QQ是一條大河,微信是一條大河,百度是一條大河,百度貼吧也是一條大河……大河所過,形成自己的生態(tài),鞏固自己的水土。
大河之間,小河水也歡快地流淌。
看新聞、看菜譜、聽音樂、看視頻、訂機票、買螃蟹、聊八卦、找掐架……互聯(lián)網(wǎng)上江河縱橫,6億網(wǎng)民各得其所,形成了互聯(lián)網(wǎng)的滾滾流量。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),就是挖條自己的溝,搶奪別的江河的流量,形成自己的河流與生態(tài)。
好吧,第二堂課來了,如何讓大河轉(zhuǎn)向?
騰訊是如何運營流量的。
我剛加入騰訊的時候,首先回答,三個用戶:名字是大明、笨笨和小閑。
誰用你的網(wǎng)站?你做了什么事,讓他特別喜歡你?瞬間扎進來。
小明的特征是有清晰的需求。我要和女朋友圣誕節(jié)去巴厘島度假。這時,他要的東西是“價格”或者“硬貨”。網(wǎng)站UI/UE做的再好,產(chǎn)品價格不好,大明一樣會離開你。他來查攝影攻略,你的攻略里沒有攝影的專業(yè)內(nèi)容,他不買賬。
笨笨的特征是,有大概的需求,但還沒有那么明確。比如,他說我要和女朋友圣誕節(jié)出去玩下,但是去巴厘島還是三亞,還是麗江,還是北京周邊滑個雪沒想好。他需要的是“比較”,如果他卻確定了目的地,笨笨就變成了大明。
小閑的特征是,沒有消費需求,她就是來打發(fā)時間的。小閑沒有旅游計劃,但是對旅游感興趣,所以,她喜歡的是漂亮的圖片,有趣的故事和細節(jié)。她需要的是“調(diào)性”&“話題”(這里要注意,如果只有一堆從各處扒來的貌似主題匹配的內(nèi)容,而沒有調(diào)性,小閑都不來。小閑說不出所以然,但有調(diào)性還是沒調(diào)性,他們看一眼就明白)。
這樣的角色描述,在騰訊叫用戶視角和用戶場景。完整地說,叫基于用戶視角的用戶場景運營。一股水流過來,它是流入你挖的河道,還是繼續(xù)在它原有的河道奔流,在于那一瞬間,你提供的用戶視角和用戶場景對不對。
不同用戶視角,打開同一個網(wǎng)站或者APP,體驗完全不同。
小閑不會喜歡“去哪兒”網(wǎng),因為去哪兒的頁面實在太亂糟糟了,而社區(qū)準(zhǔn)備的結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容,讀起來也不放松(我是小閑啊,我是為了放松來的)。
而大明不會有耐心嘗試馬蜂窩的酒店預(yù)定。因為他知道他著急要搞定的東西,有網(wǎng)站專業(yè)在干。
女生買機票的時候,多半是大明。而買衣服時,多半是笨笨。
大明用搜索,高效直達目標(biāo)。而女生買衣服,則是要看看看看看看看。。。翻翻翻翻翻。。然后又稀里糊涂地順手買了本來沒計劃的發(fā)卡和襪子。美麗說就是這樣崛起的。
前兩天一個帥哥,做了個手機游戲攻略APP給我看。攻略做得很硬,DOTA的每個角色,都有角色對應(yīng)的完整攻略。但是我是小閑,進化也只能進化成笨笨。所以,一打開他的APP,沒有我看的懂的東西,只好沖人家尷尬地笑笑,然后關(guān)了APP。我和帥哥關(guān)系不錯,但沒法是他用戶。
一瞬間,用戶流入你的河道,還是掉頭而去,是10秒。騰訊的要求是10秒。
一個用戶,TA可能是大明、笨笨或者小閑。TA只需10秒,就能判斷,這個頁面上的東東,是不是TA要的。然后選擇,再點一下,還是關(guān)閉離開。
打開下一個頁面,又是一個10秒。繼續(xù)選擇:留下?還是離開。
10到30秒。最多6個10秒,也就是1分鐘。
產(chǎn)品的存亡時刻,就是這么電光火石,如高手過招。
菜鳥產(chǎn)品經(jīng)理,總是低估他的用戶。用戶不罵你,他只是不用你。
菜鳥產(chǎn)品經(jīng)理會把一個運營了幾天的產(chǎn)品,運營數(shù)字不好看,歸結(jié)為推廣力度不夠,希望公司給更多資源,更多推廣。
不不,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是可能成為大江大河,還是快速干涸,不在于是否100萬人知道它。而在于是否有1000個用戶,特別特別喜歡你。
當(dāng)你做產(chǎn)品時,你想到的只是一個“用戶”這樣模糊的概念,這個產(chǎn)品99%已經(jīng)死了。
大明、笨笨還是小閑,也只是最最初級和粗淺的用戶畫像。
當(dāng)年騰訊電商為了精細化運營,將用戶根據(jù)年齡、性別、地域等劃分為112種角色,抽出其中的28種用戶角色,進行集中產(chǎn)品集中推廣運營。騰訊電商有10億美金,8000員工,騰訊流量,也沒能力面對所有用戶。
基于精細化運營,騰訊電商連續(xù)3年增長超過60%,并且費用率低于京東。(順路吐槽,騰訊電商的強攻,騰訊的以戰(zhàn)求和,騰訊電商的戰(zhàn)略價值和高速成長經(jīng)驗,還是很可稱道的商戰(zhàn)經(jīng)典。。free哥寫點東東嘛~)
即使不搞騰訊電商那么精細化的用戶畫像,只是分分男女,場景也完全不同啊。
比如,玩微信的是小閑。而玩陌陌的呢?哈,肯定大明啊。
所以玩微信的都刷朋友圈,而玩陌陌的大量搜索。
米聊呢?為何要提米聊?
為了打消大家對強勢渠道的盲目恐懼。
今年小米手機賣了6000萬支,每支都安裝了米聊,米聊用戶應(yīng)該大于陌陌才對吧。
我裝了米聊,認真地維護了全部信息。用了本人名字:梁寧。女生。還上傳了本人照片。
然后我每次打開米聊,給我推薦的100%的用戶全是噘嘴挺胸的小美女……
起碼可以判斷,米聊沒有基于用戶畫像,運營用戶場景。
所有的滔滔江河:QQ、微信、百度、貼吧、京東、美團……都是從一個小小的源頭開始,從運營好一個用戶畫像的一個場景開始。
所以,如果你運營好一個用戶的一個強場景。其實不需要怕所謂的騰訊、百度打你。你是他們要的合作伙伴。
如果你抱著個模糊的用戶概念,垂涎騰訊的6億用戶。
那你就自己慢慢干涸吧,輪不企鵝打你。
本文來源:騰訊匯客廳
有些地方的解釋不是很到位。
第二堂課明顯沒第一堂有料啊
內(nèi)容很干貨,但是文筆需要再加強下,讀的有點點磕磕碰碰[嘻嘻]
加油
文章本身分析的沒錯,不同產(chǎn)品的受眾不同,可是沒有給出明確的結(jié)論性或方向性的東西(無論對錯,至少大家有個討論的點)。沒有結(jié)論的東西用老周的話來說就是“正確的廢話”(沒有惡意哈,只是發(fā)表自己的觀點)。
哥們,你的文章好難讀懂呀…思維太跳躍..雖然內(nèi)容是干貨。用戶體驗卻真心不好
怎么做到讓用戶打開你的產(chǎn)品在10秒內(nèi)有繼續(xù)用下去的沖動,并在這沖動的時間段里,提供源源不斷的驚喜,如果能做到這點,這產(chǎn)品成了