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產品經理在做產品時，最重要的產品思維就是同理心，即要站在用戶的角度去思考，感同身受用戶在各個節點的情緒。想要更好的具有同理心，這就要求產品經理必須理解心理學的模型。

其實呀，產品經理最重要的能力就是要有獲取能力的能力和深度思考的能力。好在是，我們能夠站在巨人的肩膀上，可以看的更遠，將已有的模型融會貫通在產品設計中，就好比行為心理學模型，利用心理學的知識，能夠站在用戶的角度，或讓其上癮，或讓其產生心理共鳴。

本文也是結合前人的思想，總結的心理學模型，希望可以給大家帶來一些啟發。

一、了解一下產品心理學模型

為什么要學習產品心理學？它的價值在哪里？

答案其實很簡單：我們在做產品時，最重要的產品思維是什么？就是同理心。

怎么定義同理心，同理心是心理學的一個詞匯，通俗來講就是將心比心，也就是換位思考。不過僅僅是思考還不夠，還需用心去感受其即將發生的動作。

同理心要求我們必須站在用戶的角度去思考全盤路徑，按照用戶的行為動線設計產品交互流程，感同身受用戶在各個節點的情緒，或喜或憂，或孤獨，或恐懼。這就要求我們必須理解心理學的模型。

二、為什么會有產品心理學

從元問題開始，心理學研究的是用戶的心理，用戶的思考方式，不懂用戶哪里知道真實需求。

一般來講，產品的需求來自四方面：市場需求、用戶的需求、自己的需求以及老板的需求。

1.市場需求：

來源于產品或者業務人員在深入了解行業背景的情況下，基于目前的現狀或者未來趨勢做的判斷，把握現在和未來的格局，能夠讓自己產品走更少的彎路。

市場調研，公司需要開辟一條新的產品線，前期都需要市場調研，需求來源于市場調研結果。

或者經過競品分析而制定的產品策略，抄或者微創新一款同類型的產品，例如最近比較火的嚴選，和模仿品的各種xx選。

2.用戶需求：

多出自于通過面對面的訪談，線上線下的反饋或者問卷調查得出的結論，這些方法是目前接觸用戶比較常規的手段。

3.老板需求：

這個比較復雜了，有時對有時錯。老板的格局在多數情況下是比你高一些的，而且如果你沒有好的理由拒絕，那就做吧。誰讓大家都是給老板打工呢，畢竟，拿人錢財替人消災嗎。但，當遇到與老板意見相悖的時候怎么辦？去學點心理學或者情商吧~

一般來說，我們所做的產品成功率可以按照用戶需求，市場需求，老板需求和自己的需求。

懂用戶才能做好產品，懂用戶的痛點、癢點，才能有理可依。

但是，用戶其實自己都不了解自己，他說的反饋、調研結論都可能是錯的，那么你的調研結果還可信嗎？

所以，我們就需要從另外的角度挖掘用戶訴求，在心理學的角度理解用戶，更能接近用戶心理的真相。

舉一個現實中的例子：

我隨機問了身邊的朋友，想了解一下大家的心理特征。

我是這樣的問的，問：如果你很餓，正好看到了海底撈，但是人很多，需要排隊等海底撈，你愿意等么？

用戶回答：肯定不會，又貴，又費時間。

實際情況：用戶聞到火鍋味，他根本挪不動，還是會去排隊了。這里先不考慮錢的問題哈。。

這個案例告訴我們：

很多時候，用戶給你的答案并不是真實準確的，他自己都不了解自己，如何給你答案呢。

其實用戶是個感性的動物，所謂的感性的就是憑著感覺來的那一種，凡是只要感覺對了就行，不管有沒有事實根據，都會按照自己的想法去做的。這種情況下，他所給出答案也是感性的，這樣自然而然就會出現一個不準確的結果

為什么會出現這樣的情況？

因為用戶說認可某個東西是帶有“場景”的，可能只是現在喜歡，7天以后就會反感。

還以我那個朋友為例：

比如他不聞到火鍋味道，是不會想著排隊的，但是實際上，一旦自己融入到火鍋場景后，就會不自覺地改變了自己起初的想法。

比如他今天說喜歡吃香蕉，然后就連續吃了幾天，很有kennel，在第7天時，就已經不愛吃了。

所以，喜歡或認可是帶有場景和時間屬性的。

這也要求產品經理要從表面上了解用戶，過渡到從從心里了解用戶，理解其各個行為和決策背后的真實原因。

也就是說：找到用戶的元問題，問題的根，不僅僅是只是聽說而已，而是挖掘內在。

我們也可以根據心理學和經濟學的現象來開發我們的互聯網產品，因為本質上，互聯網也是面向終端用戶的，結合互聯網思維，更能把這種產品心理學思維擴散到極致。

三、基于心理學的產品類型

用戶是一個非常復雜的情感型動物，在生活中，他會受到來自于各個方面，內部或外部的，具象的或者情感上的沖擊，自然而言的就產生了情緒。

人被復雜的情緒控制著，也可以認為情緒左右著行為。有些人生氣時，會瘋狂破壞，去超市捏方便面；有些人在生氣時，會去酒吧買醉；而有些人則是安安靜靜等睡一覺。

歸根結底：這些行為只是要安撫自己變得不要那么生氣，消消氣等一種手段而已。

所以，你能不能開發一種解決人類情緒的產品呢？好比是，你生氣時，想要去報復那個人，怎么辦？用滴滴打人吧，安全有效，無效退款，童叟無欺。

• 憤怒，可能是別人毫不避諱的諷刺你，詆毀你，你感覺到了憤怒，怒不可遏。
• 不滿，同樣是拼命加班，同事得到了領導的賞識，并晉升，而自己卻仍然原地踏步，得不到任何的獎勵。
• 炫耀，拿到比較不錯的成績，吃了一頓豪餐，去國外旅游，穿了一件名牌服裝等等，都會激發人去炫耀的意愿。
• 愉悅，也可以理解為快樂、滿足。刷抖音能到天亮，滿足了你的笑點，這就叫愉悅；出去旅游，看到了美麗的景色，心情舒暢，這也是愉悅。
• 爽，可以理解為非常舒服，引用梁寧老師話就是：一個被崩了很久的需求，突然的被滿足，那就是爽。擺了很久的多米諾骨牌，最后推到它，看著骨牌一個個倒下，這就是爽。

情緒能夠左右人的行為，行為亦可帶有情緒。

• 分享，人在什么情況下才會分享？出于憤怒，分享自己的經歷讓大家來評判；或出于炫耀，分享自己獨特的、不為人所知的一面。
• 購買，出于內心的喜歡，為了滿足的自己的愉悅，購買了商品。
• 評價，出于自己對產品的喜愛，或出于不滿的情緒，讓其他用戶可以參考自己的經歷等。

一切的生物性情緒，都將直接影響用戶行為。

所以這也要求產品經理在設計產品時要具有同理心，站在用戶的角度思考產品流程，了解用戶的動線，時刻在腦袋里清晰用戶的心理特征，基于用戶的情感搭建產品框架。

對于人性拿捏的比較好的產品類型包括：免費型、炫耀型、病毒性、賭博性和激勵型。

1.免費型產品：

例如淘寶，在于eBay進行火拼時，正是因為免費的政策，拉攏了更多的商家來入駐淘寶，最后，將ebay趕出中國。不過，免費的產品其實才是最貴的，這一點我們接下來再細聊。

2.炫耀型產品：

諸如刷爆朋友圈的人民日報閱兵圖，支付寶賬單以及網易云音樂的年度賬單，此類產品能夠將自己不為人知的、希望炫耀的一面讓大家知道，凸顯自己的b格等等。往往越讓人有專屬感的產品形態，越讓人上癮。

3.病毒型營銷產品：

百度是這么定義：

是利用公眾的積極性和人際網絡，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復制傳向數以萬計、數以百萬計的觀眾。

它能夠像病毒一樣深入人腦，快速復制，迅速傳播，將信息短時間內傳向更多的受眾。

粑粑瓜子：吃口shi冷靜一下。馬東創辦的米未傳媒跨界推出了瓜子產品，據說是為了營造出一邊看《奇葩說》，一邊嗑瓜子吐槽、說笑的祥和場面。這款產品一開賣就售罄，購買者收到時頻頻拍照發朋友圈，很快就在瓜子這個紅海市場中脫穎而出。其主要原因不只是馬東的名人光環，更不是“瓜子產地內蒙古巴彥淖爾的優勢”以及“好吃不上火、不臟手”的產品品質，而是文案的力量。（引用知乎案例）

4.賭博型產品：

賭性！人就是這樣，存在僥幸心理，總希望通過小的付出，而得到大的回報。

相信大家都玩過一元奪寶的產品，他引入當下互聯網的新概念——眾籌的形式，每個用戶最低只需1元就有機會獲得一件獎品。一個商品所有“等份”售出后，再從購買者中按照一個計算規則算出一名幸運者獲得這個商品。

5.激勵型產品：

簡而言之就是通過一系列激勵手段，刺激用戶完成某件事情或動作。

app上最常見的就是xx有禮，比如簽到有禮、評價有禮、購買有禮，電商的買滿贈滿減、團購、秒殺等。人性是貪婪的，如果可以拿到更多，就不會少拿。

在日常的商業競爭中，利用人性的產品無處不在。新時代的產品不是滿足某些用戶的需求，而是當用戶打開你的產品時，突然的產生了需求，而這個需求恰好命中了他心理弱點，或者可以說是擊中了他的軟肋。

下面舉一個真實的心理案例：

免費，才是最貴的。所有的免費都是“變相的收費”。

為什么這樣講呢？所有的企業都是利益導向，不存在完全公益，不求利潤。在其研發的新產品時，少則半年，多則幾年，都是有時間和人工成本的。所以，他需要制定一系列手段，收回這些成本。

免費經濟學家克里斯安德森曾經寫過一本書【免費】，書中講述：

早期時間的產品免費，不是一直免費，他買的不是你現在的需求，而是未來將產生的需求。

他現在補貼的錢是為了購買你當下的注意力，比如當初滴滴和快遞單補貼大戰，最后兩者合并，滴滴剩者為王。

然后你在拿著這些錢，去享受免費的商品。最后，與其說商品免費了，不如說其實是把收費的部分進行了轉移，轉移到了后續的商品上，或者后續的服務上了。用戶感覺自己占了很大的便宜，其實還是羊毛出在羊身上，當然用戶是羊，包括你我。

目前最火熱的免費產品是什么，王者榮耀？

安裝、使用全部免費，可以隨意暢玩。但是如果你想要更加厲害，那就需要花點券購買銘文；如果你想自己變得更帥，那就花點券，購買英雄皮膚吧，70+的英雄，每個英雄都有幾個皮膚。據傳聞，趙云的引擎皮膚，買了1.5億；如果你想要英雄，又不想花費太多時間攢金幣，那也可以花點券購買英雄。

總之，花錢可以讓你體驗不一樣的游戲，用最短時間超過他人。

四、如何用心理學解決產品問題

基于用戶心理的情感化設計，是產品經理必不可少的技能。用戶在日常購買商品時，大多會考慮其自身的情感需求，每個細節的情感都能影響到最終的轉化。優秀的產品經理，都應懂得產品應該如何滿足用戶的情感需求。

滿足用戶的情感需求，本質上是滿足用戶的心理活動，所以懂得相應的心理知識是產品情感化設計的基礎。

#專欄作家#

凌蘇，微信號公眾號：產品毒思維，人人都是產品經理專欄作家。杭州西廠產品，電商領域小能手。

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