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產(chǎn)品視角也可以稱為產(chǎn)品思維，毫不夸張地說，可以稱為產(chǎn)品經(jīng)理的靈魂。通常是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)工作中的思考方式。

俗話說，三流的產(chǎn)品經(jīng)理做功能，二流的產(chǎn)品經(jīng)理做系統(tǒng)，一流的產(chǎn)品經(jīng)理做平臺(tái)。雖然是一句調(diào)侃的話，但也給產(chǎn)品經(jīng)理們指出了一條進(jìn)階之路。

那么做功能、系統(tǒng)、平臺(tái)之間有什么區(qū)別呢？

這就引出了我們今天聊的話題，產(chǎn)品視角。

什么是產(chǎn)品視角？

產(chǎn)品視角也可以稱為產(chǎn)品思維，毫不夸張地說，可以稱為產(chǎn)品經(jīng)理的靈魂，通常是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)工作中的思考方式。

我們可見簡單地將產(chǎn)品視角分為用戶視角、商業(yè)化視角、平臺(tái)化視角。

1. 用戶視角

用戶視角是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)的視角，產(chǎn)品經(jīng)理需要將自己化身為產(chǎn)品的使用者，從該視角去充分地考慮用戶需求，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案。

通常，從產(chǎn)品使用者角度去設(shè)計(jì)的產(chǎn)品方案，核心的評(píng)估指標(biāo)是用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)越好，該產(chǎn)品的用戶粘性和留存就越好。

用戶體驗(yàn)我們可以拆解為：效率和驚奇感。

c端產(chǎn)品往往是為了幫助用戶完成某個(gè)目標(biāo)而存在，當(dāng)能更有效率地幫助用戶完成目標(biāo)，就能帶來好的用戶體驗(yàn)。

如何理解效率呢？

可以從更快和更好兩個(gè)角度來思考。更快指相同的成本下我能更快地完成目標(biāo)；更好指相同的成本我能更好低完成目標(biāo)。例如：搜狗輸入法的出現(xiàn)，讓用戶在相同時(shí)間下能有更快的打字速度；滴滴快車的出現(xiàn)，讓用戶在乘車中，可以坐更好的車，享受更好的服務(wù)。

驚奇感指用戶在有效率地完成目標(biāo)時(shí)，還能有超出預(yù)期的體驗(yàn)。比如：微信支付每次支付完成時(shí)的搖一搖；摩拜的紅包車，騎完之后有紅包贈(zèng)送。

往往剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理能夠從用戶視角去思考產(chǎn)品，能在此基礎(chǔ)上做好產(chǎn)品方案，基本可以做出合格的功能，帶來不錯(cuò)的用戶體驗(yàn)。

2. 商業(yè)化視角

商業(yè)化視角是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之路上的必經(jīng)之路，任何一款產(chǎn)品被開發(fā)出來，或多或少都帶有商業(yè)化的性質(zhì)。當(dāng)然，我們講的是廣泛的商業(yè)化視角，更多指產(chǎn)品擁有者的訴求。很多產(chǎn)品方案看起來不帶有商業(yè)化訴求，例如：公益性，非盈利性機(jī)構(gòu)等產(chǎn)品。

但其中或多或少都夾雜著機(jī)構(gòu)的訴求，公益性的產(chǎn)品方案可能希望更多人能關(guān)注公益，參與公益；自由開發(fā)者可能更希望能展示自我，尋求認(rèn)同?，F(xiàn)實(shí)中，更多的訴求是公司希望產(chǎn)品能夠直接或間接地產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

當(dāng)然產(chǎn)品商業(yè)化本身是一個(gè)太大的命題，我們不展開討論。我們僅拿其中的一點(diǎn)，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)訴求來討論。不同的產(chǎn)品所包含的業(yè)務(wù)訴求不盡相同，我們可以根據(jù)產(chǎn)品的生命周期來分解業(yè)務(wù)訴求，可以得到業(yè)務(wù)訴求可能包括：下載、注冊(cè)、試用、留存、銷售、傳播等方面。

商業(yè)化視角往往和用戶視角是相沖突的，例如：前一兩年很火的“吳亦凡入伍”h5，其商業(yè)訴求是為了讓用戶下載《全民突擊》，而用戶訴求則是體驗(yàn)吳亦凡帶來的新奇感。當(dāng)產(chǎn)品更多地去考慮用戶端的新奇體驗(yàn)，必然會(huì)弱化下載的訴求。如果強(qiáng)化下載的引導(dǎo)，則又可能在一定程度上削弱用戶端的體驗(yàn)。

所以，我們看到產(chǎn)品更傾向于打造更好的用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致h5一直被刷屏，而業(yè)務(wù)訴求的下載量則遜色太多，很多用戶其實(shí)根本不知道這個(gè)產(chǎn)品是《全民突擊》的廣告。類似的還有百雀羚長圖廣告。

產(chǎn)品商業(yè)化要求我們需要在用戶需求和業(yè)務(wù)訴求之間尋找平衡點(diǎn)，用合適的方案盡可能地在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的時(shí)候，給用戶帶去良好的用戶體驗(yàn)。

我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)角度思考：

（1）場景化設(shè)計(jì)

所謂場景化設(shè)計(jì)，是區(qū)別于不分場景的設(shè)計(jì)。整體的思路是在用戶最需要的場景做業(yè)務(wù)訴求的引導(dǎo)。例如：視頻網(wǎng)站的業(yè)務(wù)訴求是售賣會(huì)員。

場景化設(shè)計(jì)的思路就是考慮用戶對(duì)會(huì)員有需求的場景，會(huì)員的權(quán)益是去廣告+優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。那么我們可以在用戶進(jìn)入視頻網(wǎng)站，觀看廣告的時(shí)候立即彈窗引導(dǎo)用戶購買會(huì)員。同時(shí)，可以在用戶搜索優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的相關(guān)詞時(shí)，做會(huì)員引導(dǎo)推薦。

（2）個(gè)性化設(shè)計(jì)

個(gè)性化設(shè)計(jì)是指對(duì)不同用戶做不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，用戶對(duì)于商業(yè)引導(dǎo)的接受度不同，會(huì)導(dǎo)致相同的方案得到不同的體驗(yàn)。因此，如果我們針對(duì)用戶進(jìn)行分群，對(duì)不同的用戶群做不同程度的商業(yè)引導(dǎo)或許能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訴求實(shí)現(xiàn)的最大化。

例如：某電商公司打算通過一個(gè)小游戲引導(dǎo)用戶參與，然后發(fā)放優(yōu)惠券帶動(dòng)銷售。如果該游戲的設(shè)計(jì)引入個(gè)性化因素的話，我們可以這樣考慮，針對(duì)用戶不同的標(biāo)簽進(jìn)行分群，然后用相同的玩法，但使用不同的美術(shù)風(fēng)格和不同的獎(jiǎng)品類型。最后的效果或許會(huì)有所不同。

（3）數(shù)據(jù)建模

數(shù)據(jù)建模指需要有數(shù)據(jù)化的思路，我們的產(chǎn)品方案可以提前內(nèi)測和公測，期間的數(shù)據(jù)可以用來建模，通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)應(yīng)該如何尋找平衡點(diǎn)。例如：我們做一個(gè)理想化的假設(shè)，一個(gè)產(chǎn)品方案一共有5個(gè)步驟，那么我們可以通過建立數(shù)據(jù)模型，分析在哪一個(gè)步驟植入業(yè)務(wù)訴求可以實(shí)現(xiàn)利益最大化。

5個(gè)步驟中，越靠后，流量可能越低，但轉(zhuǎn)化率可能越高；越靠前，流量越大，但可能轉(zhuǎn)化率越低。如果有數(shù)據(jù)建模，我們可以結(jié)合數(shù)據(jù)去動(dòng)態(tài)調(diào)整。

3. 平臺(tái)視角

平臺(tái)視角是將一個(gè)個(gè)商業(yè)化產(chǎn)品規(guī)?；囊暯牵枰紤]平臺(tái)上的參與角色，并思考如何讓每個(gè)平臺(tái)角色利益最大化，并為其賦能，不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

我們以現(xiàn)在常見的外賣業(yè)務(wù)為例，來看看平臺(tái)化視角。

外賣平臺(tái)常見的業(yè)務(wù)角色大致有：

• 核心角色：用戶（點(diǎn)外賣的人）、餐飲商家、騎手、平臺(tái)方。
• 衍生角色：金融小貸公司、廣告公司、招聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

我們需要考慮每個(gè)角色在一個(gè)體系下運(yùn)轉(zhuǎn)的訴求，能保證每個(gè)角色的訴求得到滿足，甚至超出預(yù)期，平臺(tái)就能良性循環(huán)。

1. 用戶希望能夠足不出戶能吃到美食，核心訴求是效率最快地吃到喜歡的美食，并為此付費(fèi)。
2. 餐飲商家在平臺(tái)上的核心訴求是流量，相對(duì)于線下餐飲店，外賣餐飲店需要的是增量，且是低于線下運(yùn)營成本的銷售增量。線下商店受限于場地。因此，同時(shí)服務(wù)的人數(shù)成為了線下餐飲商店的瓶頸，而線上外賣平臺(tái)剛好解決的就是流量問題，且綜合成本低于線下運(yùn)營成本。
3. 騎手大多為職業(yè)騎手，核心訴求是賺錢，通過提供運(yùn)送外賣商品賺取收益。
4. 平臺(tái)方希望平臺(tái)上的成交量越大越好，交易量越大，平臺(tái)越有利可圖，就越容易形成規(guī)模化，就有了盈利可能，有了擴(kuò)展和孵化其他業(yè)務(wù)的可能。

那么產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么去平衡各方利益呢？

首先，我們需要拓展商家資源，讓平臺(tái)上的外賣商品豐富，以此來吸引c端用戶；同時(shí)，我們需要通過各個(gè)渠道推廣，吸引c端用戶，為商家提供流量。至此，c端用戶和外賣商家的訴求基本得到保障。

其次，在第一階段的模式中，沒有騎手角色，可能由商家提供配送服務(wù)，造成c端用戶體驗(yàn)不好，效率較低，同時(shí)對(duì)部分商家來說，負(fù)擔(dān)過高，造成雙方的負(fù)體驗(yàn)。

這時(shí)，引進(jìn)專業(yè)的騎手團(tuán)隊(duì)可以有效解決這一問題。騎手可以提供快速的配送服務(wù)，同時(shí)又可以減少商家的運(yùn)營成本。c端用戶良好的體驗(yàn)可以帶來更多訂單，商家也更愿意入駐平臺(tái)，騎手則賺取了更多的配送費(fèi)，三方共贏。

再次，在下一個(gè)階段，商家的數(shù)量顯著增長，導(dǎo)致商家之間的競爭變得更加激烈，為商家提供賦能工具則是新的命題，可以引進(jìn)廣告咨詢公司為商家提供品牌、營銷支持，可以引進(jìn)金融小貸公司為商家提供金融貸款服務(wù)，助力其分店拓展和業(yè)務(wù)升級(jí)。

同時(shí)，騎手的大量入駐導(dǎo)致騎手的專業(yè)水平受到影響，可能造成c端的負(fù)體驗(yàn)，對(duì)騎手的管理和培訓(xùn)則需要重點(diǎn)解決的問題，可以引進(jìn)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和招聘機(jī)構(gòu)進(jìn)行騎手的招募和管理。

我們可以看到，各個(gè)角色的利益訴求不盡相同，當(dāng)每個(gè)角色的訴求被滿足的時(shí)候，平臺(tái)就運(yùn)轉(zhuǎn)的越好，有可能引進(jìn)更多的角色，創(chuàng)造更大的價(jià)值，甚至改變行業(yè)價(jià)值鏈，而平臺(tái)則有規(guī)?；目赡埽蚴亲畲筅A家。

綜上，產(chǎn)品新人剛進(jìn)入行業(yè)的時(shí)候往往執(zhí)著于功能層面，在往上走，可能會(huì)接觸到系統(tǒng)層面，可以從用戶需求和業(yè)務(wù)訴求去考慮產(chǎn)品策略，盡量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)訴求。如果還有機(jī)會(huì)，接觸到平臺(tái)業(yè)務(wù)，則需要在多個(gè)角色之間去平衡整體利益，保證平臺(tái)的良性循環(huán)，做大平臺(tái)規(guī)模。

本文由 @王俊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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