第五章：產品管理(5) – 團隊協同

阿航

2014-11-11

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9 分鐘

5、團隊協同

一個完整的產品是由團隊合作共同完成的，負責最終執行的工作人員被統稱為研發團隊，研發團隊由產品設計、技術開發兩個方面的崗位組成。產品設計人員包括產品經理、交互設計師、視覺設計師，技術開發人員包括前端、服務端、數據端、測試等方面的工程師。

在大公司里，產品、技術、設計等崗位的工作人員都被劃分在各自的部門里，然后根據項目再組成虛擬小組，由項目經理或者產品經理帶頭執行產品的研發，所以大公司里的設計和技術等工作人員并不完全只負責一個產品項目。在小公司或者創業型團隊里，可能公司或團隊只有一個產品，所以大家也就共同負責這一個產品。

無論工作環境如何，產品需求的執行都會涉及到各個方面的工作溝通和協調，在產品研發的過程中，團隊協同的默契度決定了工作的效率。但是在研發團隊中，每個人的想法都是不一樣的，默契也需要很長時間的磨合，如果我們能夠了解到各個崗位工作人員的想法，那么對于減少磨合周期，提升溝通和工作的效率，無疑是一個非常好的途徑。

① 交互設計師：想的是用戶體驗

在很多公司里是沒有單獨的交互設計師崗位的，通常都是由產品經理直接負責，所以產品經理等于半個交互設計師。在有交互設計師崗位的公司里，由于產品經理和交互設計師都會考慮用戶體驗，所以多多少少產品經理也會參與到交互設計的環節，在產品需求設計的時候很容易會和交互設計師的工作重疊，因此在工作中和交互設計師產生分歧也是常事了。

雖然產品經理比交互設計師更懂用戶需求，并且對產品感覺、把握項目進度等等綜合能力要強于交互設計師。但是交互設計師比產品經理更了解用戶行為習慣，了解用戶體驗。所以在工作中，產品經理需要相信交互設計師在領域內的專業性，畢竟交互設計師是專業人士。

交互設計是一種在用戶純主觀使用產品過程中建立起來的感受，用戶的行為習慣除了使用設備的基礎特性外，往往操作習慣都是被引導的，至于一個按鈕放在A位置還是B位置，在產品需求的本質上區別并不大，相信交互設計師的決定是經過專業思考的。所以產品經理在交互設計之前，只要充分和交互設計師溝通，表明產品需求和意圖，然后只要把控交互設計沒有破壞掉產品的需求和意圖。

② 視覺設計師：想的是風格美觀

視覺設計也是一種藝術，但凡是藝術的東西，都是一種主觀的行為，沒有絕對的對錯之分，也沒有懂與不懂，只有審美與訴求點不一樣而已。所以產品經理和視覺設計師之間是很難用主觀或者抽象的知識去互相說服對方的，畢竟大家的視野角度不一樣。

例如自行車產品，產品經理只需要把控好自行車這個產品的本質需求和意圖是按照產品規劃完成的即可，至于自行車的色彩風格，相信視覺設計師在色彩風格上面的美術研究要比產品經理更專業。

產品設計的本身是為用戶服務的，所以視覺也是一種溝通與傳達，當我們對視覺設計方案有異議的時候，我們應當充實自己在視覺領域的知識，盡量使用具體形象化的表述方式描繪視覺想法。如果產生爭議，我們可以多做幾個視覺設計稿，讓團隊其他工作人員或者用戶參與設計稿的體驗，收集他們的建議和反饋。

③ 技術工程師：想的是實現模型

技術人員是產品從規劃設計到實現的最后一步的執行人員，負責產品需求的開發工作，所以技術人員在理解需求的時候，考慮的是需求在技術層面的實現方法，想的是實現模型。

當需求到了實現的時候，如果存在考慮不周全的細節時，就很容易造成技術邏輯不通，往往這些因素會導致需求不夠完善，需要重新設計或者變更，這種情況就會造成技術人員之前工作量的浪費。

常見的細節缺失會出現在功能的邏輯流程方面，比如電子商務網站在促銷管理中有一個設置某個商品首次購買可以特價的功能，這個功能背后就有很多關聯性的邏輯，例如在促銷之前已經購買過，還能不能享受這次的特價購買？也就是首次購買是指所有時間的首次？還是從促銷時間之后算起的首次？并且如何遇到提交訂單后但是訂單被拒絕或者客戶取消，再購買算不算首次購買？這個首次購買的定義是指訂單成功運出，還是說只要提交過這個商品的訂單，無論有沒有成功運出，都不再是首次？

所以在和技術人員協同工作時，往往導致工作不順的原因就在于產品需求不夠細致，功能邏輯不通，這些缺失的因素，那怕是一個小改動，也許就要讓技術人員耗費好長時間去修改，并且在需求新增、變更以及項目趕進度等等情況下，工作量都會落實到技術人員身上。所以我們在和技術人員對接工作時，應當從產品技術層面的實現模型考慮，為技術人員提供明確的、完善的產品需求文檔，盡量減少和避免增加技術人員的多余工作量。

團隊協同的基礎是建立在互相尊重和信任之上的，所以在產品經理不了解的領域里，我們應當充分尊重和信任團隊里的專業人士，避免使用主觀的喜好進行溝通和決策。同時產品經理也要主動和團隊里的各個層面的人員保持溝通，即時跟進產品實施的進度和反饋，避免產品在執行過程中偏離方向。