不知不覺已經快到兩年了，雖然實際上從事產品這項工作內容的時間肯定不止兩年，但是在同一家公司擔任兩年這個崗位，還是值得作為一個時間點好好總結一下的。

一、責任

產品人對用戶是負有責任的。

這個感悟來源于乘客乘坐順風車遇害的事件。工具都有一顆想要社交化的心，但是用戶量越多責任越大。

順風車車主可以給用戶打標簽，這個其實沒問題，用戶也通過標簽給司機評分，可以使駕乘雙方都有個保障挑選對方，但是僅僅是屬于駕乘范圍內的評價，駕駛平穩、準時到達之類的評價內容。

但是順風車車主給女性用戶打的個人標簽，很明顯帶有荷爾蒙性質誘導的詞匯，這個標簽的內容還是滴滴主動提供的選項，而且這個滴滴后臺是可以看得到標簽數據的比例（只要他們想看，這個數據是有的），所以他們對此是了解并采取了一種默認的態度，這種順風車或者滴滴司機騷擾的投訴不是第一次了，客服應對方式也很失責，這就很過分了。

而且重要的是，大部分乘客用戶是不清楚有這個標簽的，導致了乘客和司機的信息不對等，乘客基于安全保證的需要，平臺提供了司機車牌號、以往乘客的標簽評價。而對司機，平臺卻提供了社交化的一些評分項，導致司機可以有機會去帶有目的性的選擇乘客人選。

這件事情對我對沖擊是很大的，在沙發上看完新聞描述，不敢看視頻報道。

做為一個產品人，有一種感覺是因為設計的漏洞而背負了一條人命。

作為平臺漏洞或有功能上有設計的疏忽，就會有人去鉆這個漏洞。這種漏洞的bug不可避免，但是客服處理過這種類型的投訴也不止一次了，并沒有堵上這個漏洞。特別是平臺用戶量越多，就會把越多用戶放置在了一個不安全的處境。

作為產品人，這份工作，有時候因為僅僅是工作，要看產品、流量、轉化率，要為轉化率服務。

單單把用戶看作流量的話，是沒有敬畏心的，不會有責任感這種東西的，只是為了千方百計吸引用戶進來完成使用或購買。

但是，產品人真的應該要有一份信仰，要從需求出發為用戶服務。

我們所做的產品，是在給用戶的需求提供一個解決方式，本質上是一種服務行為。

二、服務

接著上面的服務說下去。

這個也是對我的一個歷練。我很多的線上需求，上線之后很少能夠聽到真實的用戶反饋。我們在線上拓展了線下的功能之后，出需求之后，開發人員做好了，我跟著測試人員連續三天去到線下門店去測試功能和優化操作流程，在線下測到有bug立馬聯系開發人員修改，修改好之后就通知我們，我們還在現場可以繼續測試。

特別是有個關于線下功能大的改動，測試的時候一直在跑門店，上線之后還去了幾次，看看用戶操作習慣會不會適應新的功能樣式。

每當看到用戶圍在一起討論的時候，我就湊過去旁邊聽，當用戶有遇到操作上的問題時，我就拿出工牌跟用戶現場討論了起來。坐在辦公室里想的需求、從數據上得到的反饋需求、客服人員反饋的用戶需求，其實有時候往往與真實的用戶需求偏差很多。

特別是使用場景的考慮，總會有一些考慮不完善的地方，同一個功能，千百個用戶可以玩轉成千百種流程，意料之內的出乎意料。

回到服務這個主題，因為是服務，所以更要去一線接觸各種各樣的用戶，給他們提供更好的服務。

所以產品人有些真的是很不接地氣，做著服務三四線城市的用戶群體的產品，心里裝的卻是馬爾代夫，所以現在的很多面向“精英層”的產品，一旦用戶量大下沉到四五線城市，是會出現很多意料之外的操作路徑的。

其實這個例子也是我本人了，我們的一時達生鮮配送原本面向白領人群，到后面品類擴張加上線下門店擴張，后面發現實際用戶人群是一些大叔大媽比較多，有些在設計上看起來很理所當然各大平臺都類似的操作路徑，對他們來說使用起來還是很懵的。這個跑門店的時候感觸太深刻了。

三、管理

在這家公司兩年了，這兩年來，同一個團隊，見證了在leader的帶領下，一年多來可以跑得有多快。原來的leader走了之后，陸陸續續換了好幾次管理層，在管理方面出了各種各樣的問題。也見證了，同一個團隊，能散成什么樣子。

真是成也管理，敗也管理。

也因為如此，到后面變成了玩轉職場政治，也才得以有機會總結出一些職場Tips。

• 作為產品人，往往同時也要兼顧著項目經理的角色，怎么把團隊的人用活起來，怎么才能更好的配合協作工作，管理項目，管理他人。
• 作為新加入的管理層，怎么讓老員工聽從你的安排，怎么更好的調動人員協作，學好管理。
• 作為公司層面，人員擴充的同時，文化上管理上把控得不好，必定帶來一些失衡。也是管理問題。

所以趁年輕，多學點管理。這也是我今年很大的感悟，作為也是需要帶團隊的一個職位角色，明白了帶兵打仗，是一門學問。

回顧之前發的一年產品感悟相比，拔高了一點看產品的角度。這個也是需要成長的地方，看問題要拔高視角，不同視角看問題的解決方式是不一樣的。所以非常推崇在梁寧老師的產品課上學到的“點線面體”的思維方式。

產品人需要多學習，站在前人的肩膀上才可以看得更遠。

作者：萬象青年，公眾號：萬象青年歡樂多（ID：wxqn-helloworld）。早上產品狗，晚上公號狗，時不時會分享一些產品心得和復盤總結，歡迎關注公號過來交流。

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