起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識天貓超市小二阿堅：當時公司考慮把天貓超市停掉……
大年二十八那天下午，——我還記得那年沒有大年三十，因為業務停了，團隊的同學也都回家了。逍遙子把我叫到他的辦公室，第一句就說，“阿堅，我們把天貓超市停掉怎么樣？”
天貓超市小二阿堅
天貓第一個產品經理——阿堅。每次雙11最早“收攤”的天貓超市負責人，他如何回憶那個“隨時都在崩潰邊緣”的驚險2010雙11？又怎樣面對2011年雙11給超市業務帶來的痛？今年雙11他想和大家戰斗到最后一刻，這個懸念能實現么？
以下為阿堅自述全文：
我是2007年加入公司的，當時阿里準備成立B2C事業部，我非常有幸成為B2C事業部的第一批員工，也是天貓的第一個產品經理，天貓上線后，我擔任了天貓產品團隊的負責人，就這么一步一步走下來。
消費者對天貓平臺認知非常少，想搞一個活動加深品牌認知
從2008年到2009年，天貓（當時叫淘寶商城）發展不算順利，最大挑戰是消費者對這個平臺的認知非常少，2009年下半年淘寶CFO逍遙子親自兼任淘寶商城的事業部總經理，大家就想搞這樣一個活動，加深消費者的品牌認知。
2009年的第一個“雙11”，當時我們自己很嗨，我記得杰克瓊斯店當時做了500萬的銷售額，接近平時淘寶商城一天成交，但對消費者來說還比較平淡。
而隨后2010年的“雙11”震撼到了所有的人，2013年“雙11”我們做到362億，都不及2010年的震撼度。那年之前的目標是，1個億是必須的，1.5億是非常OK的，2個億是夢想，但是事實上成交了9.36個億，超過了香港一天的零售額。
當時產品團隊大概是十來個人，為了雙11我們還成立了一個臨時項目組。但事實證明，我們還是沒有做好足夠的準備，我們的合作伙伴，我們的商家供應鏈、包括我們的倉和配，整個物流行業都沒有做好準備。
2010年雙11零點一過，超乎想象的客流就涌進來了，系統就開始報警了，首先掛掉的是各個銀行的系統，建行、招行……我印象里所有的銀行陸陸續續都掛掉了。后來我們自己的系統也承受不住這么大的流量、我當時是天貓的產品負責人、我邊上不停有各個團隊來跟我說，“某某某系統要掛了“、”某某某功能必須要撤掉”……
當時我們曾經把、“確認收貨”、“商家確認發貨”這些功能都關了，以確保整個主交易流程不受影響，讓消費者買東西的流程可以順利跑完。
那次雙11從零點到24點，我感覺是幾乎一口氣都沒有緩過。任何一點點小的問題都可能導致整個系統崩潰。
萬幸的是，那年交易的高峰是在最后?，F在“雙11”零點是成交高峰，而2010年的“雙11”，一開始消費者認知不是很強，所以開始成交額不大，晚上大家都知道天貓在搞“雙11”了，東西很便宜，客流就越來越大——那年我們的成交額最高峰是在11號晚上的二十三點五十幾分。
這樣24小時里我還有時間去做一些應急的處理。后來我想，如果2010年的成交高峰是在零點的話，系統肯定直接就掛掉了。
那一年印象最深的，是系統一邊在崩潰邊緣掙扎，另外一方面，是我看到的實時成交額一路飛漲。當時我們有敲垃圾桶慶祝的習慣，有些類目過一個億，或者過千萬時都會敲垃圾筒，那天敲垃圾筒的聲音沒有停過，一直在敲。
零點一過大家都舒了一口氣。整個天貓團隊都在狂歡，每個團隊都拿著一張“9.36億”的紙合影慶祝。其實從10號的早上到11號的24點，已經40多個小時了，但是大家還是非常興奮，一直到12號的早上都還沒人走，大家相互擁抱，喝酒，拿著“9.36億“到處拍照。
那年雙11的驚險，也推動我們自己的系統、商家的系統、整體供應鏈全面升級，也要求整個物流行業一起參與進來?，F在“雙11”我們會把很多的準備工作放在前面，從9月份就會進入全面籌備期。從2011年開始，“雙11”就完全是正規化、集團化的打法。
“把主會場入口撤掉，但訂單還是漲得非?？?，只好把天貓超市所有商品下架……”
2011年8月，天貓成為獨立的公司，我開始負責天貓超市的業務。
因為第一年接手業務，我也非常希望天貓超市能夠借“雙11”的光，我記得那年11月9號我是在上海的倉庫里面度過的，10日晚上趕回公司，突然，大家站起來唱生日歌，一輛推車上放了一個很大的蛋糕，慢慢推到我面前……其實我真實的生日是在12月份，身份證上的生日是11月10日，但當時非常驚喜，這么緊張同學們還記起我的生日。
那年雙11我特意要了一個主會場的入口?！泓c剛過，我登錄到商家后臺一看，當時第一個反映不是驚喜，而是真的是嚇到了：?天貓超市每分鐘的成交額相當于平時每日成交量的2—3倍。整個團隊都嚇壞了。
因為天貓超市跟其他平臺不太一樣：消費者今天在天貓超市下了單，第二天就需要給他送貨上門，而且是由我們統一配送上門并提供售后服務。所以不僅僅要求有前端有平臺，后面還要有倉、配等供應鏈體系的支撐。而這么大的訂單量一天之內處理完，當時我們的倉和配都沒有這個能力。
我趕緊打電話給技術，把主會場入口撤掉，但訂單還是漲得非?？欤缓弥苯影烟熵埑兴猩唐废录?。短短的十幾分鐘時間，將近平時一個月的成交量。
接下去的一個月超市都在消化“雙11”的訂單量，倉庫直接就爆掉了，平時還能找到的貨現在找不到了，好多消費者實在等不了而選擇了退貨。到了12月中下旬，雙十一的包裹才徹底發完。
因為爆倉，天貓超市停擺了好幾個月，相當于我們的業務就廢掉了，這是“雙11”給我造成的最大一個痛點。
當時公司在考慮把天貓超市停掉，我也一直在等待領導找我談話。
大年二十八那天下午，——我還記得那年沒有大年三十，因為業務停了，團隊的同學也都回家了。逍遙子把我叫到他的辦公室，第一句就說，“阿堅，我們把天貓超市停掉怎么樣？”
我不是口才很好的人，但是那次，我超水平發揮了：最后我們聊完后，逍遙子又拍了一下桌子，“好吧，我們繼續干！”
后來回想起來，我覺得打動領導的，并不是說自己業務邏輯多強，而是我的決心和狀態：
有人可能會選擇放棄，因為那一年碰到的痛苦實在太多了，但我覺得，我們這些痛苦要成為寶貴經驗，而不是痛苦完了大家一拍兩散，是那種斗志打動了逍遙子。
從那以后，天貓超市就開始走上正軌了。因為我們記著所有的痛，所有的苦都碰過了，就知道應該怎么做后端，怎么做供應鏈，怎么樣更好地利用流量。我們2012年3月份重新開業，先開上海一個城市，后面逐步擴展到杭州、南京、寧波、蘇州等華東城市，2013年就擴展到了廣州、東莞、深圳等華南區域，今年則擴張到了北京天津等城市。
不過2012年、2013年的“雙11”，我們超市還只是開兩三個小時就打烊，訂單量足夠多的時候，天貓超市的首頁就會掛出一個打烊通知：“親，由于你們太熱情了，所以我們只好明天再重新開業?！?/p>
因此有同事和我開玩笑說，整個“雙11”我們是天貓的團隊中最無所事事的。但其實打烊后，超市的工作還遠沒有結束，我們還要確保當天訂單能夠按時發出去，保證我們的物流體驗還是跟平時一樣好。
來源：鈦媒體
我在天貓購買了144元物品，半個月了沒收到，天天打電話，只有一句話，我們工作人員在追蹤，沒有準確的回復。我給物流打電話，物流查了一天說丟了，重新下單賠我，現在打物流的電話要么不接，就是掛電話，還說讓我不要給天貓客服打電話。我想問你們誠信是什么，責令是什么
加油