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榮耀標識假如我是得到的產品經理，我會怎么解決周末活躍度低的問題呢？
本文是作者在參加了得到App的周例會，對得到產生的一些感想，假如他是得到的產品經理，他會怎么樣去解決問題？
我與“得到App”內部一點關系都木有，更不是得到App的產品經理，So，本文純屬自我YY而已。
那如果你是得到App的產品經理，不知道看了我這篇文章，是會揍我，還是會謝我，又或者還是揍我呢？
昨晚（2018年6月5日 周二），又一次參加了得到App的周例會，其中提到了幾個我覺得比較有意思的點：
- 脫不花（得到CEO）說：“對于“知識城邦”里的私信功能，我們一定不會上，永遠不會上，因為這跟我們的目標不一致”；
- 脫不花（得到CEO）還說：“最近觀察數據發現，得到App的用戶周末的活躍度特別低，我們得想想如何通過優化產品來提高用戶周末活躍度了”；
- 快刀青衣（得到的產品技術負責人）說：“我得像微博的產品經理道歉，以前覺得微博的設計很Low，但現在做了“知識城邦”方才知道微博多么的不容易，發文、評論、點贊、轉發、推薦等邏輯實在太復雜了”；
- 羅胖（得到創始人）說：“薛兆豐經濟學講義，有可能成為一本經濟學的經典著作”。
PS：他們的原話不一定完全與我所述一致，但大概的意思是對的。
從這有意思的點里，可以看出一些端倪，比如：脫不花非常清晰知道自己的產品目標是什么，快刀青衣才是真正在動手的人，羅胖還是一如既往的敢說能說等等。
但對于我而言，覺得最有意思的點，還是得到App周末活躍度低的問題。
原因有三個：
- 第一是我屬于得到App的深度用戶，但周末確實不活躍，脫不花說的不就是我嗎？
- 第二個是原來除了我自己之外，得到的大多數用戶都是這樣；
- 最后一個，也是今天寫這篇文章的原因，如果我是得到App的產品經理，碰見這個問題，我該如何解決呢？
動手吧！
- 第一步，確定問題。即通過數據分析，已經確定用戶周末不活躍是板上釘釘的事兒了；
- 第二步，分析問題。要想解決這個問題，我們需要找到用戶周末不活躍的原因，以及用戶工作日活躍的原因；
- 第三步，解決問題。根據上一步的分析，試著通過產品優化去解決這個問題；
- 最后一步：驗證問題。通過上線后的數據分析，驗證解決方案是否有效。如果有，則萬事大吉；如果沒有，重走第二步。
一流的理論能力展示完畢，下面就進入今天的重點，即二流的分析問題能力和三流的解決問題能力。
一、分析問題
1. 得到App的基本情況
- 目標：為用戶建設一所終生學習的大學；
- 核心：內容（非常規學科類的精品內容）。付費為主，免費為輔；
- 特點：以音頻為主、圖文為輔的碎片化學習方式；
- 用戶：以20-45歲之間的用戶為主，其職業大多為大學生、白領、創業者、企業管理者等；
- 用戶的需求：用有限的時間完成高效的學習。
由上述可知：我們可以確定幾個事兒：
- 第一，不能偏離為用戶提供高效的學習服務這一目標。因此像做活動、事件營銷這類可以提高用戶活躍的產品功能就可以杜絕；
- 第二，得到的核心是內容，因此除了通過產品功能優化之外，可以試著考慮從內容方面著手；
- 第三，除了音頻、圖文之外，是否可以增加其他的學習方式？比如：視頻、直播等。
2. 得到App的近期更新情況
- 升級筆記，加入“知識城邦”功能，支持用戶間關注、評論、點贊、轉載等。有輕微的社交功能，但更主要是想打造得到自己的知識分享大V；
- UI全面升級，并更換圖標為“貓頭鷹”；
- 準備下線“學習小組”功能，替代功能就是“知識城邦”；
- 學習計劃的全新升級，采用推薦機制為每位用戶生成每天的學習計劃；
由上述可知，咱們可以得出下面幾個結論：
- 第一，得到希望優化App可以更好的幫助學習者，比如：今日學習計劃，就是幫助用戶明確每日學習目標，簡化用戶的學習流程，提高其學習效率；
- 第二，升級筆記就是想打破單向輸入的學習模式，鼓勵用戶輸出，通過學習產生思考，并將思考分享出去，在幫助別人的前提之下，還可以進一步自我提升。
綜上所述，得到App團隊的優化，均還是以幫助用戶高效學習這個目標為主，因此提升周末活躍度依然不能脫離這個目標。
3. 用戶與問題分析
得到App的用戶，主要還是以上班族為主，而上班族的特點比較明顯，即朝九晚五、周末雙休、上下班需花費不少時間等。
由于我自己就屬于得到的深度用戶，且也是周末不活躍的典型用戶，因此此處就拿我自己來進行分析吧。
（1）我的基本信息
- 行業：在線教育；
- 職位：產品經理；
- 上下班時間：朝九晚五，周末雙休，節假日正常休；
- 交通工具：走路和地鐵；平均2小時/每天。
（2）我使用得到App的情況
得到學習記錄.png
（3）我使用得到App的原因
- 學習形式：聽音頻的學習形式，便于碎片化的場景，如：上下班路上；
- 內容：5-10分鐘一篇的高知識濃度的內容:，且日更的免費《邏輯思維》、《李翔知識內參》。
（4）我使用得到App的心理
我工作日與周末使用得到App會有如此巨大差距的原因，簡單用四個字來描述：得失心理。
對應著一種用戶的心理效應：語義效應，如您感興趣，可以閱讀我之前的一篇文章：用戶決策時的有趣效應：語義效應
工作日對我而言，上班是必須做的事兒，這些時間是不可支配的，屬于已經“失去”的時間。如果順便在2個小時的上下班路上學習，對我來說就是一種“得到”的心理。
周末對我而言，休息是必須做的事兒，這些時間是可支配的，屬于我“得到”的時間。如果再讓我學習，那就是一種“失去”的心理。
除了這種“得失”心理之外，學習內容的緊迫性則是另外一大因素。如果周末更新的內容不學，我可以放到工作日去學，對我而言，不會有太大的損失，且這內容量對我來說，也完全沒問題。
二、解決問題
綜上分析可知：如果想解決得到App周末用戶不活躍的問題，就需要在保證產品目標以及當前用戶需求的前提之下。
幫助用戶解決下面兩個問題：
- 問題1：周末時間是休息時間，用于學習感覺有種“失去”的感覺；
- 問題2：周末更新的內容不緊迫，可以放到工作日再學。
怎么解決？
一個一個解決唄~
- 首先，既然用戶有一種“失去”的感覺，那咱們就用一種“得到”的感覺來對沖這種“失去”的感覺。
- 其次， 既然用戶覺得周末更新的內容不緊迫，那咱們就來點緊迫的內容。
具體可如下：
（1）優化得到App當前的勛章體系，推出一套專門針對周末學習的獎勵勛章。
可分兩類：一類是針對連續登錄獎勵，一類是針對學習時長。
- 比如：周六日連續登錄1次，獎勵1個勛章，可領取一本電子書；連續登錄5次，再獎勵一個更大點的勛章，再可領取一本電子書；以此類推。
- 比如：周末學習時長超過10小時，則獎勵學習勛章，可領取一本電子書；學習超過30小時，再獎勵一次；超過60小時，再獎勵一次；超過100小時，大大的獎勵一次，這時可以贈點券了。
（2）增加周末名師直播講座，即將目前每天晚上的直播，擴展、延伸至周末。既可解決“失去”問題，又可解決“緊迫性”問題。
（3）優化內容結構，針對周末推出時效性的福利
比如：像劉潤老師《5分鐘商學院-實戰篇》的周末私董會，劉潤老師每周末會精選出一個用戶的實際案例和其自己的疑問，由用戶自己出價，用戶出多少錢，劉潤老師也自己掏腰包補貼多少錢，形成獎金池。并將這些獎勵10位積極回復且可幫助用戶解決問題的用戶。
如：第一個周末，用戶A留言簡述自己的情況和困擾Ta的問題，出價1000元，那劉潤老師也出1000元，形成2000元的獎金池。下一個周末，劉潤老師會解析這個問題，并選出10位回答最好的同學，獎勵200元/人。
時效性主要體現在你回復的時間點上，如果不在當下去積極回復，很難被選上。如果想要更狠一些，可以僅限周末回復的有效。
（4）推出一個新的欄目：周末“識”堂。顧名思義，僅周末開放，以知識思考、分享、消化為核心。
正所謂，人吃飯的地方叫食堂，那人“吃”知識的地方，可不就是識堂嘛。
得到就像是一個工廠，設置幾個自己的“識”堂，每個“識”堂可以基于一個訂閱欄目、一本書、一個知識點、一個案例等，每個“識”堂有一位堂主（可以是“知識城邦”里變現優異的KOL，也可以是課程老師），負責引導每位“識”貨去積極思考、發言，并“消化”自己的知識。
還可以有其他小的優化，比如：
- 將學習時長分成總學習時長和周末學習時長，并放在一起，讓用戶有個對比。
- 在“學習計劃”里加入一句醒目的提示語“書山有路勤為徑，同志周末加把勁”；或者“羅胖說：周末學習也是一種放松，一種享受”等等；
我就YY這么多吧，剩下的留給得到App的產品經理去解決，我就不“咸吃蘿卜淡操心”了。
三、驗證問題
我非得到App產品經理，亦非得到內部員工，驗證的問題就留給關系人去吧！
如果你是得到App的產品經理，看了覺得有幫助，無需版權，直接拿走不謝，我就一個小小的請求，麻煩幫我驗證一下這些方案是否有用，不甚感激！
如果你不是得到App的關系人，就當這是一個預言，咱們一起期待一下，后續得到產品團隊是如何解決此問題的？
我相信一定會比我這個半吊子解決的好，也相信會讓我這個“懶”用戶在周末學起來，到時我也順便復盤、學習一下，咱們拭目以待吧~
后會有期~
作者：邢小作
原文鏈接：https://www.jianshu.com/p/4062ee5069ef
本文由 @邢小作 授權發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載
題圖來自網絡
可以借用周末休息讓用戶從中找到學習的樂趣，讓學習也能得到放松，個人覺得僅僅為了活躍度這樣會失去APP本身的價值和作用，要想辦法讓用戶有存在的價值感，精神上的愉悅感，才能讓用戶與APP的粘，解決用戶留存問題。（個人看法而已，即興說說啦）
周末理應是休息的時間，我認為周末讓用戶去學習并不是一個很好的解決方案，是不是可以出一個預約的功能會更好呢？只能在周末的時候預約周中的課程？（不太了解這個APP具體功能是啥隨便說說。。）
前面很多評論都說的很好，就是不要為了解決周末活躍度低這個問題而強行去做拉活躍的事情，這是個很KPI的視角；文章中提及的得失視角很有意思，這個視角其實可以延伸一下，就是周末的時候其實也有一些可以得到的場景，但這些場景可能比較碎片化，比如在滴滴車上的時間，就餐等待叫好的時間，上廁所的時間，如果能在周末針對性的輸出零碎的知識，那會讓用戶覺得自己既能娛樂，也能兼顧學習。
沒有調查過不好發言
不過好奇的是，樓主使用的場景基本都是上下班時間
如果某天換了個通勤時間很短的工作們，是否會在別的時間補回來么
這個場景放在大多數得到用戶那也成立么
周末放松是否就不可以用學習的方式呢
很有趣的話題
不要為了去解決一個問題，就一定圍繞這個問題去思考，能解決這個事情也可能是另外一個八竿子達不到的點上。開放思維，多驗證，推理，我覺得這樣才行得通
周末就是要休息的，這個問題是為了解決KPI，而不是為了解決用戶的問題。
周末活躍度低不是產品的問題，跳出個個問題、今年6.18是周一，看看京東的用戶活躍度，世界杯馬上到來周幾都有，看看CCTV的活躍度；不是周末限制了用戶的活躍度，是看你產品是否會借勢，如何去造勢，電商有各種節日，學習難到就沒有嗎？先要將感覺做起來，然后再感染給用戶！
我覺得首先要想好解決這個問題的意義是什么，不然為了解決這個問題可能會產生新的問題
你要睡覺的時候，我強制拉你出去玩，你時不時很想揍我？
同樣，周末這個時間給了家人，你要我放下家庭去學習？
為了做而做，效果未必能上來。這個不單是內容結構，還有用戶的心理、以及習慣等等一系列問題。多點想想目標用戶周末一般會干嘛
周末可以提供些輕松娛樂型內容
首先，我覺得要反思這個目標的正確性，逆規律而行效果差，成本高，還不如去做點別的事。
這個是其產品服務周期帶來的一個必然結果罷了
學校周末的活躍度也低，為什么沒人覺得應該提升學校周末的活躍度因為長期以來我們都接收了學校的這種服務周期，而且周末補課這個事情是會讓人厭惡的。 而回到上面提到的 得到 該產品是一個知識服務應用，得到團隊生產知識，用戶消費知識，而在周末團隊需要休息，專欄休刊，知識密度低，自然活躍度也就低。其知識服務高度依賴得到的團隊，所以其服務周期必然適應著團隊的工作周期。 像微博、知識、天貓這類平臺型應用根本就沒有周末活躍度低這回事，因為他們的核心產品與服務不依賴于其自身的團隊。
周末休息沒毛病啊 這個活躍度低就可以理解為一個偽命題，沒從用戶角度去考慮問題了。
周末不活躍的根本原因難道不是 周末付費專欄的內容基本都是休更的狀態？得到本身就是一個知識服務產品，周末知識密度低，自然活躍度也就低。
周末通常的是家庭時間或者放松時間，想提高活躍，最多只能瞄準單身狗，滿足單身狗周末假裝有人陪或者假裝周末生活很精彩方面的需求內容挖掘，才是出路。內容產品就該走內容的路
只停留在表面。
版主的產品經理功底很厲害，既有理論又有實踐，有分析有路徑，功力值得學習！
不能為了解決問題而解決問題，我不認為周末活躍度低是個問題。
周末時間本來是用于休息的，一般人們會安排一些比較隨意的事情，或者會用兩天的時間去做一個相對大一點的事情，會導致缺乏使用得到的場景觸點，同時休息的氛圍也會產生延阻人們進入緊張學習的心里狀態。學習是嚴肅的時間，需要放在相對正式的心境場景里，周末的活躍度不影響大盤整體的活躍，所以周末活躍度低不是一個需要嚴肅對待的問題。如果這個問題需要解決，可以聽過放一些輕松的內容，或者適合集體環境播放的內容，比如適合家庭聚會時的背景樂（得到有段時間穿插優秀的鋼琴曲，我感覺挺好，可以參考），或者開一些周末直播大課等，增加周末共同學習的氛圍；也可以適當增加一些周末學習的激勵措施，如勛章或積分等。
周末活躍度低說明：得到用戶大部分周末有優先級更高的事情做。
1.是不是工作日和周末活躍的是兩撥人；
2.針對這兩種人是不是應該提供不同的內容和活動呢。
誠然作者幾個建議對于提升客戶粘性與周末活躍度有一定的理論基礎與可行性。但過分強調周末活躍還是有點逆行倒施，因為周末就是用來放松的，又或者說是拿來內容消費的（舉例抖音的周末在線人數肯定大于工作日）。倒不如把這些理念延伸到在APP整體的產品運營中，也許最后結果會是，整體的客戶活躍度又上來了，但周末依舊是低谷。
我只想知道為啥要解決周末用戶使用頻率低的問題。
做產品不按用戶痛點和癢點出發，反而為了KPI出發，這就是涼涼的開始。
現在答題分紅包不是很火嗎，周末得到自己出題，組織直播答題，學習，娛樂都有了~
only study not play makes Jack a dull boy
從得失心理作為切入點分析這個問題挺好。后面的具體的措施如果能真正讓用戶由失去變成得到就比較困難了。周末學習獎章，直播等我覺得并不能根本上解決用戶的失去。
我是互金行業產品經理，得到用戶，周末不活躍說的也是我，分析一下自我心理，在工作日吸收知識的欲望特別強烈，想不斷成長學習。周末心理開始放松，所以周末我在抖音上，哈哈哈。但發現自己周末浪費了整塊時間，心理上又有自責的情緒。
大V周末直播課程，過時不候，聽課獎勵，僅限時段
周末學生們需要放假休息的
只要大盤不落，我不認為周末活躍度低是個需要解決的9問題
同意樓上，周末本身就是應該休息的時間，如果得到禁止用戶周末學習，反而會有意想不到的效果。
嗯，然后得到就涼涼了！用戶最不喜歡的就是被干涉，周末本身要陪家人朋友搞搞活動，娛樂放松。所以題主的方向就有問題，我們不應該鼓勵用戶周末用來讀書，可以知識結合生活，做一些快樂生活指南什么的
說的好