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前段時間去朋友的設計電臺錄了一期節目，跟他討論了一下 2B 和 2C 產品的異同問題。所以就直接將這次電臺的聊天草稿整理成了文字，如果大家能從中有一點點收獲，我就很開心了~

什么是面向消費級的產品、什么是面向企業級的產品

面向消費級的產品，其實就是我們平常所說的 2C 產品。也就是說，產品是直接面向獨立的用戶開放，并為他們提供服務的。

面向企業級的產品，就是常說的 2B 產品，是面向一個團體或者組織的。也就是說，產品面對的第一級對象為團體而不是單個的獨立用戶。

然后這里說的「第一級」對象，很明顯是因為存在第二級對象的，這個也是因為，當時我們在做一款 to B 產品的時候發現，有一些并非是純工具類的產品也需要關照到每一個獨立用戶，在這種情況下我們也會說這些產品是 to B to C 的產品。

舉個例子就是，比如說云之家這款移動辦公軟件，表面看好像是 2B 的，因為使用它的都是一個個的公司，但是當你在為這款產品做設計的時候，你就會不得不去注重每一個獨立用戶的使用場景。比如，員工使用這個功能的時候是在什么場景之下的？是地鐵、辦公室、還是工廠？網絡環境是好是壞？是否方便？也就是說，在跨過 2B 這道坎之后，還會去進一步關注獨立個體的使用方式。甚至產品的增長也會跟獨立個體的體驗呈正相關。

用產品來區分 2B和2C，還不如用模塊

直接定義一個產品是 2B 還是2C，真的是一個很粗糙的分類。2B 和 2C 不是兩個相對立的、老死不相往來的概念。很多表面 2B 產品里面包含 2C 的部分，2C 的產品里面也會包含 2B 的部分。所以，產品這個分類太大了，更多的是看你做的是哪一部分的業務/功能模塊。我更愿意通過業務/功能模塊的類型來進行區分。

2C 跟 2B 的產品經理在做產品設計的時候，有哪些不同？

個體 VS 流程

一個是更關注單獨的個體用的爽不爽，另一個是要提解決方案的，所以你的目的應該是放在全局的。

如果你刷過微博，關于釘釘的話題下面永遠有人在吐槽。為什么很多人不喜歡釘釘？釘釘做出來最主要的目的，不是要讓每一個人都喜歡它，而是要解決企業的問題的，是要提高企業效率的，是要最大化企業收益的。在滿足了這些情況之后，才會去考慮每一個用戶用的爽不爽的問題。

畫像 VS 角色

2C 的產品會關注用戶畫像，也就是我目前是面對哪一類或哪幾類用戶去做設計；

2B 的產品需要更注意的一點是角色，因為任何 2B 的軟件逃脫不了的就是權限和流程，權限跟角色相關，比如管理員、老板、經理、員工的角色，在設計的時候肯定會有不同；在比如流程中有審批人、被審批人、抄送人，等等。你更需要了解各個角色之間的關系，并為每一個角色進行設計。做 2B 的產品必須對模塊內的角色了如指掌，這樣你在做設計的時候就不會漏掉各種情況了。

需求聽我的 VS 給錢的是爸爸

其實這一點是產品思考需要慎重考慮的東西，就是關于需求的優先級會很不一樣。

2C 的產品經理某種程度上是很傲嬌的，也就是用戶的提議我可以不采納，特別是在有損產品形態的情況下。他們的需求更多是考慮：

1. 這個需求有多少人提，是不是真的需要；
2. 這個需求有跟我們產品的調性符不符合。

而且很多需求是用戶并不需要，但是產品經理自己去思考出來的創新性需求，也就是說產品經理是經常制造需求的。

2B 的產品需求其實比較艱難，做 2B 的都是乙方啊，甲方就是爸爸，爸爸給錢啊，爸爸說什么都是對的。所以，VIP 用戶的需求很多情況下是需要定制化去做的。所以，需求的優先級很多情況下是根據用戶的情況來定的，考慮更多的是：

1. 這個需求有多少人提，是不是真需求；
2. 提這個需求的是誰，能為公司盈利多少。

你要搞定誰：用戶 VS 客戶

2C 的產品很多情況下，需要搞定的是單個的目標用戶，而且用戶是為自己的行為買單的，相對而言他能為自己的行為做主，也就是說我不喜歡你這個產品我卸載不就成了，我喜歡你這個產品我掏我自己的錢包為你付費就成啊。2C 的產品多數情況下客戶（購買者）和用戶（使用者）是統一的。（這里用多數是為了嚴謹一點，因為也是有一些是不統一的，比如一些兒童教育軟件、老年人健康管理軟件 等）

2B 的產品很多情況下，用戶跟客戶是不重合的，比如金蝶賣的 ERP 軟件、管理類型的軟件、移動辦公軟件等。這些產品，付費的是公司，用戶不需要為產品進行付費。在這種情況下，客戶的優先級是遠遠高于用戶的，需要以客戶的需求為主。

這個不同也就帶來了下面的不同，我稱作為占山頭的方式……

不同的占山頭的方式：體驗先行 VS 功能先行

2C 產品是體驗先行的，當你讓獨立的用戶用到爽了，解決了他的問題或給他帶來了他所需要的感受，他就會堅持使用你的產品甚至為你付費。但是，2C 的產品遷移成本是相對較低的，因為只有一個用戶，用戶說喜歡就喜歡、不喜歡就不喜歡了，棄用只是一瞬間的事情。所以，2C產品才會有這么多的價格戰，也會更加注重用戶的體驗。因為一旦有比你價格低的或者體驗比你好的，用戶說過去就過去了。

2B 的產品則不是這樣了，企業是為了解決問題才購買你的軟件的。所以，當你功能的覆蓋面越廣的時候，更能解決企業的問題的時候，他就戶購買你的產品，而用戶體驗則是次要的，因為客戶并不那么關注用戶的使用情況。說的更直白更好理解一點就是，老板用這個軟件是為了解決打卡考勤問題的，他并不是那么在乎下面的員工用的爽不爽，更在乎的是我能不能省下幾十臺上百臺考勤機的錢，你的報表功能能不能讓我少聘用幾個 HR。所以，2B 的產品更多的是功能先行，先把用戶都圈住再說。而更重要的是，一旦用戶開始使用你的產品并且在你的平臺上留下數據之后，他們是很難離開的。遷移成本太高了。

• 第一是歷史數據的問題；
• 第二是如果換其他產品是整個公司的成員的切換、每一個人都需要去習慣新的產品系統；
• 第三是企業中購買程序很艱難，更換動力并不強；如果只是價格上便宜一兩千或者多一些不痛不癢的功能，并不能讓企業棄用產品。

2C 跟 2B 的產品經理在做產品設計的時候，有哪些相同？

其實說了那些不同的，其他就是相同的地方了。不管是做設計還是做產品，都是提出解決方案而已。把不同的挑出來，大家在進行設計的時候多注意，其他的就都一樣啦。

簡單聊一下：兩種不同的產品需求變更度有哪些？怎么處理的？

哈哈，需求變更這種，最大的差別就是 ——

• 2C 端常用的借口是：這個是老大要改的；
• 2B 端常用的接口是：這個是 VIP 客戶說要改的。

其實這是個段子。作為產品經理或者設計師能說啥，都是最底層的搬磚人員，除了改好像也沒有其他的方式了。如果你有責任心，了解了變更需求的原因，并且評估到變更后是將產品往更好的方向發展，那自然是需要改的。

作者：空格_S.F，你可以叫我「空格」，也可以叫我 Sherl，個人網站 iamsherl.com。是一個主線 產品，輔線 IxD 和 coding 的 Product Designer 。

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