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榮耀標(biāo)識(shí)如何拆解產(chǎn)品需求？三個(gè)角度
今天討論一個(gè)話題：如何拆解需求？
相信每一位產(chǎn)品同學(xué)都會(huì)遇到這樣的場(chǎng)景，接收到一個(gè)需求，而需求本身是一個(gè)結(jié)論或者一個(gè)方案，對(duì)于這個(gè)“正確”的結(jié)論或者方案，產(chǎn)品經(jīng)理處于極度被動(dòng)而且信息失衡的狀態(tài)。
舉一個(gè)我經(jīng)歷過(guò)的真實(shí)案例，既當(dāng)做是總結(jié)復(fù)盤，也同時(shí)給大家分享一下由此延伸出來(lái)的本篇主題：如何拆解需求？
OK，我們先看案例。具體業(yè)務(wù)和項(xiàng)目背景我就不做介紹了，大概描述一下需求框架。
我接收到的需求是這樣的：“在xxx業(yè)務(wù)里，我要做一個(gè)xxx的微信小程序”。到此，需求描述就結(jié)束了。
對(duì)于這個(gè)“需求”，產(chǎn)品經(jīng)理得到的有效信息會(huì)非常的貧乏。為什么我要對(duì)這個(gè)需求打引號(hào)呢，因?yàn)檫@稱不上是一個(gè)有效需求，而是一個(gè)結(jié)論性方案。
當(dāng)然，從句式表達(dá)上來(lái)看，這確實(shí)是一個(gè)訴求，“我要…”這種句式表達(dá)的就是一種訴求。
但本著為用戶負(fù)責(zé)以及優(yōu)化資源配置的角度來(lái)看，這個(gè)結(jié)論性的方案真的能解決它背后的問(wèn)題嗎？
那什么是結(jié)論性方案背后的問(wèn)題呢？其實(shí)就是這個(gè)需求對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，一個(gè)方案一定是為了解決某一個(gè)問(wèn)題而存在。如果我們進(jìn)一步把“場(chǎng)景”這個(gè)詞細(xì)化，能從如下三個(gè)角度去拆解一個(gè)需求。
- 需求受益人；
- 問(wèn)題觸發(fā)節(jié)點(diǎn)；
- 迫切程度。
從以上三個(gè)角度，我們分別定義了需求受益人、問(wèn)題觸發(fā)節(jié)點(diǎn)、需求迫切程度，這三個(gè)角度分別對(duì)應(yīng)了人、問(wèn)題、優(yōu)先級(jí)。幾乎所有的需求都可以從以上三個(gè)角度來(lái)拆解，接下來(lái)分別做進(jìn)一步研習(xí)。
1. 需求受益人
前文有提到，每一個(gè)需求都有其對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景，提到場(chǎng)景，人是第一要素。如果需求是為了解決一個(gè)問(wèn)題，那首要回答的是，我們解決的是誰(shuí)的問(wèn)題。也就是說(shuō)，如果需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品方案，經(jīng)過(guò)研發(fā)上線變成產(chǎn)品功能，這個(gè)功能的受益人是誰(shuí)？
很多時(shí)候，我們看似做了很多正確的需求，上線了很多產(chǎn)品功能，結(jié)果發(fā)現(xiàn)最后壓根沒人用。其核心原因就是需求受益人不清晰。
需求受益人不清晰的原因要么是主觀設(shè)想，要么是為了方案而方案。前者簡(jiǎn)單說(shuō)就是YY，通俗說(shuō)就是“有一種冷叫你媽覺得你冷”。后者簡(jiǎn)單說(shuō)就是做設(shè)計(jì)做功能，通俗說(shuō)就是“沉迷在完成任務(wù)后的成就感里”。
找到需求受益人，去感受他們的問(wèn)題。
需求受益人有可能在內(nèi)部，例如一個(gè)批量操作的功能可能會(huì)讓運(yùn)營(yíng)人員的效率直線提升。需求受益人也有可能在外部，例如一個(gè)“隨機(jī)播放音樂(lè)”的功能能解放那些選擇困難或者沒有選擇的人。
拆解需求第一步，找到需求受益人。這些人在哪？是否真實(shí)存在？如果存在，需求對(duì)應(yīng)的方案是否能讓他們產(chǎn)生感知并且能給他們帶去價(jià)值？
找到產(chǎn)品的真實(shí)用戶，加幾個(gè)用戶的微信，當(dāng)你需要判斷一些需求時(shí)，或者需要做一些產(chǎn)品決策時(shí)，帶上問(wèn)題和他們聊聊。另外，把自己變成產(chǎn)品用戶，場(chǎng)景化的感受一下用戶所需。
我現(xiàn)在做的一個(gè)toB的項(xiàng)目，加了一個(gè)重度核心用戶，當(dāng)面對(duì)需求方的一些新想法時(shí)，我都會(huì)和這個(gè)核心用戶聊一聊，確認(rèn)他是不是這個(gè)需求受益人。過(guò)程中，會(huì)得到很多的有價(jià)值信息輸入。
如果一個(gè)需求討論開始，我們都無(wú)法定義出需求受益人是誰(shuí)，那很大程度上就是一個(gè)看似正確的偽需求。
2. 問(wèn)題觸發(fā)節(jié)點(diǎn)
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，要用“問(wèn)題眼光”來(lái)看待需求，而不要用“結(jié)論眼光”，這兩種視角會(huì)有非常大的區(qū)別。
先說(shuō)“結(jié)論眼光”，很多時(shí)候，我們的需求方或者用戶提過(guò)來(lái)的大部分都是一些結(jié)論性方案。例如要開發(fā)一個(gè)什么功能，或者要修改現(xiàn)有的邏輯。
此時(shí)，如果產(chǎn)品經(jīng)理不加拆解判斷就接受的話，很有可能做了一個(gè)正確但無(wú)用方案。
而這種損害就是一個(gè)連鎖效應(yīng)，接收結(jié)論、制定方案、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品上線，牽動(dòng)的都是一系列資源的投入。
好不容易上線了，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況和當(dāng)初的設(shè)想差距過(guò)大，然后再經(jīng)過(guò)方案調(diào)整、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品上線。
這么來(lái)看，產(chǎn)品經(jīng)理如果不扮演好守門員的角色，對(duì)公司資源的消耗就會(huì)非常嚴(yán)重，最終，也無(wú)法帶來(lái)用戶價(jià)值。
接下來(lái)，我們?cè)僬f(shuō)“問(wèn)題眼光”，產(chǎn)品經(jīng)理以探究問(wèn)題的角度去拆解需求，也就是說(shuō)，對(duì)應(yīng)需求所解決的問(wèn)題是在哪個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)？我們制定的產(chǎn)品方案是在什么節(jié)點(diǎn)對(duì)之前有了提升性的補(bǔ)充？
這時(shí)候，需求會(huì)轉(zhuǎn)變成問(wèn)題。面對(duì)需求方，不要跟我說(shuō)你想做什么，而是告訴我你遇到了什么問(wèn)題，而且是在什么時(shí)候在完成什么動(dòng)作時(shí)遇到了這個(gè)問(wèn)題。這就是問(wèn)題出發(fā)節(jié)點(diǎn)，也是需求的原始起點(diǎn)。
找到這個(gè)點(diǎn)，才是真正解決問(wèn)題的開始。很多時(shí)候，需求方自己是明白有問(wèn)題的，基于自己的理解加工后，都會(huì)習(xí)慣性的得出結(jié)論性方案，然后把方案本身當(dāng)成了需求。
找到問(wèn)題觸發(fā)節(jié)點(diǎn)，探究原始問(wèn)題，才能get到真正要解決的問(wèn)題是什么。以免陷入爭(zhēng)論和解決一個(gè)看似正確的錯(cuò)誤問(wèn)題。
3. 迫切程度
迫切程度對(duì)應(yīng)了需求的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)不是單一維度的考量，而是綜合多方因素整體衡量?？梢酝ㄟ^(guò)重要緊急四象限去劃分優(yōu)先級(jí)。
涉及到需求迫切程度，直接決定的是資源的分配，包括設(shè)計(jì)資源、研發(fā)資源、運(yùn)營(yíng)資源。在明確需求受益人和問(wèn)題觸發(fā)節(jié)點(diǎn)之后，迫切程度的判斷就是需求拆解的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。
提供幾個(gè)判斷需求迫切程度的考慮點(diǎn)，首先是對(duì)應(yīng)需求是否處于關(guān)鍵業(yè)務(wù)路徑上。
例如電商業(yè)務(wù)中，從商品瀏覽到下單支付的核心路徑上，期間的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。如果對(duì)應(yīng)需求是落在這些節(jié)點(diǎn)上，都是可以優(yōu)先考慮解決的，也就是可以提上相對(duì)靠前優(yōu)先級(jí)的。
另外，對(duì)于一些關(guān)鍵性的Bug，例如阻礙用戶完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)路徑的一些問(wèn)題，是需要立刻馬上解決的。除此之外，對(duì)于新特性、優(yōu)化項(xiàng)或者補(bǔ)充性功能，都可以作為次要優(yōu)先級(jí)在后期迭代。
最后
上述提供了如何拆解一個(gè)需求的三個(gè)角度，面對(duì)一個(gè)需求，分別從需求受益人、問(wèn)題觸發(fā)節(jié)點(diǎn)、迫切程度來(lái)進(jìn)行分析?？赡苷J(rèn)知有限而略顯片面，從我自己的認(rèn)知里，這三個(gè)考量點(diǎn)基本能覆蓋我經(jīng)歷過(guò)的一些需求。希望對(duì)你有用，也歡迎你留言來(lái)說(shuō)一說(shuō)，你是如何拆解一個(gè)需求的。
#專欄作家#
唐韌（Ryan），《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號(hào)：唐韌，國(guó)內(nèi)早期移動(dòng)開發(fā)者，轉(zhuǎn)型產(chǎn)品經(jīng)理，目前在創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作。
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題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
遇到的問(wèn)題，參與的角色，具體的場(chǎng)景，想達(dá)到的目標(biāo)。
其實(shí)第一點(diǎn)特別對(duì)，尤其一（wo）些（men）公司，問(wèn)題大部分都是以一個(gè)最初解決方案形式來(lái)提出的，弄得大家感覺自己都不是產(chǎn)品經(jīng)理的角色。確實(shí)是必須找到問(wèn)題的本質(zhì)，才可以根本解決問(wèn)題，但是迫于部門間利益以及各種壓力，也不得不遵從，也是無(wú)奈。
贊，非常實(shí)用的產(chǎn)品思考模型。