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下午和用戶通電話，讓設計師一起參與，聆聽用戶是如何吐槽我們的APP，這是我們日常工作之一。早上會查看后臺近千條用戶反饋，尤其是新版本發布之后，用戶反饋對于產品尤為重要。每天有1小時左右時間通過各種途徑和用戶接觸，如論壇和QQ群。

做產品設計時，和用戶保持溝通有很多好處：

讓團隊專注用戶需求。

用戶可以督促團隊持續改進產品，無論是吐槽，還是鼓勵。

向用戶學習。但功能太多，設計師無法考慮到沒一個細節，而用戶能說出很多設計師沒考慮過，甚至不知道的細節。

用戶參與內測，將用戶納入日常項目流程中，提前避免嚴重問題。

樹立一致的目標，提高工作效率，用戶是否滿意是重要的衡量標準，避免了很多無謂的爭論。

高效率和核心目標，可以有效控制產品設計團隊人員的數量。

這與《參與感》中提到的部分觀點不謀而合，服務部分用戶，形成良好的口碑，實現產品的自然增長。通過調研發現，我們APP的忠實用戶占據了較高的比例，用戶忠實度要高于視頻APP。用戶會同時安裝近3個視頻APP，哪家有熱播視頻，用哪家的APP，而安全類產品，一旦形成習慣，更換APP成本較高，并會向身邊朋友傳播，這也是隱形的好處之一。

用戶永遠是對的，但不代表要完全聽用戶的：

會收集到眾多相似問題，要學會區分問題的優先級。

有時候，設計成任何樣式都會被用戶吐槽，要堅定自己的想法。

學會挖掘隱藏的需求，用戶想要某種功能，肯定會遇到了什么問題，需要分析背后的核心需求。

明確產品長久的規劃，而不是一味地跟著建議改進產品

本文作者：曉生