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1、QQ音樂

家住深圳南山區(qū)的X先生最近接受了一次令人印象深刻的關(guān)于某Q音樂產(chǎn)品的體驗(yàn)訪談，他向(設(shè))計(jì)者表達(dá)了和很多用戶一樣的對于某Q音樂產(chǎn)品的看法，大概如下：

首先，歌單主題描述因?yàn)槭謾C(jī)屏幕太小被限制字?jǐn)?shù)了并且還不能跑馬燈滾動(dòng)(這確實(shí)不能)，本來一句話的描述只能看半句，那就不看了唄，扣一分。

其次，直接全部播放功能會因?yàn)辄c(diǎn)擊圖片時(shí)誤操作點(diǎn)擊到，打斷正在收聽的歌曲，而且會直接跳到播放頁面，扣一分，

第三，用戶根本不知道里面有什么歌曲，為什么要直接播放，給個(gè)理由先，因?yàn)檫@不是電臺啊，完全不能放心聽啊，扣一分。

第四，圖片都是大眼睛美女，到底怎么區(qū)分日韓港澳臺?扣一分。

第五，這么多圖片，看起來多像廣告啊，最討厭廣告了，扣一分。

第六，圖片這么多，肯定費(fèi)流量，手下留情扣一分。

第七，一鍵播放肯定更費(fèi)流量，才不要點(diǎn)擊呢，扣一分。

第八，點(diǎn)大圖進(jìn)去會不會默認(rèn)播放啊?上面有個(gè)播放按鈕啊，不敢點(diǎn)，扣一分。

第九，好不容易看到個(gè)閱讀場景的圖片，感興趣，定睛一看，標(biāo)題是“不吵不鬧，就很好聽”，結(jié)果又一張冒著熱氣的圖片寫著“下午茶咖啡館最愛播放的歌曲”，到底聽哪一個(gè)，糾結(jié)，扣一分。

2、屌絲市場

· 這是一個(gè)很獨(dú)特的市場：人群規(guī)模特別大，人均消費(fèi)金額不那么高，但是使用頻率挺高。有這么些特點(diǎn)：

· 很多是剛買智能手機(jī)的用戶，不知道什么好玩，因而有一個(gè)習(xí)慣培養(yǎng)的過程。如果游戲特復(fù)雜，上手特別難，這些人不會去用。

· 對流量敏感。我們了解到，現(xiàn)在安卓手機(jī)70%是用2G網(wǎng)絡(luò)，并不是3G網(wǎng)絡(luò)。

· 習(xí)慣運(yùn)營商計(jì)費(fèi)方式，而非支付寶、銀聯(lián)。

冒泡游戲中，Arpu值高低分不同游戲。一般付費(fèi)下來是10-20塊，對他們而言，比吃飯，唱KTV都要便宜，是性價(jià)比最高的娛樂方式。

3、了解你的用戶

幾個(gè)發(fā)生在我們身邊的故事：

1：我父親最近對我說他不知道如何回復(fù)一個(gè)人的短信。如果他拿的是一個(gè)很老式的手機(jī)，那也就沒什么異議了，可他拿的是iPhone。這是個(gè)很難的問題 嗎?那好，他啟動(dòng)了“短信”程序指給我看。他指著這個(gè)界面，有點(diǎn)惱怒，說“那個(gè)該死的回復(fù)按鈕在哪??”。我都被問傻了。iPhone的界面可以說是最優(yōu) 雅、最簡單易用的界面了。然而，上面卻沒有我父親需要的一個(gè)一目了然的元素，一切都沒有意義了：沒有回復(fù)按鈕意味著他不知道如何去回復(fù)。

2：幾年之前，我在維護(hù)一個(gè)在線生日日歷程序。界面非常的簡單。它按月顯示日期，在最上面有個(gè)大的紅色按鈕寫著“添加生日“。按鈕這么大，我認(rèn)為人們 不可能看不到它。不幸的是，他們真的看不到。在求助平臺上我一天收到了100條求助信息，其中有60條第一句話是“我不知如何去添加一個(gè)生日“。起初我真 是非常的不耐煩，這些愚昧的家伙寧愿費(fèi)力發(fā)郵件給我，也不愿意多花兩秒鐘上下找一找。然而我之后做了一些實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)所有人都認(rèn)為他們只需要在日歷上點(diǎn)一下 就可以添加生日。如果這么不靈，他們就會認(rèn)為程序有問題。是我的錯(cuò)，不是他們。

3：在最近的一個(gè)招待會上，一個(gè)女士走過來告訴我，她的女兒也叫‘Lo?s’。她說”我一直想遇到你，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)你知道怎么把變音符號寫到‘i’的上 面，你能告訴我怎么在iPhone里這么做嗎?”我解釋給她，第二天在公司午餐的時(shí)候，我把這個(gè)故事告訴了同事。我一邊笑一邊說“很顯然，有些人仍然不知 道如何在iPhone了打出特殊字符!”。沒人跟著我笑。然后有個(gè)人說“那個(gè)，我也不知道。你是怎么做到的?”然后另外一個(gè)人也承認(rèn)也不知道，然后我發(fā)現(xiàn) 沒有人知道。

4：Patrick不久前接到他爸爸的一個(gè)電話，他爸爸想在網(wǎng)上找點(diǎn)東西。Patrick告訴他一個(gè)網(wǎng)址，他爸爸看起來不太明白他在說些什么。于是 Patrick說“你不知道嗎，這是一個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)址”。他爸爸仍然不能理解，于是Patrick說“就是你在瀏覽器地址欄里輸入的那行字符”，之后他爸爸 答復(fù)道“我一點(diǎn)不知道你說的東西，我只是點(diǎn)擊了一下上網(wǎng)的那個(gè)藍(lán)色圖標(biāo)，Google就出來了，我輸入了我想要的東西，然后就找到了”。很顯然，你即使是 不知道每個(gè)網(wǎng)站都有一個(gè)唯一的網(wǎng)址，你也能在網(wǎng)上訂票，查看郵件，以及所有網(wǎng)上的事情。

所有的這些故事的用意是什么?如果你能在iPhone或電腦上打出想 ü, é 或 ? 這樣的特殊字符，如果你會使用你的iPhone上的大部分的應(yīng)用，你只是一小撮專家中的一員。不要以你為標(biāo)準(zhǔn)，你是個(gè)例外。使你的應(yīng)用程序，網(wǎng)站，工具盡 可能的簡單，一定要找外人測一測。