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運營和產品工作中在某些領域會有些界限不清，本文作者通過5點討論了哪些工作需要運營人員來，哪些工作則需要借助產品功能來完成。

產品運營和產品經理工作職責的邊界在哪里，這是我最近一直在思考的問題，經常聽人說運營和產品不分家。在工作中我也發現有些簡單的產品不需要產品經理，運營人員直接就可以做。為摸清需求，產品經理也需要做一些運營工作，有些從業者也經常在這兩個身份間轉換。

話雖這么說，但是產品經理跟運營經理合作的過程中也時常會有些矛盾：一方面運營希望產品經理幫其升級功能解決工作中的麻煩，但另一方面產品經理又不可能所有的需求都接，認為有些需求運營人員自己辛苦一下就可以，沒必要開發功能。

這篇文章就是想討論一下：哪些工作是需要運營人員來做的，哪些工作則不應該由運營管理，需要借助產品功能來完成。

一、需要較多人力

某些工作所需要的人力比較多，對于公司來說除了推廣費用外，成本最高的恐怕就是人力了。不僅是用人成本高，招人成本也很大。

如果某些工作需要很高的人力成本，那我們就希望能夠通過技術的方式，開發某些功能來能夠把人解放出來，節省開支。

類似于客服、用戶咨詢這樣的功能，用戶量大的情況下，每天收到的咨詢很多，而公司又沒那么多人，所以就可以開發一些功能幫運營人員減輕負擔。典型的如很多產品都會收集一些用戶常問的問題，把答案整理出來，根據關鍵詞自動回復。

估計你在用一些產品的過程中也發現了，某些平臺上你要咨詢一個問題，會層層自動答復，直到最后你還沒有得到答案時才提供人工幫助。

二、政策風險

做互聯網要規避政策風險，特別是在每年國家舉行重要會議的時候，平臺上一定不要有不符國家規定的內容，要不然問題很嚴重，這可不是開玩笑的。之前今日頭條和新浪微博也都因為這事被警告過，前車之鑒，我們都要避免。

通常平臺上都會有一套內容屏蔽機制，把包含垃圾關鍵詞的內容過濾掉，但是技術手段并不能完全避免問題。謹慎期間還需要運營人員參與把關，特別是一些重要位置，如首頁和各個頻道主頁顯示的內容最容易被人看到，出問題了也最容易被人發現，造成很壞的影響。

這方面需要把產品功能和人為運營兩種方式結合起來，因為一般的技術手段只能屏蔽掉常見的垃圾內容。一些利益者也在采取各種應對措施逃避平臺的監管，有了運營人員的監察會更放心。

三、工作內容重復

有些內容重復的工作也可以通過開發產品功能來解決。有些公司可能有多個平臺，不同的平臺之間內容不完全相同，這樣兩者就不能用一套管理后臺，可有些內容又會在兩個平臺同時發布。

正常來講，碰到兩個平臺都需要發布的內容，運營人員在A平臺發布后，可以復制、粘貼到B平臺。但是這樣比較麻煩，一次兩次不算什么，但是日后一直存在這個問題，積累起來工作量也不小。況且復制、粘貼這種工作比較枯燥，運營人員本身也不愿意做。

這時候可以增加一個功能，運營人員在A平臺發布內容時如果勾選“同步B平臺”選項，則同步到B平臺，否則就不同步。這樣就省得運營人員復制、粘貼了。

實際情況中做這樣的功能挺討巧的，設計起來簡單，技術實現也不復雜，但是卻能幫運營人員解決很大的問題。

四、人力無法完成的工作

有些工作是人力無法完成，或者是特別麻煩才能完成的。有些內容可能早早編寫好了，但為了趕熱點或出于別的因素考慮只能在晚上或節假日發布。這時候運營人員已經下班或是正在放假，如果還要一直想著某個時間點去操作功能，顯然不太合適。

不僅打擾別人的時間，而且存在很大的不確定性，本來就是利用自己的休息時間，要是運營人員因為別的事忘記了，還不好責怪。

面對這個問題，可以開發定時、自動發布的功能，不管是什么時候寫的，設置好時間，到點后自動就發布了，非常方便。

有一些產品經常會給用戶發送營銷郵件，不同的用戶需求不同，為了更好的效果郵件內容也不一樣。這個工作如果是運營人員單獨給每個用戶發送郵件，顯然不合理，用戶量大的情況下也不可能完成。所以需要技術的輔助，通過功能篩選出同一批用戶的郵箱后，設定好內容，郵件自動就發出了。

為了確保平臺內容萬無一失，很多公司會采用人工審核的辦法。效果雖好，但是隨著內容量逐漸增大后，這種方式已經滿足不了需求，又不能耽誤內容的發布時間。適時的采用自動審核的方式，把某些賬號的內容標注為默認通過審核不失為一種好辦法。

五、涉及公司自身利益和國家大事

對于涉及到公司利益的事情，肯定要干預的。例如公司接了一個廣告，明知道用戶不喜歡，但仍要把廣告優先展示，否則沒效果，賺不到錢啊。

平臺經營都會考慮自己的利益，有關公司的利好消息，平臺自身會起到宣傳作用。很多做法是把內容固定到某個位置顯示一段時間，不能隨著信息更新而下沉。

運營本身也需要控制一些位置來推廣平臺上的內容，有些內容用戶雖不喜歡，但為了收入也要把它放到好的位置展示。至于要把什么位置讓運營人員可操控，完全可以根據他們的需要來定，這也是產品經理和運營人員常會溝通的一方面。

如果你觀察一些產品，會發現除了公司利益外，還有一些時候，他們也會在國家大型活動或重要節日的時候，在產品內推廣重要的政事新聞。不知道這是不是有關部門的規定，但對于一些突發大事件技術是無法準確預測的，需要運營人員親身參與才行。

#專欄作家#

云瑞，微信公眾號：馬虎眼，人人都是產品經理專欄作家。原片刻產品經理，6年產品人，走在內容社交產品路上，死磕產品設計，喜歡玩各種APP，玩桌球，打羽毛球，歡迎與大家交流。

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題圖來自 pexels，基于 CC0 協議