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本篇為《破繭成蝶：用戶體驗設計師的成長之路》的讀書筆記之一，此書由網易交互設計師所寫，結合實際工作，皆為血淚經驗之談，極具實操性，推薦閱讀。以下圖片皆來自此書。

需求分析是做產品的頭等大事，而需求分析的第一步就是找準產品定位。產品定位實際上就是關于產品的目標、范圍、特征等約束條件，它包括兩方面的內容：產品定義和用戶需求。產品定義主要由產品經理從網站角度考慮，用戶需求主要由設計師從用戶角度考慮。明確了產品定位，也就確定了產品設計的方向，統一了團隊成員對產品的理解，可以避免團隊內很多不必要的爭執。

產品定位中最重要的是主要功能，產品特色和目標用戶

產品定義就是用一句話概括產品，包括如下三個方面：
使用人群：產品服務于哪類人群。
主要功能：功能范圍的限定。
產品特色：與同類產品相比的競爭優勢。

舉例：一款音樂應用的產品定義。
使用人群：白領
主要功能：播放音樂
產品特色：音質清晰、更新速度快

用戶需求概括起來就是：「誰」在「什么環境下」想要「解決什么問題」。一般可以分解為一個個用戶故事，包括如下三個方面：
目標用戶：目標用戶是在使用人群細分的基礎上得到的，它也在一定程度上影響了使用場景和用戶目標。拆解用戶的時候考慮潛在用戶量和商業價值。
使用場景：用戶使用產品的環境，需要關注不同場景的特點。
用戶目標：用戶在不同場景下期望完成的目標，可從中提取出功能關鍵詞。

舉例：一款音樂應用的用戶需求。
目標用戶：25～35歲，追求潮流、高端音樂品質的白領
主要功能：聽音樂
產品特色：音質佳、更新速度快
使用場景：上班路上/工作學習/睡覺前/運動/休閑放松
用戶目標：需要音質最好/只聽某一個類型的音樂/分享喜歡的歌曲/保存喜歡的歌/想知道某首歌曲的歌名……
關鍵詞：高端、時尚、歌曲種類較多、切換方便、夜間模式、睡眠定時、防震、高音質、無損音樂/提供音樂分類、精選集/分享、制作精選集/收藏、下載/聽歌識曲……

用戶需求一般有以下幾個來源：產品上線前一般為用戶調研和競品分析，產品上線后一般為用戶反饋和產品數據。好好利用百度指數，淘寶指數，這也是了解用戶特征的好方法。最理想的情形是產品經理自己即重度用戶，這樣可以從自身出發準確把握用戶需求。

淘寶指數

收集了一大堆需求后就要開始好好篩選了，這里需要考慮很多因素，包括產品定位，用戶的真實需求，項目資源，商業價值等等。

篩選需求的流程

將需求整理好后需要輸出產品需求文檔，包括但不限于如下幾個部分。

背景描述：為什么要做這個產品/模塊、市場行情、業務目標、產品定位等。
用戶類型和特征：簡單的描述目標用戶情況或現有使用人群的情況。
信息結構：這里可簡單理解為內容或頁面的層級?？梢杂稍O計師和產品經理配合完成，也可由產品經理獨立完成，設計師做參考用。
整體業務流程說明：對于涉及操作較多的產品/功能，需要業務流程圖，幫助設計師和項目成員理解具體的業務邏輯。
需求詳細說明：每一條需求的詳細說明。包括但不限于場景說明，UI描述，功能描述，優先級，輸入/前置條件，處理流程，輸出/后置條件。

需求說明舉例

和目標用戶打成一片，多和他們溝通，交朋友。將目標用戶特征抽象成具體的人物。用研的一般方式有問卷，訪談，焦點小組等。其實也可以不弄那么高大上，逮住身邊的目標用戶狂問也是不錯的方法。

學會辨別目標用戶在合理場景下的真實需求，不要被用戶牽著鼻子走。

在瀏覽用戶反饋的時候需要思考如下問題：是否是目標用戶？用戶提出的問題發生在什么場景，是否合乎實際使用情況，是否是普遍情況？是否表達出了真實需求？用戶提出的要求是否符合產品定位？用戶提出的要求實現成本和價值是多少？
經過這樣一輪篩選方能挖掘出符合產品方向的真實用戶需求。

即便是抄襲競品的功能也不能不假思索地全部抄過來，而要根據產品定位和用戶特征進行有選擇的借鑒。分析競品某功能時可先截取全套競品截圖，繪制相應的流程圖，再根據流程圖倒推競品的用戶需求，看是否符合自家產品的情況。