第一篇文章《需求分析師如何分析需求》蜻蜓點水講了下如何分析功能性需求，也是由于想的不夠深入，經過這段時間的需求分析總結，此篇文章將更詳細的講解如何分析功能需求。

對于功能需求的分析主要從兩方面入手：業務場景和系統界面。

一、業務場景

什么是業務場景？

場景是我們設計功能時的一個重要參考依據。

所謂場景，就是用戶在進行這步操作時所處的周圍環境。

這里的周圍環境包含的維度很多，比如用戶的屬性，年齡、身份、工作等。

場景不僅指物理環境，比如在車上、飛機上、教室里，還指任務場景，比如開空調的業務場景是因為夏天很熱，需求是身體涼快不熱。

任何產品都是一種物質存在，要使其有意義，就應該置其于恰當的社會環境中，而且這種環境與其他工具或人密不可分。

可以通過一個表格來描繪業務場景，比如描繪信評人員在財報更新的時候需要做跟蹤評級。

為了保持寢室衛生，大學幾個室友在寢室決定輪流打掃寢室衛生

用戶在提需求的時候，多問幾個為什么，為什么要提這個需求？目前是遇到什么困難？現在是怎么做的？

如果涉及到業務數量的，還可以問下量大不大？比如某公司就只有一個客戶做某業務，為了這一個客戶去開發一個大功能，浪費人力、物力甚至造成項目延期。

但也不是說，就不做，如果后續做這項業務的客戶會越來越多，開發功能是需要的。

將用戶提出的需求業務場景梳理清楚后，接下來就是需要過濾用戶的需求，有時候客戶提出的需求并不是“真”的需求。

很多時候因為客戶自己本身對業務的不了解或者對行業知識不了解，基于某些情況，客戶提出一些假需求，客戶提出“假需求”的情況有：

• 客戶對自己本身對業務或行業上的知識不是很了解；
• 客戶基于“花少的錢獲得更多的功能”心理提出很多個性化的需求；
• 客戶在提需求的時候有時候也會撒謊；
• 客戶不知道自己要什么導致假需求的產生。

識別客戶的需求到底是不是真的需求，最重要的一條是識別客戶提出需求的動機，知道為什么客戶會提出這個需求？（又回到業務場景的問題了）

知道客戶提出需求的動機以后，多問幾個為什么，如果客戶在回答問題的時候前后不連貫，或者沒有邏輯，這類需求往往就是假的需求。

在過濾掉客戶假的需求以后，需要知道如何去表達需求，為了使需求更連貫和完整，建議采用“情景場景劇本”的方式來表達需求。

把需求當成一個情景劇，有人物、有業務場景、有目標、有故事背景、有做事的動機、有情節等，可以用語言或者圖形的方式將故事描繪出來。

如果發現故事中有些情節是是斷裂的或者是講不通的，那有可能你的需求并沒有真正弄清楚，需要重新去梳理一下你的這個需求。

二、功能界面

將用戶的需求理解清楚后，只是腦海中或者文字的說明，需要更形象，通常是除了文字說明還需要畫原型圖，很難理解的需求，畫出系統界面后，開發人員能一下子看明白。

功能界面需要將每個功能按鈕、查詢條件、交互方式、以及界面上字段的類型、取數來源、排序等都需要細化。

畫原型圖的工具用的比較多的是Axure。以上是畫的比較好的原型圖，連滾動條和翻頁都考慮到了，可以說是比較具體的，開發人員一看就知道要怎么做。

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作者：Vi-Vi-Fu，杭州某金融軟件公司需求分析師，微信公眾號：vivifu12

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