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什么是設(shè)計思維，你為什么要關(guān)心？歷史背景和設(shè)計思維6個階段的快速瀏覽，親身實踐并以用戶為中心的思維方式解決問題，往往會引出創(chuàng)新并帶來差異性和競爭優(yōu)勢。

一、設(shè)計思維歷史

設(shè)計思維是新興的，這是一種常見的誤解。設(shè)計已經(jīng)實踐了很長時間：古跡、橋梁、汽車、地鐵系統(tǒng)都是設(shè)計過程最終的產(chǎn)物。

縱觀歷史，優(yōu)秀的設(shè)計師已應(yīng)用以人為本的創(chuàng)新流程，來建立有意義且有效的解決方案。

在二十世紀(jì)初，設(shè)計師夫婦Charles和?Ray Eames在設(shè)計他們的Eames椅子前，練習(xí)“邊做邊學(xué)”，探索了一系列需求和限制條件，70年后的現(xiàn)在仍然在生產(chǎn)。

60年代裁縫Jean Muir以她服裝設(shè)計的“常識”而聞名，同時也強調(diào)她的衣服穿起來舒適輕松。

這些設(shè)計師是他們時代的創(chuàng)新者，他們的方法可以被視為設(shè)計思維的早期例子，因為他們每個人都對其用戶的生活和未滿足的需求有著深刻的理解。

著名標(biāo)志I ? NY的設(shè)計師Milton Glaser很好的描述這個概念：

“我們一直在尋找，但我們從未真正看到….正是這種關(guān)注行為可以讓你真正掌握一些東西，并充分意識到這點?！?/p>

盡管有這些（或其他）早期以人為本的產(chǎn)品例子，但設(shè)計仍在商界中最后才被想到，僅應(yīng)用于美化產(chǎn)品。這種設(shè)計導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)建的解決方案，無法滿足客戶的實際需求。

因此，這些公司中的一些公司開始將他們的設(shè)計師，從產(chǎn)品開發(fā)過程中限制貢獻(xiàn)的末端搬到了最開始。他們以人為本的設(shè)計正是一個區(qū)分：那些使用它的公司已經(jīng)獲得了按照人類需求創(chuàng)造產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益。

為了在大型組織中采用這種方法，需要標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)計思維將是應(yīng)用于傳統(tǒng)商業(yè)問題的正式框架。

20世紀(jì)90年代，IDEO的Davide Kelley、Tim Brown與Roger Martin一起創(chuàng)造了設(shè)計思維，并將多年來醞釀成統(tǒng)一概念的方法與思想整理起來。

二、設(shè)計思維的定義

設(shè)計思維是伴隨過程中支持的意識形態(tài)，完整的定義需要理解這兩者。

定義：該設(shè)計思維意識形態(tài)顯示，親身實踐并以用戶為中心的思維方式解決問題，往往會引出創(chuàng)新并帶來差異性和競爭優(yōu)勢。這種親身體驗并以用戶為中心是設(shè)計思維過程的定義，包含6個不同的階段，以下闡明。

三、過程

設(shè)計思維的框架遵照：

1. 理解
2. 探索
3. 實現(xiàn)

在這個流程中有6個階段：同理心、定義、構(gòu)思、原型、測試和實施。

（1）同理心：開展研究，以便開發(fā)關(guān)于用戶做、說、思考和感受的知識。

想象一下，你的目標(biāo)是改善新用戶的入職體驗。在這個階段，你可以與一系列的實際用戶進(jìn)行交談。直接觀察他們做了什么？他們的想法以及他們想要什么？

問你自己一些問題，比如：“什么可以促使或鼓勵用戶？”或者“他們在哪里會體驗到挫折？”收集足夠的觀察結(jié)果，你可以真實的感受到你的用戶和他們的觀點。

（2）定義：結(jié)合全部你研究或觀察用戶存在的問題，在確定用戶需求的同時，開始尋找創(chuàng)新機(jī)會。

再次思考入職示例。在定義階段，使用數(shù)據(jù)聚集在同理心階段收集的洞察。組織所有觀察結(jié)果，并繪制當(dāng)時用戶體驗圖。在不同的用戶中是否有共同的痛點？識別未滿足的用戶需求。

（3）構(gòu)思：集思廣益，討論一系列瘋狂的創(chuàng)意點子，以解決在定義階段未確定的用戶需求。給自己和團(tuán)隊最大的自由，通過數(shù)量取代質(zhì)量。

在這個階段，把你的團(tuán)隊成員聚集在一起，勾勒出許多不同的想法。然后，讓他們彼此分享想法，融合再融合后建立其他的想法。

（4）原型：為你想法的一個子集建立真實的觸覺表達(dá)，這個階段的目標(biāo)是理解你想法的哪些部分是起作用的。在這個階段，你開始通過對原型的反饋衡量你想法的影響和可行性。

使你的想法可觸。如果有一個新的登錄頁，繪制線框并在內(nèi)部獲取反饋。根據(jù)反饋進(jìn)行更改，以快速編碼的形式寫出高保真原型。然后，分享給其他組的成員。

（5）測試：返回用戶反饋，問你自己“這個解決方案是否能滿足用戶的需求？”和“是否改善了用戶的感受、想法或他們做的任務(wù)？”

將你的原型放在真正的用戶面前，并確認(rèn)實現(xiàn)了你的目標(biāo)。

用戶在入職期間的想法是否被改善？新的著陸頁會增加在你網(wǎng)站上花費的時間和金錢么？當(dāng)你執(zhí)行你的構(gòu)想時，繼續(xù)沿用此方式進(jìn)行測試。

（6）實施：使設(shè)想生效，確保你的解決方案具體化，并觸及最終用戶的生活。

這是設(shè)計思維中最重要的組成部分，但是卻最經(jīng)常被忘記。

正如Don Norman所說：“我們需要更多的設(shè)計?！?/p>

設(shè)計思維不能讓你擺脫實際的設(shè)計，這不是魔法。

Milton Glaser的話引起共鳴：

“沒有像創(chuàng)意類型的事情。似乎創(chuàng)意是動詞，也是一個非常耗時的動詞。這是關(guān)于你腦海中的一個想法，并把這些想法轉(zhuǎn)化成真實的東西。這是一個漫長且困難的過程。如果你做的對，你會想繼續(xù)工作。”

正如設(shè)計思維對組織的影響一樣，只有執(zhí)行構(gòu)想時才會引出真正的創(chuàng)意。設(shè)計思維的成功在于它能夠改變終端用戶的生活。這是第六步執(zhí)行，至關(guān)重要。

四、優(yōu)勢

我們?yōu)槭裁匆M(jìn)思考產(chǎn)品開發(fā)的新方法？

從事設(shè)計思維的原因有很多，足夠可以單寫一篇文章，但總而言之，設(shè)計思維同時實現(xiàn)了所有以下優(yōu)勢：

• 用戶中心的過程以用戶數(shù)據(jù)為開始，創(chuàng)建真實而非虛構(gòu)的用戶需求設(shè)計產(chǎn)品，并讓真實的用戶來測試這些產(chǎn)品。
• 利用集體的專業(yè)知識，在團(tuán)隊中建立一個共同語言。
• 通過探索多種途徑來解決相同的問題，鼓勵創(chuàng)新。

Jakob Nielsen說：“通過好看的界面解決錯誤的問題將會失敗?！?/p>

設(shè)計思維能夠釋放創(chuàng)造，并將他們的注意力集中在正確的問題上。

五、適應(yīng)你的需求

上述過程起初會感到很深奧，不要把它看作是成功一步一步的規(guī)定。相反，將它當(dāng)作框架來支持你任何需要的時候。做主廚而不是幫廚：把這個秘訣做為一個框架，然后根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

每一個階段都意味著迭代和循環(huán)，而不是嚴(yán)格的線性過程，如下所示：在最初的原型被構(gòu)建和測試后，回到同理心和定義這兩個理解階段是常見的。

這是因為直到原型圖，你想法才能真正體現(xiàn)在你的設(shè)計里。這是第一次，你可以準(zhǔn)確的評估你的解決方案是否真的有效。在這點上，循環(huán)回到用戶研究是非常有效的。你需要了解用戶才能做出決定或定制開發(fā)的優(yōu)先級？你以前沒有調(diào)查的原型產(chǎn)生了什么新的用例？

你也可以重復(fù)階段，通常為了達(dá)到需要的結(jié)果，需要在一個階段內(nèi)多次進(jìn)行練習(xí)。

舉個例子：在定義階段，不同的團(tuán)隊成員有不同的背景和專業(yè)知識，因此會有不同識別問題的方法。普遍會在定義階段花費大量的時間，集中團(tuán)隊到相同的焦點上。如果接受是有障礙的，那么重復(fù)是必須的。

每個階段的結(jié)果應(yīng)該符合實際，作為整個過程的指導(dǎo)原則確保你永遠(yuǎn)不會偏離焦點。

六、可擴(kuò)展

使設(shè)計思維的包裝和可訪問性具備可擴(kuò)展性，以前不能轉(zhuǎn)變他們的思考方式，現(xiàn)在無論專業(yè)知識如何都有一個可以理解的指南，減少設(shè)計能力的范圍提高成功的可能性。這不僅適用于像產(chǎn)品設(shè)計這種傳統(tǒng)的“設(shè)計”話題，還適用于各種社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)問題。

設(shè)計思維很簡單，可以在一系列范圍內(nèi)實踐。它可以在一段時間內(nèi)應(yīng)用于改進(jìn)像搜索一樣小的功能，它也可以應(yīng)用于設(shè)計破壞性和變革性的解決方案，例如：為教師調(diào)整職業(yè)階梯來保留更多的人才。

七、總結(jié)

我們生活在一個體驗時代，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品，對于這些體驗我們都會有很高的期望。隨著信息和技術(shù)不斷的發(fā)展，他們的本質(zhì)變得越來越復(fù)雜，每一次演變都會帶來一套新未滿足的需求。雖然設(shè)計思維只是解決問題的一種方法，但它增加了成功和突破創(chuàng)新的可能性。

翻譯：SARAH GIBBONS?. 2016 . Design Thinking 101

本文由 @?daisy 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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