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知乎網友Lenka wong的回答：

先了解用戶研究的目的。

在互聯網領域內，用戶研究主要應用于兩個方面，一，對于新產品來說，用戶研究一般用來明確用戶需求點，幫助設計師選定產品的設計方向；二，對于已經發布的產品來說，用戶研究一般用于發現產品問題，幫助設計師優化產品體驗。在這方面，用戶研究和交互設計緊密相連，所以你還需要了解一下交互設計的基本知識。

然后了解用戶研究的方法。

用戶研究有很多很多方法，一般從兩個維度來區分，一個是定性到定量，比如用戶訪談就是定性，而問卷調查就屬于定量；前者重視用戶行為背后的原因，后者通過數據證明用戶的選擇。另外一個維度是態度到行為，比如用戶訪談就屬于態度，而現場觀察就屬于行為，從字面上也可以理解，用戶訪談是問用戶覺得怎么樣，現場觀察是看用戶實際怎么操作。其中每一種方法比如問卷設計，展開講又會是一篇長長的文章，具體需要你自己學習了。

最后是對研究結果的分析

由于我剛剛從交互設計轉入這個行業，分析這塊也學非常粗淺。但同樣一份報告，通過不同的分析方法可以得到很多不同的信息，比如通過交叉分析法，可以知道不同年齡段的用戶的習慣，蠻好玩的。
剛剛進入這個行業，一知半解，說得不對請指正。
———————————————————————–第一次更新
? ? 進入這個行業半年之后，體會非常深刻的一點是：
——你要非常熟悉產品。
? ? 如果你要做游戲的用戶研究，那你就得熟悉游戲，如果你要做移動產品的用戶研究，你要熟悉移動產品。熟悉產品才能深挖背后的原因，調研結果才能落到地上，才能給設計、決策提供參考和依據，否則會飄到天上去。所以如果你對某一特定類別的產品感興趣，多花點心思了解一下。既懂用研又熟悉產品的人才是企業亟需的，但這種人實在太少了，如果你能夠做到這點，找工作不會是難事。
———————————————————————–第二次更新
? ? ? 工作了一段時間有了新的體會，和大家分享一下：
不要被數據蒙蔽了。
? ? ? 我們最近做過一個關于瀏覽器的調研，其中有一個問題是問用戶覺得哪個瀏覽器界面更好看，結果出來的數據跟我們的預期差很遠，選擇IE的比例也蠻高的的。經過交叉分析發現，大部分用戶選的是他正在用的瀏覽器，即，用戶的選擇受了熟悉程度的影響，但仍有部分用戶沒受此影響，比如獵豹、chrome，認為它們好看的比例遠超過了實際在使用它們的比例。
———————————————————————–.第三次更新
這次更新給各位推薦一本書——《設計調研》：
? ? ? 這本書系統介紹了用戶研究相關內容，最后輔以案例分析加深理解，對于初學者來說非常實用，中國人寫的，看起來流暢不費神。
以下為讀書筆記（部分表述方式有調整），旨在呈現用戶研究的整個過程。
一、選擇研究方法
? ? ? 在產品的不同的周期和設計階段里，研究目的不盡相同，參考下面三圖選擇合適的方法。
常用的研究方法如下：

二，制定調研計劃
? ? ? 以下為調研計劃范例，調研目的是對一款成熟的App進行全面評估，加深對用戶的理解，提升產品用戶體驗。該調研選擇了可用性測試、專家走查和問卷調查三種調研方法。

三，執行調研過程
? ? ? 執行調研計劃，對可能出現的意外靈活應變。
四，輸出調研結果
展現方式1：
圖表展示：使用最廣泛的展示方式。


展現方式2：
人物角色：豐富、生動的用戶形象，使得設計師更容易理解用戶。


展現方式3：
故事板：可作為研究成果展示，方便觀眾理解；也可在研究過程中使用，方便團隊溝通。

本文由人人都是產品經理師妹整理知乎問答