昨天一個平安科技內部兩名員工打架的視頻在互聯網圈里瘋狂，據傳打架原因是產品經理給開發人員提了一個需求：要求app的主體顏色可以隨著用戶手機殼顏色改變而變化，開發人員對這個需求過于絕望，按捺不住出了手……段子的真實性姑且不論，業內各種諷刺產品經理的言論卻紛至沓來，產品經理這個職位一時推到風口浪尖上。似乎產品經理的形象就是天馬行空、不可理喻、毫無常識的提需求，那么在這個段子里面，這個所謂的產品經理到底做錯了什么？

需求管理是產品經理的主要工作內容之一，作為產品經理，每天都在和企業的不同職位和不同角色打交道，收集并分析產品需求，設定產品目標，同時對產品目標的實現效果負責。由于每個人接觸的領域不同，體驗認知各有差異，企業的不同崗位職能上也存在一些天然的沖突，所以對于產品需求有時會存在截然不同的態度和看法。

產品經理是一個處于企業中間樞紐地位的職位，其核心能力之一就是強大的溝通表達能力。只有強大的溝通能力，才能協調企業不同崗位對于產品需求的理解達成一致，并齊心協力完成產品需求。

具體而言，需求管理中的溝通能力主要體現在——對需求提出方的需求可行性和產品目標溝通能力，以及對需求實現方的需求必要性和產品實現路徑溝通能力。

回到這個段子上，需求本身并不可笑，實際上錘子科技和谷歌均已推出過動態手機殼的產品試水。

但段子中的產品經理在接到老板的需求后，幾乎不做任何可行性分析并和需求方進行溝通，也不對開發闡述需求的必要性，探討需求實現路徑，而是以生硬的態度要求開發實現一個產品目標極不明確的需求。

該段子中的產品經理僅僅是做為老板的傳聲筒而存在，顯然是很不合格的，結果肯定是遭到輿論的一致DISS并淪為笑柄。下面我們來談談如何正確有效的完成需求管理中的溝通。

一、如何向需求提出方溝通需求的可行性和產品目標

在企業中，不同角色都可能基于自身的理解和要求提出各式各樣的需求，但是這些需求通常只是一種簡單的想法或思路。這時候產品經理要認真分析需求，與需求提出方開展卓有成效的溝通。并且就產品目標和需求提出方達成一致，以免發生最終開發效果與需求提出方的設想嚴重不符的情況。

例如老板要求：app的主體顏色必須隨著用戶手機殼顏色改變而變化！

作為產品經理來說，首先做的，是對這個需求與老板進行認真的溝通。

比如：

（1）該需求的目的是什么？是僅僅為了增強客戶體驗，還是有后面更詳細的規劃，或者競品公司已經準備開發類似功能了？

解析：了解清楚需求提出的背景相當重要，這是后面向開發闡述需求必要性的前提，也是做好后續產品規劃的重要環節。例如：案例之中，動態手機殼是只為了讓客戶有更炫酷的效果和體驗，還是想基于手機殼行業有更多想法和發展，對我們考慮產品目標是差異很大的。

2、需求的實現效果和容錯率有什么要求？準備投入多大的成本和時間來實現這個需求？

解析：需求實現效果的高低，以及對于容錯率方面的要求，對于考慮需求的實現路徑以及產品目標影響極大。案例中如果僅是為了宣傳噱頭，對于實現效果要求比較低，也不準備投入過高的成本，那我們初步的實現方案可能是，讓客戶拍攝一張手機殼照片然后進行圖像識別。

如果對于實現效果要求極高，并且愿意投入成本來做這個需求，那我們的產品目標可能會是設計專用的手機殼產品并思考如何加入感應功能。

二、如何向需求實現方溝通需求必要性和實現路徑

每個人都希望自身的工作是有目標有價值的，這本身也是開發人員的自身需求。筆者在工作中經常見到從事產品工作的同事在講解需求時態度及其生硬：“你們不用管為什么這樣做，和你們說也不懂，只要實現好就可以了”。

這樣的溝通方式不利于產品目標的最終實現，也不應該是一個合格的產品經理應該做出的行為。在研發之前，我們應該與需求實現方進行有效的溝通。

比如：

1、為什么要進行這樣的一個需求開發？這個需求開發會解決哪方面的問題？能給我們帶來哪方面的利益？

解析：術業有專攻，很多需求與常識有所違背，也不一定是普通人可以理解。如果不進行必要性的說明，遭到開發的抵觸情緒是可以理解的。另一方面目前開發人員這個群體不是素質低的群體，他們也有了解業務、學習業務的需求，所以對需求背景和開發目的進行詳細溝通，對產品目標是十分必要的。

案例中，即便只是老板天馬行空的想法，開發完成后老板答應請吃下午茶或者漲工資也是一個不錯的目標。

2、需求要通過什么路徑實現？

解析：由于開發人員是直接實現需求的人員，同時往往也是產品的直接用戶，有時候對于實現路徑他們會有更好的想法，認真聽取，充分溝通和探討，也許需求的實現會更簡單快捷。

三、假如我是PM

在段子傳播之中，很多產品經理或開發人員都一時技癢，對“app的主體顏色可以隨著用戶手機殼顏色改變而變化”這個引起暴力事件的段子給出解決方案。

筆者給出的解決方案如下：

前置條件：

• 客戶必須打開APP，并且APP在前臺運行；
• 手機具備三軸陀螺儀及后置攝像頭。

需求實現路徑：

1. 通過調用三軸陀螺儀參數，確定客戶更換手機殼動作的開始時間和結束時間；
2. 在開始時間和結束時間內，調用后置攝像頭數次拍攝相片，理論上其中幾張相片可以較大范圍拍攝到手機殼；
3. 對于拍攝到的圖片進行圖像分析，確定其中出現頻率和面積最高的色塊，并以此為手機殼顏色。然后更換主題顏色。

以上解決方案可能并不具備可行性，僅供各位讀者一笑。筆者主要從事互聯網金融產品設計，歡迎同行交流探討。

作者：懶洋洋，微信公眾號：pmyang

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