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如圖1所示，將需要收集的競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)的進(jìn)行分類，側(cè)重于營運(yùn)。這些數(shù)據(jù)回答了四部分內(nèi)容：競爭對手在做什么？他們做得怎么樣？他們還準(zhǔn)備做什么？第三方怎么看他們做的事情。這張思維導(dǎo)圖還可以繼續(xù)細(xì)分，實(shí)際分析中建議可以先利用部門會(huì)議拉清單，然后利用思維導(dǎo)圖歸類的方法。

接下來我們才談?wù)勅绾问占偁帉κ值臄?shù)據(jù)？

我曾經(jīng)在微博上開玩笑的發(fā)了條微博，如圖2所示，引起了大家的強(qiáng)烈共鳴。有說公司應(yīng)該有自己的食堂來避免這種情況，有說公司應(yīng)該規(guī)范自己員工的言辭，還有說如果發(fā)現(xiàn)對手竊聽就故意發(fā)布虛假消息來迷惑對手等，總之大家討論得熱火朝天。我有個(gè)收集快餐廳小票的習(xí)慣，也曾經(jīng)在微博上發(fā)起網(wǎng)友上傳餐廳小票“大家來找茬”的活動(dòng)。小小餐票乾坤大，快餐廳小票上一般有日期、店鋪名稱、收銀員或點(diǎn)菜員編號（很多公司的員工編號是有邏輯的）、消費(fèi)菜品、消費(fèi)金額、定單號（訂單號也會(huì)有編碼邏輯），運(yùn)氣好的話還有流水號。比較奇葩的流水號是充當(dāng)交款顧客計(jì)數(shù)器的功能，看流水號就知道消費(fèi)顧客數(shù)了（好的軟件可以屏蔽或打亂這些邏輯），多收集幾張小票然后根據(jù)這些信息，你大概可以判斷出這個(gè)店鋪的營業(yè)狀況。

競爭對手的情報(bào)收集其實(shí)就在現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)角落，有的公司員工利用微博來匯報(bào)每日銷售數(shù)據(jù)（我的博客中有這個(gè)案例），有的員工把自己公司的數(shù)據(jù)有意或無意間上傳到百度文庫。泄露公司情報(bào)的行為無處不在，所以收集競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)也不是那么高不可攀的。美國海軍高級情報(bào)分析中有句經(jīng)典的話：情報(bào)的95%來自公開資料，4%來自半公開資料，僅1%或更少來自機(jī)密資料。

常規(guī)的競爭對手情報(bào)收集有線上和線下兩種途徑，如圖3所示。線下收集時(shí)間成本較大，線上收集比較方便，不過這種方式越來越受到企業(yè)的喜歡。目前一些專業(yè)網(wǎng)站也開發(fā)了一些工具幫助我們分析競爭對手的輿情及發(fā)展趨勢，并且都有現(xiàn)成的分析模型。以下是我常用的六款免費(fèi)工具：

百度文庫（http://wenku.baidu.com/）

百度文庫是一個(gè)供網(wǎng)友在線分享文檔的平臺(tái)。百度文庫的文檔由網(wǎng)民上傳，經(jīng)百度審核后發(fā)布。文庫內(nèi)容包羅萬象，專注于教育、PPT、專業(yè)文獻(xiàn)、應(yīng)用文書四大領(lǐng)域，截至2013年10月文庫文檔數(shù)量已有八千多萬。文檔的上傳者包括普通網(wǎng)民、合作伙伴、公司員工、公司前員工……注意公司前員工（你懂的），只要變換不同的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，就能找到很多有價(jià)值的資料，其中不凡貨真價(jià)實(shí)的數(shù)據(jù)。

百度指數(shù)（http://index.baidu.com/）

百度指數(shù)是用來反映關(guān)鍵詞在過去一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)曝光率和用戶關(guān)注度的指標(biāo)。它能形象地反映該關(guān)鍵詞每天的變化趨勢，它是以百度網(wǎng)頁搜索和百度新聞搜索為基礎(chǔ)的免費(fèi)海量數(shù)據(jù)分析服務(wù)，用以反映不同關(guān)鍵詞在過去一段時(shí)間里的“用戶關(guān)注度”和“媒體關(guān)注度”。競爭對手的公司名稱、品牌名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品品類、關(guān)鍵人物、關(guān)鍵事件等都是情報(bào)收集的關(guān)鍵詞。由于百度指數(shù)來源于用戶主動(dòng)搜索，所以具有很高的參考價(jià)值。

如圖4所示，這是在百度指數(shù)上搜索“羽絨服”這個(gè)品類的數(shù)據(jù)，有趨勢、地區(qū)分布、用戶屬性的分析。圖中可以發(fā)現(xiàn)每年7月底百度指數(shù)就開始上升了，北京的搜索量排第一名。另外地區(qū)分布和城市分布數(shù)據(jù)可以和實(shí)際門店分布結(jié)合起來思考，例如你可以搜索自己公司品牌名，如果發(fā)現(xiàn)某城市搜索量居前，但在該城市并沒有店鋪，這說明該城市可能有開店的需求。

文章來源：數(shù)據(jù)化管理

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