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榮耀標識產品經理在想什么？
笑天涯說：本文是騰訊手機QQ產品經理胡澈的分享，看看大牛們在做產品的過程中有什么心得體會，或許對大家有所幫助。
謝謝早讀課的同學邀請我做演講。接到演講的需求之后，我其實一直在糾結一個問題，我適合講些什么？上次見到大衛和kant，我們聊了一個很有趣的話題：為什么心靈雞湯那么火，為什么大家更喜歡類似于’優秀產品經理必讀的十本書’，“馬云成功的十條經驗”這樣的文章？現在，我先把這個問題拋給大家。
在寫了我個人的第一本書之后，我突然意識到一個事情：孔子的《論語》，老子的《道德經》早就回答了我的困惑。他們寫的其實就是心靈雞湯，可惜當年沒有微博，不然一定是個超級大V。
除此之外，他們還是超級產品經理——為什么這樣說呢？這兩位老人家寥寥數語其實就是講了三個道理：
世界是怎么樣的
我們能做什么
如何讓自己做得更好
我在做產品經理的職業生涯中其實也就是做這三件事：
發現需求
滿足需求
更好地滿足需求
這三句話看起來簡單，做起來并不容易。據我所知，從2010年產品經理的職位開始成為熱門就業方向之后，整整四年過去了，依然許多人在問這樣一個問題：我適合做產品經理嗎？我以前總是回答，后來回答得太累了，于是寫了一篇文章談這個事情，后來發現“這個需求”依然無法滿足，于是我打算借鑒國外的經驗做一件事情——什么事情呢？大家知道星座吧。每個一段時間出生的孩子就擁有了一個星座，而且大部分孩子都很奇怪，無論怎么學習成長都最終會變成“對應星座”的模樣。比如我是獅子座，星座學上說我是自信而充滿熱情的人，但容易過度自信而造成盲目沖動。恩，這是一個非常普世的價值。
因此，我打算做一套我是否適合做產品經理的測試，給出十二個產品星座。我相信，總有一款適合你。
但你真的100%相信星座嗎？我之前不信這些東西，甚至鄙夷，直到有一天突然意識到一個問題，其實大家都一樣，只是人們是需要被安慰的。所以，言歸正傳，我今天打算分享給大家的第一點就是
善良比聰明更難
這句話不是我說的，是Amazon的CEO杰弗里·貝索斯說的。他回憶自己小時候癡心與計算，看到有廣告在說禁煙，于是算了一把，驕傲地和自己的祖母說，每吸兩分鐘的煙，你就少活九年！但他想要的贊賞并沒有得到，反而讓祖母變得傷心。這就是他學到的一個有價值的道理。
我在騰訊做產品經理的這段時間，談了很多需求，寫了很多需求文檔，做了很多產品和功能，但以前的我不知道這句話的涵義，總是把自己的想法凌駕于需求之上。有一回我做了一個交友的需求，大家討論了一輪，最終決定了一個玩法。大部分人進來就應該按照我們的玩法進行，為什么呢？因為我們覺得自己提供了一個最優解，想得面面俱到。但事實上呢，我還不敢想象。但后來思考的時候，我和其他人說，我們看起來很聰明，但太自以為是。產品邏輯不代表用戶的邏輯，最顯著的就是這樣幾句話：
用戶是可以被教育的；
這個入口太深了，用戶不知道；
用戶沒想到的，我們都可以做上去；
產品經理在日常生活中應該時常會遇到這些矛盾，但關鍵是你是從誰的角度出發去思考問題？交互領域常說一句話：don’t make me think。這個me不是產品經理，也不是抽象的用戶，而是具象的。我們需要盡可能地分析我們的用戶群體是怎么樣一群人，用簡單的文字描述出來，不要迎合潮流。比如最近研究90后的都在說彈幕，恨不得所有內容都可以加上彈幕，但據我所知，大部分人都不喜歡這個功能。
除此之外，我還發現一個有趣的現象，術語叫做“關鍵路徑”。用戶的行為并不是理性的，并不是像個證明題一樣一步一步下去，而是按照自己的理解和使用習慣。比如早些年有個段子就說了這樣一件事情：用google 查找百度，然后用百度去找自己想要的內容。我自己也遭遇了這樣的問題。今年9月份我自駕去了一趟陽朔。當時我從陽朔出發，先去了漓江風景區，然后再去桂林市。最后某個導航app把我帶到了山溝溝里面，偏執地要我把車開到山上。最后我放棄了導航，走原路回到陽朔重新走高速去到了桂林。對于app來說，如何規劃路線其實就是一個數學題，但對于用戶來說，如何規劃路線并不是兩點之間取最短。
善良比聰明更難，對產品經理來說，并不僅僅是從理性出發，而是把產品做得合情又合理。這個“情”就是用戶行為和場景，這個“理”就是產品邏輯。但大部分人其實很難做到這樣，我自己也沒有太好地做到。為什么呢？
這就是我想要分享的第二點：同理心。
同理心就是站在對方的角度考慮事情。從人的天性來說，站在對方的角度考慮并不是一件容易的事情。我時常會收到許多用戶的反饋，他們破口大罵產品如何如何有問題?？吹枚嗔?，人也就疲憊了，早期還是愿意回復一下，后來對面這種“負能量”，估計誰也扛不住，于是就麻木了。但有時候轉念一想，并非人人都是惡意的，只是當你遇到某個特殊場景的時候，的確不吐不快。我上回在陽朔被導航到山上的時候，我也曾破口大罵，真想把導航app的產品經理抓到這里，讓他感受下這種困境。
不僅如此，在日常生活中，我也時常遇到類似的問題。我極少回家，父母在家經常會遇到上網的問題。我一般會說，你可以一步一步按照我說的去做，就能上網了。有時候說了幾遍，他們可能對于術語不是特別理解，于是還是搞不定問題。一般這種情況下，他們就不太愿意麻煩我，我也就算了。但最近和一個剛生孩子的同事聊天，他說剛出生的孩子每天除了吃就是拉，但有什么辦法呢？這是我的孩子，我必須要有耐心，等他可以理解我。
產品經理對于自己的孩子是非常有耐心的，愿意細細打磨，容不得別人多說一句不好，但用戶才是我們更需要關注的對象。他們正如我們的父母，需要耐心和同理心去理解——這才是真正的發現需求，滿足需求。我記得獵豹移動上市之后，傅盛總是宣講，我們只是把清理大師做到了極致。最開始我覺得這是一句可聽可不聽的廢話，但我今年開始主力用android手機之后，才發現他說的是非常誠懇的，清理大師的確把“清理”這么一個簡單的需求做得非常好：交互簡單，操作自然，清理效果好，沒有什么很專業的名詞，全是很好理解的內容。我相信他們一定是非常有耐心，非常了解用戶才會打磨出這樣一款產品。
我從2012年開始，QQ簽名始終是這樣一句話：一個生活平淡無癮的產品經理，又憑什么做出讓別人上癮或者感動得產品呢？今天把這句話分享給大家，希望你們有所收獲。
上面兩個分享的主旨很簡單，就是講一個問題：產品經理是如何做決策的？其實這兩條都是很感性的內容，對于產品經理來說，遠遠不夠，產品經理是感性和理性的結合，是喬布斯說的，站在人文和科技十字路口的人。因此，除了這兩點之外，我想和大家分享我今年開始認識到得一個道理：看得更遠。
允許我用查理芒格常說的一句話，讓我用逆向思維來思考。查理芒格是我個人非常推崇的大師，雖然他本身做投資并不做產品，但我們其實都是在揣摩人性。他的學習方法和個人經歷非常值得各位研究?；氐秸}，做產品，或者說個人做決策，一定要考慮到這樣一個事實：世界并不是一成不變的，而是不斷變化的。我常和別人說，想象一下5年后的自己在做什么，然后再想一想自己明天要做什么，是否會有不同的感觸？任何一個東西都需要培育，需要時間澆灌，那么想要在5年后吃上自己種的蘋果，就要提前幾年線去培育一棵能產生好果子的蘋果樹。
做產品經理也是一樣，在面對決策的時候，一定要從未來思考。設計學上有人也提出過類似的概念，叫做“為曠野設計”。這種設計方法要求設計師盡可能地去考慮用戶未來可能會遇到問題。比如一輛山地自行車，正常人會覺得夠輕夠快夠結實就好了，但設計師需要考慮到當你遇到危險的時候，我們的產品是不是可以輕松地解決你得麻煩？做產品也是一樣，任何產品并不是一條大路通羅馬，而是要讓用戶在任何場景下，盡可能都能到羅馬。
從未來思考還要求我們自身了解一樣東西：科技。我時常和身邊的人說，你一定要盡可能理解程序，甚至學會編程，因為這是世界上普通人可以掌握的，最強大的武器。只有了解這個，你才能更好地理解未來的發展?；蛟S有人會說自己不適合學這么高深的東西，但我還是強烈建議你們去了解他。為什么呢？前幾年許多人不愿意學開車，因為覺得手動擋太麻煩，結果現在遍地都是汽車，甚至google還在研究無人駕駛汽車，這就是趨勢。要順應趨勢，就要盡可能去學習，即便不會也要理解它。編程也是一樣，從前是很難懂的匯編語言，現在已經誕生了許多方便理解的高級語言，相信以后還會有更多簡單的編程方式，所以不要擔心。最關鍵的時我們要看到這個趨勢，努力去適應它。
我今年看到了一本非常震撼的書，叫做《理性樂觀派》。這本書就講了一個好玩的事情：科技在不斷地讓人更好地生活。比如水資源稀缺，人人都知道這個道理，但地球97%的面積都是水，如果有一天海水淡化技術成本更加低廉，效率更高，海水也能為人類所享用，稀缺的問題是不是已經被科技解決了呢？所以，在現實的悲觀面前，我們都要努力做個樂觀派，理性去看待未來的趨勢和發展。
最后，總結一下，我今天分享的三個點其實就解決一個問題：產品經理甚至是普通人應該如何去做出選擇，第一是遵循人性而不是利益，第二是多些同理心，第三是了解技術，順勢而為。這三點可能并不是最佳的解決問題的思路，但是與我有益，希望也能帶給各位收獲。
好啦，講了這么多，最后還是用貝索斯的其余兩句話結尾：選擇比天賦更重要，時刻追隨你內心的熱情。謝謝。
本文轉載自：胡澈的博客
謝謝 受用了