不同的公司有不同的目標(biāo)，測(cè)量和衡量產(chǎn)品業(yè)績(jī)對(duì)獲得產(chǎn)品成功意義重大。度量方法有很多，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI是較為重要的度量方法。找到合適的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)同時(shí)避免所謂的無(wú)用度量都是非常重要的。

你的“上壘率”是多少？

Michael Lewis 所著的《點(diǎn)球成金》一書(shū)中提到，奧克蘭運(yùn)動(dòng)國(guó)家隊(duì)已經(jīng)改變了他們的搜索活動(dòng)和獲得天賦的觀念，僅專(zhuān)注一種測(cè)量方法，這對(duì)于有幾百種測(cè)量方法供你選擇的棒球世界來(lái)說(shuō)是瘋狂之舉。

然而，帶來(lái)這一觀念的前提是所獲得的是比賽獲勝次數(shù)，而不是全壘打擊中次數(shù)，亦不是偷壘成功次數(shù)或其他度量指標(biāo)。

現(xiàn)在歸結(jié)為一件事：“上壘率”，運(yùn)動(dòng)員上壘的頻率是多少？對(duì)這一問(wèn)題的洞察不僅讓奧克蘭運(yùn)動(dòng)國(guó)家隊(duì)在預(yù)算有限的條件下仍表現(xiàn)出色，而且還利用了一些市場(chǎng)漏洞。

這是一記有力的提醒：專(zhuān)注一件事會(huì)威力無(wú)窮，在產(chǎn)品性能出現(xiàn)起伏時(shí)，它會(huì)消除人們對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)選擇上的爭(zhēng)執(zhí)。同時(shí)也使得人們達(dá)成共識(shí)，沒(méi)有人對(duì)成功的概念心存疑慮。所以產(chǎn)品成功的第一步就是確定你的“上壘率”。

不同類(lèi)型的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI主要有兩類(lèi)：主觀KPI和客觀KPI。他們屬性不同，可用于不同環(huán)境。

客觀KPI是最好的，因?yàn)榭陀^KPI可以挑選出不受人的認(rèn)知和解讀影響、經(jīng)得住考驗(yàn)的方法?？陀^KPI可通過(guò)多種方法衡量：頻率，容量，數(shù)量，耐用度等等。大多數(shù)的經(jīng)典網(wǎng)頁(yè)分析和經(jīng)濟(jì)參數(shù)都屬于這一類(lèi)。一個(gè)應(yīng)用每天的下載量是客觀KPI一個(gè)非常好的例子。這一點(diǎn)毋庸置疑?？陀^KPI同樣適用于日銷(xiāo)單元。

主觀KPI用來(lái)衡量那些需要人的評(píng)斷和解讀的事物。這并不意味著這些事物就缺乏可信度。你可以使用很多好的工具來(lái)評(píng)測(cè)顧客滿意度。主觀KPI可具體表現(xiàn)為臉書(shū)、銳推、凈推薦值或者分享等。無(wú)論是對(duì)滿意度、興趣度、自豪感還是其他主體，都有很多評(píng)測(cè)方法。

商業(yè)模式?jīng)Q定KPI

貨幣永遠(yuǎn)是KPI的絕對(duì)核心，比如收益、利潤(rùn)或者所有者權(quán)益。多數(shù)情況下，產(chǎn)品的成功都是以它產(chǎn)生的價(jià)值來(lái)衡量的。

一些人并不認(rèn)同產(chǎn)品就是用來(lái)賺錢(qián)的，特別是當(dāng)他們有反資本主義傾向的時(shí)候。但金錢(qián)支付了薪水、電力、辦公場(chǎng)地、醫(yī)療保險(xiǎn)、稅收等等，它對(duì)產(chǎn)品成功的衡量舉足輕重。

即使是一個(gè)非營(yíng)利性慈善組織，你也要支付租金、電費(fèi)、薪水等等。一些產(chǎn)品如Quora（知乎，一個(gè)問(wèn)答網(wǎng)站）、Pinterest（品趣志，一個(gè)圖片分享社交應(yīng)用）是免費(fèi)的，即使收益微薄甚至沒(méi)有收益，但是它們?nèi)员灰暈槭浅晒Ξa(chǎn)品。這些產(chǎn)品在投資者眼里是有收益前景的。通常用戶數(shù)就是KPI，這一數(shù)據(jù)常被轉(zhuǎn)換為用戶可能產(chǎn)生的價(jià)值（比如每位用戶每年十美金）。這樣說(shuō)來(lái)，金錢(qián)又一次衡量了產(chǎn)品成功。

收益

評(píng)價(jià)產(chǎn)品最直接的方法就是產(chǎn)品創(chuàng)造的收益，因?yàn)槭找媸亲詈?jiǎn)潔最直觀的度量指標(biāo)。沒(méi)有人可以去質(zhì)疑：銀行賬戶里的錢(qián)是實(shí)在的。

有些時(shí)候收益是最最重要的，這在資產(chǎn)流通方面不可置否。這類(lèi)產(chǎn)品有軟件運(yùn)營(yíng)SaaS，它常用于衡量每件產(chǎn)品的月定期收益，這是公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的軟件公司通常用出售的版權(quán)衡量收益。

事務(wù)處理公司如信用卡公司或者其他類(lèi)型的基建企業(yè)，是按照交易量來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的，他們往往會(huì)選用交易總量或每位客戶每月的交易量作為衡量指標(biāo)。

對(duì)很多免費(fèi)產(chǎn)品（不是免費(fèi)增值產(chǎn)品）來(lái)說(shuō)，其本身是不會(huì)帶來(lái)收益的。開(kāi)源的軟件產(chǎn)品就是很好的例子，以Cassandra數(shù)據(jù)集為例，它可以被免費(fèi)下載。Cassandra由DataStax公司建立經(jīng)營(yíng)，近期資產(chǎn)收益高達(dá)1.06億美元（總收益為1.89億美元）。你可以了解Cassandra對(duì)成功的衡量指標(biāo)。

對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)品，大多數(shù)人都需要支持，也在猜測(cè)誰(shuí)在負(fù)責(zé)Cassandra的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議SLA及支持和咨詢(xún)顧問(wèn)？當(dāng)然是DataStax公司啦，并且DataStax公司再次采用KPI衡量收益。

更有趣的是，這使得產(chǎn)品對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)的需求成為一種趨勢(shì)，所以在這種情況下，產(chǎn)品成功在公司眼中和顧客眼中沒(méi)必要完全一樣。

如果公司模式要求你在輪轉(zhuǎn)的單元中賺錢(qián)的話，收益大概是一個(gè)很好的衡量指標(biāo)。

利潤(rùn)

當(dāng)你以低于成本價(jià)出售產(chǎn)品時(shí)，收益就不再是衡量商業(yè)成功的指標(biāo)了，這種情況下你賣(mài)的再多也不會(huì)成功。

利潤(rùn)是衡量成功的一個(gè)更為精確的指標(biāo)。利潤(rùn)常用利益或收益來(lái)計(jì)算，比如可用利率衡量收益增長(zhǎng)。

當(dāng)單位成本易于計(jì)算時(shí)，衡量利潤(rùn)是件好事。通常用于硬件和實(shí)體產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的單位成本是已經(jīng)計(jì)算好的。這對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的衡量指標(biāo)。利潤(rùn)同樣適用于零售商，此時(shí)單位成本就是進(jìn)價(jià)加上運(yùn)輸和存儲(chǔ)的費(fèi)用。有時(shí)也會(huì)用售價(jià)和進(jìn)價(jià)的差值作為利潤(rùn)，這是好用又簡(jiǎn)單的衡量方法。

對(duì)于其他行業(yè)，比如服務(wù)業(yè)，用利潤(rùn)來(lái)衡量就顯得比較困難。以旅店為例，很難去計(jì)算它的單位成本，因?yàn)楣?、清潔和供電都不是以房間為單位進(jìn)行計(jì)算的。

同樣不適用的還有專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)家在提供咨詢(xún)服務(wù)是以小時(shí)來(lái)計(jì)費(fèi)，但當(dāng)他們沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)時(shí)他們不會(huì)向顧客收費(fèi)，因此利潤(rùn)總數(shù)是變化不定的。

對(duì)單位成本易于計(jì)算并且便于理解的行業(yè)來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)是不錯(cuò)的衡量指標(biāo)。

所有者權(quán)益

有時(shí)收益和利潤(rùn)都不能很好地衡量成功。在特定領(lǐng)域中更流行的是用所有者權(quán)益進(jìn)行產(chǎn)品成功的衡量。

會(huì)計(jì)條款中，所有者權(quán)益是資產(chǎn)減去負(fù)債后的余額。對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，所有者權(quán)益就是你擁有的資產(chǎn)（用來(lái)購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)、建造等等）減去市值。但這對(duì)于手機(jī)這樣的批量生產(chǎn)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大意義。對(duì)于實(shí)際的房地產(chǎn)來(lái)說(shuō)就很有意義了，在這方面的投資以提高市值的能力是非常棒的衡量指標(biāo)。

企業(yè)孵化器，即由產(chǎn)品本身進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，也是相似的例子。此時(shí)你要依據(jù)市值衡量投資以便了解產(chǎn)品是否成功。依我之見(jiàn)，Y-Combinator公司，Rocket Internet公司和500 Startups公司會(huì)使用所有者權(quán)益而不是收益或者利潤(rùn)對(duì)初創(chuàng)公司進(jìn)行衡量。

所有者權(quán)益對(duì)特定的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是很好的衡量指標(biāo)。

非貨幣計(jì)量法

很多時(shí)候你會(huì)使用非貨幣KPI來(lái)衡量產(chǎn)品成功。以滿意度為例，很多產(chǎn)品由國(guó)務(wù)院提供給公民。雖然它們?nèi)允钱a(chǎn)品但不會(huì)帶來(lái)收益、利潤(rùn)或者所有者權(quán)益，確實(shí)，它們也不是用來(lái)盈利的。它們是用來(lái)提供服務(wù)的，某些方面的滿意度就是它們的衡量指標(biāo)。

滿意度是很難衡量的，因?yàn)樗蕾?lài)于主觀衡量。常用評(píng)定量表作為解決方法，通過(guò)對(duì)社交媒體或者點(diǎn)贊點(diǎn)笑臉的衡量分析仍受到情緒影響。在社交媒體上的分享通常也是一種衡量滿意度的好方法，但是你也不確定這是來(lái)自積極還是消極經(jīng)驗(yàn)的分享。

但一些公共部門(mén)的產(chǎn)品是不能用高用戶滿意度進(jìn)行評(píng)定的的：監(jiān)獄也不會(huì)靠用戶滿意度來(lái)衡量，里面的人是不會(huì)對(duì)它太滿意的。

非貨幣計(jì)量法對(duì)那些不帶來(lái)收益的商業(yè)產(chǎn)品是很好的衡量方法。

推薦

產(chǎn)品成功對(duì)整個(gè)公司來(lái)說(shuō)是成功的關(guān)鍵，你要仔細(xì)學(xué)習(xí)商業(yè)模式并且選擇一種KPI作為衡量成功的指標(biāo)，該KPI可被量化并持續(xù)跟進(jìn)，否則你無(wú)法掌控后續(xù)工作。

當(dāng)其他KPI對(duì)核心KPI有影響時(shí)，你可以也應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。

本文由@Sharonn原創(chuàng)翻譯投稿，【人人譯客】小組編輯發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處并保留本文鏈接。