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上一篇：【人人譯客】偉大產(chǎn)品背后（四）

v?態(tài)度

除開我們前面說過的人格特點(diǎn)和知識(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還需要學(xué)會(huì)一些東西才能被稱為成功或優(yōu)秀。我們將其稱為“態(tài)度”，因?yàn)檫@更像是一種心理框架而不是技能。

??不找借口

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理知道自己最終需要為產(chǎn)品的成敗負(fù)責(zé)。更重要的是，他可以找出有效地理由為產(chǎn)品推遲發(fā)布或在市場(chǎng)上失敗辯護(hù)：產(chǎn)品開發(fā)難度太大；到達(dá)市場(chǎng)的路徑太長(zhǎng)；成本太高；產(chǎn)品過于復(fù)雜等。但他深知這些障礙都需要被逾越才可以。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)做產(chǎn)品的CEO，對(duì)產(chǎn)品負(fù)全責(zé)，從不找借口。這不是說產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)直接管理團(tuán)隊(duì)成員，或者他要一個(gè)人單干，而是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)能主動(dòng)攬下責(zé)任，在進(jìn)展順利時(shí)讓每位團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的價(jià)值。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理明白自己需要依靠團(tuán)隊(duì)才能將自己的產(chǎn)品愿景化為現(xiàn)實(shí)，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)的是自己的產(chǎn)品愿景。

??定義成功

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理以產(chǎn)品的成功來衡量自己的成功，其他都次要。他以客戶的開心滿意和像營(yíng)收、利潤(rùn)這樣的商業(yè)目標(biāo)來衡量產(chǎn)品的成功。

成功不只是產(chǎn)品發(fā)布，我們發(fā)布了無數(shù)的差勁產(chǎn)品。成功也不只是產(chǎn)品質(zhì)量上乘，很多產(chǎn)品性能優(yōu)異但可用性差。

關(guān)鍵在于你得跟你的產(chǎn)品經(jīng)理定義清楚什么是成功的產(chǎn)品。這與他工作多少小時(shí)、產(chǎn)品文檔寫了多厚或參加了多少會(huì)議無關(guān)。產(chǎn)品需要滿足商業(yè)目標(biāo)，起點(diǎn)在于正確的產(chǎn)品。

??無所畏懼

最后一點(diǎn)，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都無所畏懼。必要的時(shí)候他們總是愿意學(xué)習(xí)并作出調(diào)整。他明白自己會(huì)犯錯(cuò)，但他更清楚自己應(yīng)該盡可能早些去試錯(cuò)，然后及早作出調(diào)整，即便這樣做需要承受別人的責(zé)難。

有時(shí)候產(chǎn)品愿景會(huì)隨著市場(chǎng)演變。產(chǎn)品經(jīng)理仍然需要不懼變化，盡管團(tuán)隊(duì)之前已經(jīng)為之付出很多。運(yùn)氣好的話，產(chǎn)品只需要小幅度地調(diào)整，但不管怎樣，產(chǎn)品經(jīng)理需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)并巧妙應(yīng)對(duì)。無視市場(chǎng)的變化比糾結(jié)于已經(jīng)投入的數(shù)月時(shí)間更糟糕。

很多跟風(fēng)者能夠成功原因之一便是他們看到先行者犯過的錯(cuò)，他們不被很早以前的市場(chǎng)環(huán)境束縛，能夠快速把握機(jī)會(huì)。

v?技能

為了能配得上優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的稱號(hào)，你需要掌握幾門重要技能。如果你具備前面說過的特點(diǎn)，那這些技能都可以被學(xué)習(xí)。

??應(yīng)用技術(shù)

很多成功的產(chǎn)品經(jīng)理都是技術(shù)出身，一大原因就是，定義一款成功的產(chǎn)品很大一部分工作就是熟知新技術(shù)并能考慮如何用它們來解相關(guān)問題。

盡管你不需要自己發(fā)明或?qū)崿F(xiàn)一種新的技術(shù)，但你至少要能欣然接受新技術(shù)并對(duì)它的潛在應(yīng)用有準(zhǔn)確的理解。

這里的關(guān)鍵之處不是在于你能夠找到某酷炫新技術(shù)的一種應(yīng)用。有很多技術(shù)依賴的產(chǎn)品找不到問題解決。你應(yīng)該從解決客戶的問題出發(fā)，然后能從一系列技術(shù)中慧眼識(shí)珠，找到可能適合的技術(shù)。

培養(yǎng)這種能力有很多方式。報(bào)班上課、讀書讀文章、跟工程師和架構(gòu)師聊天，你都可以學(xué)習(xí)。向團(tuán)隊(duì)里的高級(jí)工程師請(qǐng)教，要怎樣才能快速接受和了解新技術(shù)。跟工程師一起頭腦風(fēng)暴對(duì)于決定如何應(yīng)用新技術(shù)也有幫助。

??專注

“關(guān)鍵在于關(guān)鍵的事最后還是關(guān)鍵的事?！弊霎a(chǎn)品時(shí)會(huì)有很多干擾，特別是當(dāng)你想做一款客戶深愛的產(chǎn)品。專注于關(guān)鍵問題，不輕易妥協(xié)于更多功能、部分關(guān)鍵人物和客戶的噪音，這種能力需要很強(qiáng)的約束力（個(gè)人自律和企業(yè)規(guī)章）。

我們推薦產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品的愿景寫下來，然后寫下三個(gè)首要目標(biāo)。比如，愿景可能是“打造全球最受歡迎的行為依賴交易網(wǎng)站”，目標(biāo)優(yōu)先級(jí)如下：1、易用性；2、安全性；3、趣味性。產(chǎn)品經(jīng)理必需將這些口號(hào)傳達(dá)給每一位成員。然后，你的每一個(gè)產(chǎn)品決策，都應(yīng)該對(duì)照這一大愿景和三大目標(biāo)。你可能需要做一些跟目標(biāo)不符的事情，你需要設(shè)置一個(gè)天花板以免越界。

事實(shí)上，每一款產(chǎn)品呢都會(huì)有一些不重要的功能，沒有這些功能也不會(huì)影響產(chǎn)品的銷售和客戶滿意度。更常見的是，去掉這些功能后，產(chǎn)品會(huì)變得更簡(jiǎn)潔，客戶也會(huì)更易接受。專注能力讓你減少功能數(shù)量，節(jié)省產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間，當(dāng)然也加快了發(fā)布進(jìn)程。

培養(yǎng)這個(gè)技能需要自律和警覺。一種方法是，每天工作結(jié)束時(shí)留出幾分鐘時(shí)間反思今天做的工作是不是都與產(chǎn)品目標(biāo)相符。

??時(shí)間管理

在這個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)在郵件、即時(shí)通信和手機(jī)的世界里，你可以一大早就去上班，廢寢忘食地工作一整天，然后在傍晚回到家里，卻沒有做任何對(duì)產(chǎn)品重要的事。這是因?yàn)槟惆颜斓臅r(shí)間都花在了救火上–處理那些“緊急”的事。

熟練分辨哪些事是重要的哪些事是緊急的，這種能力很重要，學(xué)會(huì)給它們排優(yōu)先級(jí)并合理安排你的時(shí)間。如果你不能保證時(shí)間都花在那些真正重要的任務(wù)上，你的產(chǎn)品就會(huì)失敗。

我們了解到有太多產(chǎn)品經(jīng)理每周工作70小時(shí)以上，把自己搞得精疲力盡，但他們其實(shí)并未專注于重要的事情上。很顯然，他們沒有多余的時(shí)間也不能更加努力工作。然后我們開始告訴他們時(shí)間管理和明智工作方式，他們才發(fā)現(xiàn)有很多時(shí)間可以節(jié)省下來。

浪費(fèi)時(shí)間的另一大罪魁禍?zhǔn)资情_會(huì)。特別是產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)認(rèn)為他需要出席每一次與產(chǎn)品相關(guān)的會(huì)議，開發(fā)進(jìn)度會(huì)議、測(cè)試計(jì)劃會(huì)議、營(yíng)銷推廣會(huì)議、可用性測(cè)試會(huì)議等。當(dāng)然有一些會(huì)議很重要，它們是例外，產(chǎn)品經(jīng)理需要出席并陳述清楚一些細(xì)節(jié)信息。

我們堅(jiān)信每一位產(chǎn)品經(jīng)理每天都至少需要2-3小時(shí)的思考時(shí)間來反思產(chǎn)品和戰(zhàn)略，從熱情高漲的前線退下，看看產(chǎn)品整體做得如何。這也是研究競(jìng)品和關(guān)注新技術(shù)的好時(shí)機(jī)。

電子郵件、即時(shí)通信和手機(jī)的突然打斷，使得保持長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)思考或與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度討論很難。為了爭(zhēng)取這樣的時(shí)間，你需要養(yǎng)成一些習(xí)慣并將時(shí)間管理作為個(gè)人規(guī)范。每位產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該學(xué)會(huì)如何關(guān)閉郵件提醒、告訴通信工具好友他現(xiàn)在不在電腦前、電話要學(xué)會(huì)使用留言功能。

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)時(shí)間的開支保持連續(xù)的知覺，時(shí)刻問自己我做的事情有沒有價(jià)值，或自問是否真的必須參加這次會(huì)議，或是要處理這些郵件。

有很多關(guān)于時(shí)間管理的書或講座（當(dāng)然你得有時(shí)間去學(xué)），我們此處不深究細(xì)節(jié)了，很難想象一個(gè)人不使用時(shí)間管理就能管理好一款產(chǎn)品。

??文案能力

產(chǎn)品經(jīng)理需要花大量的時(shí)間寫作——寫郵件、寫產(chǎn)品需求文檔、寫白皮書、寫戰(zhàn)略計(jì)劃、制作數(shù)據(jù)表、競(jìng)品分析等等。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理只要發(fā)現(xiàn)有人會(huì)需要看某些材料，他就會(huì)寫出來，由于你寫的東西會(huì)被人讀，所以得寫好一些，典型作用是描述、教育或說服讀者。

能夠?qū)懗銮逦鷾?zhǔn)確的文章，是產(chǎn)品經(jīng)理幾乎每天都會(huì)用到能力。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理清楚他的讀者會(huì)基于他的文字去評(píng)估他本人。特別是對(duì)于一些高級(jí)管理人員，你寫的文案就是他們拿到的所有依據(jù)。

經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理明白不同的內(nèi)容或讀者需要使用不同的寫作風(fēng)格。如果是給質(zhì)量部經(jīng)理回復(fù)是否要對(duì)一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試，那么一句話的郵件回復(fù)是沒問題的。但在回答高管的戰(zhàn)略提問時(shí)，就需要使用更加正式的方式。

寫作能力可以通過不斷的練習(xí)來打磨。如果你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有一個(gè)或多個(gè)文案專員，那么你可以請(qǐng)他們中的一個(gè)來幫助你。關(guān)鍵不僅是優(yōu)化具體的文檔和修改錯(cuò)誤，更要能發(fā)現(xiàn)你的慣犯錯(cuò)誤，看看能不能幫助你在未來避免重犯。

??演示能力

演示是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常用到的另一大溝通技能。在眾人面前演示會(huì)難倒很多人。有效地演示就更難了。但這是產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)必備技能，因?yàn)樵诋a(chǎn)品生命周期的很多場(chǎng)景中，產(chǎn)品經(jīng)理需要站在企業(yè)高管、主要客戶、銷售部門前，在很短的時(shí)間內(nèi)講清楚你的產(chǎn)品是什么以及為什么它很重要。

我們都經(jīng)歷過糟糕的演示，數(shù)不清的幻燈片，演示者照本宣科，字號(hào)太小難以辨認(rèn)，看不懂的圖表，對(duì)于關(guān)鍵信息把握不清，這樣的演示你提不起興趣。

相反的，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他們的幻燈片數(shù)量不多，他對(duì)自己的產(chǎn)品非常了解，并飽含熱情，他陳述清晰到位，幻燈片展示著與他正在講述相符的數(shù)據(jù)，他請(qǐng)楚地傳達(dá)了要點(diǎn)，并告訴觀眾他想得到什么反饋。他總是能提前結(jié)束演示，如果對(duì)于提問他當(dāng)時(shí)沒有清晰理想的答案，他也會(huì)很積極的跟提問者交流探討，甚至逗樂一下聽眾們。

關(guān)于有效的演示技巧就有些超出我們的討論范圍了，但有一些非常棒的課程，一般都是專業(yè)演講者的視頻教程。盡管這種能力可能會(huì)讓你覺得不舒服，但對(duì)你的產(chǎn)品卻特別重要（甚至對(duì)你的職業(yè)生涯都會(huì)有很大影響），所以這是一個(gè)很值得產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的技能。

??商務(wù)能力

最后，商務(wù)能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理也很重要。作為產(chǎn)品與公司其他部門的接口，產(chǎn)品經(jīng)理需要與財(cái)務(wù)、推廣、銷售、管理人員以及他們使用的語言和概念打交道。

我們有時(shí)說產(chǎn)品經(jīng)理需要“雙語能力”。他們需要能跟工程師討論技術(shù)，也要能跟管理和推廣人員討論成本構(gòu)成、毛利、市場(chǎng)份額、定位和品牌等事情。

這也是為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理是從商學(xué)院找來的。產(chǎn)品組織知道他們需要一個(gè)能夠和商務(wù)溝通的人，所以他們請(qǐng)來一個(gè)MBA。我們知道的一些最棒的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)是MBA過來的，但好消息是，商務(wù)能力只是產(chǎn)品經(jīng)理能力的有部分，而且它肯定可以被學(xué)來。

技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理通過讀書、上課和向財(cái)務(wù)營(yíng)銷部門“導(dǎo)師”學(xué)習(xí)逐漸掌握了商務(wù)技能也很常見。

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