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產(chǎn)品經(jīng)理存在于團(tuán)隊(duì)、組織、公司中，每個(gè)團(tuán)體都會(huì)有自己的基因和文化。而有產(chǎn)品經(jīng)理的地方，就有戰(zhàn)爭(zhēng)，那產(chǎn)品經(jīng)理的戰(zhàn)爭(zhēng)是怎么樣的呢？

有產(chǎn)品經(jīng)理的地方，就一定有“戰(zhàn)爭(zhēng)”。

和老板的戰(zhàn)爭(zhēng)、設(shè)計(jì)的戰(zhàn)爭(zhēng)、研發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的戰(zhàn)爭(zhēng)、用戶(hù)的戰(zhàn)爭(zhēng)。還有，和自己的戰(zhàn)爭(zhēng)。

不過(guò)，這里所述“戰(zhàn)爭(zhēng)”，就我來(lái)看，是一種觀點(diǎn)之戰(zhàn)、方法之戰(zhàn)、格局之戰(zhàn)。

一、產(chǎn)品文化不是口號(hào)，更不是制度

產(chǎn)品經(jīng)理存在于團(tuán)隊(duì)、組織、公司中，每個(gè)團(tuán)體都會(huì)有自己的基因和文化，決定基因和奠定文化的不是口號(hào)，也不是制度，而是牽頭人的意識(shí)，是所從事事業(yè)的特點(diǎn)。

騰訊和網(wǎng)易以產(chǎn)品見(jiàn)長(zhǎng)，那是因?yàn)轳R化騰和丁磊都是產(chǎn)品經(jīng)理特質(zhì)，早期所從事的都是軟件服務(wù)。無(wú)論早期QQ還是網(wǎng)易郵箱，這類(lèi)產(chǎn)品是靠實(shí)用性和用戶(hù)體驗(yàn)贏得市場(chǎng)。

再到現(xiàn)在的微信和網(wǎng)易云音樂(lè)等，產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶(hù)價(jià)值迭代一直都是騰訊和網(wǎng)易的立身之本。創(chuàng)始人本身就是公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理，以騰訊和網(wǎng)易的例子，基于創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值而帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值使其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

這類(lèi)公司的基因和文化更不用多說(shuō)，就如騰訊的“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸”一樣，實(shí)現(xiàn)方式就是不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值的長(zhǎng)期迭代。

再如：京東和阿里，國(guó)內(nèi)電商巨頭，其核心業(yè)務(wù)是“買(mǎi)賣(mài)”，相比于傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)，其特點(diǎn)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品使得買(mǎi)賣(mài)效率更高、范圍更廣。既提高了買(mǎi)家體驗(yàn)，也提高了賣(mài)家效率。足不出戶(hù)可采購(gòu)全球商品，動(dòng)動(dòng)手指，能讓商品銷(xiāo)往全世界。

在電商類(lèi)公司中，產(chǎn)品和技術(shù)是為了更好的服務(wù)于“買(mǎi)賣(mài)”。近年來(lái)，技術(shù)的發(fā)展也讓原本屬于傳統(tǒng)生意的買(mǎi)賣(mài)越來(lái)越離不開(kāi)產(chǎn)品技術(shù)的升級(jí)。算法、人工智能、機(jī)器人的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了電商購(gòu)物體驗(yàn)的全新升級(jí)，個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)、智能倉(cāng)儲(chǔ)配送等都依托于技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)的升級(jí)。

所以，各大巨頭都在原有軟件服務(wù)和傳統(tǒng)生意的基礎(chǔ)上，加大對(duì)技術(shù)的投入和產(chǎn)品的創(chuàng)新。人工智能、區(qū)塊鏈都是未來(lái)技術(shù)，用戶(hù)產(chǎn)品也會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷迭代。要落地這個(gè)戰(zhàn)略，巨頭們自然在新技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用以及產(chǎn)品創(chuàng)新上投入資源。

以上，就是兩類(lèi)公司的差異化。前者靠產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，后者靠業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。無(wú)所謂好壞，只是各自所在行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定的。

在我看來(lái)，產(chǎn)品文化本質(zhì)上是一種創(chuàng)新文化。在硅谷，產(chǎn)品經(jīng)理們是一群最具創(chuàng)新力的人群，他們驅(qū)動(dòng)著各種探索和創(chuàng)新項(xiàng)目。

在國(guó)內(nèi)，產(chǎn)品經(jīng)理的重要性已不限于去定義和設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，而是結(jié)合公司業(yè)務(wù)及未來(lái)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“無(wú)界融合”。這種“無(wú)界”是要打破現(xiàn)有職能界限和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域界限，更好的發(fā)揮想象力，讓創(chuàng)新更大概率出現(xiàn)。

當(dāng)然，對(duì)產(chǎn)品文化的打造不是兩三天的事，也不是頒布相關(guān)制度和培養(yǎng)體系能解決的問(wèn)題。決定性因素還是前文所述，更多來(lái)自于牽頭人自身的擅長(zhǎng)、背景、經(jīng)驗(yàn)。

《烏合之眾》一書(shū)里說(shuō)過(guò)：

群體效應(yīng)會(huì)屈服于個(gè)體意志，尤其是強(qiáng)烈的個(gè)體意志，所以歷史上那些偉大的領(lǐng)袖們，除了人格魅力之外，他們鮮明且強(qiáng)烈的個(gè)人意志不斷影響和帶領(lǐng)著群體前進(jìn)。

二、業(yè)務(wù)人員 vs 產(chǎn)品經(jīng)理

作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果你所在的公司是業(yè)務(wù)主導(dǎo)型，自然對(duì)業(yè)務(wù)方的強(qiáng)勢(shì)感同身受，最近聽(tīng)到一個(gè)詞足以描述這種感受，叫“業(yè)務(wù)爸爸”。

嗯，誰(shuí)說(shuō)不是呢！

當(dāng)業(yè)務(wù)方提出需求后，產(chǎn)品經(jīng)理能say no嗎？和業(yè)務(wù)方溝通需求時(shí)如何拒絕不合理需求？

結(jié)合以上兩個(gè)主要問(wèn)題，談?wù)勎业睦斫夂蛯?shí)踐。不過(guò)，也許我說(shuō)的也是錯(cuò)的。

1. 當(dāng)業(yè)務(wù)方提出需求后，產(chǎn)品經(jīng)理能say no嗎？

答案很簡(jiǎn)單，必須能！

當(dāng)然，也是有前提的，say no不是為了爽，不是為了展示誰(shuí)強(qiáng)勢(shì)，而是你有更好的方案。

業(yè)務(wù)同學(xué)大多不是產(chǎn)品技術(shù)出身，用產(chǎn)品思維去解決問(wèn)題的能力不如專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理們。他們會(huì)把實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題打包成方案提給你，目的是解決他們的問(wèn)題。不過(guò)，這個(gè)“方案”被包裝成了一個(gè)新的叫法，叫做“需求”。

注意，區(qū)別就在這里，關(guān)鍵點(diǎn)也在這里。如果一開(kāi)始就把業(yè)務(wù)同學(xué)提出的“需求”理解成需求，那后面的討論產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)很被動(dòng)。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，業(yè)務(wù)同學(xué)的“需求”是能解決他所面臨的問(wèn)題的。

這時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理去和業(yè)務(wù)同學(xué)討論一個(gè)“正確的方案”，還有say no的機(jī)會(huì)么？

回到開(kāi)始，我說(shuō)了，業(yè)務(wù)同學(xué)很多時(shí)候都是把他們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題打包成方案提給你，目的是解決他們當(dāng)下遇到的問(wèn)題，只不過(guò)被包裝成了“需求”，但是此“需求”非彼需求。

業(yè)務(wù)同學(xué)的“需求”是解決方案，而不是問(wèn)題。而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要得到的是解決方案背后的問(wèn)題，這樣才能從原點(diǎn)出發(fā)去為業(yè)務(wù)同學(xué)解決真實(shí)問(wèn)題，這樣才能結(jié)合產(chǎn)品思維去設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品定位和用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品解決方案，而非實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)同學(xué)提的“需求”。

只有能識(shí)別業(yè)務(wù)同學(xué)提的是解決方案還是需求，產(chǎn)品經(jīng)理才有say no的機(jī)會(huì)，say完no后，別忘了提出你的方案。

2. 和業(yè)務(wù)方溝通需求時(shí)如何拒絕不合理需求？

解決這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)在上文提供了，抓住原始問(wèn)題，別光討論解決方案。雙方就一個(gè)單點(diǎn)正確的解決方案討論，誰(shuí)都說(shuō)服不了誰(shuí)。

我之前也跟身邊的產(chǎn)品小伙伴說(shuō)，區(qū)分解決方案和問(wèn)題，多用提問(wèn)的方式。例如：“你現(xiàn)在遇到的具體問(wèn)題是什么？”、“你在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到了障礙是目前產(chǎn)品不滿(mǎn)足的？”，通過(guò)這種方式引導(dǎo)業(yè)務(wù)同學(xué)把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。

要知道，好心的業(yè)務(wù)同學(xué)們大多數(shù)時(shí)候會(huì)直接帶著方案來(lái)和你討論，這時(shí)候你更要火眼金睛加以識(shí)別，把討論引入一個(gè)正確的軌道。

就像吃面條只是一種解決方案，而吃披薩可能對(duì)你來(lái)說(shuō)是一種更好的選擇一樣，核心是解決“你餓了”這個(gè)問(wèn)題。

#專(zhuān)欄作家#

唐韌（Ryan），《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，微信公眾號(hào)：唐韌，國(guó)內(nèi)早期移動(dòng)開(kāi)發(fā)者，轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理，目前在創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作。

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