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聽李開復(fù)說情商

阿拓

2014-11-13

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20 分鐘

阿拓帶你飛：李開復(fù)說，“情商意味著有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)，有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)，有足夠的智慧來分辨兩者的不同?！毕胍蛟斐鲆粋€(gè)有逼格的產(chǎn)品，有高的智商還不夠，產(chǎn)品經(jīng)理還需要重視情商的培養(yǎng)。

不久前，美國公布了一份權(quán)威調(diào)查，顯示了美國近20年來政界和商界成功人士的平均智商僅在中等，而情商卻很高。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人是否能取得成功，智商只有20%的決定作用，其余的80%來自其他因素，最關(guān)鍵的是情感智慧，亦稱情商。情商由十五個(gè)要素構(gòu)成，即：

樂群性，指的是善于、樂于同人打交道;穩(wěn)定性，指的是不喜怒無常;

恃強(qiáng)性，指的是能找到自己的強(qiáng)點(diǎn)，堅(jiān)定地站起來;

興奮性，指的是容易進(jìn)入狀態(tài);

有恒性，指的是堅(jiān)持一貫;

敢為性，指的是敢做敢為，不瞻前顧后;

敏感性，指的是對(duì)別人的情緒變化、需求適度敏感;

懷疑性，指的是善于提出問題;

幻想性，指的是喜歡想象、敢于想象、充滿想象;

世故性，指的是知道的很多;

憂慮性，指的是知道自己的弱點(diǎn);

實(shí)驗(yàn)性，指的是動(dòng)手能力強(qiáng);

獨(dú)立性，指的是情感獨(dú)立;

自律性，指的是自我約束能力強(qiáng);

緊張性，指的是資源有限時(shí)，能迅速行動(dòng)起來。

成功學(xué)的創(chuàng)立者拿破侖.希爾在研究成功者取得成功的關(guān)鍵因素時(shí)提出了一個(gè)PMA黃金定律：一個(gè)人如果情商很高，心態(tài)積極，那他就成功了一半。所謂情商(EmotionalQuotient縮寫EQ)是相對(duì)于智商(IQ)而言的，它是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)，具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力、挫折的承受力、自我了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等。心理學(xué)認(rèn)為，誰能控制情緒，戰(zhàn)勝情緒，誰就能具有特別智慧并成就一番事業(yè)。越王勾賤臥薪嘗膽，韓信忍胯下之辱等，都是情商在支撐其意志的完成。工作中也常見到這樣的現(xiàn)象：有的領(lǐng)導(dǎo)智商很高，判斷力很好，也知道具體操作過程，但常常碌碌無為，一事無成;有的領(lǐng)導(dǎo)雖智力一般，但卻常常卓爾不群，表現(xiàn)非凡。究其根底，情商高低是一個(gè)重要的因素。能夠把自己的情緒向上發(fā)展的人，就是高情商的人。良好的情商能夠讓一個(gè)人了解自身感受、控制沖動(dòng)和惱怒、理智處事、面對(duì)各種考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂觀的心態(tài)，可以在感知自我情緒的同時(shí)也了解他人的情緒，并在評(píng)估和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)情緒進(jìn)行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外界環(huán)境的變化。

后來，美國《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家、心理學(xué)博士丹尼爾·葛爾曼1995年曾概括了“情商”五個(gè)方面，更有利于人們對(duì)情商的理解和重視情商的提升。

自我覺察。即某種感覺一產(chǎn)生你就能覺察到。這種能力是情感智慧的基石。對(duì)自己的情緒了解得比較清楚的人，比較善于駕馭自己的人生。只要努力練習(xí)，我們就能對(duì)自己的直覺有更敏銳的覺察力。例如，有個(gè)人遇到了不如意的事，懊惱了幾小時(shí)。他也許不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才訝然發(fā)覺。要是他能覺察自己的反應(yīng)，就能盡早律制自己的情緒。掌握感覺才能成為生活的主宰，面對(duì)學(xué)習(xí)、工作等人生大事才能有所抉擇。

駕馭心情。跟好心情一樣，壞心情也為生活增添趣味，關(guān)鍵是必須保持平衡。我們情緒激動(dòng)時(shí)往往不能自制。但是我們能決定讓這種情緒左右多久。在大家都想避免的各種心情中，憤怒似乎最難應(yīng)付。公路上有輛汽車突然插入你車子前方。你當(dāng)時(shí)的反應(yīng)可能是在心里暗罵：“混蛋!差點(diǎn)就撞到我了!我可不能讓他就這樣跑掉。你越想越生氣，可能因而失去理智，魯莽駕駛。怎樣才能使自己息怒呢?比較有效的方法是“重新評(píng)斷”，即自覺地從比較積極的角度去重新看一件事。就以那個(gè)司機(jī)為例，你可以告訴自己：“他也許有急事”。另一個(gè)有效的方法是獨(dú)個(gè)兒走開，去讓自己冷靜下來。如果你氣得已無法清醒思考，冷靜一下尤其有用。還有一種比較安全的方法是運(yùn)動(dòng)，例如去散步一段時(shí)間。此外，深呼吸和冥想也是對(duì)付壞心情的犀利武器。

自我激發(fā)。專家對(duì)奧運(yùn)選手，世界級(jí)音樂家和國際象棋大師做過研究，發(fā)現(xiàn)這些杰出人物有個(gè)共同特征：能激發(fā)自己苦練不輟。要激發(fā)自己去爭取成就，首先要有明確的目標(biāo)，以及“天下無難事”的樂觀態(tài)度。悲觀的人遭人拒絕時(shí)，可能自怨自艾：“我是個(gè)失敗者，會(huì)一輩子都做不成一宗買賣。”樂觀的人則會(huì)這樣自我開解：“也許我用錯(cuò)了方法。”或者：“碰巧那位顧客心情不好?！睒酚^的人把失敗歸咎為客觀環(huán)境而不是他們自己，從而激勵(lì)自己繼續(xù)努力。你為人是樂觀還是悲觀，也許是天生的，但只要肯努力去練習(xí)，悲觀的人就能學(xué)會(huì)比較開朗。保持高度熱忱是一切成就的動(dòng)力，就是說不斷地給自己定目標(biāo)，不斷地前進(jìn)，這在個(gè)人成才過程中是一個(gè)非常重要的因素。

控制沖動(dòng)。心理學(xué)家瓦爾特·米斯切爾于60年代開始在斯坦福大學(xué)一所幼兒園內(nèi)做的試驗(yàn)，證明了這種能力對(duì)成功的重要性。在試驗(yàn)中，研究人員告訴小朋友，他們可以立即拿走一粒果汁軟糖，但如果他們能等到研究人員做完一些事情，就可以拿兩粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的卻在那里等了對(duì)他們來說漫長的20分鐘。在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，那些四歲時(shí)就能為了要多拿一位糖而等待20分鐘的人，到了少年時(shí)，照樣能夠?yàn)榱诉_(dá)到目標(biāo)而暫時(shí)克制心中的喜好。他們待人處事比較圓熟，比較果斷，也比較善于克服人生中的挫折。相反，那些著急拿一粒糖的孩子到了青少年階段，大多比較固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷和容易精神緊張。

人際關(guān)系。在與他人相處時(shí)，察言觀色、善解人意是很重要的。我們經(jīng)常不知不覺地發(fā)送或接受情緒。特·凱利和珍妮特·卡普蘭在貝爾試驗(yàn)室里做的研究，證明了良好的人際關(guān)系技巧多么重要。試驗(yàn)室的工作人員不是工程師就是科學(xué)家，在學(xué)術(shù)智商測(cè)驗(yàn)中得分都很高?？墒撬麄冎杏行┤顺鲱惏屋?，有些人卻碌碌無為。為什么會(huì)這樣?原來，那些表現(xiàn)突出的人，其人際關(guān)系都很好，交游廣泛。凱利發(fā)現(xiàn)：“表現(xiàn)平庸的人遇到技術(shù)上的困難時(shí)，會(huì)打電話向各方面的技術(shù)專家求助，然后等他們回音，但往往等不到，徒然浪費(fèi)時(shí)間。而成就杰出的人卻很少遇到這種情況。因?yàn)樗麄兤綍r(shí)已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)他要找某人，總是很快就有回音?！?/p>

當(dāng)前，我們有不少領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，都應(yīng)是高情商的，沒有處理上下左右關(guān)系的能力，是不大可能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的。這種把人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力等同于情商的看法是偏頗的，拒絕進(jìn)行包括情緒自控力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)力、挫折承受力、自我了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等在內(nèi)的情商的綜合提高，是難以有太大作為的。情商的高低，有先天的因素，更與后天的努力有關(guān)。一個(gè)有志于創(chuàng)造輝煌的領(lǐng)導(dǎo)者，必須不斷提升自己的情商。記得前幾年我從一本《領(lǐng)導(dǎo)工作研究》雜志上看到有位作者寫的《領(lǐng)導(dǎo)：提升你的情商》，他提供的修煉情商的四個(gè)途徑，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

在學(xué)習(xí)實(shí)踐中提升情商。

學(xué)習(xí)是獲得知識(shí)的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要通過不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的政治素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)和人文素質(zhì)，錘煉良好的心理品質(zhì)，從而有效地改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)，以求在復(fù)雜的環(huán)境中，能快速、合理地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、果斷地分析、解決遇到的各種問題，從而不斷提高自己的情商。做到：穩(wěn)重、干練、惜言、達(dá)觀，讓同事尊重，讓下級(jí)服從，使自己在事業(yè)的道路上立于不敗之地。同時(shí)，要注重在實(shí)踐中提升自己的情商。實(shí)踐也是一種學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者要善于通過實(shí)踐達(dá)成“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形像”之目的。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，就是要有意識(shí)地磨練自己的性格，修煉自己的品行，不斷提高自己的道德水準(zhǔn);外樹形像，就是要以健康的心態(tài)，求實(shí)的作風(fēng)，不斷規(guī)范自己的言談舉止，做到對(duì)上級(jí)不卑不亢，以示敬重;對(duì)下級(jí)不驕不躁，以示愛護(hù)。以實(shí)際行動(dòng)換取別人對(duì)自己的依賴和支持，強(qiáng)化情商內(nèi)部和外部基礎(chǔ)。

在誠心傾聽中提升情商。

傾聽是一門學(xué)問，也是一種素質(zhì)。一個(gè)人的傾聽如同他的講話一樣，能夠明白無誤地表明他對(duì)其他人的態(tài)度。英國專家羅伯特·T·奧利弗曾說過：“對(duì)于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關(guān)聯(lián)的，就像一塊布的經(jīng)線和緯線一樣。當(dāng)他傾聽的時(shí)候，他是站在他同伴的心靈的入口?！彼?，傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)給講話者以積極的影響，使他支持他把具有各種含義的思想轉(zhuǎn)化成語言，從而使對(duì)方有一吐為快并受到尊重之感。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，傾聽不僅是一個(gè)技術(shù)問題，更是一個(gè)態(tài)度問題;不僅是獲取一般信息的過程，更是滲透“情感移入”的過程。做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，是領(lǐng)導(dǎo)者提升情商的有效方法，是“得民心”的重要心理基礎(chǔ)和實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的重要方面。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠坐下來，坦誠地與下級(jí)聊聊天，聽聽下級(jí)的心聲，與下級(jí)交換一下思想，這本身就是一個(gè)感知他人情緒和心理交融的過程，是贏得下級(jí)積極支持的重要手段。為此，傾聽要注意做到：一是要態(tài)度端正，表示出聽的愿望，使講話人感到舒適，并忠于對(duì)方所講的話題，克服漫不經(jīng)心、自我炫耀、敷衍了事等不良習(xí)慣，切實(shí)感受下級(jí)的敏感情緒，體諒他人的想法和期望。二是善于調(diào)動(dòng)對(duì)方講話積極性，不時(shí)地以請(qǐng)教的態(tài)度提出問題，以商量的口氣交換看法，以默許的方式表示認(rèn)可，不斷激發(fā)對(duì)方講話欲望，使其感到自己正在受到重視。三是講究傾聽的藝術(shù)，要間或插幾句話或以身體語言進(jìn)行輔助，直視對(duì)方、點(diǎn)頭、詢問等?？傊?，要通過有效的傾聽，感受對(duì)方的心靈，溶解對(duì)方的情緒。

在人際交往中提升情商。

能否正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志之一，也是衡量領(lǐng)導(dǎo)者情商的關(guān)鍵要素?？突赋觯骸耙粋€(gè)人的成功，只有15%靠他的專業(yè)知識(shí)，而85%要靠他良好的人際關(guān)系和處世能力。”這種說法雖然有其局限性，但從另一方面說明了人際關(guān)系的重要性。而人際關(guān)系在很大程度上就是對(duì)自我情緒的管理和對(duì)他人情緒管理的一種活動(dòng)。情緒作為內(nèi)心體驗(yàn)，是在客觀事物是否與人的主觀需要相符而產(chǎn)生的。如果客觀事物能夠滿足人的需要，就會(huì)產(chǎn)生肯定的情緒體驗(yàn)，如高興、氣憤、憎恨、憂傷、懼怕等，反之亦然。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要通過協(xié)調(diào)人際關(guān)系來提高情商應(yīng)著眼于管理自我情緒。因?yàn)槿穗H關(guān)系是一種互動(dòng)行為，別人的動(dòng)機(jī)、情緒在很大程度上取決于我們自己的動(dòng)機(jī)與情緒，別人的情緒產(chǎn)生與控制主要是別人的事，但你可以感受別人的感受，能用你自己的情緒影響別人的情緒。比如上級(jí)對(duì)你的批評(píng)，如果你忙于辯護(hù)，他可能會(huì)越講越氣，但你如果控制自己的情緒，讓他知道你在認(rèn)真地聽，他的生氣是有道理的，他的情緒就會(huì)緩和。這樣你便由控制自己的情緒達(dá)到控制別人的情緒進(jìn)而改變別人情緒的目的。管理自我情緒，主要包括認(rèn)識(shí)自我情緒，調(diào)適自我情緒，控制自我情緒等。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，就是要做到：盛怒之時(shí)不主事，狂喜之下不許諾;眾怒面前我制怒，眾喜面前我抑喜。只有這樣，才能不斷提高自我情商，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的理智性，在觀察處理問題時(shí)更加客觀，從而保持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。

在社會(huì)知覺中提升情商。

“社會(huì)知覺”是美國心理學(xué)家布魯諾1947年率先在知覺研究中啟用的概念。所謂社會(huì)知覺，主要是對(duì)人(包括對(duì)人和對(duì)自己)的知覺，包括對(duì)人的角色知覺、心理知覺、行為知覺以及情緒知覺等。在社會(huì)存在中，情緒知覺處于較為重要的位置，因?yàn)榍榫w決定著人際交往的方式和程度，影響著工作的進(jìn)程。而領(lǐng)導(dǎo)者情商素質(zhì)的高低制約了其社會(huì)知覺的程度。具有較高情商素質(zhì)的人，能夠從各種細(xì)微的信息中覺察他人的需求，破譯他人的內(nèi)心世界，從而有效地調(diào)節(jié)和改善雙方的關(guān)系，增強(qiáng)彼此的心理相容能力，并容易從情緒的陰影里走出來，重新站在事業(yè)的跑道上。情感智商較低的人常常需要和低落的情緒交戰(zhàn)，并且不易取勝，以致影響工作的順利開展。領(lǐng)導(dǎo)者提升情商，必須著眼樹立正確的社會(huì)知覺。一是對(duì)他人的知覺要全面。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知他人，除了從他的言論以及外表了解外，更重要的是觀察他的表情(如言語表情、面部表情、身段表情)，并對(duì)這些外在情緒表現(xiàn)背后的動(dòng)機(jī)、需要等做出合理的判斷和推測(cè)，形成全面的認(rèn)識(shí)，以便摸清其思想，把握其需求，并能據(jù)此調(diào)動(dòng)他人的情緒。二是自我知覺要準(zhǔn)確。領(lǐng)導(dǎo)者的自我知覺主要表現(xiàn)在對(duì)自我外在行為的觀察和對(duì)自我內(nèi)部意識(shí)的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者在自我認(rèn)知時(shí)，由于受認(rèn)識(shí)因素和自身動(dòng)機(jī)、需要、愿望等其他心理因素的影響，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)很難做到恰如其分。因此，在自己內(nèi)省和估價(jià)的前提下，還必須通過他人來了解自己，虛心聽取群眾的意見，這樣，才能使自我知覺有效地指導(dǎo)自己的言行，從而提升自我情商。三是注意克服社會(huì)知覺中的各種偏見。比如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)等，它們都不同程度影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的知覺，易造成主客體之間的不和諧，從而影響領(lǐng)導(dǎo)者自身情商的提升。

李開復(fù)說：“情商意味著有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)，有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)，有足夠的智慧來分辨兩者的不同，讀著一些知名學(xué)者關(guān)于提升情商理論的思想精華，充實(shí)著自我，增強(qiáng)著自信，洋溢著熱情，修煉著情商，保持著陽光，這或許便是一種莫大的智慧和不竭的生命活力?！?/p>

原文來自：產(chǎn)品中國

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