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榮耀標識【知乎問答】初入行PM，常見的錯誤認知有哪些？
增哥感言：作為剛入職的我，深感各種認知錯誤帶來的“病痛”。大家一定要認清這些問題，努力的避免他，從而提高自己。PM作為一個綜合能力要求極高的職位，嚴于律己，磨練技能很重要。
從自身經(jīng)歷出發(fā)寫上幾點吧：
1、全局觀
當然，作為一個入門的產(chǎn)品經(jīng)理，我們很多時候都只是負責某一個產(chǎn)品線，或者只是產(chǎn)品的某一個模塊，所以并不強求我們必須擁有所謂的全局觀。并且全局觀這種東西本身也需要時間去積累去養(yǎng)成，入門的時候沒有這樣的全局觀其實是很正常的。
只是，如果看不到全局，不知道最需要解決的問題在什么地方的話，很容易揪著一些細節(jié)不放。誠然，很多東西是有改進空間的，但從資源的角度來講，它們的優(yōu)先級并不一定高，不一定非得在這個時候解決。很多時候，自以為找到了一個改進產(chǎn)品、改進體驗的方向，卻被告知“不影響使用”“影響的用戶很少”“不要太在意這些細節(jié)”，往往自信心這方面會受挫，甚至可能會抱怨，你的想法明明是對的，卻不能按著你的思路來做。
這個時候，你需要和你的Leader溝通，了解他這么說這么做的原因，更重要的是，你要嘗試著站在他的角度和高度去思考這個問題。不要求你能夠和你的Leader在想問題的時候能達到同樣的高度，但作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，必須能夠跳出自己的角度去看問題，要說服一個人，你必須知道，他關心什么，他顧慮什么。
另外，你如果覺得自己的思路正確，那么應該堅持，但也應該尊重公司的資源安排，將這個需求納入自己的時間表，而不是一味地追求資源來解決這個問題。
2、獨立思考
與上面一條不太一樣，我們在工作的時候，很多時候需要聽從Leader的安排和指示，但這是建立在自己獨立思考的前提之下的。做產(chǎn)品需要有自己的一些理解和思考，一些產(chǎn)品前輩的經(jīng)驗和心得可以借鑒，但不能直接套用，任何設計和方法都不能脫離具體的應用場景。看到一些你覺得不合理的設計，應該去想當初為什么要這么設計，它們是不是運營、SEO的需求，還是說，這是歷史遺留下來的問題，在主體發(fā)生改變的時候，沒有顧及到這一塊，還是說，這就是一個失敗的設計。
在和別人溝通需求的時候，也不能直接說，競品就是這么做的，而應該告訴他們，競品為什么要這么做，我們是否還能做得更好，該怎么做。競品這么做，只是說明這種方案在技術上是可行的，但這并不是我們要這么做的原因。你的思考，比你看到的東西更加重要。
現(xiàn)在產(chǎn)品圈有一個詞，叫“試錯”，對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，同樣需要不斷地試錯，對于新入門的產(chǎn)品經(jīng)理而言，更是如此。而試錯的方法，就是不斷地思考，不斷地提出自己的想法和思路，并和別人探討，在探討的過程中，不斷地調整并深化自己對某一個問題的看法。同時，需要明確一點，即使你現(xiàn)在的想法是對的，也不能保證它是永遠正確的，這個世界在不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)也在不斷變化，需要嘗試著去否定自己一些根深蒂固的想法。
3、跨部門溝通協(xié)作
溝通協(xié)作基本上是一個產(chǎn)品經(jīng)理的家常便飯，我們每天很大一部分工作內(nèi)容就是向Leader或者開發(fā)設計人員傳達我們的產(chǎn)品理念，推動項目的進展。對于一些小團隊來說，這種溝通協(xié)作往往就是在辦公室里說幾聲，或者中午吃飯的時候探討一下。但如果你在一個大公司里，由于你對這個公司的組織架構不夠了解，你可能只知道這個問題應該由哪個部門來負責，而不知道應該找誰來溝通這個問題，有些時候，你甚至不知道這個問題應該由哪個部門來負責。在這種找不到人來解決問題的時候，往往會出現(xiàn)溝通上的不當，有可能是將問題發(fā)到一個大的郵件組里，讓不相關的人看到了這個問題，也有可能發(fā)給了與這個問題無關的人或部門，最終遭遇踢皮球，更有可能問題沒有得到解決，你卻挨了許多批評。
每個公司應該都有自己的內(nèi)部溝通方式，有可能是郵件，有可能是RTX，也有可能是其他IM，對于大多數(shù)公司而言，郵件應該都是一個非常重要的溝通方式。
首先，你應該知道郵件的一些基本禮儀和要求，不要在工作的郵件中，使用不恰當?shù)脑~匯和表達方式。當然，郵件禮儀這個太大，不在這里細講。
其次，你應該確定，這個問題需不需要自己的Leader知曉和跟進。在進行重要的跨部門溝通的時候，我提倡抄送雙方的Leader，方便Leader掌握自己項目的進展和這個過程中遇到的問題。不過也需要分情況來討論，你如果要求別人做事情遭到拒絕，而將這些郵件抄送給對方Leader的話，可能會引起別人的反感，不利于今后的進一步協(xié)作。
再者，如果不知道問題該向誰反饋，可以咨詢自己的Leader，如果問題的層級比較高，可以交由Leader去跟進。不太可取的一個方法就是，不分青紅皂白發(fā)到郵件組里，因為郵件組里的與這個問題接口的可能僅僅只是一兩個人，這樣會花費大家查收郵件的時間，還有可能將某些不重要的錯誤和失誤公布到所有人面前，這樣雖然有利于問題的快速推進和解決，卻不一定是每一個人樂于見到的。
最后，是溝通的方法和技巧，一些專業(yè)性的問題應該避免郵件的往復討論，而應該找個地點當面直接地溝通。溝通的時候不要讓對方覺得你在求著他辦事，也不要讓對方覺得你就這么將皮球踢給了他。要讓對方明白，你們的目標是一致的，是為了公司的利益，同時要不斷地跟進這個問題，在必要的時候協(xié)調其他資源，協(xié)作他解決這個問題。方法和技巧同樣是個大問題，也不在這里細講。
4、對產(chǎn)品的了解
盡管你可能做不到對整個公司的產(chǎn)品都非常熟悉，但你一定要足夠了解自己負責的那一部分產(chǎn)品。多用用自己的產(chǎn)品，盡量全面地使用到每一個功能，每一個按鈕，每一個頁面。要能夠知道頁面的哪個位置是什么內(nèi)容，這其中會有多少個二級頁面，這么多頁面是以什么結構組織在一起的，一個特定鏈接、按鈕點擊之后，會出來什么內(nèi)容。與此同時，需要從用戶的角度去看這個產(chǎn)品，每一個操作的結果是否符合你的預期。然后在這個過程中，慢慢梳理你覺得不佳的地方，整理下來，想想改進的方法。
另外，也梳理自己不清楚的地方，為什么產(chǎn)品這個功能要這么做，為什么交互流程是這個樣子的，多問幾個為什么，然后整理下來，和自己的Leader探討，如果他不能給你一個滿意的解答，需要問問他這些問題可以去找哪些人。
如果是App的話，可以看看產(chǎn)品的版本更新記錄，看看現(xiàn)在這個版本是怎樣迭代來的，各個功能是在什么時候加進來的，變化的方向是什么。
更重要的是，對數(shù)據(jù)的了解和掌握，PV、UV 、停留時間、跳出率、404率等等，電商網(wǎng)站的話，還需要關注相應的轉化率，通過這些數(shù)據(jù)來幫助自己梳理哪些位置或哪些內(nèi)容是用戶經(jīng)常點擊查看的，每一部分的內(nèi)容都會影響到多少用戶，哪一個功能算得上是這個產(chǎn)品的核心功能，哪些問題是需要解決的，這些問題的優(yōu)先級又是如何。
5、重視用戶反饋
用戶提出反饋和建議之前，肯定經(jīng)過了一定的思考，所以我們需要花費一定的時間去聽一聽用戶的反饋。
誠然，大部分用戶想的并沒有產(chǎn)品人員那么多，許多用戶的反饋，我們已經(jīng)注意到，并且已經(jīng)在改進，也有一些用戶的建議，是我們之前各種權衡之后沒有采納的。正因為如此，不少產(chǎn)品人員并不將用戶反饋當回事。
其實，我這里所說的“重視用戶反饋”并不是一種方法論，而是一種態(tài)度。會對產(chǎn)品提出反饋的用戶，不敢說一定是資深用戶、深度用戶，但一定是對產(chǎn)品有所期待的用戶，我們需要去傾聽這一部分用戶，不只是聽他們的反饋，更要聽一聽他們對產(chǎn)品的一些看法和使用心得，必要的時候保持聯(lián)系，在新產(chǎn)品上線或內(nèi)測的時候邀請他們體驗產(chǎn)品，并對產(chǎn)品提出一些想法。
這一部分用戶其實很好滿足，只需要讓他們感覺到自己的意見和想法受到重視。面對一個普通用戶、乃至一個新用戶的吐槽，處理得當，往往能夠將這個用戶轉化為自己的核心用戶。
我們不迷信用戶反饋，但我們需要珍惜每一個對我們抱有期待的用戶。
6、時間管理
做產(chǎn)品，往往手里頭會有許許多多的任務，需要多線程地去處理各方面的問題，而對于一個剛入門的產(chǎn)品經(jīng)理來說，由于負責的事情還不夠多，所以很多時候會陷入突然不知道干嘛的狀況，所以時間管理非常重要。時間管理同樣是個大話題，在這里不多做贅述。
說到時間管理，也就要扯一下工作與學習的關系。
產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷跟進業(yè)界的動態(tài)，作為一個剛入門的產(chǎn)品經(jīng)理，更需要不斷地學習各種產(chǎn)品技能，了解產(chǎn)品的一些基本方法論。但還是要明確一點，工作才是 你坐在這個辦公室里的原因，是公司付薪水讓你去做的事情。學習成長應該將其放在工作之后，或者將其融入到工作之中，而不是迷失在所謂的學習和娛樂之中。其實，認認真真地做好自己的工作，是進步最快成長最快的一種方法。
7、證明自己工作的價值
每天工作之余，需要分析一下自己的工作，想想自己的工作有什么不足，更要想想如何來證明自己的工作的成效。這一點或許會比較功利，但這也是每一個職場人都必須面對的——我們?nèi)绾握f服自己的Leader，向他們證明自己工作的價值。
對于產(chǎn)品人員來說，提出需求是一件非常簡單的事情，難的是提出靠譜的需求，所以產(chǎn)品人員應該避免為了提需求而提需求，通過不斷地提需求，使自己顯得好像很忙碌的樣子，而沒有使產(chǎn)品得到改進。當然，靠譜的需求，本身就是一個非常模糊的概念，所以我們需要通過一些方法和手段來證明自
己提出的需求是相對靠譜的，證明自己的工作是有一定價值的。
很多時候，我們會說自己優(yōu)化了用戶體驗，或者說使界面變得更加簡潔易用，但這往往只是非常主觀的想法，沒辦法直接說服自己的 Leader，甚至更高一層的老板。不同層次的人看重的東西不太一樣，對于老板而言，他不需要知道用戶體驗發(fā)生了什么變化，他需要知道的是數(shù)據(jù)的變化。所以，前面講到了，做產(chǎn)品，必須要了解相關產(chǎn)品線的數(shù)據(jù)，要學會用數(shù)據(jù)說話，更要懂得分析數(shù)據(jù)變化背后的原因。要用數(shù)據(jù)證明自己的工作，而不僅僅只是用UI、用戶體驗這種東西來忽悠別人。
最后，與所有的產(chǎn)品經(jīng)理和有志于產(chǎn)品的同學們共勉！
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理@阿增-此間少年整理自知乎問答，轉載請注明并保留本文鏈接。
都是一些大道理。
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