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v?知識經驗

這部分主要包括產品經理能學到的知識和他以前的積累。

優秀的產品經理總能當面說清楚他對目標客戶、競爭對手、團隊和公司實力的深刻理解。

??理解你的客戶

產品的一切都源于你對目標用戶的透徹理解。如何獲取這些知識呢？傳統的方式是用調查問卷或用戶訪談的形式做市場調研，然后以焦點小組的形式跟進。不幸的是，這個方法很難產出驅動優秀產品的深刻洞察和理解。

如果使用得當，這樣的調研會是有用的工具，但傳統市場和焦點小組有幾個局限。最大的局限在于，用戶很難在格式化的形式中說出真正的痛點。

更進一步，你看到數據時，數據已經被多個人過濾和處理過了，可能幾乎沒有信息能夠還原真實的背景和上下文了。

企業經常使用的另一個方法是，請一些目標市場的行業分析師來了解客戶和市場。確實有一些聰明又富有洞察力的分析師，但可惜大部分都是不靠譜的。參考行業數據會有幫助，但是依靠行業分析師的數據，很多公司都被帶到水溝里去了。

如何避免上述問題呢？很簡單，直接與客戶對話。但有時候這個沒有聽起來那么容易。

多數情況下，如果你直接問客戶想要什么，他會告訴你他已經有的東西，要是再快點、再好點、再便宜點就好。然后，對于利用新技術去解決問題，他們根本沒有想法，因為他們更愿意做一些其他的事而不是關注最新的技術。

你真正能做的，其實是觀察你的用戶。你可以研究他是如何使用你的產品或者競品，那些他真正做的事，而不是他說的或他以為他會做的。這對于客戶來講不是怠慢和輕視。我們必須這么做，優秀的產品經理都懂的。

你可以在客戶的場地觀察他，或者你可以帶他到你的場地或可用性實驗室。

在用戶的場地里觀察的成本可能會比較高，但它卻很難被替代，你要盡可能這樣去做。你能夠得到大量關于客戶使用現實的一手資料。甚至不需要去多次嗅探市場的方向和事件，它們可能會在觀察中自然浮現。

鎖定一組目標客戶，與他們建立良好關系，在產品的整個開發過程中吸收他們的建議也是非常有價值的。這樣的客戶群體也叫做“產品建議委員會”或是其他近似名字，這對于產品經理的幫助很大，一是能夠學到東西，二是能夠為新產品準備好種子用戶。這件事的另一個要點是，你不能真的就照著“委員會”的要求來實現產品。你仍然需要花大力氣去參悟他們真正的需求，但是有一個愿意貢獻想法的客戶后備團會提高你做決策的速度。

了解你的客戶還有一個好處。你會很自然也會很容易地誤以為自己更像目標客戶，但事實上你沒那么像。為什么這么想很危險呢？當我們自認為是客戶的代理時，我們給產品定了一個完全不同的標準。這種角色混淆會帶來很多負面影響，最常見的就是產品極差的易用性。

比如，你能夠輕易地學會如何使用你的產品，但真實的客戶，他們之前熟悉了同類產品，可能會覺得你的新產品難以理解、很復雜且不可用。

或者，假設我們的產品數月或數年更新一次，我們自己可能在很焦急地等待新版本發布，但是真實的客戶卻不一定有時間去思考你發布了什么新功能，那就更不要說花時間去安裝新的版本，甚至積極探索新功能了。

優秀的產品經理會一直努力維持大局。

??了解你的產品

除開要深度了解你的目標客戶和市場以外，你同樣需要深度理解你的產品功能。如果你對現實能保持清醒，那與客戶交談并分辨哪家產品更厲害就很簡單。

比如，FedEx如果承諾他們能夠在一小時而不是隔夜送達一個國內實物包裹就能很顯著地擴張他們的生意。這是個玩笑比方，很顯然我們的物流還沒有到那個水平。

然而，但你也要把握好機會。當弗雷德.史密斯提出他能便宜可靠地隔夜送達包裹時，人們覺得那是天方夜譚。但他對技術和商業的理解是那么透徹，他知道那很難，但他清楚他只要把碎片環節組合起來，那又的確是可能的！

很多厲害的產品經理都是技術高管轉過來的，其關鍵原因就是他們知道什么是可能的。如果有這樣一個人來深層探究和理解客戶，偉大的產品就是可能的。

??了解你的競爭對手

競爭對手總是有趣的。有的產品經理卻忽略了這一點，有的卻對此過于執著，有的甚至希望自己沒有競爭對手。但鮮有產品經理真正做到像競爭對手學習。

首先，如果你處于一個沒有競爭對手市場，你一定要高度警惕。事出有因。當然你也可能真的在打造一個全新的產品系列，也就是說你找到了一種新的解決問題的方法，如果這真是個焦點問題，你還是會遇到對手。

有競爭力的產品一定很好用。市面上的每一款產品一定有它價值所在，也有不足之處。你要做的，就是搞清楚你競爭對手的產品狀況究竟如何，并存其精華去其糟粕。

多數產品經理自然傾向于貶低對手的成功，并放大別人的弱點，而對自己的產品則恰恰相反?？陀^準確地評估對手或自己的產品比聽起來難多了。你需要從產品客戶的角度去做評估，這好像有些難，你不是行業分析師，也不是測評產品的期刊評論員。

如果你對目標市場和客戶還不是特別了解，你可以通過對競品做可用性測試了解到很多。你必須很用心的保證測試競品時不帶偏見，那樣你才能看清對手的優劣勢。你也可以用并行可用性測試同時測試你的產品和競品。

很難說清楚產品經理需要掌握這個知識有多么重要，但真的需要很深層的理解而不是皮毛。也就是說，我們深信，在多數領域和行業，優秀的產品經理能夠很快地學習這些東西。

我們發現在招聘產品經理時，行業知識要比我們之前說的人格特點重要，對于產品來說很關鍵。聰明的產品經理總能快速地成為一個領域的專家，而那個領域的專家卻不能快速地成為一名產品經理。

當然這個原則也有一些特例。如果你在定義一種新的外科手術設備、一個心臟除顫器、一艘快艇，那可能會耗費數年的研究才能勝任。但對于多數領域和行業，花兩到三個月的時間去研究客戶、技術和競爭對手就足夠讓聰明的產品經理上路了。

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