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榮耀標識我在小米做硬件
7月14/15日，由人人都是產品經理重磅打造的「2018中國產品經理大會 · 深圳站」完美落幕。小米智能產品部高級總監@桂麟老師給大家帶來的是《關于做互聯網硬件的一些分享》的話題。
分享嘉賓：小米智能產品部高級總監@桂麟
本文為嘉賓現場分享總結整理內容，編輯有修改，內容已確認：
一、做互聯網硬件，真的很苦
最開始的兩年，基本上是一邊絕望一邊奮斗。
我們之前的認知方法、用戶情況、產品設計原則都不一樣，硬件和軟件是完全不同的兩個領域；但其實，很多方法論是可以通用的，還可能開闊我們的眼界。
在這個過程中，你會獲得非?？斓某砷L。
1.?角色更多，協同更復雜
我原本是純互聯網的產品經理，來到了小米之后，硬件團隊里涉及的角色更多，協同的事情會更加復雜：
在百度、騰訊這些互聯網公司，接觸的角色是這些：老板、軟件工程師、交互工程師、視覺設計師、測試還有客服。
可是在硬件團隊里，涉及的角色就不一樣了：硬件工程師、外觀設計師、包材設計師，還有銷售。
而銷售的問題在于什么？
不同的地方對于不同的機型的需求是不一樣的。所以在這個情況下，用戶需求是成指數級的，需要往上考慮的。
除了互聯網公司里的軟件服務外，我們還要考慮到軟件和硬件的交互、體驗的統一和協同、硬件性能、硬件軟件和外觀的協同。
2. 對手很強
對手強在哪里？
供應鏈、硬件選型
當我們進入這個市場的時候，大部分友商已經在這個市場里摸爬滾打了數十年，在研發、市場、渠道方面都很有經驗，他們在硬件選型、整體性能上有很大優勢。
同時他們的供應鏈又非常強，而供應鏈和硬件選型直接決定了硬件的成本。
在中國市場，價格是一個非常敏感的因素。
線上線下渠道
線上和線下渠道，決定的是銷量。
他們在這三個最重要的地方，都有了比我們大于十年的優勢；但在路由器市場上，這三點還不是最特殊的。
最特殊的是什么？
十多年前，友商就占領了整個路由器的市場。
3.?這是一個我們從未涉足的領域
路由器和手機不一樣。
在手機市場，三星蘋果這些很貴，相比之下我們可以把手機做得很便宜，不賺硬件的錢；但是路由器，再怎么不賺硬件的錢，和別人比還是沒有價格優勢。
所以這個苦，就苦在：
- 第一，我們要顛覆一個之前從來沒有涉足過的市場。
- 第二，要打敗無論是商業模式，還是資歷，都和我們不在同一起跑線上的對手。
- 第三，在產品設計上，我們做的智能路由器，沒有先例。
有個行話叫天下產品一般抄，但我們是沒有先例可以抄，只能一步一步的去探索。
探索過程中，我們踩了不少的坑：
第一個坑
在沒有先例的情況下，關于產品設計，一開始要考慮幾個問題：
- 我們和友商的差異是什么
- 在用戶需求上，我們能解決什么
路由器是一個沒有屏幕的東西。大家都覺得，把路由器買回去之后，放在角落里，能讓我上網就好了。
可是我希望聽到更多的解決方法。
我們做一個硬件產品的時候，尤其是很新的產品時，我們要做的是滿足需求，而不是創造需求。
在智能創新上，我們可以想出非常多點子——當時腦暴出來的創意有兩三百個，但我們采納的也就十來個。
一定要滿足需求，而不是說我們去想，去創造需求。
第二個坑
在沒有對標產品的情況下，我們的米粉文化就非常重要。
雷總要求我們要積極的去聽取米粉的意見，可是我們沒有對標產品，怎么辦呢？
我們就考慮：這個用戶需求值得做嗎？我們是要去迎合這批米粉，還是去滿足真正的需求？
這事很難判斷。
如果有方法給我們去借鑒，讓大家繞過一些坑的話，那就會少很多失??；但我們沒有經驗，只能不斷去摸索。
第三個坑
在市場上，我們也踩了非常大的坑。
一開始，我們覺得友商的路由器設計得不好——手感很輕，外觀也不好看，天線還張牙舞爪的。
我們就以為，在設計上一定可以被我們顛覆。
我們的第一代路由器，四年前發布的，里面每一個硬件都可以拿出來組裝，我們用了雙核的CPU，監控級別的硬盤；不僅是路由器，還可以是家庭的娛樂中心，用戶數據可以存儲在里面。
這款路由器剛出的時候，轟動市場，我們當時覺得——這票肯定成了。
網上預售的時候，我們一分鐘賣出了第一批10萬臺——可是后面一批10萬臺，我們用了一年半。
另一款小路由器，比較袖珍，看上去挺可愛的。我們把它的體積做到了極限，而且它的信號和穩定性不遜色于大路由器。
然而，它的銷量在市場上是倒數第二。
為什么這兩款路由器都不太景氣呢？
周鴻祎老師覺得：
用戶對路由器的需求其實很簡單，就是希望路由器性能好，網絡穩定可靠。
也就是兩個特點：穩定、快。
我們的第一個產品，是我們自己想出來的東西。
第二個產品，體積很小，只有兩根天線。
我們在設計上創造了自己的特色，以為用戶會買單；但是，這兩款產品都和“穩定、快”背道而馳，用戶從外觀上、顏值上感知不到路由器有任何和網絡相關的好技術，所以這個產品在外觀上就已經敗了，產品定義上也失敗了。
為什么大家都是四天線，甚至還有八天線，而且還要把它做得很大很黑很酷——說明最開始我們看不上眼的東西，都有其存在的合理性。
所以，無論是什么市場，尤其是傳統市場，我們都需要敬畏。
別人做的東西你看不上？但肯定有它存在的道理。
要搞清楚競爭對手的產品背后的邏輯。
4.?機海戰術
當時友商有很多產品，每種產品都對應不同的需求。
我們想和友商貼身肉搏。做出了高端、旗艦、渠道專供和鋪量的，這些類別下又有國內版、韓國版、臺灣版、印度版和標準英文版。
這樣的結果是：我們每一天都在疲于奔命。
第一年和第二年的時候，我們的精力放在了研發新機器上面，沒有時間去顧及用戶體驗，也沒有去改進原來的產品。
這是非常嚴重的失誤。
當我們所有精力都放在機型的研發上，則在用戶體驗、產品性能的縱向挖掘上一定會有缺失——因為資源是有限的。
好在我們及時醒悟，我們總結出：
（1）老想著打敗友商，盯著友商學，是沒有優勢的。
（2）硬件產品經理需要在自己原有的能力上做極大的延展，比如：
- 更強的需求框架設計能力，要懂得基于全局進行抽絲剝繭的落實。
- 更縝密的場景覆蓋和思考。因為硬件可能出問題，軟件可能出問題，如果硬件軟件都出問題，就會有指數級別的問題發生，到時候需要處理的事情會涉及很多方面。
- 更強的多方溝通能力，確保各方理解高度統一。
（3）在市場打法上，要集中力量做市場最大的需求區間，用盡量少的機型去覆蓋。機型之間盡量避免完全不同的選型，提升硬件和軟件的研發復用率。研發的力量能夠基于趨同的選型，不斷優化軟硬件來促成迭代。
（4）無論什么硬件，核心目標是解決一個非常垂直的需求。任何影響該目標的服務，都將分散團隊精力、影響用戶體驗。
（5）打敗對手，首先要成為對手。但是一定要清楚：和對手相比，自己的優勢劣質是什么。我們千萬不能成為別人。要全面研究對手的Top機型硬件的方案、利潤空間、渠道分布等等。
（6）在智能硬件創新上，只需要搞清楚一件事：用戶的核心需求。
（7）做智能硬件是慢工出細活，不能急，不能大而全，也不能多。
二、如何把產品發展起來
我們用互聯網思維來做硬件，用超乎其他產品的軟件體驗來滿足用戶需求，同時我們的硬件綜合凈利率不超過5%，用極低的價格來獲取用戶，讓用戶對小米的產品有極高的依賴。
下面舉兩個例子：
我覺得市面上一定找不到比小米路由器內存和閃存更大的產品。
內存和閃存意味著什么？
flash就是閃存，它與家里連接設備的數量有關?，F在家里人手一臺手機是沒問題的，但是有的家庭還會有電視、電腦，接下來還會有更多電器，像空氣凈化器、掃地機器人等等。當家里人一多的時候，設備的連接就容易不穩定。
關于內存，大家會有一個感觸：路由器用個兩三天就要重啟一次，這因為內存不夠。
所以，我們做了很大的內存和閃存。
天線，與信號覆蓋相關。我們用的是市面上最好的天線解決方案——全向多振子。但我們的價格很實惠，和市面上更小內存但非最好解決方案的產品價格一致。
我們在這種感動人心、價格厚道的產品設計理念之下，把路由器做到了智能路由器市場第一，整個路由器市場的第二。
這是我們四年迭代的所有產品，最后這個，就是第一分鐘賣了10萬臺，后面10萬臺賣了一年半的產品。除了這一款以外，其他都是有天線的。
那我們在硬件上做了什么創新？
舉個例子：
用戶買一臺設備回家，只需通上電，在路由器上點一下，設備就能直接入網。
我們基于用戶對于網絡的訴求，做了比較全面的互聯網智能服務。這些東西都不是最關鍵的，最關鍵的是這個產品的本身的特性對用戶有吸引力：
- 路由器對于設備是一個完全輻射的效應；
- 我們在全國覆蓋有網絡點；
- 用戶從接入互聯網到上網，有著邏輯清晰的流程。
在這個事情上，我們找到了整個路由器的互聯網業務的核心精髓，也是對產品對用戶的核心價值：無論是路由器，還是其他智能硬件，未來一定是 AI + IOT + 邊緣計算。
為什么這么說？
AI在兩三年前，可能是一個很大的話題，但現在不是。
現在每一家公司都有非常落地的AI業務，就是邊緣計算。
而用戶的數據、習慣、設備、設備IOT都在呈指數級往上漲，不能再靠人工、產品去窮舉用戶的需求來做組合，一定需要AI的介入。
以前大家家里里只有一臺電腦，或者一部手機。現在已經有很多設備了——我家里就有20臺智能設備。
所謂AI加速，其實就是把用戶的速度下沉到路由器上。
三、總結
- 核心價值觀：做硬件應該用互聯網思維，而且價格一定要厚道。我們要用價格來和真材實料來吸引用戶，讓每個人都能享受科技的樂趣。
- 感動人心，始終站在用戶需求的一側，堅持滿足好最核心的需求。
- 精益求精，打磨細節體驗，硬件上的細節體驗比軟件功能更加重要。
- 我們在獲得大量用戶的情況下，基于億萬的節點，要讓AI來為我們滿足用戶需求。
以上為嘉賓分享內容
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本文為嘉賓現場分享整理內容，由 人人都是產品經理@Easim 整理，編輯有調整
未經本站許可，禁止轉載，謝謝合作
其實，我覺得做產品經理就是在做 文獻檢索。把所有的信息組合在一起，做排列組合，形成差異化和競爭力；講的都是大道理，我倒比較關心小米是如何營銷這些產品的。
袖珍的是小米路由器青春版嗎？
我覺得智能硬件就是類似把面向程序的過去變換成面向用戶的快捷、傻瓜式上手，而后是有趣的場景式體驗。文字內容很不錯，但是幾張圖的制作者一定不是完美主義者。
道理我都懂，但為什么小米路由器質量還是這么渣呢？我已經買了兩個了
你運氣不好
運氣不好可還行
這還要看人品，那我選擇以后不買了
張嘴閉嘴運氣不好，用戶只會用腳投票。
另外，你是那誰家派來的吧