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阿拓帶你飛：產(chǎn)品制作的流程中，發(fā)現(xiàn)需求并定義需求是首要環(huán)節(jié)，假如產(chǎn)品需求溝通出現(xiàn)問題了怎么辦？你需要解決三個(gè)問題，避免含糊性，定義需求和功能，明確功能和屬性。

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一:如何避免含混性出現(xiàn)

含混性，指的是不清晰的程度。在項(xiàng)目開發(fā)過程中，含混性會(huì)一直貫穿整個(gè)過程。從需求出現(xiàn)到把需求變成產(chǎn)品，含混性始終影響著整個(gè)項(xiàng)目。因?yàn)楹煨缘拇嬖?，產(chǎn)品經(jīng)理必須注重溝通和理解，盡可能準(zhǔn)確地探索需求和傳達(dá)需求，而工程師們則需要盡可能理解需求，在產(chǎn)品誕生之后，產(chǎn)品經(jīng)理還需要關(guān)注用戶需求是否發(fā)生了變化。簡單地說，含混性越大，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越大。著名思想家溫伯格提到一個(gè)計(jì)算含混性的公式：含混性 = 實(shí)現(xiàn)需求的最大花費(fèi)/實(shí)現(xiàn)需求的最小花費(fèi)。

這個(gè)公式在項(xiàng)目評估的時(shí)候非常有效，尤其是技術(shù)評審階段。不同的工程師會(huì)有不同的工作量評估。如果含混性越大，則這個(gè)工作量評估的差距就越大，說明產(chǎn)品經(jīng)理傳達(dá)需求的過程越有問題。反之，則說明大家基本保持了理解一致。那么，我們?yōu)槭裁匆苊夂煨缘某霈F(xiàn)？因?yàn)楹煨砸馕吨a(chǎn)品有可能被用戶遺棄而造成失敗，意味著在開發(fā)過程中會(huì)出現(xiàn)大量成本，尤其是溝通成本和開發(fā)成本。從信息論角度來看，這些含混性就好像是大量的噪聲，會(huì)影響人接收到正常的信息。把“信噪比”的概念引用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，其實(shí)是一個(gè)比較有趣的方式。

所謂的訊息就是為了溝通而產(chǎn)生的，而使用者界面就是承載著資訊的載體。使用者透過界面和各式各樣的系統(tǒng)進(jìn)行五花八門的資訊交換。資訊可能由使用者產(chǎn)生，例如某個(gè)人在 Twitter 上發(fā)了一則訊息，通過界面上傳到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到所有人的熒幕前，然后再由其他閱讀到這則訊息的使用者接收。因此在資訊的生命周期中，包括了產(chǎn)生、傳遞、接收這三個(gè)重要的階段，而每個(gè)階段都有可能造成資訊的損耗。而傳遞中的資訊又可以分為“真正有用的資訊”和“造成干擾的雜訊”。舉例來說，一張討論各國人口數(shù)量的圖表，如果采用了過多且花哨的裝飾或特效，這些裝飾和特效就會(huì)成為資訊的“雜訊”。如果要將訊息完整地傳遞給使用者，設(shè)計(jì)師可以選擇強(qiáng)化原有的訊息，或是降低多余的雜訊，來提高“信噪比”（Signal-to-Noise Ratio）以增加訊息成功被判讀的幾率，也讓使用者能更輕松地閱讀資訊?！躁愅摹杜_(tái)灣設(shè)計(jì)師談資訊與視覺設(shè)計(jì)的絕妙平衡》。

想要有效地避免含混性的出現(xiàn)，應(yīng)該盡可能地通過一些方法保證信息的完整性，避免出現(xiàn)過程中的損耗。比如我在技術(shù)需求評審階段總是會(huì)讓技術(shù)人員重新復(fù)述一遍需求的細(xì)節(jié)和目標(biāo)，確保我們理解一致。這種做法很有效果，尤其是在降低含混性上是非常有效的。正如許多人很喜歡看書，一年可以看好多書，但總覺得自己沒有長進(jìn)。實(shí)際上，當(dāng)你要他復(fù)述這些書的內(nèi)容時(shí)，他都不知道作者的主要觀點(diǎn)和推導(dǎo)的過程，只記得自己看書的時(shí)候覺得這本書很好看，而不知道為什么好看，為什么引人入勝。反之，通過復(fù)述書中的內(nèi)容，其實(shí)就是對通過閱讀吸收的知識進(jìn)行重新理解和思考的過程，記憶會(huì)更加深刻，而且對于信息的損耗也會(huì)降低。

另一方面，在需求評審過程中，不一致的情況時(shí)有發(fā)生，這其實(shí)也是含混性的外在表現(xiàn)。有的開發(fā)人員說這個(gè)功能10 天就可以實(shí)現(xiàn)，而有的開發(fā)人員則說5天就可以實(shí)現(xiàn)，這里含混性的比值就是2：1，說明存在許多不一致的情況，需要重新理解并達(dá)成一致。所以，需求評審的意義其實(shí)在于控制風(fēng)險(xiǎn)，降低含混性的出現(xiàn)。

二：如何定義需求和功能

我們往往發(fā)現(xiàn)看了再多書也抑制不住躍躍欲試的心情，于是遭遇了第一次失敗的經(jīng)歷。那么，我們真的可以開始聊聊“需求”這個(gè)伴隨產(chǎn)品經(jīng)理整個(gè)職業(yè)生涯的名詞嗎？我相信大部分產(chǎn)品經(jīng)理以后的口頭禪會(huì)有這樣幾種：

●用戶想要……

●這體驗(yàn)太差了！

●需求不合理！

關(guān)于需求，我們前面已經(jīng)聊了許多，但往往第一次做需求的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己手足無措。如何對需求進(jìn)行管理？如何排需求的優(yōu)先級？需求之中還有許多需求，如何分解？當(dāng)我第一次接到需求任務(wù)時(shí)，我和各位一樣突然發(fā)現(xiàn)自己一無所知。閱讀是需求，那么什么樣的人是我們的用戶，需要什么樣的閱讀內(nèi)容，需要怎么樣的閱讀方式？我當(dāng)時(shí)的腦子里充滿了各種問號。閱讀產(chǎn)品可以復(fù)雜如Google Reader，也可以簡單如Instapaper；內(nèi)容可以像Flipboard支持訂閱，也可以像Zite一樣支持推薦。我究竟要把這個(gè)功能做成什么樣呢？是面面俱到，還是盡量滿足基礎(chǔ)需求即可？是囊括各種最新潮的交互方式，還是只包含人們最常用的交互方式？我思索了一天，直到路過星巴克才發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在在面臨什么樣的問題：切入點(diǎn)是目前最關(guān)鍵的問題。找到切入點(diǎn)之后，我才知道這個(gè)功能應(yīng)該做成什么樣，與其他產(chǎn)品的差異在哪里。正如星巴克有如此多種類的咖啡，因?yàn)檎{(diào)制方法不同而產(chǎn)生了許多品類，而這些品類都有各自的擁躉，這就是切入點(diǎn)和競爭力。即便如此，我們喝完了拿鐵和卡布奇諾，依然不知道為什么這兩種看起來配方類似、只是比例不同的咖啡會(huì)成為咖啡調(diào)制歷史上重要的兩款產(chǎn)品——最有趣的是，我喜歡拿鐵，而我的朋友喜歡卡布奇諾、摩卡等品種。那么，同樣的閱讀功能是否也有這樣一個(gè)“比例”可以讓產(chǎn)品經(jīng)理找到真正的切入點(diǎn)？

約翰?馮?諾依曼曾說：“如果根本不知道自己在討論什么，那么對其強(qiáng)求精確則毫無意義。”對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，如果不知道自己要做什么樣的需求，那么強(qiáng)求一個(gè)方案也是毫無意義的。經(jīng)過和其他產(chǎn)品經(jīng)理討論，以及對用戶進(jìn)行一些了解之后，我發(fā)現(xiàn)自己好像陷入了一個(gè)坑：閱讀這個(gè)需求可大可小，如何控制這個(gè)功能的廣度和深度才是這個(gè)需求的關(guān)鍵。如何控制自己的欲望，如何避免為了做功能而加上一些花哨的功能，是產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)常會(huì)糾結(jié)的問題。

無論如何，讓我們回到“切入點(diǎn)”的問題。通過與用戶進(jìn)行溝通，我知道了他們希望有一個(gè)可以快速獲得對應(yīng)資訊內(nèi)容的功能。
●場景：日常無聊的時(shí)間可以看對應(yīng)的資訊消遣休息一下。
●需求：了解發(fā)生了什么事情，有什么好玩的，可以適當(dāng)有些深度。
●競品：Zaker和Flipboard。

我特意把競品列出來，是因?yàn)楦偲返某霈F(xiàn)讓我看到了找出“切入點(diǎn)”的一絲希望。在用戶調(diào)研過程中，大部分用戶會(huì)通過自己的使用經(jīng)驗(yàn)去描述需求——對某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行舉例就是他們常用的方法。對于用戶來說，他們感性地用經(jīng)驗(yàn)去解釋自己的需求，是非常合理的；對產(chǎn)品經(jīng)理來說，用戶通過某個(gè)產(chǎn)品去描述，是把需求具象化的有效手段。盡管這個(gè)具象化有可能出現(xiàn)偏差，但是對產(chǎn)品經(jīng)理來說至少找到了一扇門，也許默默說聲“芝麻開門”就能獲得靈感

于是，結(jié)合用戶的需求和對競品的分析，我獲得了一手資料，而需求也開始明晰化，產(chǎn)品原則在心里慢慢浮現(xiàn)。原則一：快速地閱讀，豐富內(nèi)容和類別。原則二：減少自定義的操作，僅僅支持訂閱來源。原則三：文字越少越好，內(nèi)容趣味性越強(qiáng)越好。

但這只是基本的產(chǎn)品原則，與實(shí)際開發(fā)過程中參考的需求文檔還是少了很多細(xì)節(jié)的，尤其是面臨一個(gè)問題：產(chǎn)品原則僅僅是縮小了需求的范圍，更像是一個(gè)邊界，而具體的產(chǎn)品方案還沒有基本的雛形，我們還不知道用戶的需求具體是什么，該如何滿足。就好像用戶告訴大眾汽車公司，需要一個(gè)更小更便捷的經(jīng)濟(jì)用車，于是大眾推出了經(jīng)典的“甲殼蟲”系列。那么，是否可以把閱讀的需求也做一個(gè)類比？假設(shè)把閱讀的需求比喻成開車，用戶需要什么樣的車子呢？按照產(chǎn)品原則，我們可以繼續(xù)深入。原則一：允許個(gè)性化定制。原則二：操作便捷。原則三：駕駛充滿樂趣。

針對這三點(diǎn)，大家心里應(yīng)該都有幾個(gè)基本款：MiniCooper、Smart、Beatles。這幾輛車的共同點(diǎn)是針對年輕人，但每輛車有特點(diǎn)。于是大家心里都明白用戶想要的大概是什么樣的東西了?，F(xiàn)在把比喻去掉，是否有一些對應(yīng)的閱讀產(chǎn)品可供對比和分析呢？在接下來的頭腦風(fēng)暴會(huì)議上，大家各抒己見，針對對應(yīng)的產(chǎn)品原則提供參考的產(chǎn)品。最后發(fā)現(xiàn)Flipboard、Zite、Feedly、Digg 和微博（最有意思的是，微博出現(xiàn)在了這次的分析中）出現(xiàn)在參考列表中?？磥硗ㄟ^比喻找到具象化的產(chǎn)品，的確可以詳細(xì)地理解需求。于是在對比了幾個(gè)產(chǎn)品之后，我們也逐漸清晰了想要的閱讀功能切入點(diǎn)是什么：快速閱讀和豐富的個(gè)性化內(nèi)容。

三：功能與屬性

既然已經(jīng)找到了切入點(diǎn)，就好比找到了一根精靈繩索，可以把佛羅多拉到山頂，遠(yuǎn)眺前方正是旅途的終點(diǎn)——摩多。但我們依然沒有拿出用戶真正想要的東西?；蛟S我們可以根據(jù)該切入點(diǎn)制作一些紙上原型進(jìn)行用戶調(diào)研，但正如之前的章節(jié)所說的，用戶對于這些原型很有可能言行不一，起不到真正的效果，但我們可以通過用戶對原型的描述來發(fā)現(xiàn)一些有趣的需求描述。

●我平時(shí)看資訊一般都喜歡有圖片的。

●我平時(shí)玩微博，但是感覺其中的內(nèi)容不是很好玩。

●功能能否強(qiáng)大一些。

●最好可以把這個(gè)資訊分享到微博等地方。

●我平時(shí)用很多軟件，但是沒有一個(gè)可以換膚，能不能出一個(gè)類似的功能，更保護(hù)眼睛。

●圖片最好是高清的，打開可以連續(xù)看。

最后發(fā)現(xiàn)我被用戶的一個(gè)小問題難住了：這個(gè)功能挺好的，但是我可以用這個(gè)來做什么呢？最后我解釋道：你可以認(rèn)為這是一本雜志，但是圖很多，文字很少，而且雜志的內(nèi)容都是你自己想要看的。這個(gè)時(shí)候，我才反應(yīng)過來——這個(gè)產(chǎn)品本質(zhì)上應(yīng)該是做什么的，而產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該打造一個(gè)什么樣的產(chǎn)品：個(gè)性化的圖片雜志。產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行需求分析的時(shí)候，常常會(huì)忽視一個(gè)小問題：如何向用戶解釋這個(gè)功能或者產(chǎn)品——用戶可以拿來做什么？大部分時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)說：“我們這個(gè)產(chǎn)品有很多很多功能啊，可以換膚，可以提醒……”但實(shí)際上，用戶只需要一句話解釋就足夠了：通過這個(gè)產(chǎn)品我可以做什么。正如上面用戶在調(diào)研過程中提出的一些問題，其實(shí)都暗示了一個(gè)潛在的邏輯：我覺得它是一個(gè)什么樣的功能，所以我可以做什么，想要什么。按照《探索需求》一書中的說明，溫伯格認(rèn)為對這些用戶的描述都可以進(jìn)行歸類，而歸類之后就可以更好地了解真實(shí)的需求是什么樣的。

●明顯的功能。

●隱藏的功能。

●裝飾性的功能。

通過溫伯格的方法對上面用戶的反饋結(jié)果進(jìn)行分類，則可以看到該方法的魅力。

產(chǎn)品A 方案：看資訊消息（明顯）;想要分享到微博（裝飾性）;圖片最好是高清的（隱藏）;

產(chǎn)品B 方案：看資訊消息（明顯）;想要分享到微博（隱藏）;圖片最好是高清的（裝飾性）;

產(chǎn)品C 方案：看資訊消息（隱藏）;想要分享到微博（裝飾性）;圖片最好是高清的（明顯）;

產(chǎn)品D 方案：看資訊消息（隱藏）;想要分享到微博（明顯）;圖片最好是高清的（裝飾性）;

產(chǎn)品E 方案：看資訊消息（裝飾性）;想要分享到微博（隱藏）;圖片最好是高清的（明顯）;

產(chǎn)品F 方案：看資訊消息（裝飾性）;想要分享到微博（明顯）;圖片最好是高清的（隱藏）;

通過這個(gè)方法似乎很簡單地就看到了對應(yīng)的產(chǎn)品特征和方向。A方案：注重看圖文內(nèi)容，尤其是文字資訊。B方案：注重分享資訊。C方案：注重看圖及部分資訊。D方案：注重分享資訊。E方案：注重看圖并分享。F方案：注重分享圖片。

經(jīng)過和其他產(chǎn)品經(jīng)理討論，最后這個(gè)閱讀功能被定義為C 方案，所以在內(nèi)容上，我偏重選擇以圖片為主體的資訊，滿足用戶看圖的需求。于是這個(gè)功能就變成了閱讀圖片資訊的功能。

原文來自：愛財(cái)經(jīng)網(wǎng)