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我跟很多訪談經驗豐富的產品經理和營銷人員聊過，他們也不能很好地駕馭訪談這種形式。也許，在數年的訪談經歷中他們逐漸失去了初心，抑或，他們從來就不曾明白如何快速在訪談中獲取有效信息。在訪談中，我總是會問一些關鍵的問題，這是一些即便有訪談經驗的人也可能忘記的問題。

不論你是剛剛接觸購買者/用戶/消費者訪談的新手，還是已經閱人無數的訪談老手。我覺得以下四個問題都能夠幫助你增加訪談的價值。

為了解決這個問題，您做過哪些嘗試？

被訪者經常描述他們面對的一個挑戰或者機會。你需要對此有一個完整到位的理解，并且你需要清楚為了搞定它被訪者已經做了哪些工作。他們有用過競爭對手的產品么？在線尋求過解決方案么？有么有自建團隊解決問題？這樣做能夠讓你了解有哪些直接和非直接對手，以及你的替代性產品。而搞清楚被訪者喜歡和不喜歡其他解決方案的哪些地方有助于你未來的產品規劃以及戰略定位。就算你了解到用戶沒有嘗試去尋找解決方案，這也是有用的信息。這種情況下，你就需要問他為什么沒有去找解決方案？是因為問題還沒有嚴重到一定程度，他們認為沒有解決方案？還是以為沒有時間和資源去找？這些問題的答案能夠把問題的上下文闡述得一清二楚。

這個問題的嚴重性、頻率和影響具體是什么樣？

訪談中都會有很多訴求與需求被表達出來。你的職責是辨別出重要的那一部分。實現的一種方式便是：搞清楚問題的嚴重性、出現頻率和對個人或生意的影響。你會聽到一大堆抱怨和苦水，如果問題并不嚴重，也不是進場發生，對個人或組織并無太大影響，那么這個問題在程度更嚴重、頻率跟高和影響更大的問題面前就應該靠邊站?？陀^起見，問題往往是多因素的，所以我并不是說要按照我的用辭一模一樣去套問題。但是，為確保自己完全理解問題，你甚至不得不在訪談過程中將問題分解為多個小問題。這個問題的答案能夠為解決這個問題究竟有多大價值提供一些參考。

您能展示給我看一下嗎？

培養關系、解讀肢體語言和面部表情顯得無可替代。然而，電話訪談也還是有價值的，并且它的可操作性更強（成本也低）。兩種情況下，當一個人在闡述他的問題時，你都可以問：能展示給我看一下嗎？面對面訪談，這樣就意味著他需要打開你（或對手）的應用、從抽屜中拿出材料并將他們展開到桌面上，或者走到某處向你展示一些特殊的細節（這些都是我在訪談中真實經歷過的）。你親身在場，也就有與其身處相同環境的優勢。此外，電話被訪者，也可以用一張照片或視頻、分享他們的屏幕或讓你去一個網站重走他們的足跡來展示問題。盡管，不是所有問題這樣做都有效，但是如果你提前做一些準備（比如，設置好一個屏幕分享的程序），你也許就能做到，不管怎樣，問問題又不會懷孕。

還有其他我應該去拜訪的人嗎？

在一個B2B購買流程中，一個購買決策很少只牽涉到一個人，恰好這個人還是用戶就更少見了。搞清楚購買流程中涉及到的不同人和理解不同用戶的觀點也很重要。在訪談快結束時，感謝被訪者的參與，并詢問他/她是否有合適的同事訪談對象推薦。假設你要為律師做一款產品。如果你在訪談一位律師，她說道她把一些絕提任務分配給自己的助手，那你就應該請她介紹一下她的這位助手來訪談。不要忘記跳出他們的律師事務所去找人。最近，我聽一些客戶說：“我們擅長與自己的用戶交流，但與競爭對手或其他產皮的用戶就會交流不暢?！蹦愕穆蓭熆蛻艨赡茉诜▽W院有朋友，或者在其他事務所有老同事，所以你也需要將你的眼光放到現有用戶之外，爭取一個“給力”的引薦，這樣做會讓后面一系列的訪談更加輕松。

如果你還有其他“必問”的問題，請寫在評論中讓大家一起學習吧。

本文由人人都是產品經理@Tobbi翻譯，轉載請注明出處并保留本文鏈接。

英文原文：https://www.siriusdecisions.com/Blog/2014/Sep/Four-Questions-You-Should-Ask-in-Customer-Interviews-But-Probably-Dont.aspx

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