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如今越來越多的企業都開始做平臺，希望通過平臺來搭建上游供應商到下游居民的通路，從而聚合供應商資源與用戶資源，看來平臺思維深入人心了，可是如何才能運營好一個商業平臺，要從哪些方面入手才能留住用戶，形成平臺的持久生命力？下面筆者通過平臺的功能拆解，來分析平臺的幾大重要系統。

1.

首選，平臺是圍繞供需的一個商業體系，鏈接上游供應商到下游用戶群的系統，解決產品的供需交易，具備以下三大基本系統功能：

平臺的宣傳系統

解決用戶來源及產品宣傳，完成用戶的引流及導入，實現平臺的品牌認知。

宣傳系統在平臺運營上對外起到解決平臺的用戶來源問題，需考慮平臺的用戶是誰，他們在哪，要告知用戶哪些信息（平臺定位），通過什么方式將這部分用戶導入平臺（利益吸引）。對內平臺用戶的導流流向，通過哪些平臺機制將用戶導入用戶所需的產品頁面而最終實現交易。

平臺的商業交易系統

解決產品的售賣關系，實現產品的價值交換滿足用戶需求，并形成平臺交易數據。

交易環節是平臺的最基礎環節，也是最重要的環節，解決用戶購買支付到拿貨的整個流程，能夠滿足用戶的產品購買需求。本環節需解決用戶支付的便利性及快捷性問題，減少頁面跳轉等環節，增加更多支付端口，可以增強用戶的購買體驗。同時最最重要的交易數據是平臺的核心機密，里面會有用戶的來源，跳轉，最終交易額度，交易次數等等核心數據，通過大規模的用戶分析平臺運營可以針對不同用戶交易習慣制定相應的用戶運營策略。

平臺的服務系統

解決用戶的售后疑慮，提升平臺的信任度及利潤。

現在平臺的競爭更多的向服務系統轉移，因為在產品的宣傳，交易環節各平臺都做得差不多了，誰也做不出太多花樣，賣的產品都是同質化產品，支付環節就那幾個大的支付口徑，而服務系統往往更能進行服務差異化競爭，強化平臺的核心競爭力，也往往通過增值服務（常見的VIP特權）可以增加用戶粘性，增加平臺更多利潤收入。考慮如何通過服務系統建立自己的差異化服務及獨特價值認知，是平臺競爭的重要環節。

2.

其次，平臺始終是圍繞人為核心的生態圈子，脫離不開人的情感。

所有物理層面的平臺系統都是為了更好的為人（用戶）而服務的，在用戶使用平臺過程中不可避免會產生情緒感知，情感交流等，因此賦予平臺更多的情感功能，搭建完善的社交系統，是平臺一項艱巨而又必要的任務，從而平臺不再是“冷冰冰”的交易系統，用戶過來買完就走人了，而是具有更多的“人性化”“社交化”成分的交流系統，從而增加了用戶對平臺的更多依賴性、活躍度及忠誠度。例如在用戶買完耳機產品的時候不再僅僅是個購買評價后走人，還會被邀請進入音樂圈子，里面有各種新鮮的耳機玩法，音樂分享，打卡簽到等等功能，如果你是個音樂迷那么你就有種終于找到組織了的感覺，那么你這個用戶就留住了，而且你還會不斷幫助平臺產生新的內容?？赡芎罄m你還會在這個圈子的交流中在平臺里面購買HIFI播放器，某某音樂專輯，音樂書，巧克力（下雨天與音樂更配哦:-)）零食等等相關產品…我們做平臺運營的終極目標就是每個購買平臺產品的用戶都最終成為平臺的代言人加推廣員。

現在我們可以看出，一個完整的平臺既要具備物理層次的流暢系統，實現流暢的產品交易，又應具備用戶層次的情感系統，搭建完整的用戶圈子，支撐用戶的所有情緒表達，兩者結合而實現完美的用戶體驗，形成一個生態化的用戶社區，讓用戶長久留存不斷貢獻價值。

本文由 @前進ing 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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