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提到溝通，一些人可能會不假思索的說：不就是會說話嗎，我普通話挺好，表達也挺清晰；也有一些人可能會說出三大禁忌七大原則八大技巧。那本文就從底層來看看應該如何溝通。

提起如何溝通，想必很多人不太敢涉足這個話題，實在是因為這個溝通如同風中的一篇葉子，太難拿捏，也似乎很比較難說的清楚。

本人鼓足勇氣，嘗試從自底層到上層來帶大家一起看看溝通這件事，希望可以給小伙伴們帶來一些啟發。

提到溝通，一些人可能會不假思索的說：不就是會說話嗎，我普通話挺好，表達也挺清晰。

也有一些人可能會說出三大禁忌七大原則八大技巧，這些方法論的確會有一些幫助，只是大家稍微仔細想下，你能記住幾個？

即使你可以記住其中幾個或全部，你在實際生活和工作中真正練習或使用到又有幾次，大部分情況可能還是會陷入了“聽過很多道理，卻依然過不好這一生”的境地。

OK，讓我們進入正題，今天我文章的思路是：

認清溝通這個家伙：

• 溝通的底層是在干什么？
• 從底層來理解常見的溝通問題。
• 溝通為什么讓我們感覺復雜？

來點可帶走的干貨：

• 人們喜歡跟什么樣的人溝通？
• 人與事可以分離嗎？如何分離？
• 如何落地呢？

一、認清溝通

首先要認清溝通，讓我們看一個我個人畫的圖：

根據上圖解讀溝通的底層活動（對比原則等方法論，這個是人們容易記住的，尤其在理解和消化之后）：

1. 針對同一件事情T；
2. A向B表達自己的認知T1；
3. B接收并消化A的表達，然后向A表達自己的認知T2；
4. T1和T2產生化學反應，最后A和B達成共識Tx（Tx可能是T1，可能是T2，也可能是T3，T3可能是A和B認知的交集，也可能倆個人認知都擴大然后產生的交集），然后各自行動。

從上面的解讀大家可以看到以下溝通的本質要素：

• 每個人有各自的認知圈；
• 溝通必須是一個雙向互動的渠道；
• 溝通的目的是為了達成共識，改變行動，然后共同完成事情。

不難總結出來，溝通的最高境界是：信任、默契。

此時，讓我們不妨用反向思維來分析上面三個本質要素，也就是我們來看下常見的溝通問題有哪些，基本上可以驗證三個要素基本是溝通的本質了。

• 人天生很自我而活在自我認知的世界，而不敢或不想面對超我，表面看是不夠Open（大家可以自行網上補習心理學知識：本我、自我、超我）。
• 缺乏有效的渠道溝通，比如：你往往不敢跟老板去確認細節背景燈。
• 不真誠（讓人感覺你不想溝通、沒禮貌、情緒化、故意推脫等）。
• 不聆聽（只表達自己，不聽對方，常見例子是爭辯，隨意評論別人，說話概念化）。

再來解讀一個人們常見的困惑：有人經常會感覺溝通很復雜，為什么？

1. 因為你沒看透溝通本質，沒看透人的本質；
2. 一群人與另一群的人溝通會讓你恐懼，不敢去面對；
3. 因為其本身確實也比較復雜。

我們來稍微深入一點解讀下上面第3點，人本身復雜的原因是，人類有四塊主要的變量：

• 情感：尊重、友好、真誠、平等、互惠、共贏。
• 認知：人各自有認知圈（對牛彈琴，不在一個頻道很痛苦）。
• 期望：人們是否滿意的根本（希望被提前通知，不喜歡意外）。
• 三觀：世界觀、人生觀、價值觀（為人出事的原則，金錢觀、工作觀、朋友觀、生活觀等）。

繼續深入，我們換一個角度來分析人本身，下圖就是著名的馬斯洛五層需求，所以請關注和滿足人們的高級需求，這樣他們更開心，然后他們才會更好的滿足你的需求。

二、實踐操作

問題一：人們喜歡什么樣的伙伴？

• 志同道合：氣味相投，有共同愛好，比如：吃喝玩樂、探討話題。
• 真誠、善良（不坑人，有底線）。
• 愿意一起互相幫助、共贏、然后懂得分享功勞的人。
• 思路清晰，能幫助你成長的人，能成事的人。
• 超我管理好的人（如孔子心中的人，Open、傾聽、客觀）。

問題二：人與事如何分離？

（1）為什么感覺很多人對人不對事？

因為人們都有一個“習慣性防衛“的心里，簡單說就是別人對你做的事情提建議的時候，你第一時間會覺得在說你這個人不行，你會應激性的反駁，好像你的尊重受到了挑戰，此時你會花掉你全部精力來反駁。

比如：收集證據或語氣上來只是為了證明你是對的（可實際上可能你是錯的，或至少不完全對），這個”習慣性防衛”是我們祖先在早期跟惡劣自然環境搏斗的時候，留給我們的，但是在今天的文明和知識密集時代更多的會阻礙我們前進。

（2）對事不對人重要嗎？

當然重要，一群人如果對一個事情沒有共同認知和目標，那就是一盤散沙。

（3）對事不對人可以做到嗎？

可以，生氣的時候，努力讓自己認識你潛意識“習慣性防衛”在控制你，然后嘗試努力控制它，然后用你的邏輯去理性思考.

（4）我不喜歡一個人怎么辦？

人都有偏好，不喜歡某些人或不被某些人喜歡很正常，但是基于事情還是可以合作的。

（5）可如果這個人一直做事不靠譜，怎么辦？

正面提建議給他，希望他能接受并改進，如果一直無法改進，你就努力提升自己，然后慢慢Level跟他拉開，就不會跟他配合了。

客觀反饋給他的領導，說你觀察到事實而不要說你的評論，等待所有人或公司發現這個蛀蟲，自然被清除。

從喜好角度，工作中關系的基本分類：信任的朋友>信任的同事>合作關系的同事>無法合作的同事。

問題三：具體溝通操作步驟有嗎？

思想層面：看到了本質，改變自我認知，影響別人認知。

操作層面：

1. 先理順事情正確高效解決的路徑（思路要清晰）；
2. 分析干系人，背景，當前形勢（人和）；
3. 時機（天時地利）；
4. 真誠客觀的聆聽、表達、共識；
5. 確認共識，輸出Action Item和ETA（任務完成時間）。

感謝讀到這里，上面是本人最近這些年的一些總結，認知肯定也有限，歡迎大家交流。

本文由 @小麥 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議