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互聯網法則1：用戶至上

1、互聯網就是一層紙，捅破了就是“減少信息不對稱”，很多時候買的沒有賣得精，核心就在于信息不對稱。很多時候古時候無奸不商，核心在于信息不對稱。換句話說在透明的環境下，想忽悠都難。

2、互聯網DNA：互聯網建立一種鏈接，減少了信息不對稱，讓商業更透明。

3、《周鴻祎自述：我的互聯網方法論》這本書不是自己寫的，是自己噴的，去掉了“反黨反社會”和“少兒不宜的”的，最終就集結成書了。

4、最好的革命：就是給老百姓發槍。

5、沒有人能打敗趨勢。

6、互聯網最重要的第一條就是用戶至上。

7、傳統企業沒有用戶的概念，或者只有客戶的概念。而所謂的客戶服務部門只是負責貨賣出去了不要被退回來。

8、互聯網模式是探索出來的，不是規劃出來的。

9、用戶不一定掏錢買你的東西，而一定是在用你的整個產品或是某個模塊。

10、客戶是一次性的關系，而用戶是多次的關系

11、互聯網用戶買了你的產品，不是關系的結束，而是關系的開始。比如下載了你的軟件，就是真正體驗產品的開始，通過產品它能夠真真實實了解你企業的“為人”。

12、營銷：過去是靠信息不對稱忽悠一下賣點就賣出去了，但現在是客戶買了你的產品核心是要做口碑，要買了之后還再買，怎么辦？這是營銷需要反思的。

13、當您評價一個公司的時候，不要看一個公司的收入，而是看一個公司擁有的客戶數量。因為收入可能明年就減少一半了，但用戶更現實一點。所以不要過度關注這個企業的粘度收入，而要看維護用戶的能力。

14、所有的商業模式都是扯淡，更多是馬后炮。都是成功了后反向總結提煉出來。

15、騰訊馬總不談商業模式，因為他有了那么多用戶，隨便“插個扁擔都能開花”。做什么都賺錢，只不過賺多賺少的問題。

16、騰訊微信出來之后，很多運營部門只有存在感，但卻是價值鏈最薄弱的環節，比如書的印刷廠，你確實可以說書沒你印刷出不來，但你不可以說著書就靠你了。

17、機場的企業家成功書籍，哪里是什么企業報告文學，全都是武俠小說。

18、要不斷發現用戶的新需求，不要指望一個產品包打天下。

互聯網法則2：體驗至上

19、戰略，模式太大，反倒遮掩了體驗的細節，我很少談大的戰略與模式，我愛談體驗。

20、用戶永遠會問你的產品能解決什么價值，而不會關心你的戰略與模式等相對宏大的東西。

21、體驗，不一定很貴，不一定要花很多錢，但最重要的是一定要超出預期。

22、在很多方面，消費者要求不高，其實很容易做出體驗。

23、我們習慣策劃賣點，但這個時代會過去，不能引起客戶的體驗感受，一定會失敗。

24、體驗是手段，體驗會產生生意之外，交易之外的情感認同。

25、你的體驗一定是用戶可以感受到的。

26、不可能靠營銷把企業一直推上去，體驗是手段，目的在于建立二次購買，建立口碑。

27、技術用戶是感受不到的，但體驗是外在的，體驗不一定要有巨大的技術，但發生的效果卻是驚人的。

28、用戶是小白，不是技術專家，不要拿技術跟他們溝通,，這是產品工程師最愛犯的毛病。

29、把東西做到簡單就一定極致了。

30、工程師做產品，開始給客戶做，后來給上級做，再后來給老板做，最后給自己做，最終的結果忘了客戶要什么。

31、產品經理最大的毛病和不良愛好是“堆砌功能”

32、要么在功能上超出預期，要么在價格上超出預期，要么在體驗上超出預期，體驗是手段，超過預期才能產生產品以外的情感認同。

33、與其做10個很平庸的功能，不如做一個讓客戶刻骨銘心的功能。

34、商業模式成功總結多為馬后炮，把結果說成原因，導果成因

35、推薦一本書：《商業秀》，所有的商業都是娛樂，所有的行業都是娛樂。娛樂業天天琢磨在賣體驗，看了一場電影，什么東西都沒帶走，但大家都樂呵呵的。

互聯網法則3：免費模式

36、現實生活中免費很難，在于只看到舍棄，沒看到后期的收入可能。先舍后得

37、欲練奇功，必先自宮。

38、互聯網的買賣是量越大，成本分攤越低，而后增加客戶可以忽略不計成本，但是如果新做一些廣告或是其他產品，慢慢就可以增加收入了。

39、消費者本性是追求便宜，不一定屌絲，高富帥也愛便宜，最早團購就是在美國產生

40、免費是一種顛覆性的力量，核心在于對部分甚至全部既有的收入和既得利益的免費。

41、免費是舍得學問，先通過免費吸引人氣，吸引人流，吸引用戶，最終有了人群就會衍生很多新生意與新產品，而這個利潤率會很高。

互聯網法則4：顛覆式創新

42、顛覆式創新不要過多看待顛覆二字，而更多從微創新開始，很多顛覆者其實并不為了顛覆而顛覆。

43、顛覆式創新核心需要自下而上，由外至內，而不是靠領導的行政命令。

44、客服，銷售等業務環節，85后、90后都要深入接觸，并在用戶端開始互聯網思維實踐與創新。

45、顛覆式創新分為兩種，一種是商業模式創新，就是把貴的東西做成便宜的，收費的做成免費的，另一種是體驗式創新，就是把復雜難用的東西變簡單，把笨重的東西變便攜式。

46、商業的本質是讓人性得到釋放。

47、當你面對強手的時候，你一定不要按照他的節拍跳舞，開按照他的節拍跳舞你就死定了，你要通過反向思維，你想操作，在用戶體驗和商業模式上創造一個新的優秀規則。

48，人性是跨國界的，美國經常指責我們中國人用盜版軟件，看盜版電影，但美國人民一到中國，就會買回國大量的盜版電影。美國人民一樣貪便宜，最早的團購網站是從美國起來的。

來源：潘勇堂