本文將從將從策略級體系復用、功能級架構搭建、交互級習慣培養這三個角度一一闡述B端產品C端化戰略探索。

從衣食住行到精神娛樂，現階段C端產品可謂是面面俱到且無孔不入。拋開產品確實解決了用戶日常生活工作中的痛點之外，C端產品對各類用戶畫像的呈現樣式，用戶行為數據的分析方式，乃至從戰略層到表現層的精心設計，包括用戶沉浸式體驗、UGC、PGC等各類運營策略的花式應用，無疑為產品帶來了更多的流量和用戶。

而B端產品則被專業、高效、易用等詞匯修飾著，千真萬確但也留有余地。

B 端產品和C端產品在產品目標、用戶群體、交互策略上都有明確的界線和獨立的體系，但是隨著互聯網+、云計算等技術的風靡，各類B端產品不斷地在交付形式和應用場景上多樣化、內容化，使之可以擁有更加完善的產品優勢，并可以不斷擴大業務領域，不斷深化產品功能。

這樣的發展路線無疑使更多的B端產品在慢慢靠近C端產品，而C端產品的很多成功策略和應用機制，也是B端產品C端化過程中最值得借鑒和參考的現實版教科書。

以下將從策略級體系復用、功能級架構搭建、交互級習慣培養這三個角度一一闡述。

一、策略級體系復用

體系于產品，就像支撐產品核心業務目標的架構，使得產品整體發展策略更結構化。C端產品內的各類增長體系、激勵體系、會員體系、積分體系等等體系架構的搭建層出不窮，但B端產品則略顯單一。

對于運營型B端產品來講，對客戶及用戶的激勵機制復用、會員體系搭建、社區內容建設可以做為契合度最高的策略復用入口。

以下對其進行詳細介紹。

1. 激勵機制

交付型B端產品對客戶的激勵切入點，可以是初期交易時的一定折扣和相對競品更高的產品性價比，而對于運營型B端產品來講，以力求更大的盈利空間為核心的持續性交易平臺，就有更廣泛的激勵機制適用場景了。

Point1：適時激勵

B端產品最終目的都是消費轉化，所以商業產品的愿景無非是延長客戶使用周期，強化客戶消費力度，兩者相輔相成。那么如何將激勵機制融會貫通于產品使用流程中，使之在最恰當的時間節點起到正向激勵作用，就是一個值得結合自家產品性質和交易模式來深入分析的問題了。

這個觸發事件節點大致可以按交易流程分為三類：

1. 交易前限時優惠卡券；
2. 交易流程中提示合適且相關的子產品，并提供組合套餐，從量級上達到激勵目標；
3. 交易后返利卡券發放，不建議C端積分體系復用，激勵除了適時之外還要迅速，給客戶盡可能少的思考時間和盡可能快捷的交易通道才是最佳方式。

Point2：適量激勵

保證業務營收的同時控制資源的成本，也是產品人在思考策略時需要考慮的必選項。對于B端產品來講，激勵的代價必定帶來資源成本的耗損，把握住客戶接受激勵的最小值，以此來權衡策略會更合適。

而這個最小值可以用A/B test來決定，并且隨著業務發展、客戶量增多，這個最小值也勢必是動態變化的。

Point3：適度激勵

結合以上兩點，最重要的就是激勵適當：從公司角度保證盈虧比例，從產品角度防止激勵習慣，從客戶角度達到精準激勵，這是策略落地前的思考邏輯順序，而與此邏輯相反的用戶行為數據分析才是決定激勵形式的核心關鍵點。

2. 會員體系

在上一個觀點內有提到“激勵機制不建議C端積分體系復用”，積分體系是需要時間維度和消費力度同步累積的長期性戰略體系。有了積分體系必定需要準備好反饋形式，業務型產品最后需要的還會是資源類的反饋，那么回歸到商業目標本質，依然要繼續損耗資源，成本難以控制也沒有這個必要。

但是消費額度很大的客戶如何找到自己的“存在感”，確認自己卓越的“貢獻度”呢？

會員體系就是一個很好的可復用策略，給用戶身份加一個當前會員級別屬性并在前端頁面展示，以達到期望效果。因為即使是B端產品的用戶也一樣，沒有不想當王者的青銅，更沒有一直想當青銅的青銅。

3. 社區建設

B端產品最大的特點還是專業性，給“術業有專攻”一個專業實戰平臺，那么也使得用戶群體有了更易識別的用戶畫像，但這個畫像的組成指標就是專業技能與相關知識的標簽了。

和C端產品的用戶畫像異曲同工，B端產品大可利用用戶畫像的組成標簽搭建內容社區，社區內容質量可以保證領域高聚合，話題低耦合，內容高質量；功能上可關注，加好友，可評論等即可。

一方面養成用戶在社區內交流學習的習慣，另一方面提高用戶留存，社區版塊穩定后再加入更長期地商業性產品功能。

二、功能級架構搭建

接觸過較多B端產品的pm，應該會比較了解這類產品的框架結構與核心功能，大而統的各類導航+表單設計+數據圖形化等等，這樣的設計理念與工具類產品一樣，為了在最需要的時候可以快速定位，減少一切不必要的路徑和功能。

但是這樣的核心目標也在控制著B端產品一系列的架構搭建，使其形式單一交互笨拙，從產品內容角度看是層層相應，但從用戶使用角度看則是支離破碎。

清晰的結構搭建不應只是從信息內容層面簡單的分類分層，而應更側重分析信息將會被用戶如何使用？用來做什么？

從而找到信息與信息之間在交互過程中真實的關系，再去分類，最后再去搭建功能架構。

三、交互級使用習慣

用戶的使用習慣培養對于剛需型產品來講相對比較容易，讓用戶日復一日的高頻使用，保證在同質產品內的絕對優勢，從而在交互上更優地完成用戶目標，比如：電商、社交等產品。

而B端產品的特有定位和使用場景使之天然地擁有了這樣的產品屬性，那么我們想要培養的用戶使用習慣就需要明確產品目標了。是需要加速消費轉化的初級交易型產品，就提高功能類按鈕和入口的曝光度；是需要增長用戶訪問量的前中臺產品，就在內容和信息層面上提高質量和熱度。

總結

B端產品C端化是一個值得不斷思考和探索的方向，沒有完全的復用，都需要基于產品不斷的比對分析。除此之外B端產品也尤其需要整體系統化、細節流程化、優化正向化的產品方法論做支撐，這樣才能使得產品不會看似穩中帶牢面面俱到，實則慌中帶急支離破碎。

本文由 @?琪卜醬 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議