時間和空間維度相結合，就形成如下的提醒策略，并將引導分為前端渠道和后端策略兩部分。

四、總結

通過這兩個維度去定義新功能引導可以幫助我們梳理完整的方案，也可以更加貼合產品的目標，從情感層面帶給用戶貼心的感受。

對于pm和設計師來說，在功能構思的初期就要綜合考慮預熱、引導、激活、喚醒、分享、活動等策略，以便更好的被用戶感知和接受。

作者：金晶Joyking，百度資深設計師，從事用戶體驗多年，更多精彩內容在花火圓桌微信公眾號，歡迎來撩我。

本文由 @金晶Joyking 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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