第五章：產品管理(4) – 團隊溝通

阿航

2014-11-11

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8 分鐘

4、團隊溝通

僅僅掌握了需求和目標的管理還是不夠的，當產品經理規劃和設計好產品需求之后，就要通過溝通來協調研發團隊完成產品需求的開發和上線。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。但是產品經理的溝通不僅僅是一種交流，目的是通過溝通傳達產品需求和意圖，以及驅動需求和意圖的執行，所以產品經理的溝通是一種執行溝通，溝通效率決定了工作效率。

產品經理作為團隊中的樞紐崗位，絕大多數的時間是用于溝通的，通過溝通促進團隊合作、驅動項目執行，所以掌握團隊溝通的技巧非常有助于我們提升工作效率。

4.1、積極主動溝通

產品經理是產品規劃和設計的直接責任人，需要多部門溝通和協調，擔當團隊的執行力推動者，所以在工作中要積極主動的溝通。

很多時候，團隊成員因為各種因素，或是忙忘了，或是不擅長主動溝通，導致工作反饋不即時，所以產品經理在工作中有工作反饋等需求時，不要等別人給，主動要。并且在工作中要積極響應需求任務，產品規劃和設計要盡量提供完善資料，不要等別人要，主動給。

4.2、換位思考溝通

產品經理需要換位思考溝通，明白各個職位的想法和知識，即時調整自己的溝通方式，要以通俗易懂的詞語和對方溝通。很多時候我們以為對方懂了，其實對方聽的很迷糊，所以在溝通中千萬別主觀的認為對方懂了，需要在溝通中互動反饋，確認對方是否真的懂了產品需求的意圖。

4.3、直接跟進工作

為了避免信息傳遞的失真，產品經理應當直接和相應的執行人溝通。在任務分配時，由部門負責人安排工作人員，產品經理直接和相應的工作人員對接，直接跟進工作，避免信息傳遞失真，也保證需求和進度。

從產品原型開始，團隊之間就應該保持密切的合作，產品經理確定產品的需求，明確產品要做什么，然后調動大家積累參與到產品的設計當中。從設計部獲得最佳的用戶體驗與交互設計方案，從技術部獲得最新的技術動態，以便分析能否應用到產品當中。特別是與技術部的合作更為密切，產品經理需要了解自己規劃的產品原型從技術層面能否實現。同時也要跟技術人員溝通需求，了解是否有其他更優的解決方案。

4.4、明確工作任務

溝通中我們需要使用目標管理的方法向對方明確的傳遞工作任務，其中包括任務內容、任務目標、完成時間、任務優先級。

4.5、減少文字溝通

工作中我們或多或少會用到文字溝通，其中包括產品需求文檔、任務郵件等等。但是文字的表述是遠遠比不上當面的溝通更有成果，所以我們要盡量避免使用文字溝通，而在文字溝通時千萬別長篇大論，精簡不必要的話，直入主題。產品需求盡量使用原型表述，有說明文字以標注的形式集成在原型中。

4.6、把握時間節點

在工作中我們是不希望被別人打擾的，同樣產品經理在溝通時要注意把握時間點，在不打擾的對方的情況下找其溝通。最好是先發一封郵件，讓對方先大概了解溝通主題。

4.7、虛心接受反饋

能力的提升是通過不斷的學習、總結和檢省，因此我們需要虛心接受別人反饋的建議。如果反饋不正確或者反饋是一種抱怨與指責，那么我們先發自內心的承認錯誤，然后檢省自己并尋找問題所在，千萬別互相抱怨和互相指責，這容易讓問題越來越嚴重。

4.8、化解壓力與矛盾

產品經理是團隊的樞紐點，也是壓力、矛盾的集中營，所以我們自己需要有一個良性的化解壓力的方法，在解決自身壓力的同時還要化解團隊的矛盾。

解壓的方法每個人都有不同，但是化解矛盾都是大同小異的。團隊矛盾往往先是從抱怨與指責開始的，我們在接受反饋的時候，如果遇到抱怨與指責的時候需要清楚，這是一個毒瘤，會越長越大，最終會直接影響團隊的和諧，所以我們必須要制止它的發展，避免大家陷入這樣的慣性旋窩中。

抱怨與指責是雙向的，別人可以迷失，但是我們作為產品經理必須要保持理性，結束抱怨與指責，主動道歉，終止抱怨與指責不斷的擴大。那怕不是我們的錯，但是我們是產品經理，終止毒瘤的發展是我們的職責，等待大家保持冷靜后再溝通。因此產品經理需要時刻保持理性，除了虛心接受團隊成員的反饋，還要努力化解和減少抱怨與指責，更不能為自己找借口，必須克服所有障礙，解決所有問題。