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“我想轉(zhuǎn)崗做產(chǎn)品，你能不能跟我說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品究竟是干啥的？文章看了很多，光是覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情好多，可是那些才是重點(diǎn)呢？”

——一些準(zhǔn)備轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品的朋友如是說(shuō)。

筆者同樣為半路出家，轉(zhuǎn)崗成為產(chǎn)品經(jīng)理。非常幸運(yùn)地在自己熟悉的領(lǐng)域摸爬滾打了幾年后，對(duì)產(chǎn)品的入門(mén)有了自己簡(jiǎn)單的積累。在此僅將我個(gè)人的一些心得寫(xiě)出來(lái)，希望能夠?qū)σ恍┬氯胄械呐笥延兴鶈l(fā)，也歡迎各路神仙指點(diǎn)。

產(chǎn)品經(jīng)理究竟是什么？

產(chǎn)品在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中扮演的角色大多因?yàn)樾袠I(yè)性質(zhì)和公司結(jié)構(gòu)多少有所不同，對(duì)應(yīng)的能力要求也有所區(qū)分。

例如：在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品通?？赡苁怯杉夹g(shù)leader直接擔(dān)任的，需要同時(shí)對(duì)交互設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)資源進(jìn)行把控，真正的職責(zé)可能是“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”或“項(xiàng)目經(jīng)理”。

而在一些業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品崗位通常意味著需求，因?yàn)閷?shí)際上商業(yè)模式、渠道、產(chǎn)品已經(jīng)完全成熟，一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最核心的職能是對(duì)接好客戶(hù)的需求，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成準(zhǔn)確定制。

那么產(chǎn)品經(jīng)理究竟是什么呢？

我個(gè)人看來(lái)可用通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)了解：

1. 嘗試解決問(wèn)題的人

產(chǎn)品經(jīng)理首先是一個(gè)常識(shí)解決問(wèn)題的人，人們?yōu)槭裁从媚愕漠a(chǎn)品？就是因?yàn)槟憬鉀Q了他們的問(wèn)題。

不論是寫(xiě)方案、寫(xiě)需求還是做交互，產(chǎn)品經(jīng)理的腦子里，總是在構(gòu)思自己產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。在許多實(shí)際生產(chǎn)的場(chǎng)景中，用戶(hù)往往面臨的是傳統(tǒng)模式中復(fù)雜、成本高、不能有效運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題，那么能否夠通過(guò)一款產(chǎn)品來(lái)構(gòu)建一個(gè)快捷、有效的流程，幫助用戶(hù)更好地完成生產(chǎn)呢？

就像一些人使用kindle進(jìn)行閱讀，使用在線(xiàn)系統(tǒng)代替人工審批一樣。

那么，你所構(gòu)想的新產(chǎn)品（方式），有哪些問(wèn)題是無(wú)法解決的呢？你的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)了，又與其他類(lèi)似產(chǎn)品有何不同？為什么你的產(chǎn)品比別人的更能吸引用戶(hù)使用？真的是這樣嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理未必是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，但絕對(duì)是思考這些問(wèn)題，并著手解決問(wèn)題的好手。

2. 講故事的人

我們常常需要捫心自問(wèn)的是：自己的產(chǎn)品功能解決了誰(shuí)的問(wèn)題？是誰(shuí)、在什么環(huán)境下、怎樣使用你的產(chǎn)品？

在正式開(kāi)始畫(huà)圖之前，不妨嘗試用一張便利貼去描述你的用戶(hù)，往往可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理清晰地講述用戶(hù)的故事。

描述可以采用這樣的形式：

王小明 ，男，13歲，初中學(xué)生，喜歡講段子，每周五十塊零花錢(qián)。

剛上中學(xué)感到不適應(yīng)，父母不理解自己的興趣，希望表現(xiàn)自己獲得新的朋友。

喜歡QQ聊天，分享有趣的段子，喜歡玩王者榮耀，關(guān)注游戲主播。

傾向沖動(dòng)消費(fèi)，容易受到群體、明星效應(yīng)的影響，愿意花錢(qián)買(mǎi)皮膚，習(xí)慣使用微信支付。

以上的描述分別針對(duì)用戶(hù)的靜態(tài)屬性、心理屬性、動(dòng)態(tài)屬性和消費(fèi)屬性進(jìn)行了形象的描述，盡管這樣的形象可能是于大量的調(diào)研和案例的綜合體，但往往代表了最明確的用戶(hù)需求與消費(fèi)意向。

如果可以的話(huà)，最好再選用一張符合描述的照片，并將它與便利貼一起貼在你的用戶(hù)墻上。類(lèi)似的用戶(hù)形象最終會(huì)形成產(chǎn)品發(fā)展階段中的指導(dǎo)案例，伴隨產(chǎn)品及產(chǎn)品經(jīng)理自身一同成長(zhǎng)。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，多樣的用戶(hù)故事，可以幫助產(chǎn)品人較為直觀(guān)地確定自己的業(yè)務(wù)模型，也會(huì)成為我們與團(tuán)隊(duì)描述業(yè)務(wù)功能時(shí)的好幫手。

3. 團(tuán)隊(duì)中的“翻譯官x參謀官”

在弄清楚了自己面向的用戶(hù)和問(wèn)題后，也就是時(shí)候扮演好團(tuán)隊(duì)內(nèi)的兩種角色了。

（1）翻譯官

翻譯官的核心是“信、達(dá)、雅”。而作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，最為基本的首先是理解公司（業(yè)務(wù)線(xiàn)）的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求，明白自己的團(tuán)隊(duì)的方向及周期性目標(biāo)。

其次，充分理解市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)來(lái)給自己的反饋，其實(shí)就是理解自己的用戶(hù)是誰(shuí)？需要什么？

在此基礎(chǔ)上，盡量充分地了解手頭可分配的資源及能夠向上獲取的支持。

（2）參謀官

“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”大概是每一位少年的美夢(mèng)。有了張小龍這樣的大觸存在，有不少剛?cè)胄械呐笥汛蟾哦紩?huì)覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理也是風(fēng)光無(wú)限。

事實(shí)上，普通的產(chǎn)品經(jīng)理崗位，實(shí)際上很難對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)擁有一票決定權(quán)。好的產(chǎn)品絕不是依靠某一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái)的，也不是一朝一夕能夠完成的。因此針對(duì)某一需求的解決方案提出后，往往需要經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)評(píng)審以確認(rèn)實(shí)施的可行性。說(shuō)白了，產(chǎn)品不是將軍而是參謀。

而真正能夠憑個(gè)人決定產(chǎn)品方向的自稱(chēng)產(chǎn)品的大佬，實(shí)際上大多已經(jīng)是戰(zhàn)略決策層的人物，產(chǎn)品經(jīng)理不過(guò)只是一種來(lái)自情懷的名頭罷了。

所以，我們還是做好一個(gè)產(chǎn)品的基本工作：對(duì)自己的產(chǎn)品做好定位，收集來(lái)的需求進(jìn)行篩選并傳遞有效的需求，幫助團(tuán)隊(duì)樹(shù)立目標(biāo)并及時(shí)跟進(jìn)研發(fā)進(jìn)度、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。

二、項(xiàng)必備軟技能

產(chǎn)品經(jīng)理除了要求能夠畫(huà)圖、寫(xiě)文檔這樣的硬技能外，實(shí)際工作中會(huì)有諸多軟技能的考驗(yàn)。盡管對(duì)于一些新人產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，許多東西都是需要依靠長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)積累來(lái)掌握的，但我認(rèn)為有兩項(xiàng)技能非常的基礎(chǔ)和必要。

溝通！溝通！

溝通絕對(duì)是作為一名產(chǎn)品人必備的基本技能，產(chǎn)品經(jīng)理的執(zhí)行力，必須建立在準(zhǔn)確溝通的基礎(chǔ)上。

舉個(gè)例子：

在某產(chǎn)品新版本上線(xiàn)前夕，市場(chǎng)同事打電話(huà)來(lái)交代了一句“現(xiàn)場(chǎng)王總這提了個(gè)建議，非常重要，你們看著改一下?！?/p>

然后掛掉了電話(huà)，這時(shí)要直接著手處理需求嗎？

當(dāng)然不行！現(xiàn)場(chǎng)反饋的需求優(yōu)先記下，具體需要再與需求提出方溝通具體需求是什么？來(lái)源是什么？是否痛點(diǎn)？需求緊迫度如何？再與研發(fā)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)難度、排期、是否影響現(xiàn)有版本等。

看起來(lái)感覺(jué)問(wèn)的問(wèn)題很多，但基本上都是可以一通電話(huà)搞定的問(wèn)題。假如什么也不問(wèn)就開(kāi)始做功能，到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)電話(huà)里只是市場(chǎng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的一種商務(wù)溝通手段，那就真是既浪費(fèi)了人力又浪費(fèi)了時(shí)間。

以完成目標(biāo)任務(wù)為基礎(chǔ)，在正式發(fā)布版本之前，產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間始終在圍繞與團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)角色溝通，以確認(rèn)需求的準(zhǔn)確性與研發(fā)進(jìn)度的可控性。對(duì)于新人，自己不確定的地方一定要“多說(shuō)話(huà)、多做事”，避免走入誤區(qū)。

多用、多抄

但凡接觸過(guò)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)都會(huì)常聽(tīng)到一個(gè)詞叫“MVP模式”。實(shí)際上就是在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，借助競(jìng)品中定位較為一致的其他產(chǎn)品為藍(lán)本，復(fù)制其業(yè)務(wù)功能并快速獲客的過(guò)程。

實(shí)際上對(duì)于一個(gè)新人產(chǎn)品而言，通過(guò)MVP模式來(lái)獲取成熟的經(jīng)驗(yàn)也是非常快捷的一種方式。

例如：你剛剛?cè)胄凶?C的產(chǎn)品，通過(guò)競(jìng)品不僅可以了解到業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計(jì)，甚至?xí)诎姹痉治鲞^(guò)程中了解到對(duì)方通過(guò)迭代避免的一些的問(wèn)題。那么這些問(wèn)再你現(xiàn)有的產(chǎn)品也遇到的時(shí)候，你甚至可以直接應(yīng)用成熟的經(jīng)驗(yàn)去解決問(wèn)題。

除此之外，BRD、PRD、解決方案、產(chǎn)品原型不會(huì)做怎么辦？

打開(kāi)度娘，一樣可以MVP。但MVP不代表單純的模仿，更重要的是積累、總結(jié)與思考。同時(shí)，經(jīng)常在使用其他行業(yè)及不同類(lèi)型產(chǎn)品時(shí)保持對(duì)功能的關(guān)注和思考，可以幫助自己提升對(duì)多種類(lèi)型業(yè)務(wù)的理解。

方法論：衛(wèi)哲的“3+1思考法”

最后向各位新入行的朋友，介紹來(lái)自于業(yè)內(nèi)傳奇大佬衛(wèi)哲先生的這一套經(jīng)典思考理論，這樣的思考方式在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)給予了我?guī)椭?。作為新入行產(chǎn)品的新人，不妨使用這一套方法，去驗(yàn)證并磨練自己的產(chǎn)品思想。

1. 需求從哪來(lái)&目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)？

近來(lái)總能看到一些文章在探討，究竟該相信用戶(hù)還是不相信用戶(hù)。這樣的討論實(shí)際上反映出很多企業(yè)和自己的產(chǎn)品，實(shí)際都面臨著發(fā)展的瓶頸期，當(dāng)產(chǎn)品日趨成熟的時(shí)候漸漸不知道用戶(hù)究竟還有什么需求。

這往往只能說(shuō)明一點(diǎn)，沒(méi)有持續(xù)深入地研究自己的用戶(hù)群體。正如手機(jī)QQ在經(jīng)歷了一番“完全可以用微信代替”的評(píng)價(jià)后，利用年輕化的社群在00后用戶(hù)群中重新煥發(fā)出光彩一樣，準(zhǔn)確的用戶(hù)群總會(huì)帶來(lái)深入的需求與思考，只有始終讓產(chǎn)品契合你的目標(biāo)群體，產(chǎn)品的需求才是有價(jià)值的。

2. 多少人有這種需求&緊迫程度如何？

需求的適用范圍和緊迫度往往考驗(yàn)產(chǎn)品人自身的判斷能力，一個(gè)長(zhǎng)尾的項(xiàng)目往往會(huì)因?yàn)楦鞣N突發(fā)的事件（如：重要客戶(hù)需求、政策變動(dòng)、資源分配影響等）造成進(jìn)度的干擾。

而對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，真正重要的需求往往關(guān)系到產(chǎn)品的方向，及時(shí)地篩選和確認(rèn)需求的緊迫度，雖然未必能完全避免排期的延后，但是往往能夠保證產(chǎn)品不脫離用戶(hù)的核心訴求，并且可以通過(guò)及時(shí)調(diào)整需求次序及后續(xù)產(chǎn)品方向，避免類(lèi)似分支版本并行的尷尬情況。

3. 痛點(diǎn)是什么&使用前后的場(chǎng)景有何變化？

用戶(hù)的痛點(diǎn)決定了當(dāng)有符合自己的條件且便于使用的產(chǎn)品時(shí)，勢(shì)必會(huì)去使用。但是往往需要產(chǎn)品人去思考自己產(chǎn)品在使用后，是否會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題，這也是衡量自己產(chǎn)品實(shí)用價(jià)值的一個(gè)方面。

舉個(gè)反例：一個(gè)鄉(xiāng)村的教室里，教師苦于只有鍋灰涂抹的土墻與石筆來(lái)做黑板用，學(xué)生看不清。這時(shí)我們假如采用電子大屏來(lái)解決問(wèn)題，那么用戶(hù)就還要面臨著沒(méi)有電源和經(jīng)費(fèi)來(lái)支撐這臺(tái)機(jī)器的新問(wèn)題了。

4. 解決問(wèn)題后在數(shù)據(jù)上有何體現(xiàn)？

數(shù)據(jù)在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中扮演著重要的作用，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理看到用戶(hù)嘴上不說(shuō)但實(shí)際會(huì)去做的事。結(jié)合運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)也能為產(chǎn)品的拉新拉活做出極大的貢獻(xiàn)。作為一名產(chǎn)品經(jīng)歷，深入研究數(shù)據(jù)，能幫助自己建立自己的用戶(hù)場(chǎng)景公式，并借助數(shù)據(jù)指標(biāo)與反饋去考量產(chǎn)品的迭代。

小結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)門(mén)檻較低的行業(yè)，在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的光環(huán)下，總會(huì)有人單純抱著熱情與夢(mèng)想進(jìn)入這一行業(yè)。但只要是門(mén)檻低的行業(yè)，想要提升都一定要付出巨大的努力。

希望每一位新入行的朋友都能夠發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，做出經(jīng)典的產(chǎn)品。

最后送給大家一句話(huà)：

永遠(yuǎn)思考一個(gè)需求背后的原因。

本文由 @?壹度叔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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